EdTech наизнанку: кто строит образовательный процесс, структуру курса и отвечает за методологию

Все привыкли к тому, что зачастую главные герои любого онлайн-курса — это спикеры-преподаватели. Они находятся в кадре, делятся своей экспертизой и инсайтами, за которыми люди и приходят на курс. В случае с индустриальным образованием, это всегда практикующие специалисты — эксперты в той или иной профессиональной сфере.

Но важно понимать, что далеко не у всех специалистов получается превратить свою экспертизу в учебный материал. Нередко бывает, что человек — профессионал в своей области, но ему сложно правильно и понятно передавать свой опыт другим людям. И здесь в дело вступает методист.

Марина Харахордина, руководитель методического отдела Skillbox, рассказала о том, какая работа стоит за созданием онлайн-курса образовательной платформы, чем занимаются методисты и как помочь студенту получить желаемый результат в обучении.

Для создания любого образовательного продукта важна методология. Например, от того, как составлен школьный учебник будет зависеть успех в изучении предмета — даже невнятные иллюстрации и плохо написанные определения могут стать сильным препятствием. Поэтому над ними работает большой состав методистов, ученых, консультантов, экспертных групп, а версии учебников регулярно меняются. За каждой учебной программой стоит большая работа по организации процесса ее создания, а также структурированию, оценке и трансформации материалов. Эти операции курирует методист. В его задачи входит проектирование курса и управление им: он формулирует образовательные результаты, подбирает технологий обучения и методы оценки так, чтобы студенты постепенно осваивали новый материал, и отслеживает проходимость и удовлетворенность курсом.

Какими качествами должен обладать методист? Во-первых, аналитическим мышлением — ведь предстоит много работать с данными и всегда видеть объемную картину, в которой все процессы пересекаются. Во-вторых, методистам следует постоянно учиться, ведь странно делать учебные курсы, если ты сам не учишься. В методологию часто приходят люди с педагогическим образованием. В России также можно научиться конкретно методологии и проектированию образовательных программ. Такой курс есть у нас в Skillbox и у других платформ — в EdMarket, Dedu Center, School of Education и Lifelong Learning Lab.

Итак, задача методиста — переложить опыт предметного эксперта в курс, чтобы студент в конце мог достигнуть запланированных образовательных результатов, а мы могли бы это проверить.

К примеру, мы поставили задачу создать курс по веб-разработке с определенным экспертом, лидером рынка. Он предлагает: «Пусть в первом модуле будет информация X, во втором — Y, в третьем — Z». Эксперт интуитивно выстраивает содержание, отталкиваясь от своей практики. Но это может противоречить цели, ради которой студенты к нам пришли. На таком курсе можно учиться месяцами, но так и ничего не понять и не прийти к изменениям в карьере и жизни. Нужно, чтобы экспертиза специалиста грамотно улеглась в сознании студентов.

Для этого методисту важно соблюдать принцип конструктивной согласованности:

• Что мы хотим, чтобы студенты выучили (образовательные результаты)
• Какими способами мы их будем этому учить (технологии обучения)
• Как проверим, что они научились (методы оценивания)

Кроме того, методист структурирует учебный материал и «разбавляет» его интерактивами:

• Делит материал на модули и уроки, чтобы студенты осваивали его небольшими порциями
• Разрабатывает домашние задания, которые помогут закрепить знания и понять, как применить их на практике
• Придумывает способы обратной связи — как студенту решить возникший вопрос, уточнить что-то по теме урока или домашнего задания

Перед тем, как приступить к разработке программы, нужно провести исследование, которое поможет соединить между собой содержание курса, ожидания аудитории и способы подачи материала.

Я выделяю три важных составляющих этого исследования:

1. Разбираем предметную область. Методист умеет быстро разобраться в предмете, чтобы говорить с экспертами на одном языке и контролировать развитие курса. У нас много направлений обучения и несмотря на то, что методисты распределены по ним, порой случается, что нужно проектировать курсы в довольно узкоспециализированных областях — приходится вникать, изучать терминологию, проблемную область и т.д.
2. Исследуем целевую аудиторию. Методист стремится выяснить, чему потенциальные студенты хотят научиться, какие форматы обучения им больше подходят, сколько времени у них есть на обучение и т.д. Это поможет спроектировать программу и подобрать технологии обучения. В исследованиях аудитории помогают глубинные интервью, опросы, соцсети и форумы, анкеты самих студентов. Исследование целевой аудитории никогда не заканчивается. Даже когда курс уже запущен и группы набраны, нужно постоянно собирать обратную связь, чтобы подмечать сильные и слабые стороны.
3. Изучаем конкурентов. Здесь можно получить много информации — от моделей взаимодействия со студентами до понимания, как дать студентам ценность, которую они не получили на других курсах.

После того, как мы провели исследование, составляется концепция и программа курса. Идет разработка модулей, тематических блоков — это некое картирование курса. Затем происходит бриф спикеров.

Сначала даем вводные. Например:

Курс: «Motion-дизайнер с 0 до PRO», состоит из 37 модулей.

Аудитория курса: новички, которые хотят научиться создавать анимационную графику, освоить профессиональные программы и зарабатывать на своих проектах.

Результат основной программы: студенты умеют создавать анимационную графику для телевидения, рекламы, фильмов, роликов, презентаций, заставок на YouTube и визуала в медиа.

Программа состоит из нескольких крупных блоков: инструментарные блоки по After Effects и Cinema 4D, где студенты изучают интерфейс, функционал и основные возможности программ, и блок с обязательными навыками моушн-дизайнера, куда входят знания композиции, цвета, шрифтов, монтажа и т.д.

Задача: мы хотим, чтобы вы взяли на себя модули про работу в After Effects. Эти модули должны привести студента к конкретному результату — он научится пользоваться программой, создавать анимацию и видео, а также сделает эффектные ролики, которые можно будет положить в портфолио.

Далее мы вместе обсуждаем, как лучше построить каждый модуль: что эксперт будет рассказывать, в каком порядке, какие лайфхаки можно использовать при работе с программой, какое практическое задание будет в конце.

Сложности этого этапа: спикер может дублировать одну и ту же информацию в разных модулях или уходить в теоретические дебри, потому что ему никогда не приходилось говорить просто о своем предмете. Задача методиста — постоянно возвращать спикера к мысли о том, для кого мы готовим материал, и о практической ценности каждого модуля для студента.

Что может помочь на этом этапе?

• Образный портрет студента с его болями и страхами, которые мы выявили на этапе исследования — расскажите спикеру о нем как можно подробнее и в деталях, чтобы он проникся к своим студентам и захотел им помочь разобраться.
• Репетиции перед камерой, на которых мы помогаем спикеру поставить речь и уверенно чувствовать себя на съемках курса.

Важно: ключевой аспект каждого модуля — это образовательный результат, который был заложен в него при создании. Чтобы убедиться в его достижении, мы формулируем задание — оно фиксирует, достигнут ли нужный результат. Только так мы сможем быть уверены, что в конце курса мы приведем его к той точке, на которую он рассчитывал.

Когда программа курса готова, начинается подготовка контента. Это видеосъемки, сценарии очных сессий, подбор кейсов, разработка методических материалов и практических заданий. Тут задействована большая команда: от продюсера и методиста до преподавателя-эксперта и видеопродакшена.

Чтобы оценить качество курса, нам нужно посмотреть на две его составляющие:

• Качество процесса обучения. Насколько наша образовательная система понравилась студентам — выдержан ли баланс между теорией и практикой, хватило ли им обратной связи от кураторов и преподавателей, все ли форматы обучения им удобны и т.д.
• Качество результата обучения. Смог ли он в конце концов добиться своей цели — например, создать свою «Историю игрушек»?

Метрики, по которым мы оцениваем процесс обучения:

1. Продуктивность. Эти метрики показывают, как студенты продвигаются по курсу и доходят ли до конца обучения. Это COR (completion rate — доля тех, кто завершил обучение от всех, кто приступил), конверсии (доля тех, кто закончил прохождение контентной единицы от всех, кто приступал к прохождению этой единицы), WAU (weekly active users — процент активных пользователей от всех, у кого есть возможность делать что-либо на платформе), а также время прохождения модуля.
2. Удовлетворенность. Показывает, насколько студенты довольны нашим продуктом. Собираем её с помощью CSAT (customer satisfaction — индекс удовлетворенности, считается как количество положительных оценок единицы контента / общее количество оценок) по всем урокам. В том числе отслеживаем скорость проверки домашних заданий, чтобы студенты получали оперативную обратную связь во время обучения.

• Успеваемость. Помогает понять, как студенты усвоили материалы, которые мы заложили в программу. Отслеживаем оценки и итерации по домашним заданиям и диплому.

Мы постоянно отслеживаем метрики качества наших продуктов. У нас есть такой инструмент — цифровой помощник — в котором можно посмотреть эти метрики в разрезе по всей компании, направлениям, курсам, модулям и урокам. Это помогает нам следить за качеством всех продуктов компании в целом, а также проводить точечно более подробные аудиты по конкретным. Наша задача — уметь правильно интерпретировать числовые данные. От этого зависит понимание того, что нужно изменить.

Курсы регулярно отправляются на петлю улучшений. Это своего рода преимущество асинхронного формата обучения. Методисты обрабатывают комментарии, которые студенты оставляют на платформе или отправляют в чат. Любой отзыв можно рассмотреть по двум параметрам: по типу и по срочности внесения правок. В первой группе те действия, которые относятся к видео, домашнему заданию, взаимодействию с платформой и преподавателями. Во второй: то, что можно поправить быстро, например, приложить недостающую презентацию, среднесрочные правки — если требуется перезапись видео или подкорректировать практическое задание и комментарии, которые требуют полного переосмысления модуля/курса — для этого требуется какое-то время. Так, курсы становятся всё более и более удовлетворяющими запросы студентов. Если курс дорабатывается — это не значит, что он плохой, это значит, что он может стать еще лучше.

Качество результата, к которому пришел студент — самое важное в образовательном продукте, особенно в контексте дополнительного профессионального образования (ДПО). Если мы точно знаем, что привели человека к результату, который закладывали при проектировании, то можем считать продукт хорошим. Что мы берем за показатель этого? В частности, долю тех студентов, которые обратились за карьерной поддержкой от общего числа студентов. Это те студенты, которые выполнили первичную карьерную цель — нашли стажировку, проекты или устроились на постоянную работу. Наш Центр развития карьеры каждый квартал трудоустраивает более 500 студентов в ведущие компании страны. 70% наших студентов устраиваются на работу, еще не доучившись, а 88% выпускников, которые обращаются в Центр, находят работу в течение двух месяцев. Это и есть для нас показатель того, что работа команды и методиста проделана не зря — значит, человек действительно понял что-то про себя и профессию, изменил свою жизнь и, возможно, стал счастливее.