Ищем разработчика, который без ума от JavaScript и клёвых анимаций
Дизайн
Anton Guglya
138

Коммуникация результатов исследования. Формат презентаций от диджитал команды Британских госслужб

После того, как мы разобрали результаты исследования, о них нужно рассказать команде или заказчику. Cделать это можно миллионом разных способов. Выбор, как всегда, зависит от проекта, от клиента, от организации.

В закладки

Мы, например, чаще всего, используем формат воркшопа. Собираемся с заказчиком и обсуждаем результаты, которые могут быть представлены в виде экспириенс карты, персон, слайдов или виртуальной доски. Здесь не столько важен вид артефактов, сколько элемент интерактивности — вовлечения заказчиков в процесс обсуждения. Чем больше они задействованы в обсуждении результатов, тем больше ценности они в нем видят, и тем больше шансов на то, что исследованием воспользуются, а не положат на полку.

В статье по ссылке (EN) рассказ еще про несколько способов коммуникации ресерча:

  • в Фейсбуке делают мини-музеи и рассказывают подробные «deep-dive» истории респондентов, чтобы развивать эмпатию;
  • кто-то рисует комиксы и инфографику, чтобы сделать находки более запоминающимися;
  • диджитал команды Британских госслужб делают research walls, развешивая находки в специальном пространстве; и используют формат «show and tell», т.е. ищут возможность коротко рассказывать о своих находках в рамках других встреч, делая информацию о клиентском опыте максимально видимой и доступной для всех людей в организации.

«Show and tell» — формат презентации результатов исследования от британских госуслуг

«Show and tell» — когда короткие рассказы о пользователях встраиваются в разные встречи и ивенты. Логика простая: чем чаще и доступнее в организации рассказывают об опыте и потребностях ее клиентов, тем больше распространение эмпатии и человеко-ориентированности.

Объявление на vc.ru Отключить рекламу
Маркетинг
Защита деловой репутации компании в интернете
Защита деловой репутации, в первую очередь, предполагает под собой работу по созданию и укреплению этой самой…

Для подобных коротких рассказов, в британских госуслугах используют обычные слайд-презентации (EN) в следующем формате:

1. Слайд «Что мы исследовали»;

2. Серия слайдов с находками: «Что мы узнали»;

3. Один-два слайда «Что мы делаем дальше».

John Waterworth, Head of user research at the Government Digital Service

Слайды с находками оформляются по принципу новостной статьи:

  • Заголовок — основной вывод, в чем заключается находка;
  • Лид, или аннотация — основные факты и/или проблемы;
  • Основной вывод — почему это важно, и что можно сделать;
  • Иллюстрация — фото, аудио, видео, цитата.

«Show and tell» выглядит как простой и эффективный способ коммуникации находок исследования и развития эмпатии в организации.

Материал подготовлен командой сервис-дизайнеров Cademy.

Мы транслируем международный опыт по сервисному дизайну в канал «Service Design Radar»

Telegram

Facebook

{ "author_name": "Anton Guglya", "author_type": "self", "tags": ["\u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0439\u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d","\u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d","\u0433\u043b\u0443\u0431\u0438\u043d\u043d\u044b\u0435\u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0432\u044c\u044e","ux\u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f","uxresearch","servicedesign","indepthinterview"], "comments": 0, "likes": -1, "favorites": 5, "is_advertisement": false, "subsite_label": "design", "id": 73354, "is_wide": false, "is_ugc": true, "date": "Fri, 28 Jun 2019 15:15:44 +0300", "is_special": false }
Объявление на vc.ru Отключить рекламу
Сервисы
Самая понятливая нейросеть: зачем нам рейтинг лучших NLP-систем и кто учит русскому языку англоязычные модели
Меня зовут Татьяна Шаврина, и я расскажу, как мы (команда AGI NLP Сбербанка) запустили проект Russian SuperGLUE…
0
Комментариев нет
Популярные
По порядку

Комментарии

null