Google Pay в США добавила в приложение сканер штрихкода, чаты с историей переводов и персональные акции от компаний Статьи редакции
Сервис быстрой оплаты товаров и услуг станет универсальным финансовым приложением.
Google Pay в США выпустила обновление, в котором значительно расширила функции приложения. В новой версии приложения пользователи смогут заказать еду, получить отчет о расходах и персонализированные скидки.
Обновление уже доступно на Android и iOS, про его запуск в других странах компания пока не рассказала.
Pay
Это основная вкладка сервиса: сюда пользователи раньше могли добавить карты, расплачиваться ими, а также переводить деньги по номеру телефона.
В новой версии Google добавила чаты, в которых можно увидеть историю переводов и просить деньги у друзей — отправлять запросы. Кроме личных чатов есть и групповые: эта функция полезна, когда, например, группа друзей разделила счет в ресторане. В чате можно отслеживать, кто не заплатил и напомнить ему об этом.
Есть чаты и с компаниями: в них можно посмотреть историю покупок, привязать бонусную карту к счету и получить информацию об акциях от продавцов.
Во вкладке появилась возможность оплатить бензин или заказать еду: с системой сотрудничают более 100 тысяч ресторанов и 30 тысяч АЗС.
Explore
По умолчанию в этой вкладке отображается информация об акциях и предложениях от компаний, но пользователи смогут разрешить алгоритмам Google анализировать транзакции и сделать предложения персонифицированными.
Google добавила, что не будет делиться данными с продавцами. Сервис предложит трехмесячную «пробную» версию услуги, в которой будет напоминать пользователям о сборе данных. По истечении пробного периода, напоминание исчезнет.
Во вкладке Explore также появился сканер QR- и штрихкода. Его можно использовать в магазине, чтобы отсканировать продукт и посмотреть его цену в других местах. Пользователи Google Pay также смогут перевести деньги друг другу с помощью личных штрих-кодов без необходимости обменяться контактными данными.
Insights
Во вкладке Insights сервис покажет пользователям отчет о расходах и сбережениях на основе транзакций. Пользователи могут разрешить Google Pay доступ к Gmail и Google «Фото»: сервис просканирует фотографии и документы с чеками и квитанциями.
В приложение добавили поиск по транзакциям: например, если ввести слово «Еда», появятся все рестораны и магазины, где пользователь потратил деньги.
В Google Pay также появятся аналог «Историй»: в них будет краткая сводка финансовой информации, например, о крупных транзакциях или об общей сумме, которую пользователь перевел друзьям за прошлый месяц.
Plex
В 2021 году в Google Pay компания запустит банковский сервис Plex, пишет издание. Google напрямую не предлагает банковские услуги — она позволит некоторым банкам использовать Google Pay в качестве своего приложения. Компания уже сотрудничает с 11 банками и кредитными организациями.
В приложении можно будет управлять текущим и сберегательными счетами без ежемесячных комиссий, переводить деньги, создавать «Цели» и экономить.
Красиво, но у нас слабо зайдёт. Местные банковские приложения гораздо круче.
Комментарий недоступен
Кто в здравом уме выводит деньги на другой счёт ради приложения?)
Я например. Ради кэшбека и удобного приложения с виртуальными картами я ежемесячно вывожу всю свою ЗП из сбера.
Был такой банковский сервис Рокетбанк. Чрезвычайно популярный в узких кругах. Но так и остался нишевым продуктом. Даже вы являетесь тому подтверждением: то что вы выводите из Сбера, никак ровным счётом на кол-ве клиентов не сказывается и его финансах.
Насколько Сбер себя зарыл в этом смысле. И почему нельзя сделать нормальный банк с нормальным приложением? Хотя бы как у Тинькова.
Комментарий недоступен
У нас, как минимум, хорошее приложение, что только подтверждают большинство отзывов клиентов и постоянные награды. Расскажите, пожалуйста, что именно вам не нравится.
Комментарий недоступен
Благодарим за обратную связь, возьмем на заметку ваши замечания.
Но хотели бы отметить дополнительно, что наши истории очень информативы и их оценили по достоинству многие клиенты. Как и раздел с сервисами, ведь мы предлагаем получать за использование дополнительный кэшбэк.
Когда в первый было необходимо пополнить карту тиньков в приложении, я минут 15 пытался понять, как это сделать 🤦♂️
И это несмотря на огромный опыт UX/UA взаимодействия с различными видами мобильных приложений.
Добавьте в пункт «действия» меню «пополнить». Это будет гораздо нативнее, чем ожидать, что клиент каким-то чудом догадается нажать на изображение самой карты, и только потом у него получится пополнить карту 🙄
Хм, ну вообще там достаточно нажать на свой счет, затем кнопку Пополнить. Но мы поняли про какой вы шаг, видимо изначально нажимаете на карту, затем на ее изображение, чтобы перейти в раздел счета, а не отдельной карты. Мы передали разработчикам фидбэк. Спасибо!
Это лучшие банковские приложения на рынке. Что в них отстойного?)
Комментарий недоступен
Ну не одинаково отстойные как вы говорите. Тинькофф хоть пользуется благодарностью и положительными отзывами))
Комментарий недоступен
Если честно я с вами не соглашусь, это моё и мнение многих других людей, вы его не поменяете))
Комментарий недоступен
Ну данная ситуация не очень про Spotify, что все так печально?
Комментарий недоступен
Моргенштерн это черт или дьявол который спустился не понятно откуда, или наоборот поднялся из преисподней. А вот про ютуб скажу что пользуюсь мне лично удобно.
А чем именно оно для вас неудобно? И перегрузки вы как на себе ощущаете?
Комментарий недоступен
Да это действительно бесит и мешает, но может кто-то и дойдет до того что бы это исправить) Нас прочтут и исправят)
Чем отличается апп Сбера о аппа Тинькофф принципиально, чтобы большинство осознанно выбрали второй? Не берём в расчет скорость реакции техподдержки.
Тут нужно брать все во внимание, и тогда мы понимаем в чем разница. А так вы не самый слабый фактор минусуете.
Я вроде прямой вопрос задал. Чем апп Тинькофф критически лучше аппа Сбера? Без рассказов о том, что техподдержка быстрее отвечает (это уже не от аппа зависит) и кэшбек интереснее. Последнее, как раз, говорит о том, что апп не является решающим моментом при выборе банка
Критических лучших отличий как бы нет, но это не говорит о том что они одинаковы плохи или хороши. В случае выбора банка главное это лояльности к своим вкладчикам.
Но не апп, что и требовалось доказать
Когда вы в последний раз открывали приложение Сбера?
Не берем в целом условия, но по части приложения Сбер точно не хуже Тинькоффа. Местами даже нагляднее.
Повторюсь с комментарием:
Ну давайте откровенно о Сбербанке до его обновлении так сказать. Сейчас они вроде исправились, а раньше как было?
Раньше это когда? В 2007-м году?)
О каком обновлении идёт речь?)
Я про то обновление после которого люди начинают писать что Сбер очень крутой банк. Только много подводных камней о которых замалчивают.
Почему зарыл? Во-первых, Сберу не надо конкурировать по кэшбеку, а во-вторых уже есть Сбер пэй
Да потому что много людей просто в ужасе от данного банка.
А от какого банка "многие не в ужасе"? Тут претензии к Альфе, ТКС, Райфу, ВТБ и многим другим. Регулярно пишут недовольные, что-то им накосячили, не оповестить, не предупредили итд
Ну давайте откровенно о Сбербанке до его обновлении так сказать. Сейчас они вроде исправились, а раньше как было?
Комментарий недоступен
хорошая шутка) Кстати, Револют, N26, Monzo, Chime доказывают, что несмотря на астрономические суммы, которые компании тратят на маркетинг, существенную долю на рынке одним только аппом не занять
Выводят туда, где лучше поддержка, юзабилити, кэшбэки и прочие удобства. Тем более, что вывод средств занимает секунды
Вопрос не почему выводят, а какое количество клиентов готовы ради аппа поменять банк?
Давайте посмотрим на статистику проникновения финтеха в массы. Что является причиной, а что следствием?
Чистое юзабилити и техподдержка критически важны для аудитории, которую можно отнести к статистической погрешности. За примером далеко ходить не надо: кейс Рокетбанка так популярен был на ВС, но полностью провалился на рынке. Если на рынке предлагается кэшбек, то он +- одинаковый для всех участников рынка (это и неудивительно, т.к. он привязан к интерчейджу), в деталях и схемах разбираться большинство никогда не будет. Партнерку мы не берем. Во-первых она индивидуальна, а во-вторых, у каждого свои предпочтения.
Популярность же Тинькофф строилась на волне роста карточного кредитования. Он фактически был флагманом на растущем рынке, как в свое время был CapitalOne в США. Была сделана ставка на кредитование и она сыграла. Даже 5 лет назад никто особо из банков кредитные карты не продвигал, не вкладывал в их маркетинг, делая ставку на обычные розничные кредиты.
Уровень поддержки важен для всех пользователей, это один из критериев, по которому клиенты выбирают банки.
Взять, к примеру, ноебанки для бизнеса - после Тинькофф я жду, что мою проблему начанут решать в течение нескольких минут после обращения и почти всегда так и происходит. В Точке и Модуле время реагирования намного больше, в Альфе вообще до нескольких дней и то не всегда решат до конца.
Как физик вы в Тинькофф можете оформить депозит, получить кредит, открыть инвестиционный счет и еще кучу вещей совершить.
Конечно важен, но большинство вопросов юзеры могут решить через бота, колл-центр или чат в аппе (на сайте) + е-мейл. Для этого не требуется каких-то усилий и практически любой банк в любой стране с этим справляется.
мою проблему начанут решать в течение нескольких минутКому, кроме вас, интересен ваш личный экспириенс? Есть статистика, она объективна, т.к. охватывает сегменты, а не конкретные кейсы. Юзабилити по основной массе действий у большинства банков отличается только в деталях. и эти детали не так критичны.
Можно так же сказать, что у Тинькофф нет ипотеки, нет физических офисов (например. если у меня экстренно что-то произошло с картой, то решить вопрос с ее заменой - это минимум сутки, у банков с отделениями это можно решить быстрее), у ТИ нет рыка ФОРТС, полноценного терминала и т.д.
Я говорю про вопросы, которые юзеры не могут решить самостоятельно. И вот тут уже нужна адекватная поддержка.
"Кому, кроме вас, интересен ваш личный экспириенс? Есть статистика, она объективна, т.к. охватывает сегменты, а не конкретные кейсы."
Я работаю в финтехе, это не только личный экспириенс, но и исследования.
У вас вопрос был - "Кто в здравом уме выводит деньги на другой счёт ради приложения?"
Ответ - пользователи, которых не удовлетворяет сервис навязанного им зарплатного банка.
какие вопросы они не могут решить самостоятельно, можно чуть-чуть конкретики? все вопросы у модных нео(фин)тех банков юзеры решают самостоятельно, потому что у этих компаний тупо нет офиса, куда можно прийти и отдать вопрос менеджеру. Очевидно, что большинство абсолютное таких вопросов примитивно, иначе бы никто не пользовался финтехом, т.к. решать любой вопрос удаленно проблематично.
Я работаю в финтехе, это не только личный экспириенс, но и исследованияСкиньте мне выжимки из этого исследования. Потому что практика далека от того, что вы говорите (примеры я вам привел) Финтех - это хайп, но есть реальные цифры динамики роста клиентской базы у финтеха и они не впечатляют.
пользователи, которых не удовлетворяет сервис навязанного им зарплатного банкаЛогично, что не пользователи, которых все устраивает. Но речь не идет о существенной доле. и мы это видим по статистике из года в год. Причем, как по внутренней статистике в странах СНГ, так и на Западе.
Потому что приоритеты и потребности юзеров принципиально не поменялись за последние 10 лет в области финансовых услуг
Вопрос о корректности начисленной суммы кэшбэка, оспаривание транзакции, в какое время выгоднее курс , где ближайший банкомат с выдачей евро в нужных купюрах и сумме - любой вопрос, ответ на который пользователь не нашел в пиложении.
Исследования можете найти на сайте Марксвебб.
Вы задали конкретный вопрос, я на него ответил. В вопросе ничего про существенные доли не было. Но, кажется, вы не знаете этих цифр, хотя рассуждаете об их существенности/ несущественности. Я же просто назвал причины, по которым это происходит.
вы сейчас серьезно?) у финтеха почти совсем нет банкоматов, чаще всего они используют партнерскую сеть. Откуда он может знать где и какие евро? Банкоматы - это, как раз, один из траблов проникновения финтеха, как и наличие, точнее отсутствие, физических офисов
о корректности начисленной суммы кэшбэка, оспаривание транзакции, в какое время выгоднее курсэто очень важные вопросы, да, которые интересуют примерно столько же человек, сколько было клиентов у Рокетбанка, а скорее всего еще меньше. Точно меньше, чем кол-во человек, у которых есть ипотека или случаются траблы с картой, требующие срочной замены.
Но, кажется, вы не знаете этих цифр, хотя рассуждаете об их существенности/ несущественностиЭти доли и вы легко можете сопоставить. Есть рыно банковских услуг, есть рэнкинги банков по размеру кредитного портфеля, выпуску карт, количеству транзакций. Вся эта статистика выпускается саммари каждый год, и ее легко проанализировать.
Иногда даже анализировать не надо. Например, возьмем Европу. и крупнейшие финтехи, и посмотрим на количество клиентов, которые им удалось привлечь за последние 5 лет. Затем сопоставим это количество с общим количеством пользователей финансовых услуг. Цифры будут говорить сами за себя
Причём здесь финтех? Речь шла о банковских приложениях 🙈
Речь шла о том, что кто-то переходит в другой банк из-за аппа. Модный функциональный АПП - это финтех.
А вот при чем тут снятие валюты в банкомате и техподдержка не сильно понятно, да.
Ваш самый первый комментарий уже не имел никакого смысла. Т.к. если у человека забанили счёт и техподдержка не активна, то никакой апп от расставания с таким банком не спасет. И, наоборот, если все вопросы решаются +- нормально, то большинству наплевать на расширенный функционал или нативный дизайн аппа, они останутся в своем банке, потому что абсолютное большинство использует 2-3 функции, которые есть у всех на рынке
Вот сообщение, на которое вы отреагировали и началась наша дискуссия:
"Вот им бы это помогло с тем, чтобы клиенты не выводили деньги на тинькофф-альфу-сбер"
Здесь ни слова про финтех, вывод только на банковские приложения.
Вы спросили кто будет выводить на них деньги, я ответил. Больишнство это или нет - значения не имеет.
Конечно, это имеет значение для развития финтеха, как отрасли розничной экономики. Поэтому я и задал этот вопрос. То что найдется несколько % гиков никто не сомневается. Но массового перехода нет. И причины я уже обозначил в постах выше.
Здесь ни слова про финтехСоздание эко-системы на базе аппа и добавление туда новых функций - это финтех. Это факт. Кто это реализует (необанк или классический фининститут) значение не имеет. "Соревнования" банковских аппов, пусть косвенно, но можно отнести к финтеху.
Дальше я не буду продолжать дискуссию. Возможно, мы друг друга не поняли. Но в любом случае я останусь при своем мнении, а вы, скорее всего, при своем
Вы разговариваете сами с собой
Да, тут согласен. Эта схема с мелкими игроками может сработать. Но я не слышал про российские банки, активно работающие в b2c, у которых нет приложений. С другой стороны, поддержка стоит денег. И мелочь может предпочесть этим расходам отношения с gpay.