Компания USABILITYLAB анонсировала юзабилити-рейтинг банков для ИП 2020.
При составлении рейтинга рассматривался не отдельный канал взаимодействия (мобильное приложение или интернет-банк), а весь путь, который проходит предприниматель: от открытия счета через сайт до проведения платежей и решения других задач. Первые три места в рейтинге заняли Тинькофф Банк, Сбербанк и ДелоБанк.
В шортлист юзабилити-рейтинга вошли 13 российских банков. 52 респондента (участника юзабилити-тестирования) выполняли основные сценарии использования. Их поведение было проанализировано, благодаря чему были выявлены юзабилити-проблемы и лучшие практики в клиентском опыте индивидуальных предпринимателей, взаимодействующих с исследуемыми банками.
«Отличие нашего рейтинга от других отраслевых исследований банков в том, что мы оцениваем реальное удобство использования с реальными пользователями, а не просто составляем чек-лист реализованной функциональности. Людям нужны полезность и удобство, а не куча неудобных или бесполезных функций», — прокомментировал Дмитрий Сатин.
«Помимо оценки удобства использования мы проверили оценку лидеров нашего рейтинга на предмет цифровой доступности для людей с ограниченными возможностями», — добавляет Анна Исламова — «Приходится отметить, что даже лидерам есть что улучшать в своих интерфейсах».
Юзабилити-рейтинг банков для ИП 2020:
● Тинькофф Банк
● Сбербанк
● ДелоБанк
● Модульбанк
● Альфа-Банк
● Точка
● Банк Сфера
● Райффайзенбанк
● Банк Открытие
● ВТБ
● Локо-Банк
● ПСБ
● Банк Санкт-Петербург
Курс доллара и евро через 2 года не подскажете?
да
Ахахаха, спасибо! Поправила :)
Похоже на заказуху от Делобанка. Пытался открыть там счет в январе: начал заполнять заявку на сайте, нельзя было назначить время встречи. Перезвонил парень из поддержки, спрашиваю его, когда сможет приехать представитель и может ли вообще в ближайшие дни. Ответили, что сейчас не могут назначить дату и быстро представитель точно не сможет приехать. Сходил ногами в офис (в Москве), там заявление на открытие счета принять не могут, нужно сначала оставить заявку на сайте. В итоге открыл в Точке, там вообще никуда ходить не пришлось и даже открывают с онлайн-идентификацией без представителя, а функционал, возможности и удобство сильно превышают Дело. Как Точка оказалась в середине, если, как сказано вначале материала, рассматривался "не отдельный канал взаимодействия (мобильное приложение или интернет-банк), а весь путь, который проходит предприниматель" вообще непонятно. Точнее понятно - заказуха в пользу Дела или Тинькофф.
И да, я специально зарегался на vc, чтобы выразить негодование.
накой нам это???
За 4 дня никто до секции «методология» не дочитал :)?