{"id":13468,"url":"\/distributions\/13468\/click?bit=1&hash=45ef23c56b3eec5cbe053b7d8b15fd3185768f3a7da61ab8bc8bd0e7c90055c7","title":"\u0414\u043b\u044f \u0442\u0435\u0445, \u043a\u0442\u043e \u043f\u0438\u0448\u0435\u0442 \u043d\u0430 Java \u0438 \u0445\u043e\u0447\u0435\u0442 \u0441\u043c\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443","buttonText":"\u042d\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e \u043c\u0435\u043d\u044f","imageUuid":"2b70606f-740c-5d85-8a71-8a33c5f66557","isPaidAndBannersEnabled":false}
Дизайн
red_mad_robot

Почему люди не жертвуют на благотворительность и как 14 организаций преодолели это с помощью UX/CX

Катя Рокитян, железный дизайнер Redmadrobot Design Lab, изучила приложения и сайты организаций и опросила благотворителей, чтобы найти стоп-факторы и UX/CX-механики, которые позволяют их преодолеть. Конкуренция за внимание пользователя только усиливается, поэтому примеры полезны для любого бизнеса.

Стоп-фактор: фондам не доверяют

Сложно расстаться с деньгами, когда вас просят пожертвовать на что-то абстрактное. По данным Росстата, безоговорочно доверяют благотворительным фондам всего 6% россиян. Это неудивительно, ведь только 39% российских фондов предоставляют годовые отчёты.

Решение: подробно рассказывать, куда уходят деньги

Что происходит после того, как человек отдал деньги? Как их потратят? Лучше не оставлять эти вопросы без ответа.

С этим хорошо справляется приложение ShareTheMeal. Благотворитель сразу видит, сколько обедов купил:

Приложение ShareTheMeal

Есть организации, которые показывают перемещение денег в «прямом эфире». Они работают на блокчейне, а он предполагает полную прозрачность. Первый такой российский фонд — «Фонд борьбы с лейкемией»:

Мы вступили в Charity Blockchain Association в 2017 году и сразу начали публиковать свою отчетность на Blockchain. Ведь мы не только современный и идущий в ногу со временем фонд, но и открытый — честно показываем все свои транзакции.

Конечно, мы рассчитывали, что это привлечёт к нам новых потенциальных жертвователей, которые хотели бы помогать, но не знают, какой фонд выбрать.

Но, честно говоря, на количество пожертвований это повлияло очень незначительно. Сейчас мы по техническим причинам не работаем с Blockchain, но как только сможем, снова вернёмся к этой практике. Мне кажется, что это правильный тренд.

Анастасия Кафланова
директор Фонда борьбы с лейкемией

Решение: показать людей, которые жертвуют деньги

Новых пользователей можно привлечь через знакомых. В нашем опросе респонденты замечали, что стали благотворителями, когда увидели, как жертвуют их друзья.

Я подписалась на ежемесячное пожертвование «Ночлежке», когда увидела в ленте, что знакомая ходит помогать туда. Перешла на пост, почитала, потом зашла на сайт, там увидела истории людей и меня тронуло.

После этого оформила платёж. «Ночлежка» открыла мне мир благотворительности. Сейчас у меня есть подписка ещё в нескольких фондах.

Благотворитель фонда «Ночлежка»

Стоит дать пользователям возможность авторизоваться через соцсети и пригласить друзей. Подробнее об этом поговорим дальше.

Стоп-фактор: жертвовать надо много

Опросы показали, что людей часто останавливает то, что у них небольшая зарплата. И кажется, что 20 или 50 рублей никому не помогут. Но фондам важна любая сумма, особенно если пожертвование можно сделать постоянным.

Фондам действительно важнее получать небольшие регулярные пожертвования, чем крупные, но одноразовые. Почему? Это позволяет планировать бюджет и максимально рационально распределять ресурсы, а значит — помогать еще большему числу детей.

Благотворительный фонд «Подари жизнь»

Решение: предложить пожертвовать небольшую сумму

Так устроена акция «Рубль в день» от фонда «Нужна помощь». Весь интерфейс страницы — список фондов, куда можно пожертвовать от 1 до 10 рублей в день.

Кроме того, можно посмотреть общую сумму сбора и количество благотворителей. После выбора суммы и оплаты фонд сразу же благодарит за пожертвование. Это хороший приём: пользователь чувствует, что даже 30 рублей — важно.

Приложение «Нужна помощь»

Небольшую сумму можно пожертвовать и в фонд «Линия жизни».

Вот уже 10 лет по всей России мы проводим благотворительную акцию «Чья-то жизнь — уже не мелочь!» с простой механикой. У каждого из нас дома есть копилка или банка, в которую все члены семьи скидывают накопившуюся в карманах и кошельках мелочь.

С помощью этой мелочи мы собрали 24 669 432,20 рублей и помогли 86 тяжелобольным детям стать здоровыми, а их родителям — счастливыми!

Благотворительный фонд «Линия жизни»

Приложение «Дари еду» подходит к небольшим пожертвованиям с другой стороны. Тут предлагают купить продукты для нуждающихся. Цены на продукты такие же, как в обычном магазине. Сумма небольшая и понятная: пользователь точно знает, на что потратили деньги.

Концепт приложения Charity Thread разработан Екатериной Рокитян и Анной Пестич в БВШД

Стоп-фактор: неудобная оплата

Некоторые российские фонды до сих пор собирают пожертвования через СМС. Это хорошо работает, когда в процессе участвует телевидение, но хуже, если деньги собирают в интернете. Директор фонда «Подари жизнь» Екатерина Шергова рассказала, что в начале 2019 года количество пожертвований на короткий номер сократилось на 43%.

Решение: упростить процедуру оплаты

Некоторым организациям можно пожертвовать только через Qiwi Кошелек, «Яндекс.Деньги» или перевести средства на счет.

Чтобы жертвовать было проще, нужно уменьшить количество действий, которые ведут к оплате. Хорошо, если можно заплатить картой — тогда владельцу нужно только ввести код подтверждения. Идеально, когда есть оплата через Apple или Google Pay — достаточно авторизации по Touch ID или Face ID.

Каждый лишний клик сокращает число конверсий в пожертвование. Мы максимально упростили страницу пожертвований и в числе первых добавили бесконтактные способы оплаты, чтобы пользователь мог сэкономить своё время.

Сделали ставку на переводы по карте, по статистике, это самый популярный способ пожертвования через сайт.

Благотворительный фонд «Линия жизни»

Можно сократить количество итераций и предложить пользователю подключить ежемесячную оплату — регулярность пожертвований важнее их размера. Если у фонда есть кнопки для быстрого выбора суммы пожертвования, то вся оплата сокращается до двух-трёх кликов: выбор суммы и проверка Apple/Google Pay.

Приложения Elbi и ​Charity Thread

Стоп-фактор: нет вовлечения

Джен Санг, психолог, изучающий поведение филантропов, отмечает: первое, что должен сделать фонд — привлечь внимание потенциального благотворителя. Бывает, на этом этапе помогают фотографии нуждающихся, но для удержания внимания нужны и другие шаги.

Мы выделили четыре варианта вовлечения пользователей: геймификация процесса пожертвования, подарки, сторителлинг и возможность поделиться информацией в социальных сетях.

Решение: геймифицировать процесс

Благотворительность можно встроить в повседневную жизнь пользователей. Приложение Charitymiles начисляет деньги фондам за бег и ходьбу. Человеку достаточно выбрать фонд и заняться пробежкой. За каждую минуту активности приложение начисляет деньги из средств партнеров.

В Charitymiles можно присоединиться к команде либо создать свою. Вместе можно «соревноваться» и добиваться спортивных целей. Например, пользователю назначается определённое количество миль и цена за них. Команда поддерживает забег «ставками» по 5 центов, а когда цель достигнута — деньги перечисляются в выбранный фонд.

Приложение Charitymiles

По похожему принципу устроено приложение GoodLoop. Пользователь смотрит 15-секундный рекламный ролик, а потом выбирает фонд, в который перечисляется 50% от стоимости рекламы.

Приложение GoodLoop

Акции тоже хороший способ привлечь внимание к проблеме. Британский центр исследования онкологии в течение месяца после Рождества, который в стране считается месяцем трезвости, провёл Dryathlon.

Участники получали статус «трезвенника» и отличительный бейдж за день без алкоголя. Рейтинг на сайте центра добавлял ощущение соревнования. За первый год в акции поучаствовало 35 тысяч человек, а организация собрала 4 миллиона фунтов. Важнее было то, что к пожертвованиям привлекли новую аудиторию — мужчин.

Сайт марафона Dryathlon

Решение: дарить подарки за пожертвования

Фонд борьбы с лейкемией за пожертвования дарит красные шапочки. Подарки раздают и компании, которые занимаются фандрайзингом через сервисы вроде Planeta.ru. Чем больше денег жертвуете, тем лучше подарки получаете.

Сайт фонда борьбы с лейкемией

В приложении Elbi Натальи Водяновой можно получить внутреннюю валюту и обменять её на реальные вещи. Интерфейс похож на социальную сеть: лента состоит из фондов и людей, которым нужна помощь.

Пользователь может поделиться историей или поставить «лайк». За него он платит $1, который перечисляет в выбранный фонд, и получает «лавкоин». Коины можно обменять на вещи топовых брендов. Если поделиться эмоциями у себя в социальной сети, то можно получить по «лавкоину» за каждое пожертвование. И подарок получил, и о проблеме рассказал.

Приложение Elbi

Есть и другой прием — мерчендайзинг. На сайте фонда содействия решению проблем аутизма «Выход в Петербурге» и центра «Антон тут рядом» можно пожертвовать деньги или купить продукцию, которую делают люди с РАС.

Здесь можно приобрести посуду, одежду по такой же цене, как в обычном магазине или отправить другу открытку за символическое пожертвование.

Решение: вовлекать с помощью истории

Сторителлинг — мощное средство поднятия вовлеченности и развития эмпатии у благотворителей. Люди чаще принимают решения, руководствуясь эмоциями, и жертвуют отдельным людям, а не организациям.

Фонд для фондов «Нужна помощь» рассказывает истории нуждающихся в помощи людей на портале «Такие дела». На главной странице издания материалы отмечены стикером «помогаем». Кнопки для сбора пожертвований расположены на протяжении всей истории.

Истории людей

Фонд помощи «Ночлежка» не только помогает, но и просвещает. На сайте есть страница, где рассказано о том, кто такие бездомные и как они попадают на улицу.

Нам важно бороться со стереотипами, в том числе со стереотипом «сами виноваты», поэтому мы сделали страницу, на которой честно и без прикрас рассказываем о причинах бездомности наших клиентов. Здесь представлены данные нашей консультационной службы за 2018 год.

Вы можете видеть, что проценты не дают в сумме 100, потому что можно было выбрать несколько вариантов ответа — человек может стать бездомным в результате совокупности причин.

На основании этих данных мы даже сделали тест на индекс уязвимости — отвечая на простые вопросы, вы можете узнать, какова лично ваша вероятность оказаться на улице. На самом деле этот тест показывает, что никто не застрахован от бездомности, и немного помогает пересмотреть своё отношение к проблеме.

Екатерина Булгакова
Координатор проектов фонда «Ночлежка»
Страница о причинах бездомности людей​

Решение: мотивировать людей делиться хорошими поступками

Людям хочется поделиться тем, что они совершают хороший поступок. А для фондов это отличная возможность охватить больше пользователей.

В 2017 году «Нужна помощь» запустили возможность создавать события и собирать деньги для проверенных фондов. Например, можно попросить друзей пожертвовать деньги вместо того, чтобы дарить подарок на день рождения. За полтора года было создано 1155 событий и собрано 29 млн рублей.

Интересно к решению вопроса подошла организация HeForShe. Цель фонда — повысить осведомленность о проблемах женщин среди мужчин. На сайте практически невозможно найти кнопку для пожертвования, но зато есть кнопка “I commit” («Я обязуюсь») с пометкой «это бесплатно и займет 10 секунд».

Приложение HeForShe

Сайт фокусирует внимание пользователей на возможности поделиться информацией и поучаствовать в дискуссии — это занимает пару секунд и не требует денежных вложений.

Приложения Share The Meal и Charity Thread

Продуманный UX/CX-дизайн помогает фондам бороться с возражениями, а геймификация и удобные интерфейсы привлекают аудиторию и удерживают её внимание. На примере 14 приложений и сайтов мы рассказали, что недоверие пользователей можно снять с помощью прозрачных данных, а повысить узнаваемость проекта помогают социальные механики.

И тут главное — показать это в интерфейсе, сделав дизайн удобным и понятным, не нагружая лишними шагами. На самом деле, это справедливо не только для благотворительных организаций, но и любых онлайн-проектов.

0
55 комментариев
Написать комментарий...
Максим Ростокин

Никогда не понимал необходимость сбора на помощь тяжелобольным детям в социальном по Конституции государстве со здравоохранением по ОМС, квотированием на высокотехнологичное лечение и прочими плюшками, которые налогоплательщики уже оплатили со своих доходов.

Ответить
Развернуть ветку
Pavel Volkov

По квотам долго и не всегда получается. Фонд с медициной или опекой может помочь быстрее, даже в идеальном государстве. Есть еще дети мигрантов, к примеру, которые в принципе не могут получить такую помощь. А то что у нас гос-во в этом плане далеко от идеала это факт.  

Ответить
Развернуть ветку
8 комментариев

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Mikas Smith

Когда заболеешь сам, или из близких - поймется все. 
Налоги - это, конечно, хорошо, но дело не ДОБРОвольное совсем. Да и распределение налогов не мы контролируем, так что эффективность этой системы оставляет желать лучшего.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Alexander Agafonov

Вы крайне далеки от благотворительности и ваши суждения дилетантские!

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Воздушный франт

Вспоминается назойливое и неудобное из KFC, где за спиной стоит очередь и может оценивать тебя по твоим репликам:
— Не хотите пожертвовать 10 рублей на помощь таким-то детям?
 
Сейчас у них новый подход:
— Сколько вы хотите пожертвовать таким-то детям: 10, 30, 50 рублей?
 
Напоминает уличных вымогателей, подходящих с цветами и вопрошающих:
— Не хотите купить девушке цветы?

Ответить
Развернуть ветку
Никита Килис

Мне недавно пришлось спрашивать самому у кассира, что это за благотворительность делает в моем списке заказа. Он добавил его туда даже не спросив меня. Отвратительно конечно.

Ответить
Развернуть ветку
Ivan Vishnyakov

Всегда им отвечаю, а особенно приятно отвечать музыкальным попрошайкам, примерно так:
"Нет, спасибо", "спасибо, не надо"
Или "конечно, не желаю" в случае КФС

Ответить
Развернуть ветку
Mikhail Bobko

"Решение: подробно рассказывать, куда уходят деньги" - увы, но это не решение: очень подробные описание никто читать не будет (кроме дотошных правдолюбцев), а общее описание легко сфабриковать. 

Но совершенно верно указано, что без отчётности никакой веры фонду нет и быть не может.

И вот эта картинка - помоги Судану! - лично у меня отбила всякую охоту пользоваться приложнием

Ответить
Развернуть ветку
Семен Смирнов

То есть вы добродушный человек, но для вашей добродушности должны быть выполнены N пунктов?

Это другим словом называется

Нет реальной возможности проверить, кому на самом деле пойдут твои вложения. Либо делаешь пожертвование ради каких то своих внутренних потребностей либо не делаешь

Ответить
Развернуть ветку
Юрий Б.

Но ведь красивая картинка с благодарностью это достаточный повод задонатить доллар! Даже кто-то горд будет.

/s

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Максим Ростокин

Поможем, в надежде построить там очередную военную базу)

Ответить
Развернуть ветку
Saucedo Puetz

Радуйтесь! Теперь вас разжалобят на бабки не просто благотворители а профессиональные дизайнеры и разработчики при помощи геймофикации и вообще по науке.

Ответить
Развернуть ветку
Stas Mokhnachev

@Kate Rokityan спасибо ) Хорошая получилась статья

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Bela Lugosi's Dead

Тот же амазон жертвует на благотворительность из своих денег, не из пользовательских - покупателю достаточно выбрать, куда деньги пойдут.

И хамбл бандл тоже.

Вот эти схемы отлично работают.

Ответить
Развернуть ветку
Максим Ростокин

Ага, только за 1 рубль всё равно топ игру не купить (

Ответить
Развернуть ветку
Kostya Kostya

в российских реалиях 80% всех пожертвований сами организаторы себе же возьмут ) это ж просто бизнес для них, как и любой другой

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Гаврилов

Мне нравится, как вы придумываете обзоры на социально-острые темы и люди начинают в комментариях самоутверждаться) все в плюсе)

Ответить
Развернуть ветку
Hecategram Mdap

Если мне нужно помочь, я всегда найду рядом с собой того, кто действительно в моей помощи нуждается ...

Ответить
Развернуть ветку
Maxim Sergeevich

Много уже нашли?

Ответить
Развернуть ветку
6 комментариев
Полина Мышкина

Когда-то у меня была возможность ознакомится с деятельностью одного благотворительного фонда. С тех пор я даже мысли такой не имею - жертвовать в фонды. Если помогаю, то индивидуально.

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Струков

А что там не так? Действительно интересно.
Вроде ж по закону 20% им на деятельность, 80% - на лечение / помощь.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Вася Михеев

Я не знаю, кто тут прошелся огнеметом, но большую часть комментариев на данный момент разобрать нельзя. Поэтому позвольте мне рассказать, почему я не занимаюсь благотворительностью.
Спонсирование операций и лечения бездомным собакам. Есть некий человек, который взял собаку, потом выбросил ее на улицу. Собаку погрызли другие собаки, попинали люди, добрые люди отвези ее в вет.клинику, там ее вылечили и выставили счет на оплату в 14 000 рублей. таких случаев в моем городе много. Теперь переходим к сути: из-за одного человека, совершившего чудовищный поступок, я теперь вроде как должен из своего бюджета с уже уплаченными налогами оплатить помощь. Т.е. тот, выбросивший собаку, обрек на мучения животное и вынуждает людей ущемлять себя и своих близких. 
Проблему с бездомными животными надо решать как-то иначе: законодательно, привлекать к ответственности за жестокое обращение с животными. Или организовать приют таким образом, чтобы он приносил деньги. По последнему пункту примерный план у меня есть.

По поводу детей - есть детский дом имени Совмена. Он дает выпускникам путевку в жизнь.

Касательно взрослых - ну вариантов по самое нехочу.

Ответить
Развернуть ветку
Вася Михеев

Уважаемые минусаторы, потрудитесь обосновать свое решение.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Nice Man

Очевидная система, которая в первую очередь должна быть в налогах.

Ответить
Развернуть ветку
Alexander Nevedovsky

А что за charity thread приложение?

Где можно посмотреть больше?

Ответить
Развернуть ветку
Kate Rokityan

Кейс в разработке. Пока есть небольшой обзор тут — https://readymag.com/rokityan/rokityan/4/

Ответить
Развернуть ветку
Татьяна Павлова

Откуда этот зоопарк в комментариях? Статья хорошая и нужная.

Ответить
Развернуть ветку
Arthur Bolshakov

Да всё нормально))

Ответить
Развернуть ветку
Олег Гущин

Социальная инженерия. Фонды продумывают как получить деньги, используя все рычаги и методики. По мне реального уважения заслуживают такие фонды как Чулпан Хаматовой и Хабенского, там не просто математика, а ещё и искренняя личная вовлечённость. Трудно отдавать на благотворительность сегодня, зная ситуацию с манипулированием на этой теме и «дешевыми» людьми вокруг этого.
Известный магазин в интернет Плеер.ру, но по мне излишне «настоятельно» продвигает сбор на благотворительность, отталкивая от этой темы. При интернет заказе проще предложить купить безделушку и эти деньги пойдут на благотворительность, чем настоятельно это предлагать при обсуждении заказа. Всем здоровья и добра.

Ответить
Развернуть ветку
Джон Крайтон

Теоретически это может повышать конверсию. У бф она около 10% усреднённая. Однако плееру доверять, учитывая их репутацию, я бы не стал.

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Умолинов

А что это за прикольный стиль печатной машинки?) 

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Умолинов

О круто можно доавляьб эффекты! А так пох на этих мадроботов или как их там. 

Ответить
Развернуть ветку
Anna Lia

Очень интересные исследования и статья, спасибо большое автору

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 55 комментариев
null