Как Сбербанк отказывает в реструктуризации кредита

Уже месяц я пытаюсь реструктуризировать долг по своей кредитке, консультируясь с сотрудниками банка по горячей линии, о том какие необходимы документы для этого. В итоге все собрала, что только можно было, с налоговой, с банка, но получила отказ.

Может кому то окажется полезным и возможным избежать траты кучи времени на бесполезный сбор документов

Весь разговор записала на диктофон, доступен по ссылке https://ru.files.fm/f/rx5syrbb

- Добрый день, хотела бы узнать по какой причине я получила отказ в реструктуризации

- Добрый день, да, у вас кредитная карта с лимитом 250 тр. Что у вас за ситуация?

- Мне пришлось приостановить работу моего магазина, я являюсь индивидуальным предпринимателем

- Документально вы что то подтверждали? И каким образом?

- Да подтверждала, я писала заявление о том что пришлось приостановить работу магазина, тк работаю с импортом товаров из Италии. Я предоставляла налоговые декларации за все последние кварталы и всю отчетность по расчетному счету в банке, в котором у меня счет

- Сотрудники проверяли ваши документы и про программе банка было принято решение, вам отказать в данной заявке

- Я и звоню, узнать по какой причине

- Банк в праве не предоставлять ответ по отказу. У вас нет документального подтверждения на основании по Covid-19

- Во всех моих документах четко видно, что снизился доход, вы можете увидеть движения по расчетному счету, точнее их отсутствие и доход из налоговой службы

- Вашу заявку рассматривают сотрудники. Мы вас консультируем по задолженности, либо по пакету документов. Далее решение уже принимаем не мы. Вы просили озвучить вам решение, я озвучил

- Я не просила озвучить решение, мне нужна причина почему вы отклонили заявку

- Так Юлия Евгеньевна, это программа банка, банк в праве не озвучивать вам свое решение. Это не обязанность банка предоставить вам рассрочку, а именно право банка

- Но я же предоставила все документы что я потеряла доход в связи с карантином

- Сотрудником, который рассматривал вашу заявку показалось этого недостаточно

- Какие документы я должна предоставить чтобы их оказалось достаточно?

- Документы вы предоставили, сотрудники их проанализировали и дали вам ответ

- Но ведь на сайте сбербанка указано, что вы оказываете помощь в реструктуризации кредитов людям, попавшим в беду с проблемами из-за карантина и пандемии

- Ну я всё понимаю, но опять же, это право банка. Мы не обязаны. По Федеральному законодательству, вы не проходите по лимиту карт

- По какому лимиту карт?

- По Федеральному законодательству, 100 тысяч рублей - максимальный лимит по которому вы можете подавать заявку на кредитные каникулы

- Но я указывала причину обращения, не с просьбой о кредитных каникулах при снижении доходов более чем на 30%. Я указывала причину, это сокращение доходов и потеря работы

- Вы уже звонили сегодня в банк, вам ответ дали, вы перезваниваете повторно правильно?

- Нет, мне не дали ответ, девушка сказала, ожидайте на линии и более 15 мин она не подходила к телефону, мне пришлось сбросить вызов и перезвонить. Я не понимаю почему мне отказывают

- Я вам уже ответил на ваш вопрос, сотрудники банка рассматривали вашу заявку и приняли такое решение

- Хорошо. Понятно

**На момент написания статья банк уведомил, что вправе направить кредит в группу выездного взыскания.

0
168 комментариев
Написать комментарий...
Leonid Sobchenko

да всем плевать на наши проблемы)

Ответить
Развернуть ветку
Лина Малина
Автор

я не надеялась на государство, но президент же обещал помочь, так узнала, ну вдруг правда)))

Ответить
Развернуть ветку
14 комментариев
Сергей Матвеев

Особенно финучреждениям. Непонятно, как  предпринимателю доказать, что он пострадал от ковида... 

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Alexandre Svergoun

Правительство тоже обязано людям помогать когда карантин устраивает. Почему государство и государственный банк не выполняют свои обязательства а люди должны выполнять? 

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Εгор Κонстантинов
Банк сделал все верно. 

Ни хрена верного банк не сделал. Конкретно Сберу с огромными резервами и государством за спиной ничего не грозит, даже если большинство клиентов сейчас уйдут в просрочку платежей. Он просто не хочет помогать, потому что совдеповское мышление у топ-менеджмента осталось, не смотря на все аджайл и прочие ругательства. 
Глупо поворачиваться жопой к клиенту, потому что два варианта развития событий:
1. Клиент перекредитуется в другом банке, или займёт у друзей, или продаст машину... Долг закроет и уйдёт в другой банк, где (как он надеется) более лояльны к клиентам. 
2. Если есть другие долги, имущества нет, а финансовые проблемы затянутся, клиент может пойти на личное банкротство. Тогда банк вообще ничего не получит. 
Оба варианта для банка проигрышные. 
Сбер.дно (ТМ). 

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Leonid Sobchenko

Герман Оскарович, рады видеть вас в нашем чатике.

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Ларин
Ответить
Развернуть ветку
Vyacheslav Lyan

Плохо, когда банки в популистских целях или под давлением обстоятельств объявляют о неких программах помощи, но при этом воздвигают труднопреодолимую цепочку бюрократических процедур, преодолевают которые единицы заемщиков, а потом этим единицам, добравшимся до финиша, отказывают без объяснения причин, ссылаясь на то, что собственно не обязаны ничего объяснять. Юридически, может, они и правы, но есть подозрение, что никак они изначально помогать и не собирались. 

Ответить
Развернуть ветку
Alexander Shibaev

Банкам сказали, что они обязаны рассмотреть. Они вынужденно согласились рассмотреть. А решение по факту они конечно же будут саботировать, если оно им не выгодно. Я бы тоже так делал. Странно как раз было бы делать иначе

Ответить
Развернуть ветку
Семен Смирнов

Вы предлагаете помогать всем, кто сумел справки в налоговой получить?
Мы же не знаем что там на самом деле

Пострадали так или иначе все, даже те кто смог полностью перейти на удаленку

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Key Lansky

Юлия Евгеньевна, а что именно не так по Вашему мнению? Сбер обязан реструктуризировать? Сбер обязан объяснить почему нет?

Ответить
Развернуть ветку
vlad smirnoff

Да, обязан. Ему лучше вести себя по-человечески со своими вкладчиками, идти навстречу и вникать в ситуацию.

Ответить
Развернуть ветку
63 комментария
Anton Ilabanau
> Сбер обязан реструктуризировать? Сбер обязан объяснить почему нет?

никто никому ничего не обязан. 
но что именно не так по Вашему мнению?

банк послал клиента в данной ситуации. клиент осветил это в СМИ.
удачи банку.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Виталий Журавлев

Потому что президент обещал...

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Константин Босов

Попробуйте в ВТБ обратиться, они могу перекридитовать вас, если просрочке небыло, под более выгодный процент. И у них 4 месяца сейчас, плати сколько можешь... Был приятно удивлен, в отличии от Сбера, в котором просто закрыл карту кредитную на прошлой неделе.

Ответить
Развернуть ветку
Artem Borodinov

ВТБ ни фига не делает, но можно перевести туда кредит по "низкой" ставке: 7.5%, но я считал свою сумму в ВТБ 325к, итак: я сейчас плачу 10к в месяц, если я типо переведу свои кредиты на эту сумму в ВТБ, то платить буду 7500, но для этого я должен перевести зарплату в ВТБ, платить им страховку и срок кредита с 50 месяцев, увеличивается до 84. И шикарная экономика: я сейчас при 16.9% годовых плачу 10к в месяц, а при 7.5% годовых, и выставление срока в 50 месяцев то же будет 9950р.

И самое главное что оба банка с гос.участием.

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Artem Borodinov

Я в таких случаях пишу гаранту: дорогой гарант, а что же такое происходит?! И описываю ситуацию.

Отвечают конечно помощники, но кто построил такую систему, тот пусть и отвечает, в большинстве случаев помогают.

А так как сейчас зелёный банк принадлежит правительству, то можно копию главе правительства.

Ответить
Развернуть ветку
vlad smirnoff

Какой у них емейл, напомните плз

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Лина Малина
Автор

реструктуризовать это подарить?

Ответить
Развернуть ветку
17 комментариев
Анатолий Б.

Я бы на месте авторши забил. Таких как она будут сотни тысяч. Банки не станут отнимать залоги и ходить в суды, это физически будет нереально. Самое интересное только начинается.

Ответить
Развернуть ветку
Anthony Kidik

Такое самое интересное уже было ж)

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Максим Рябов

Видимо, одобрят реструктуризацию, если клиент умер от COVID-19.

Ответить
Развернуть ветку
Mariya Ky

Нет, наследники впрягутся платить кредит. Ковид не факт, что ещё в страховой случай входит, если вообще страховка была.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Михаил
Ответить
Развернуть ветку
Roman Zakharov

С выездом они погорячились, не переживайте. До конца года ФССП, коллекторы и службы банков по должникам не ездят. Постарайтесь не реагировать на провокации с их стороны, здоровье дороже

Ответить
Развернуть ветку
Аполлон Степанов

Лично мне кажется, что время кризиса показывает суть ... людей, компаний, политиков. Просто в будущем это нужно понимать, принимать и учитывать.

Ответить
Развернуть ветку
Serge Kharkov

Банк это не благотворительная организация. Вы сами, как предприниматель, поставьте себя на место банка и подумайте, стали бы вы в такой ситуации давать отсрочку или нет. Чтобы давать отсрочку, надо иметь прогноз улучшения ситуации в будущем, в вашей ситуации похоже такого прогноза нет.

Ответить
Развернуть ветку
Dmitry

Я вам как бывший сотрудник Сбера, который занимался как раз этим реструктуризациями, скажу - вряд ли вы еще в одном банке в РФ найдёте такой же лояльный подход как в Сбере. Если вам отказали, то причина такая - под критерии обязательной по закону реструктуризации вы не попали, а значит пошли по стандартным требованиям банка к реструктуризации. А здесь уже сотрудники посчитали что вы или предоставили неверные данные, либо что после реструктуризации вы все-равно не сможете платить. Но они, естественно, могли ошибиться. Не знаю как Сбер реагирует на обращения на VC, но на банки.ру реагирует 100%. Опишите свою ситуацию там и начальнику этого отдела ваша ситуация попадёт на контроль.

Ответить
Развернуть ветку
Лина Малина
Автор

спасибо, а где там именно писать, в рейтинг банка с отзывом?

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Дмитрий Прозоров

Впрочем, ничего нового

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Alexander Shibaev

Обязать банк реструктуризировать все кредиты звучит примерно как предложение Кудрина с преобразованием вкладов в ОФЗ.

Ответить
Развернуть ветку
Марк Обкаст

/А всё потому что там ИскИн теперь. Надо скорее всего становится кодером и писать протоколы - мол я тоже немного скайнет, с Алисой знакома,так что не борзей ))) А то форматнем,знаем мы электриков на вашей серверной,выпадет розеточка с твоим шнурочком))
   А если серьезно - то врядли рестуктуризировать удастся. Надо его только закрывать.Мы со всех родственников деньги стряхнули и к ним залезли в долги - но покончили с кредитом. И больше не берем.

Ответить
Развернуть ветку
Герман Александрович

Дадут одному, придут просить еще 10

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Матюхин

Такая же фигня! 3 раза подавал документы!!!

Ответить
Развернуть ветку
Victor Radchenko

Once again.

Ответить
Развернуть ветку
Юрий Заряднов

Такаяже фигня. Меня тупо футболят. Со всеми банками решил вопрос, кроме сбера

Ответить
Развернуть ветку
Roman Zakharov

Когда правительство устанавливало лимиты в первый раз, сбер на пол дня раньше опубликовал условия каникул зная точные цифры! Лимиты обсуждали не с народом, а с банками. С людьми в очередной раз провернули следующий фокус: сначала установили неприемлемые условия, потом, когда все стали возмущаться, сказали: ой ну ладно, идём на встречу. Повышаем лимиты! А они и сейчас смешные! И рассчитываются не по текущей задолженности, а первоначальной!

Ответить
Развернуть ветку
Олег

С какой целью мелкий ИП взял кредитную карту? Должно быть ясно как день, что КК не решает никакие проблемы, а наоборот, их увеличивает. Процент дикий, условия отвратительные. Вы же не наймит, который в финансах не шарит, поэтому берет КК чтобы перекантоваться до зарплаты и копит этим проблемы.

Ответить
Развернуть ветку
Alex Astrov

Я тоже узнавал в налоговой и банках - везде полный игнор, только мифическая помощь 

Ответить
Развернуть ветку
Юлия Брандт

Всех будут банкротить. Мелкий бизнес будут умножать на ноль. Дальше самым активным людям будет запрет на управленческие должности, быть учредителями компаний, то есть законное предпринимательство в течении 5 лет.

Ответить
Развернуть ветку
Andrew Gordeev

надеюсь этим тварям поотворачивают бошки, а банки и предприятия вернут государству, но сидя на диване, победы не будет.

Ответить
Развернуть ветку
Delta Schumann

Кредиты для рабов. Раб должен страдать.

Ответить
Развернуть ветку
Павел Данилов

А есть кому Сбер недавно кредит дал?
У меня очень хорошая кредитная история. Сбер несколько месяцев подряд пытался мне всучить кредит на 950 т.р. А когда предложение закончилось, то у меня не получилось даже 300 т.р. взять. Хотя на самом деле я вообще пытался просто реструктурировать старый кредит на больший срок.

Ответить
Развернуть ветку
Fedor Ngun

Банк вам ничего не должен.
Все претензии - к любителям Карантина. Возможно вы и сами из их числа.

"Карантин" - это боль страдание разорение бизнесов, он так и задуман.

Ответить
Развернуть ветку
Лина Ожиганова

У меня так же ! Хотя кредитный  лимит не  превышает 100 тыс заявленных. Стою на бирже сейчас,документы  предоставила. Самый  говенный банк!

Ответить
Развернуть ветку
Чулпан Питерская

Я тоже предоставила справку с работы о снижении дохода в связи с короной, банк отказал. Считаю это неправильно. В стране творится черт те знает что а банки требуют свое. Куда смотрит господин Путин. Понимаю, конституцию уже приняли и всем наплевать на таких как мы. Говорят в этом году что то будет в стране. Стоит только догадываться что.

Ответить
Развернуть ветку
Vikram Sehrawat

Мы предлагаем кредиты на понятных и понятных условиях с процентной ставкой 2%. От 10 000,00 до 500 000 000,00 долларов США, только в евро и фунтах. Мы также предлагаем бизнес-кредиты, персональные кредиты, студенческие кредиты, автокредиты и кредиты для оплаты счетов, BG / SBLC по низким ставкам. Свяжитесь с нами сейчас ([email protected]) или whatsapp (+19842131994) для получения дополнительной информации.

Ответить
Развернуть ветку
Allan Scotch

Кредитное предложение под 3% годовых
WhatsApp: +14078038086

Ответить
Развернуть ветку
Raska Veteraska

Мне тоже отказывают, тоже попала в трудную ситуацию. До этого много лет была клиентом сбербанка и все платила вовремя. Я спросила, кто принимает решение, мне ответили, что система. Интересно, что у них там за система с таким мощным искусственным интеллектом, которая анализирует трудные жизненные ситуации))) 

Ответить
Развернуть ветку
165 комментариев
Раскрывать всегда