{"id":4100,"title":"\u041a\u0430\u043a \u0443\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u044b \u0441\u0442\u0430\u0440\u0442\u0430\u043f-\u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u00ab\u0420\u0430\u0439\u0444\u0444\u0430\u0439\u0437\u0435\u043d\u0431\u0430\u043d\u043a\u0430\u00bb","url":"\/redirect?component=advertising&id=4100&url=https:\/\/vc.ru\/promo\/248133&hash=a7b0a088930ad5bdf26d69e10462a67c204c2ce1406f5fed55f5834263220fe6","isPaidAndBannersEnabled":false}
Дизайн
Anton Guglya

8 навыков сервис-дизайнера, которые оценивают и развивают у сотрудников Lloyds Banking Group

Lloyds — британский банк, запустивший сервис-дизайн практику в 2016 году. Вначале команда состояла из опытных дизайнеров, работавших в IDEO и Vodafone, способных адаптировать и применить свои навыки для решения любой проблемы.

В какой-то момент команде потребовался рост. Поток всемогущих «дизайн-ветеранов» иссяк, и встал вопрос о рекрутинге подходящих кандидатов.

Лидеры практики проанализировали проекты, сделанные в Lloyds, и выделили 8 основных навыков сервис-дизайнера:

Карта навыков сервис-дизайнера Ross Breadmore для Lloyds Banking Group

1. Эмпатия и исследования. Способность понять когда исследование необходимо. Практические навыки в его проведении.

2. Фасилитация. Способность спроектировать и провести воркшоп.

3. Теория сервис-дизайна. Знание методов и инструментов.

4. Визуализация. Способность визуализировать «сложность». Владение разнообразными средствами, умение выбрать подходящее.

5. Сторителлинг. Способность рассказать о сложном доступными словами, чтобы включить других людей в процесс.

6. Тренинг. Способность развивать навыки в других — отдельных людях или целых командах.

7. Теория системного мышления. Знакомство с дисциплиной и способность применить ее в контексте дизайна.

8. Стратегия. Способность привязать все вышеописанное к более широкому контексту и задачам бизнеса. Способность говорить на языке недизайнеров.

Эти 8 компетенций легли в основу ассессмента, использующегося для интервьюирования кандидатов и развития сотрудников.

Материал подготовлен командой сервис-дизайнеров Cademy.

Мы транслируем международный опыт в области сервисного дизайна в канал «Service Design Radar»:

Telegram

Facebook

{ "author_name": "Anton Guglya", "author_type": "self", "tags": ["\u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0439\u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d","\u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d","servicedesign"], "comments": 1, "likes": 0, "favorites": 13, "is_advertisement": false, "subsite_label": "design", "id": 69516, "is_wide": false, "is_ugc": true, "date": "Tue, 28 May 2019 19:06:37 +0300", "is_special": false }
0
1 комментарий
Популярные
По порядку
1

5 и 7 - вам это очень необходимо)

Ответить
Читать все 1 комментарий
Инструменты для привлечения и удержания клиентов в киберспортивной арене

Как выбрать ценовую политику и держать обратную связь с геймерами, а также какие мероприятия и дополнительные услуги можно предложить посетителям киберспортивных арен

Сооснователь банка «Точка» — о новом проекте, несостоявшейся сделке с «Тинькофф» и случайном богатстве

Борис Дьяконов был помощником в больнице, интернет-технологом и пастором методистской церкви. А потом стал совладельцем Банк24.ру, на базе которого появился банк для предпринимателей «Точка».

Как эффективно работать в условиях неопределённости: опыт менеджера Ситимобила

Меня зовут Василий Гаврилов, сейчас я работаю руководителем Ситимобила в Сочи. За последние шесть лет я успел побыть торговым представителем Coca-Cola HBC Eurasia в Абакане, развивать бизнес компании Lindt от Кемерово до Улан-Удэ, организовывать инклюзивные проекты в Красноярске.

Агентство Наты Анарюаевой кинули нас, а потом глумилось в сторис

Решили открыть свое дело с нуля. Подглядели на западе интересную идею, и чтобы не совершить ошибок на первых этапах сразу решили работать с маркетинговым агентством.
Выбор пал на агентство Наты Анарюаевой. Заключили договор, начали работу.
Не хочу вдаваться в подробности нашего сотрудничества, вероятнее всего это мое субъективное мнение. Как…

Как игры помогают учить математику: RPG для школьников

Что, если встроить образование внутрь игры? Рассказываем о том, что такое game-based learning и как игра помогает ученикам 3–5 классов тренировать математические навыки.

В самом начале новый пользователь проходит онбординг, в котором погружается в сюжет и узнает о правилах и целях
Facebook запустит в соцсети сервис для подкастов с 22 июня Статьи редакции

Владельцы страниц подкастов в соцсети смогут указать RSS-канал своего шоу, а пользователи — послушать их на вкладке «Подкасты».

Вкладка «Подкасты» на странице в соцсети The Verge
Как увеличить трафик из Google в 2 раза за месяц?

Многие тратят годы, чтобы увеличить поисковый трафик из «Гугла», штампуя тоннами SEO-тексты, закупая ссылки и строя сети из саттелитов. При этом каждый день появляется риск попасть под санкции другой поисковой системы — «Яндекс» (Минусинск и Баден-Баден).

Кейс: продвижение личного блога, как получить больше 2000 подписчиков по 11 рублей?

Приветствую всех читателей 🤗 Хочу с вами поделиться новым кейсом, где основная цель была привести подписчиков в блог, поехали!

📚 А Вы читаете книги?
☎️ Рекомендации в работе профессионального колл-центра ⚒ Установите гибкий рабочий график
HONOR объявила о старте продаж ноутбуков серии MagicBook X

HONOR объявила о старте продаж на российском рынке ноутбуков HONOR MagicBook X 14 и HONOR MagicBook X 15 на базе процессоров Intel® Core™ 10-го поколения. Безрамочный FullView-экран, легкий и тонкий металлический корпус, мощные батареи емкостью 56 и 42 Вт*ч, технология Magic-link 2.0 для мгновенной передачи данных между ноутбуком и смартфоном,…

Wildberries запустил доставку продуктов «за 2 часа» Статьи редакции

Пока услуга доступна только для жителей Москвы в пределах МКАД и в нескольких посёлках.

Китай начал антимонопольное расследование против такси-сервиса Didi на фоне его подготовки к IPO — Reuters Статьи редакции

Сервис подозревают в непрозрачном ценообразовании и антиконкурентных практиках, говорят источники.

Кампусы Apple и Bloomberg, «невидимый» штаб IBM и здание-«ананас» в Екатеринбурге: офисы будущего от Нормана Фостера Статьи редакции

Британский архитектор объединяет передовые технологии и экологичные решения.

Фасад штаб-квартиры Willis Faber & Dumas ночью Dezeen
OnlyFans запланировал привлечь инвестиции при оценке в $1 млрд — Bloomberg Статьи редакции

Сервис хочет расширить аудиторию и стать местом для общения знаменитостей с поклонниками.

Как удалить отзыв с retwork.com и уберечь компанию от убытков

ReTWORK — это сайт-агрегатор, который со всех просторов Рунета собирает отзывы бывших работников. По статистике, более 80 % соискателей, прежде чем устроиться на работу, ищут отзывы о работодателях. И 60 % из них, увидев, что отрицательных откликов больше четырех, откажутся от мысли работать в компании, которая неуважительно относится к…

Комментарии
null