Уже месяц я пытаюсь реструктуризировать долг по своей кредитке, консультируясь с сотрудниками банка по горячей линии, о том какие необходимы документы для этого. В итоге все собрала, что только можно было, с налоговой, с банка, но получила отказ.
Может кому то окажется полезным и возможным избежать траты кучи времени на бесполезный сбор документов
Весь разговор записала на диктофон, доступен по ссылке https://ru.files.fm/f/rx5syrbb
- Добрый день, хотела бы узнать по какой причине я получила отказ в реструктуризации
- Добрый день, да, у вас кредитная карта с лимитом 250 тр. Что у вас за ситуация?
- Мне пришлось приостановить работу моего магазина, я являюсь индивидуальным предпринимателем
- Документально вы что то подтверждали? И каким образом?
- Да подтверждала, я писала заявление о том что пришлось приостановить работу магазина, тк работаю с импортом товаров из Италии. Я предоставляла налоговые декларации за все последние кварталы и всю отчетность по расчетному счету в банке, в котором у меня счет
- Сотрудники проверяли ваши документы и про программе банка было принято решение, вам отказать в данной заявке
- Я и звоню, узнать по какой причине
- Банк в праве не предоставлять ответ по отказу. У вас нет документального подтверждения на основании по Covid-19
- Во всех моих документах четко видно, что снизился доход, вы можете увидеть движения по расчетному счету, точнее их отсутствие и доход из налоговой службы
- Вашу заявку рассматривают сотрудники. Мы вас консультируем по задолженности, либо по пакету документов. Далее решение уже принимаем не мы. Вы просили озвучить вам решение, я озвучил
- Я не просила озвучить решение, мне нужна причина почему вы отклонили заявку
- Так Юлия Евгеньевна, это программа банка, банк в праве не озвучивать вам свое решение. Это не обязанность банка предоставить вам рассрочку, а именно право банка
- Но я же предоставила все документы что я потеряла доход в связи с карантином
- Сотрудником, который рассматривал вашу заявку показалось этого недостаточно
- Какие документы я должна предоставить чтобы их оказалось достаточно?
- Документы вы предоставили, сотрудники их проанализировали и дали вам ответ
- Но ведь на сайте сбербанка указано, что вы оказываете помощь в реструктуризации кредитов людям, попавшим в беду с проблемами из-за карантина и пандемии
- Ну я всё понимаю, но опять же, это право банка. Мы не обязаны. По Федеральному законодательству, вы не проходите по лимиту карт
- По какому лимиту карт?
- По Федеральному законодательству, 100 тысяч рублей - максимальный лимит по которому вы можете подавать заявку на кредитные каникулы
- Но я указывала причину обращения, не с просьбой о кредитных каникулах при снижении доходов более чем на 30%. Я указывала причину, это сокращение доходов и потеря работы
- Вы уже звонили сегодня в банк, вам ответ дали, вы перезваниваете повторно правильно?
- Нет, мне не дали ответ, девушка сказала, ожидайте на линии и более 15 мин она не подходила к телефону, мне пришлось сбросить вызов и перезвонить. Я не понимаю почему мне отказывают
- Я вам уже ответил на ваш вопрос, сотрудники банка рассматривали вашу заявку и приняли такое решение
- Хорошо. Понятно
**На момент написания статья банк уведомил, что вправе направить кредит в группу выездного взыскания.
Юлия Евгеньевна, а что именно не так по Вашему мнению? Сбер обязан реструктуризировать? Сбер обязан объяснить почему нет?
Да, обязан. Ему лучше вести себя по-человечески со своими вкладчиками, идти навстречу и вникать в ситуацию.
Вкладчик это у кого вклад, с кредитом это заёмщик, но это второй вопрос. А вот почему «обязан»? И «лучше вести» это завуалированная форма угрозы что ли?
Обязан потому, что вести себя по-человечески, особенно в кризисных ситуациях, всегда лучше, чем вести себя как мудак. Если вы не понимаете таких элементарных вещей - дискуссия не имеет смысла.
Разговор лозунгами исключительно мало имеет отношения к дискуссии. Есть позиция - обоснуйте, раз уж пришли с ответом, набросить хотите - тоже понимаю.
Я вам уже все обосновал, вы же занимаетесь словоблудием.
Так это вы и словоблудите что Сбербанк должен ...
Разумеется должен. Должен нормально и внимательно относиться к своим клиентам, учитывая их трудности - особенно сейчас, в кризисный период пандемии. Ему это нетрудно, он от этого не потеряет, а только выиграет, выиграют и клиенты. Это очевидно настолько, что даже не нуждается в разъяснении.
Мне на сбер плевать с высокой колокольни я как раз клиент ткс что по юр что по физ лицу но ещё раз от того что мы все считаем что сбер что то должен это не более чем хотелка. Ни сбер ни какой другой банк в формулировке должен а этой ситуации ничего как раз и не должен. Другой вопрос что они в промо обещают помочь но этого не делают. И вам много смотрю что очевидно... откуда у вас Вера в идеалы и во все хорошее ради всего хорошего. Вы клиент банка берёте кредит потом не можете платить и тут банк должен. А если не типа эта вся история с вирусом а сожгли магазин ваш допустим с чего это банк вам будет что то должен. Завтра вас с работы уволили или вы сами ушли (без привязки к текущей ситуации) и опять банк вам должен? От того что они зарабатывают огромные деньги на процентах не означают что они должны. Нефть сильно подешевела да и вообще это типа достояние народа тогда справедливо же чтобы и бензин и газ для жителей должны стоить дёшево, но этого нет и не будет. Не та страна, не то руководство. Успокойтесь уже вы с детскими мыслями что какая то структура вам что то должна. Взять кредитную карту растратить деньги не пойми на что а потом идти ныть что банк вам что то должен . Может человек все таки должно жить по средствам а не банки винить в своём тупизме?
Сам успокойся для начала.
откуда у вас Вера в идеалы и во все хорошее ради всего хорошегоОттуда. Имею право. Почему бы и нет? Думаешь мировоззрение, где никто никому ничего не должен кроме того, что прописано в контракте - это лучшее мировоззрение? Да нихрена.
Не лучшее, Влад. Одно из худших, на грани людоедства. Но ты, если не заметил, живёшь сейчас при капитализме. Где именно вот это всё и является руководством к действию.
То есть, во времена ВОВ, твои предки были полицаями на захваченных территориях (жили при фашистах, что и было руководством к действию). И ты унаследовал традиции. Все верно?
А не желаешь ли ты сейчас сходить в нехорошее место, припадочный? Пену со рта вытри, умойся, а потом голову включи и перечитай написанное выше.
Если тебе есть что включать, конечно.
Мировоззрение у него, блин.
Нужно понимать, что ты обиделся? Очень странно. Ты же адаптируешься под нечеловеческие условия, принимая их как должное и как руководство к действию, можно предположить что это наследственное. Если нет - ну значит нет, зачем скандалить. Значит, приобретенный навык, бывает.
А вы в какой стране живете уважаемый? Если а России то и вы адаптировались. Да какой де степени у вас в голове каша ... то что мы хотим и что справедливо не значит что это в наших реалиях существует.