ВТБ установил в Москве банкоматы с поддержкой видеоконсультаций с сотрудниками банка Статьи редакции

Это первые такие устройства в России, говорят в банке.

ВТБ представил видеобанкоматы с возможностью онлайн-консультаций с сотрудниками контакт-центра. Первые два устройства уже установлены в ТЦ «Афимолл» и возле станции метро «Цветной бульвар» в Москве, рассказали vc.ru в банке.

Пресс-служба ВТБ

Банкоматы относятся к категории VTM (video teller machine). Помимо стандартных функций — приёма и снятия наличных, перевода средств, запроса баланса и других — устройства оснащены дополнительным экраном для видеоконсультации с сотрудником банка.

Сейчас мы запускаем новое устройство в пилотном режиме и в течение всего 2020 года планируем поэтапно расширять его возможности новыми сервисами.

Технология будет особенно востребована в отдаленных точках продаж, так как позволит клиентам получать привычные банковские услуги полностью в дистанционном режиме. Это важнейшая задача, к которой мы последовательно движемся в рамках стратегии до 2022 года.

Мигель Маркарянц, руководитель департамента розничного бизнеса-старший вице-президент ВТБ

Технология сократит время обслуживания клиентов и поможет охватить более 90% стандартных услуг менеджеров в офисах, рассчитывают в ВТБ. В банке отметили, что потенциально устройства могут заменить работу обычного отделения, но их установка будет зависеть от результатов пилота и востребованности сервисов.

Партнёрами проекта стали компании «Мультикарта» и «АТМ маркет», поставщик устройств и программного обеспечения — GRG Banking. Сколько стоит банкомат, в ВТБ не раскрывают.

Пресс-служба ВТБ

Не только ВТБ внедряет новые банкоматы — в декабре 2019 года первый полностью цифровой банкомат «Кеша» установил «Тинькофф». Партнёрами банка также стали GRG Banking и «АТМ маркет». Стоимость устройства в компании не раскрыли.

0
73 комментария
Написать комментарий...
Ilya Nepochatov

Хех. Вот есть у ВТБ приложение, а в нем чат. Посмотрел последние обращения. Просил уменьшить кредитный лимит карты — обратитесь в отделение, прислать расширенную выписку по операциям — обратитесь в отделение. Да даже смски отправили в офис отключать. Что?

Самая мякота, когда ты пишешь в чат что-то больше пары предложений, а тебя выкидывают на экран авторизации со словами «Время сессии истекло». То есть не держишь приложение просто открытым, а прямо пишешь, как сейчас этот коммент пишу, прямо в процессе. Вот я охренел помню.

Почему эти видеотумбы будут лучше чата и какие 95% потребностей они могут закрыть не оч понятно.

Ответить
Развернуть ветку
Василий Петров

В офис к ним приходишь, из 5 окон 2 рабочих. Обстановка как при СССР

Ответить
Развернуть ветку
Антон Т

В офис к ним приходишь, а там вместо живых операторов видеотумбы

Ответить
Развернуть ветку
70 комментариев
Раскрывать всегда