{"id":3891,"title":"\u041c\u044b \u0438\u043d\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c 100 \u0442\u044b\u0441\u044f\u0447 \u0440\u0443\u0431\u043b\u0435\u0439 \u0432 \u0442\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0432\u044b \u0441\u043a\u0430\u0436\u0435\u0442\u0435","url":"\/redirect?component=advertising&id=3891&url=https:\/\/vc.ru\/special\/invest&hash=f04745aa4d132660bed9e2b800f7a11b186e865b37e0eafded251e584854a386","isPaidAndBannersEnabled":false}
Дизайн
Anton Guglya

8 навыков сервис-дизайнера, которые оценивают и развивают у сотрудников Lloyds Banking Group

Lloyds — британский банк, запустивший сервис-дизайн практику в 2016 году. Вначале команда состояла из опытных дизайнеров, работавших в IDEO и Vodafone, способных адаптировать и применить свои навыки для решения любой проблемы.

В какой-то момент команде потребовался рост. Поток всемогущих «дизайн-ветеранов» иссяк, и встал вопрос о рекрутинге подходящих кандидатов.

Лидеры практики проанализировали проекты, сделанные в Lloyds, и выделили 8 основных навыков сервис-дизайнера:

Карта навыков сервис-дизайнера Ross Breadmore для Lloyds Banking Group

1. Эмпатия и исследования. Способность понять когда исследование необходимо. Практические навыки в его проведении.

2. Фасилитация. Способность спроектировать и провести воркшоп.

3. Теория сервис-дизайна. Знание методов и инструментов.

4. Визуализация. Способность визуализировать «сложность». Владение разнообразными средствами, умение выбрать подходящее.

5. Сторителлинг. Способность рассказать о сложном доступными словами, чтобы включить других людей в процесс.

6. Тренинг. Способность развивать навыки в других — отдельных людях или целых командах.

7. Теория системного мышления. Знакомство с дисциплиной и способность применить ее в контексте дизайна.

8. Стратегия. Способность привязать все вышеописанное к более широкому контексту и задачам бизнеса. Способность говорить на языке недизайнеров.

Эти 8 компетенций легли в основу ассессмента, использующегося для интервьюирования кандидатов и развития сотрудников.

Материал подготовлен командой сервис-дизайнеров Cademy.

Мы транслируем международный опыт в области сервисного дизайна в канал «Service Design Radar»:

Telegram

Facebook

{ "author_name": "Anton Guglya", "author_type": "self", "tags": ["\u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0439\u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d","\u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d","servicedesign"], "comments": 1, "likes": 0, "favorites": 13, "is_advertisement": false, "subsite_label": "design", "id": 69516, "is_wide": false, "is_ugc": true, "date": "Tue, 28 May 2019 19:06:37 +0300", "is_special": false }
0
1 комментарий
Популярные
По порядку
1

5 и 7 - вам это очень необходимо)

Ответить
Читать все 1 комментарий
Продолбать миллионы и не расстроиться: почему я решил писать про АНТИ-кейсы своего маркетингового агентства АМР
Облачные игры стали доступны клиентам Yota
«Авито» заблокировал мой профиль и я не могу теперь отправить оплаченный товар покупателю
Недосып разрушает мозг: как отсутствие сна увеличивает риск развития Альцгеймера и что с этим делать Статьи редакции

Материал издания «Кинжал».

Лето с HONOR: скидки до 60 000 рублей на ноутбуки и не только

HONOR объявляет о специальных летних скидках на ноутбуки и другую продукцию бренда. С 18 июня пользователи смогут приобрести устройства HONOR с выгодой до 60 000 рублей. Подробнее об условиях акции вы можете узнать на официальном сайте интернет-магазина HONOR и в официальных монобрендовых магазинах HONOR в Москве и других городах России.

Робототехника и облачные мощности: почему роботам нужны облака

Настроить автопилот квадрокоптера и запрограммировать коллаборативного робота проще с виртуальными серверами.

Первые фото с Марса
Что такое пассивное инвестирование. Рассказывает персональный брокер

Как правильно вкладывать деньги на годы или даже десятилетия, и как Уоррен Баффет выиграл пари

«В кармане у меня было $2, я надеялся заработать $1 млн»: история одержимого финансовыми схемами мошенника Чарльза Понци Статьи редакции

Предприимчивый итальянец, который прибыл в США в надежде разбогатеть, стал миллионером, а потом оказался в тюрьме и умер в нищете на другом конце мира.

Чарльз Понци на пике своей славы
Как быстро интегрировать CloudPayments в сервис на PHP

Привет! На связи Иван Могилат, Backend-разработчик Flowwow. Делюсь библиотекой для работы с CloudPayments и рассказываю, кому она пригодится.

 
«Яндекс.Маркет» не доставил товар вовремя

Добрый день, всем!

Моя существующая раковина в ванной комнате имела скол, иногда просачивалась вода. Выбрал точно такую же на яндекс маркете.

Комментарии
null