«Ъ»: клиенты «Сбербанка» жалуются на навязывание страховки от мошенничества — в банке называют её добровольной Статьи редакции
Клиенты могут купить страховку «на своё усмотрение» или расторгнуть договор и вернуть деньги, отметили в банке.
Несколько клиентов «Сбербанка» пожаловались на навязывание страховки от хищений по картам, пишет «Коммерсантъ» со ссылкой на пользователей и отзывы на профильном сайте Banki.ru.
По словам одного из собеседников издания, в начале сентября 2020 года сотрудник банка отказался выдавать ему перевыпущенную карту без подключения услуги «Защита карты» — страховки от несанкционированных операций на сумму до 60 тысяч рублей.
После оплаты страховки клиент получил квитанцию, в которой указан получатель платежа — «Сбербанк страхование», номер полиса и название услуги, указывает газета. При этом об условиях страхования и возможности отказа ему не рассказали, добавил клиент. С похожими случаями столкнулись и некоторые другие клиенты, пишет «Ъ».
В «Сбербанке» не стали комментировать изданию случаи навязывания страховки. Однако в банке заверили, что «клиент на свое усмотрение может заключить договор страхования банковских карт», а оформление такого договора не является условием выдачи карты.
Кроме того, в течение 14 дней после оформления клиент может расторгнуть договор и вернуть «уплаченную премию в полном объеме», добавили в «Сбербанке».
Программы страхования от мошенничества предлагают также «Райффайзенбанк», «Русский стандарт», ВТБ, пишет «Ъ» со ссылкой на представителей банков. Однако, по их словам, такая страховка не пользуется большой популярностью, несмотря на всплеск мошенничества.
По данным ЦБ, количество звонков от мошенников банковским клиентам в период пандемии выросло на 200%. За пять месяцев 2020 года регулятор зафиксировал около 165 тысяч попыток мошеннических операций на сумму около 1,6 млрд рублей.
В Центробанке в разговоре с газетой назвали недобросовестной практику навязывания дополнительных страховых услуг при выдаче карт, отметив, что такие жалобы поступают не так часто.
Комментарий недоступен
Это называется Комиссионные продукты, с них банк, даже продавая чужие услуги(страховки, юр помощь и тд) получает комиссионную выплату обычно в районе 90% иногда даже и 95%. менеджер с этого тоже не плохо зарабатывает, пока ЦБ не особо контролирует это, хотя уже 5 лет пытается начать. но с комиссионки банк больше заработает чем с кредита, так как бабки сразу на счету)
Комментарий недоступен
ну а что поделать)
Аудиозапись отказа в выдаче карты, где продаван представляется и, желательно, чтобы дата/время прозвучали. Потом идете к начальнику отделения и обещаете накатать жалобу в ЦБ. И отдельно можете потроллить продавана - банк все на него свалит, скажет, что он по собственной инициативе это делал, и его уволят.
Правда этот начальник отделения и спустил план продаж этому продавану, а начальнику в свою очередь спустили выше )
Ну да - мир несправедлив :) Ощутимые наказания бизнесов за систематические нарушение ЗПП со стороны регуляторов у нас не распространены :( К сожалению, каждый сам за себя :(