Обладатели карт «Рокетбанка» лишились доступа к своим деньгам из-за проблем у банка-партнера — КБ «Интеркоммерц». 28 января 2016 года «Рокетбанк» призвал клиентов срочно выводить средства из «Интеркоммерца», а спустя несколько часов извинился и посоветовал не паниковать. В «Рокетбанке» рассказали vc.ru о причинах таких действий и признались, что хотели спасти вклады клиентов.
Утром 29 января 2016 года стало известно, что Центральный банк ввёл временную администрацию в КБ «Интеркоммерц». Эта кредитная организация до конца 2015 года выступала основным партнером «Рокетбанка», который де-факто является платежной системой и не имеет лицензии на осуществление банковской деятельности. «Интеркоммерц» входит в топ-100 банков России по объему активов.
28 января 2016 года у «Интеркоммерца» возникли проблемы с возвратом депозитов и проведением операций по счетам, в результате чего перестали работать все выпущенные карты, в том числе под брендом «Рокетбанка». Платежная система также выпускает карты совместно с банком «Открытие» — они не были подвергнуты блокировке.
Я так понимаю, что те у кого в Рокетбанке новые карты от Открытия о проблемах могут и не знать вообще? Это к слову о шитсторме в твиттере.
— Константин (@evmt_)
29 января 2016
В письме, которое клиенты «Рокетбанка» получили днём 29 января, говорится, что возможны два варианта развития событий. Если временная администрация «Интеркоммерца» не обнаружит повода для отзыва лицензии у банка, то в ближайшие дни может быть восстановлено обслуживание счетов и работа карт. В противном случае клиентам придется ждать возмещения от АСВ.
«По нашим данным, механизм работы АСВ хорошо отлажен, и в случае реализации сценария отзыва лицензии можно ждать получения средств не ранее, чем через две недели после отзыва лицензии», — говорилось в письмах «Рокетбанка». Сумма гарантированного возмещения по вкладам физических лиц составляет 1,4 миллиона рублей. Гендиректор «Рокетбанка» Виктор Лысенко сообщил Forbes, что у клиентов платёжной системы в «Интеркоммерце» сосредоточено около миллиарда рублей.
держатели карт рокетбанка это новые валютные ипотечники
— интернет-воин (@fitzgerrald) January 29, 2016
В администрации «Рокетбанка» vc.ru рассказали, что о проблемах КБ «Интеркоммерц» им стало известно из публикации «Ведомостей» поздно вечером 27 января.
«Утром мы составили текст письма клиентам с прямой рекомендацией переводить средства с карт Рокетбанка, выпущенных КБ "Интеркоммерц". На тот момент системы переводов и обслуживания карт работали в нормальном режиме, банк выполнял поручения. Мы также держали в голове тот факт, что доля средств наших клиентов в общем балансе банка составляет совсем небольшую долю. Этого было достаточно для того, чтобы все клиенты "Рокетбанка" могли вывести и обезопасить свои средства», — рассказали в компании.
Перед отправкой письма мы уведомили коллег из КБ "Интеркоммерц" о том, что в ближайшее время оповестим клиентов. В ответ мы получили совет сделать коммуникацию в "положительном тоне" с призывом успокоить клиентов и призвать не паниковать и ссылаться на тот факт, что все счета застрахованы АСВ. После быстрого обсуждения мы решили отправить письмо с советом выводить деньги, причем независимо в какой банк. В 13:10 мы отправили первое из двух наших писем», — сообщили в «Рокетбанке»
В 14:15 «Интеркоммерц» в письме обвинил «Рокетбанк» в «недобросовестном поведении», а еще через 10 минут банк отключил шлюз, через который происходило взаимодействие между двумя компаниями. Далее, по утверждению «Рокетбанка», между двумя организациями имела место напряженная дискуссия на тему публичных заявлений.
Далее «Интеркоммерц» предложил «Рокетбанку» включить шлюз, если тот разошлет письмо с извинениями. Письмо, отредактированное менеджерами «Интеркоммерца», было разослано, но шлюз так и не включили — банк потребовал «теперь сделать опровержение на РБК». «Рокетбанк» заявил партнерам, что не может что-либо опровергать на РБК, так как не делал там никаких заявлений. После того, как платёжный сервис всё же обратился к РБК и уведомил об этом банк, выяснилось, что включить шлюз невозможно «по техническим причинам».
«Из этой ситуации мы вынесли свой урок и сожалеем только о том, что сами не узнали о проблемах "Интеркоммерца" ранее и поэтому отправили письмо клиентам с рекомендацией выводить деньги только вчера, а не раньше», — сообщили в «Рокетбанке».
Оперативно перевести клиентскую базу на обслуживание в другой банк-партнёр — «Открытие» — оказалось невозможным. «Ночью мы провели экстренное совещание команды — нужно было понять, что мы можем сделать в сложившейся ситуации. Технически перенести всех клиентов за несколько часов из КБ "Интеркоммерц" в наш другой банк-партнёр было невозможно, поэтому мы приняли решение как можно быстрее предупредить всех клиентов, которые могут пострадать из-за состояния КБ "Интеркоммерц"», — пояснили в «Рокетбанке».
В «Интеркоммерце» ситуацию не комментируют. По данным «Коммерсанта», проблемы у банка возникли после того, как «Транснефть» решила не продлевать срок размещения своего депозита в кредитной организации. Размер депозита оценивается в $70 миллионов, что составляет более половины средств юридических лиц банка.
По информации Forbes, среди других крупных клиентов «Интеркоммерца» — застройщик «Мортон», ИТ-компания «Армада», «Оборонстрой» и УК «Ленинец», которая на 40% принадлежит жене псковского губернатора Андрея Турчака Кире.
Рокетбанк поставил клиентов роком.
— David Homak (@aalien)
29 января 2016
Накануне днём «Рокетбанк» порекомендовал клиентам забрать деньги из «Интеркоммерца», однако ближе к вечеру администрация платежной системы извинилась и призвала вкладчиков не паниковать. Эти действия могли усугубить положение КБ «Интеркоммерц», заявил директор банковского института ВШЭ Василий Солодков в комментарии Snob.ru.
«В сложившейся ситуации совет надо дать не столько клиентам "Рокетбанка", сколько его сотрудникам: заявление, что у партнера возникли проблемы, а потому необходимо снимать и переводить деньги, со стопроцентной вероятностью приведёт к убийству партнера», — сказал эксперт.
Тролить, хамить и оскорблять, они умели. А думать и работать-нет. Я предупреждал, что смузи, это не банк. Очень жаль попавших клиентов.RIP
— Oleg Tinkov (@olegtinkov)
29 января 2016
В сентябре 2015 года основатель «Тинькофф Банка» Олег Тиньков через свой Facebook предлагал купить «Рокетбанк» за $1 миллион. Он утверждал, что компания выставлена «на распродажу». Тогда платёжный сервис отреагировал на предложение шуткой в виде онлайн-игры «Не нужно быть гением аналитики тут».
Банк России проводит жесткую политику в отношении кредитных организаций, испытывающих проблемы с ликвидностью. Только за 2015 год Центробанк отозвал лицензии у 93 банков. В ноябре 2015 года ЦБ отозвал лицензию у банка «Связной». Часть портфеля кредитных карт «Связного банка» дважды выкупал «Тинькофф банк». В 2014 году регулятор аннулировал действие лицензии «Банка-24.ру». Его команда позже перешла в «Открытие» и создала новый интернет-банк для бизнесменов.
Для получения возмещения по вкладам клиент должен обратиться в АСВ или в назначенный банк-агент. Для этого нужно предоставить заявление и документы, удостоверяющие личность. Выплата возмещения по вкладам производится в течение трех рабочих дней со дня представления вкладчиком необходимых документов, но не ранее 14 дней со дня наступления страхового случая.
Ого, про принудительное отключение шлюза между Интером и Рокетом не знал. Это жестко и вообще как-то не по правилам бизнеса
Комментарий удален
Из всей этой истории хочется сделать свой собственный субъективный вывод. Я не клиент Рокета, но я должен сказать, что такого рода приложения/продукты финансового сектора просто необходимы отрасли. Ведь людям хочется:
- не стоять в очередях
- иметь доступ к поддержке и не ждать сто лет пока тебе ответят
- переводить средства
- да базовые вещи делать без помощи трех дней ожидания
- все это должно быть в кармане и удобно
Рокет это как по мне необходимая смела попытка (надеюсь они продолжат) сделать удобным старую дряхлую финансовую отрасль в мобиле.
Остается поддержать клиентов и команду Рокета.
А почему пример должен быть один? Ведь правда подход и реализация тоже много значат и когда на рынке есть хорошие игроки, они могут помогать двигать вперед чуть быстрее.
Согласен. Тинькофф классный сервис и банк, мне все нравится. Я лишь про то, что развивать такое направление надо не в одно лицо.
Ну просто если в США Simple Bank был такой первый, то в России Рокет мало в чем первый. Приложение красиво было, что заставило и остальных подтянуться.
Есть разница. Тинькофф - банк, а не сервис. Отзовут лицензию - и вся ваша история транзакций, бонусная программа и поддержка превратятся в тыкву.
От санации Интеркоммерца клиенты Рокета страдают в разы меньше, чем клиенты самого Интеркомменци или Тинькова в аналогичной ситуации.
Именно поэтому Рокетбанк не несет ответственности за бабки своих клиентов - "во всем виноват Интеркоммерц".
Твое предложение звучит как что-то осмысленное, но не значит вообще ничего.
Я привел конкретный профит от услуг надбанковского сервиса: возможность пользоваться им после отзыва лицензии, сохранение истории, бонусов и поддержки, которая возьмет на себя часть работы по востребованию страховки.
Более того: ответственность сервиса выше, потому что банк, при разорении, оставляет клиента наедине с государством и ничем ему не поможет, а сервис, при разорении банка, мечтает сохранить клиентов и продолжает зависеть от них, поэтому всячески помогает.
Теперь так же доходчиво, конкретно и по пунктам изложи, чем ты недоволен.
Никаких забот по получению страховки он не возьмет на себя. Просто не сможет, так как с т.з. закона он никто и звать его никак.
Забота какая-то сильно слоупоческая, надо было заставлять клиентов переходить на Открытие раньше, ведь слухи ходили давно. А за день до отзыва лицензии, это как на уже накренившемся Титанике кричать "впереди айсберг!".
Чем там пользоваться, если этот над(недо)сервис сам в итоге лишился доступа к деньгам. Прав он никаких не имеет, да еще и панику среди клиентов развел, которая способна только усугубить ситуацию. Тут и врага не нужно иметь, когда твой любимый сервис валит "твой любимый" банк. Рокет вроде как и не причем, да? А кто принимал решение с каким банком работать и тащил туда клиентов? В первую очередь именно они и берут на себя ответственность за выбор. В итоге выходит, что они не способны адекватное/компетентное решение предложить. Бонусы, поддержка... Мда.
А какая на практике разница для клиента? Ну, вот, например, я бы был непосредственным клиентом "Интеркоммерц". Что бы мне это дало? Ничего. Все так же замороженный счет и повисшие деньги.
Комментарий удален
Ну я бы не стал сильно радоваться "сервису" Тинькова. В среднесрочной перспективе его банковский бизнес - это такой же труп как и этот Интеркоммерц. Пока они проедают проценты по картам 2-5 летней давности (не на черных же дебиторках они кормятся) - а далее сдохнут. В целом они уже это понимают, "переформатируясь" в "для предпринимателей", будто есть у нас в стране хоть один адекватный предприниматель до сих пор пребывающий в неведении их тупой коллекторской политики.
Не знаю, поверите Вы или нет, но вопрос был без сарказма. Ну ладно, только про месяцы было немножко.
Если без сарказма, то сам то Тиньков выкрутится конечно, он лучший, но его кредитный бизнес нет - наша ментальность не прощает используемые его креативными сборщиками приемчики, хоть пусть они и придуманы клевыми пацанами из goldman sachs
Я думаю, что Тиньков скорее продаст свой банк кому-нибудь, чем потерпит крах. Ставки слишком высоки - в случае чего все :poop: польется именно на него одного, а не на, например, Хьюза. А продажа бизнеса все же лучше, чем отзыв лицензии.
это да, выкрутится конечно, но так то кредитный бизнес в средней перспективе очевидно мертв.
Тут успеть же надо. Тиньков же долго говорил про то что он с банком чуть ли не навсегда. А год назад примерно хлоп и "Мамут купит за 2 ярда долларов - продам". Ага, как же. Пирамида, как и другие бизнесы Тинькова - без него не выживет (а может даже и с ним, если из рецессии не выйдем и бум не начнется). Но справедливости ради команда у него достойная и много что сумели сделать (в части создания bank 3.0 так сказать) - надеюсь не пропадет.
О "Мы приостановили вам удалённое обслуживание, а у нас один офис в Москве, езди как хочешь или пиши официальные письма и пофиг нам на решения судов о том, что это не законно"-банке? Ага, слышал.
У тинькова, например, до сих пор нет аналогичной службы поддержки, да и многие операция там платные. Ну и главное — конкуренция между этим видом сервисом. Двигаться будут только в борьбе.
Да есть доля форс мажора, да сложное время, но ебанный стыд, рокет, бабло и время делать игрушки и тролить Олежку у вас было, а нанять тройку аналитиков нет. Я не верю что все произошло в один день, по опыту знаю что всегда есть знающие люди, которые за месяц пол знают что банку пиздец. У Лысенко сколько лично денег застряло в интереоммерце?
Тоже об этом подумал. Выбираешь банк в котором будешь обслуживать своих клиентов, держи аналитика, который будет отслеживать показатели именно по нему и делать выводы заранее. Просел показатель — всех клиентов уводишь в другое место.
Хотя попытка была. Просто не успели?
О, диванный эксперт.
Время комментить под анонимом у него есть, а сам небось не догадался закупить $ по 30, акции Apple в начале 90-х и подстелить соломку в том месте, где последний раз поскользнулся.
Это вы мне, аналитик всея интернета? Да я доллар еще по 24 покупал и ума хватило не доверять этим хипстерам деньги. А что у вас?
Я то с чего аналитик? Это же не я с умным видом вещаю, какие все вокруг идиоты, потому что чего-то заранее не предсказали.
Зато, кстати, стоял рядом с кончиной одного банка сопоставимого размера и знаю из первых рук, что его руководство узнало об окончательном решении ЦБ за пару суток.
Но это все фигня, вот ты все заранее знаешь, долларовый миллиардер небось.
Ну как с чего, делаете заключения где когда и за сколько покупал, сколько заработал. Рад за вас что вы где-то там стояли, можете в резюме это написать.
Я не думаю, что Интеркоммерц перед ними отчитывался как бы)
А общие показатели и рейтинги и так все знали.
Игрушки делать — много времени не надо. Там такие игрушки были, наверное поддержка по ночам от скуки код писала
Комментарий удален
Чтобы перевести бонусы, сохранённые шаблоны платежей и прочее в другой банк, конечно же.
Концепция банк, как сервис - очень хорошая.
Если бы у вас был счёт в Интеркомерце, то вам бы точно так же заблокировали платежи и даже бы письмо не написали.
Комментарий удален
Тут проблема в том, что одновременно выполнить обе задачи:
- дать людям выбор в каком банке хранить деньги
- обеспечить если не одинаковые, то хотя бы похожие условия для всех банков
не реально.
Одно дело когда ты приходишь в банк и говориь: мы вам приведем 100500 клиентов, со стотыщьмильенов денег, а вы нам дайте такие-то условия. А другое дело у нас 100500 клиентов, и часть из них возможно захочет хранить у вас деньги.
Ну так Рокет никогда не скрывал, что его банковские сервисы предоставляет Интеркомерц, как и модульбанк работает через Региональный кредит.
У меня по этому страничка этого Интеркомерца на banki.ru была в закладках. Хороший рейтинг, нормальные показатели.
Интеркомерц закрылся очень скоропостижно, за 2 дня, тот же СБ-банк вёл себя плохо несколько недель, что дало людям возможность что-то вывести.
Как будто из первой 20-ки банки не закрывались. Хотя не буду скрывать, основной банк у меня райфазен :D
А что бы было, если бы несли? Ну вот, я клиент Интеркоммерца. В чем мои преимущества перед клиентами "Рокета", которые не несут ответственности?
К Рокету основная претензия — что они массово сразу всех в Открытие не перевели, получается?
Они же новым клиентам выдавали карты, а старым нет, вот в этом основной косяк, мне кажется, не обезопасили существующих клиентов.
В чём прикол с этой ситуацией старый-новый клиент.
Для открытия нового счёта в Открытии Рокетбанку ничего нового и сверхсложного не требовалось. Для открытия счёта старого клиента из Интеркоммерца требовалось очень много строчек кода, отлаженная админочка и приложение с готовой кнопкой "Перейти!". Эта вся история была уже готова на 95% до вчерашнего дня. В планах было запускать массовую раздачу карт старым клиентам с начала февраля. В принципе, как и обещали в чатике после анонса дружбы с Открытием 7 декабря.
Делалось это все быстро, но, естественно, не в авральном режиме до момента новости про Интеркоммерц. https://rocketbank.ru/pages/january-28 - здесь мы написали про момент, когда узнали про это и решили, что эта вся миграция может уже и не понадобиться, поэтому договорились сразу с Открытием, что запустим выпуск пластика на максимум. Вот, кстати, слова представителя Открытия (последний абзац): http://futurebanking.ru/post/3058
Кстати, для самых нетерпеливых мы начали порциями развозить еще в середине той недели. Для активации им приходилось переустанавливать приложение, проводить махинации с переводами и другие совсем неклиентоориентированные вещи. Когда грянул гром уже задача встала совсем другая – удобство отошло на второй план.
Можно ли было подготовить и протестировать миграцию (скажем, на внутренней группе) до официального объявления о партнёрстве с Открытием, чтобы сразу запустить выдачу карт всем клиентам, а не только новичкам? Если нет, то почему?
К сожалению, нет :)
Люди, которые работали с огромными компаниями в состоянии малой компании нас смогут понять. Очень много времени тратилось на согласование юридических тонкостей, без которых мы не могли отлаживать преждевременно.
Тем более, сейчас вы смотрите на эту ситуацию в свете последних событий, но 7 декабря эта ситуация являлось естественной. Это были важные условия, чтобы наши старые клиенты получили максимально комфортный трансфер со старой карты.
Это были важные условия, чтобы наши старые клиенты получили максимально комфортный трансфер со старой карты.
Тут чуть выше Дима писал, что «они и сами понимают свои косяки». Вот прямое доказательство, что ни черте не понимают.
Не «извините, мы облажались», а «мы всё сделали правильно».
Бесполезно что-то объяснять.
Например, кино-говно готовит ахуенный подкаст уже неделю и тут наёбывается хостинг. Вы созваниваетесь, ждёте починки, а там пока кипит в комментариях. Вы извиняетесь, но пытаетесь объяснить, что тут не только ваша вина.
Не знаю, где вы видите, что мы не признаём вину. Мы извиняемся, и всем Рокетбанком уже неделю живём в офисе для того, чтобы исправить быстрее ситуацию.
Кирилл, во-первых, если накроется хостинг, то в комментариях ничего кипеть не сможет по определению. Разве что в социалочках.
Во-вторых, на случай смерти хостинга у нас заранее предусмотрено несколько вариантов:
1) Перейти на резервный, поднять сайт из бэкапа, переписать DNS и через пару часов или пару суток (смотря у кого какой провайдер) продолжить работу.
2) Если враги угробили и бэкап, то сделать всё вышеописанное, кроме восстановления, и просто писать новости дальше — с нуля. Не страшно, не помрём.
3) Если заблокируют домен — у нас есть несколько запасных.
4) России закончатся все хостинги и заблокируют все домены — будем писать в соцсетях.
5) Подкасты можно вообще через Hangouts или Twitch в прямо эфире фигачить — проверено, работает.
Обратите внимание, сколько вариантов не обосраться — и это так, навскидку.
Плюс, на минуточку, мы читательских денег не храним и — вот это поворот! — не профукиваем. А если бы хранили и профукали — в тот же день на главной странице КГ висел бы баннер с надписью «Простите нас, дебилов! Обосратушки!»
А что у нас на главной странице Рокетбанка? «Рокетбанк и банк «Открытие» теперь вместе». Ни слова про ситуацию с клиентами ИК. Может, есть что-то в блоге? Нет, там только акции. Может, кто-то сказал мне «Мы облажались, виноваты» в приложении? Ха! Там сплошные автоответчики и извинения знаете за что? Не за то, что деньги заморозились. А за то, что «так долго не отвечали». А признать вину — не, какое, «для нас это случилось так же неожиданно, как и для вас» (снова враньё), «воля ваша», «как хотите» и так далее.
Не беда — признание вины и поток извинений я наверняка найду по адресу https://rocketbank.ru/intercommerz-faq или https://rocketbank.ru/pages/january-28! Ай, чёрт, и там ничего подобного — по второй ссылке вообще сплошное «Мы кругом правы, поступили красиво». Это не «пытаетесь объяснить, что тут не только ваша вина», Кирилл, это «ничё не знаем, виноват кто угодно, кроме нас».
Но зато вы где-то там в комментариях в фейсбуке написали, что обосрались. Это, конечно, в корне меняет дело. Вы ещё похвастайтесь, что в твиттере клиентам отвечаете быстрее, чем в приложении, вместе посмеёмся. Хотя и так смешно донельзя — в приложении уже неделю как игнор на все вопросы про ИК, в твиттере тоже дай бог на каждый десятый вопрос есть ответ, зато на Цукерберге — лёд тронулся! Ну, хоть что-то.
В планах было запускать массовую раздачу карт старым клиентам с начала февраля.
Я ваш старый клиент, новой картой до сих пор не пахнет. А в чатике вы обещали, извините, "в январе-феврале", не надо тут про "февраль".
Для открытия счёта старого клиента из Интеркоммерца требовалось очень много строчек кода, отлаженная админочка и приложение с готовой кнопкой "Перейти!".
Ну, кодеры у вас известные слоупоки. Если Рокет говорил: «Обновление будет через пару недель», то это означало, что надо ждать минимум два месяца. Так что про «быстро» — не надо, вы быстро в жизни ничего не делали (достаточно вспомнить историю про внедрение TouchID).
Но так-то всё понятно: сидели, никуда не торопились, попивали смузи, а тут — ОПА! Сюрприз. Действительно — откуда вам знать, что у ИК проблемы, вы ведь всего лишь его партнёр и сервис, ага.
Вообще, вот в этом «Мы пилили приложение с кнопочкой перейти вместо того, чтобы быстренько всех перетащить на новый, более надёжный банк» — это очень показательно, очень по-рокетбанковски.
Кстати, для самых нетерпеливых мы начали порциями развозить еще в середине той недели.
То есть надо было вашу поддержку каждый день пинать? Гениально.
Для активации им приходилось переустанавливать приложение, проводить махинации с переводами и другие совсем неклиентоориентированные вещи.
Ну, теперь-то всё куда проще! Ничего переустанавливать не надо, махинации с переводами тоже не нужны. Всё ради клиента.
Ну, кодеры у вас известные слоупоки. Если Рокет говорил: «Обновление будет через пару недель», то это означало, что надо ждать минимум два месяца. Так что про «быстро» — не надо, вы быстро в жизни ничего не делали (достаточно вспомнить историю про внедрение TouchID).
Я верно понимаю, что вы и сервис/дизайн/функционал хотите лучший, и чтобы все делали мгновенно?
Во-первых, да, хочу. Что в этом плохого? Рокет всегда позиционировал себя как самый лучший, самый удобный, самый клиентоориентированный. Что странного в том, что я хочу и удобно, и шустро (не мгновенно, но чтобы хотя бы не тормозили)?
Во-вторых, это поддержка TouchID — «лучший функционал»? Это норма, как и многие другие просьбы-вопросы-претензии к Рокету. Я от них никогда не просил и не требовал ничего ЭДАКОГО. Обычно это обычные вещи — пофиксить глюки, например, или какие-то прям очевидные неудобства.
Например, у них как минимум месяц (и, кажется, пару версий приложения) не работал калькулятор. Да, у других и того нет, но — как это так вообще? Просто забили и всё?
У них до сих пор не починен глюк, когда ты делаешь перевод на карту, добавляешь в избранное, переименовываешь его в нечто удобное, а оно потом в ленте всё равно отображается как "Перевод на карту **** 8384" вместо "Такому-то и такому-то".
У них до сих пор нельзя изменить назначение в переводе по реквизитам, добавленном в избранное. Сумму — пожалуйста, назначение платежа — ни-ни.
Они по меньшей мере год игнорировали просьбы сделать нормальное отображение лимитов (ясно указать, что можно пополнить-перевести бесплатно, а за что придётся платить) — ввели это недавно. А на просьбу вывести эти клятые лимиты на первый экран — просто положили, хотя я знаю как минимум трёх людей кроме меня, которые их об этом просили. Главное, количество бесплатных снятий показывают, а за остальными лимитами — добро пожаловать в Ещё и там ищите.
Господи, да они переименование карточек для пополнения сделали примерно через полгода после того, как я им впервые про это написал (и потом постоянно напоминал).
Всё из того, что я «хочу» (точнее, хотел), — это не какие-то мои личные хотелки (у меня их много, но я уже понял, что Рокету про них рассказывать нет смысла) — это очень базовые и простые вещи, которые нужны многим людям и которые правятся мало-мальски умелым кодером (и иногда дизайнером) за считанные часы. Окей, за дни, если он вообще никуда не торопится.
Но вместо этого Рокет раз пять менял дизайн ленты, сначала сделав сильно хуже, а потом за несколько итераций доведя до более-менее вменяемого состояния (особенно круто было, когда они заточили дизайн под iPhone 6, забыв, что существуют и другие айфоны). Вместо этого они запили приложение под Apple Watch. Вместо этого они делали игры про Тинькова и троллили его у себя на сайте.
Молодцы, чо.
Глеб, фокус с лимитами в том, что они ЕСТЬ на главном экране, просто куцые: там только про снятия, а за всем остальным (что мне, например, владельцу тарифа «Всё включено», в разы важнее) — добро пожаловать куда-то в подменю.
И про ленту вы не поняли — текущая меня тоже вполне устраивает. Проблема именно в том, что её несколько раз зачем-то портили (в том числе тупой адаптацией строго под iPhone 6) и лишь затем вернули до более-менее нормального состояния.
У меня силёнок не хватит сделать свой Рокет. У этих товарищей — хватило, в этом смысле они молодцы. Тем обиднее, что последний год приложение толком не развивалось (а конкуренты потихоньку подтягивались). Я сейчас зашёл в App Store, перечитал историю обновлений и в ужасе выключил телефон. Эх.
А в чатике вы обещали, извините, "в январе-феврале"
Разве обещание нарушено? Еще даже январь не закончился.
Если Рокет говорил: «Обновление будет через пару недель», то это означало, что надо ждать минимум два месяца
Значительная часть времени уходит на модерацию в App Store, длительность которой уже давно никто не может предсказать.
Ну а в целом ваша обида на Рокет справедлива. Думаю, они и сами понимают все свои косяки.
Разве обещание нарушено? Еще даже январь не закончился.
Смотрите, что пишет Кирилл:
«В планах было запускать массовую раздачу карт старым клиентам с начала февраля».
А в чате писали: «Январь-февраль». То есть либо врёт Кирилл, что планировали сразу с февраля (на самом деле, как водится, прослоупочили), либо врала поддержка — ни о каком январе речи не шло, речь шла сразу о феврале.
Плюс — ещё не вечер. В твиттере некоторым беднягам уже пообещали в марте. Мне не доставили до сих пор, хотя 27 числа говорили «через пару дней».
Значительная часть времени уходит на модерацию в App Store, длительность которой уже давно никто не может предсказать.
Да, этой отмазкой они обожают пользоваться. Особенно здорово было, когда они сильно задержали обещанную вот-вот поддержку TouchID, а когда вышли все разумные сроки, то начали утверждать, что приложение уже на модерации. Мол, Apple виноват. Ещё через пару недель я спросил у поддержки — ну чего? Мне ответили: ну вот поторапливаем наших кодеров, а они до сих пор никак не доделают!
Опаньки, сюрприз.
Ну а в целом ваша обида на Рокет справедлива. Думаю, они и сами понимают все свои косяки.
Судя по общению в поддержке и твиттере — нет, не понимают. В поддержке до сих пор тотальный игнор — на вопросы про старую карту не отвечают, реагируют только на вопросы про новую. Что творится в твиттере — сами видите: в дело снова пошли смайлики, посулы «вернуть деньги клиентов» (типа, ЛИЧНО, наверное), обещания компенсировать весь геморрой носочками, гениальные фразы «не сгущайте краски» и так далее.
они же печатают карты, вы пояснили, что не могли много напечатать (не все мощности были задействованы)
в этом выводе есть ошибки?
Нет, я такого не писал.
Я писал, что "требовалось очень много строчек кода, отлаженная админочка и приложение с готовой кнопкой "Перейти!". Эта вся история была уже готова на 95% до вчерашнего дня."
Ребята, как так получается что Тиньков печатает свои карты за день, даже в выходной, а вы неделями для пяти клиентов? Может над этим надо работать?
Можно.
Но Тиньков всё же банк.
Он их может печатать и эмбоссировать у себя.
У нас эмбоссинг проходит через банк, потом приезжает к нам.
Поэтому в штатном режиме мы доставляем за 3-5 дней.
Это как показывает практика может кому-то не нравится, но никогда не является решающим фактором при выборе банка.
Про "неделями и 5 клиентов" – не понял.
А что мешает вашему банку печатать карты за день и ещё за день выдавать клиентам? Вы тему читаете, тут ваши старые клиенты ждут карт открытия неделями, какие оправдания? Лично я вашу интеркомерцевскую менять не буду, мне деньги дороже смайликов в чате
Им надо было просто принудительно прислать новые карты и закрыть старые. Не было бы проблем.
Угу, но старым — в последнюю очередь. Чем новее клиент, тем раньше карта. Совсем новым — в первую очередь. Кто уже какое-то время на Рокете — тем чуть позже. Кто дольше всех — перетопчутся, им как-нибудь потом.
Забавно, я клиент Рокета, но пару недель назад решил снова переходить на Сбер. Неспеша выводил бабки с Рокета, новых денег не заводил. В итоге Рокет мне остался должен всего 165 рублей и неиспользованные полторы тысячи Рокетрублей))
С письмом они конечно зажестили. Я бы на месте банка "Открытие" послал нахуй этих мудаков, потому что они и про них могут сделать рассылку, прочитав новости перед сном.
Тут как никогда подходит фраза "Этот редиска при первом же скачке расколется" (С) Джентельмены удачи
Комментарий удален
Комментарий удален
Комментарий удален
Комментарий удален
Комментарий удален
Из всей этой истории видно, что Рокет заботился о клиентах. И благодаря этому я вывел свои денежки.
А Интеркомерц, обычный банк, для которого право клиентов распоряжаться деньгами на счету, как железом по стеклу.
Думаю, что если бы Рокет не написал письмо, то Интеркомерц бы точно так же закрыл шлюз и стал морозиться, как это делали все банки до него.
да, рокет дал части клиентов дополнительные полдня!
http://www.intercommerz.ru - тут инфа что уже теперь всем отрубили все!
Вопрос в том, почему это письмо выборочно кому-то пришло, а кому-то - нет.
да не письмо должно было быть - письмо = самое ненадежное средство коммуникации - могли бы и пуш послать, а текст сообщения о проблемах внутри приложения показывать
ну пока у вас все хорошо: http://solutions.fas.gov.ru/ca/upravlenie-kontrolya-finansovyh-rynkov/ak-65446-15
Был клиентом Рокета. Чисто случайно оказался за ноутбуком когда пришла рассылка и сразу перевел деньги на другую карту и qiwi-кошелек. Повезло, как оказалось. Потом получил письмо про космические носки))) Сильно! :smile::thumbsup:
просто прикол какой то. Рад что не воспользовался этим замечательным сервисом
А я попользовался месяца 3 и закрыл все к чертям, после того как начали разводы с кэшбеком (типа за это даем/за это не даем) и комиссией (тут платно/ тут бесплатно).
Дада! Я тоже обратил внимание на это. Плюс периодически ставили в известность о том снижается процентная ставка по вкладам.
А в чём проблема с процентной ставкой? Они же её подняли сначала, потом плавно опускали вместе с изменением ставки ЦБ, не?
Хм, допустим мой приятель пошел в банк Н и положтл средства на год под определенную ставку. И в течении года они ничего не меняли. Я все же за такую политику.
Ты реально настолько тупой, что не можешь отличить % на остаток от % по вкладу?
Есть определенная разница между вкладом на определенный период и под определенный процент и процентом на остаток на счете.
Нехуй тогда комментировать то, где ты не вдавался в подробности, Степка.
Wow wow )))
Слава пришла ко мне!
Ребята, спасибо вам за оценки. Мы всем коллективом оценили уровень интеллекта отдельных участников дискуссии. Не понимаем откуда столько злобы у людей
Комментарий удален
Комментарий удален
А у меня тариф был, вроде 290 рублей в месяц, 1.5% кэшбек за все, комиссии никакой не было, снимал и переводил с карты на карту нормально. А в каком банке вы не платите комиссию? Просто я сравнивал с другими "модными", вроде Тинкьва и Альфы.
Я использую "Кукурузу" от евросети
но проблема в том что буквально на днях они порезали кэш бэк на покупку техники и плюс ebay. А так было оч удобно. 3% кэшбэка на первые 50к плюс все смски и личный кабинет бесплатно.
Интересно было бы почитать интервью с Тиньковым, конкретно, какой силы оргазм он ощутил, когда узнал о Рокете...
Что-то у них в FAQ не сказано ничего про шлюзы и про то, что он был перекрыт из-за их паники. Ай-ай-ай.
весь день? скорее сначала они дали правильный сигнал (бежать выводить все деньги, что спасло многих), а потом их уже нагнул ИК.
Да, весь день. Мне по телефону ПОСЛЕ первого письма, но ДО первого втирали, что это у них просто приложение и/или сервис глючит, к Интеркоммерцу это не имеет отношения.
Сейчас в твиттере несут ахинею, что работают над «спасением денег клиентов». И обещают компенсацию в виде носков (например).
Плюс нагнул их ИК или не нагнул — не суть важно. Один чёрт второе письмо было трусливым враньём своим клиентам.
Вот это гон, кстати, потому что мне по телефону они САМИ позвонили. И предложили перевести средства на новую карту сегодня. Таким образом большую часть средств они мне, таки, спасли (на ИК у меня остался небольшой запас денег).
Поразительная логика — «это гон, потому что У МЕНЯ БЫЛО ИНАЧЕ».
Я за вас искренне рад. А мне пришлось звонить самому и мне там откровенно врали. Плюс у меня «новой карты» до сих пор нет, хотя я заказывал её ещё в начале декабря. С Рокетом я, на минуточку, уже два с гаком года.
Команде Рокета - держитесь)) Ищите выходы, продолжайте в том же духе. Я не вижу тут их ошибок, в России с не Сбером никто не застрахован от того, что какой-то банк вдруг лопнул. И не причем тут ни их бизнес-модель (она правильная и хорошая), ни еще что-то. Они делают лучший необанк на рынке (что бы там не говорили про Тинькофф) и я очень надеюсь, что и будут делать дальше. В общем, удачи вам и железных нервов.
Очень рекомендую посмотреть в Википедии статью про Стокгольмский синдром.
... ничего личного
Комментарий удален
Комментарий удален
Комментарий удален
Комментарий удален
Комментарий удален
Комментарий удален
Комментарий удален
Комментарий удален
Комментарий удален
Комментарий удален
Комментарий удален
Назначили бы сегодня временную администрацию или нет, но я правильно понимаю, что если бы текст первого письма был согласован с ИК, то отключения шлюза бы не произошло и карты проработали хоть сколько-нибудь дольше?
Интересно, когда всё накрылось тазом у обычных карточных клиентов ИК.
И где гарантия, что в будущем они не решат написать что-нибудь про Открытие и те тоже обидятся?
Комментарий удален
Комментарий удален
Было бы часа на 2 больше, чтобы вывести средства. Вот, только, в этом случае вообще бы никто не сообщил о проблеме. Я не сижу с утра до вечера на РБК, узнал бы все равно постфактум.
Жаль ребят, они молодцы и сервис был крупой. Открытие думаю не пошлёт их и все-равно Рокет останется жить, чего ему желаю. Но не совсем понимаю негатив к Сберу, который есть в данных комментах. Пользуюсь более 2х лет только приложением без посещения отделений, все круто, лишние деньги можно хранить на пополняемых вкладах и получать проценты, приложение удобно, банкоматы встречал даже в странах СНГ и снимал деньги к примеру в Чехии. Имею бонусы в виде Спасибо (которые упоминались) и миль Аэрофлота (на которые пару раз летал в Европу). Совок конечно остался, нет чатиков с поддержкой, вам не доставляют карту, и т.п. но по телефону решал все свои вопросы и проблемы (в среднем за 5-10 мин), так что думаю комментаторы, которые испытывают негатив к Сберу просто оценивают его по оффлайн отеделениям и работе с ними, а с карточными продуктами просто не имели дело в последнее время. Работаю не в Сбере, с уважением отношусь к Рокету ¯\_(ツ)_/¯
Сбер, конечно, стал намного лучше, чем когда-то. И на "спасибо" действительно можно где-то покушать и расплатиться.
Но почему-то все быстро забывают, сколько раз этот банк (вместе с государством) обворовывал население.
И наверно, единственный банк, в котором перевод между соседними отделениями может бесследно исчезнуть...
Хотя пользоваться им приходится для безкомиссионных переводов на карты контрагентов-клиентов Сбера.
Хотя без комиссии это можно сделать только клиентам внутри одного региона страны...)
Это примерно также как не ездить на BMW потому что мы с немцами воевали. За время пользования Сбером никто мои деньги не воровал и никакие платежи не зависали. Я опять же не говорю что они хорошие или лучшие, просто это к вопросу о непонимании негатива в комментах к этому банку
Сам в другие регионы не переводил, но у меня коллега переводит родственникам в Омскую область. И никаких комиссий. Карта у него открыта в Москве.
Девушка из Москвы отправляла мне деньги в Питер. Комиссия была, но, к сожалению, не помню, какой.
Вам просто повезло, что не возникало необходимости заходить в офис. К сожалению, там всё также хреново, как и было...
очень хорошо, что ответили на первый мой вопрос из поста про временную администрацию, вот вопросы которые еще остались:
Придет ли временная администрация скачивать себе базы рокетбанка, ведь ее задача в том числе создать реестр вкладчиков для регулятора и описать имущество банка?
Изымет ли временная администрация интеркоммерца базы клиентов рокетбанк-открытия под шумок? Они хоть физически разделены?
Безопасно ли пользоваться рокетоткрытием сейчас?
А собственно в чём проблема?
Физ.лицам выплатит АСВ до 1,4 млн. и Никите тоже.
Проблема в том, что люди не могут распоряжаться своими деньгами. Проблема в том, что банк ещё не лишили лицензии, и когда вернут и сколько никто не знает. А если лишать то ещё недели 2 ждать.
Виктор, подождать — это не самое страшное.
Говорю вам, как клиент Пробизнесбанка, потерявший все деньги своего юридического лица.
"Это Россия, детка!" Вот можно с таким заголовком делать лендинг, где главное фото - это порезанная карта Рокета. Или фото Олега Тинькова с заголовком " Я так и знал, епта! Черная Карта нашего банка с повышенным кэшбеком - рука помощи для каждого!"
С одной стороны жаль ребят. Хороший, интересный подход, креативная, очень умная команда. Но у нас иногда удар по е*балу кирпичом перечеркивает креативность и страсть к изменениям.
Команде Рокет Банка только одно пожелание. Набирайтесь опыта и крепчайте и никогда не отчаиваетесь. Может быть, этот большой косяк станет для вас звездным часом, или звездным носком :)
Вы не понимаете, что команда Рокета теперь не рукожопатная?
Если "Открытие" их и отмажет от миллионных исков, то очень скоро уволит их к бабушке и с волчим билетом поедут они в след за Пашей поднимать стартап для извращенцев.
Если они любят свой "стартап" - они должны его отдать...
Че это? Имхо самый здравый банк из топ-10. Накушался в свое время альфы, сити и промсвязи, хватили.
Яндекс бабки хуже приблизительно всем, даже перечислять скучно. Рокет, по честному, только с Тиньковым можно сравнивать - остальные не конкуренты в плане обслуживания карты (не беру в расчет вклады и т.п.).
А так всегда бывает, когда твой бизнес полностью зависит от сторонней компании.
Комментарий удален
Комментарий удален
ну как мы все знаем - когда у банка проблемы он обычно базы теряет, сервер ломается, водой его заливает, котроткое замыкание - цб даже ради этого требовал бекапы баз заливать в рф (к себе) http://d-russia.ru/centrobank-obyazal-banki-derzhat-bazy-dannyx-klientov-v-rossii.html
Комментарий удален
Сейчас бы не помешал аддон от Тинькова "Не нужно быть гением аналитики тут" где вкладчику нужно успеть вернуть бабки до закрытия шлюза.
Комментарий удален
Крупнейший агрегатор патентных данных IFI Claims проанализировал, какие страны и компании наиболее активно регистрируют права на изобретения в области компьютерных систем, основанных на биологических моделях, иными словами – нейросетях.
Компания должна выплатить 1,5 млрд рублей «Российскому фонду развития информационных технологий», сообщают источники издания.