Google Pay в США добавила в приложение сканер штрихкода, чаты с историей переводов и персональные акции от компаний Статьи редакции
Сервис быстрой оплаты товаров и услуг станет универсальным финансовым приложением.
Google Pay в США выпустила обновление, в котором значительно расширила функции приложения. В новой версии приложения пользователи смогут заказать еду, получить отчет о расходах и персонализированные скидки.
Обновление уже доступно на Android и iOS, про его запуск в других странах компания пока не рассказала.
Pay
Это основная вкладка сервиса: сюда пользователи раньше могли добавить карты, расплачиваться ими, а также переводить деньги по номеру телефона.
В новой версии Google добавила чаты, в которых можно увидеть историю переводов и просить деньги у друзей — отправлять запросы. Кроме личных чатов есть и групповые: эта функция полезна, когда, например, группа друзей разделила счет в ресторане. В чате можно отслеживать, кто не заплатил и напомнить ему об этом.
Есть чаты и с компаниями: в них можно посмотреть историю покупок, привязать бонусную карту к счету и получить информацию об акциях от продавцов.
Во вкладке появилась возможность оплатить бензин или заказать еду: с системой сотрудничают более 100 тысяч ресторанов и 30 тысяч АЗС.
Explore
По умолчанию в этой вкладке отображается информация об акциях и предложениях от компаний, но пользователи смогут разрешить алгоритмам Google анализировать транзакции и сделать предложения персонифицированными.
Google добавила, что не будет делиться данными с продавцами. Сервис предложит трехмесячную «пробную» версию услуги, в которой будет напоминать пользователям о сборе данных. По истечении пробного периода, напоминание исчезнет.
Во вкладке Explore также появился сканер QR- и штрихкода. Его можно использовать в магазине, чтобы отсканировать продукт и посмотреть его цену в других местах. Пользователи Google Pay также смогут перевести деньги друг другу с помощью личных штрих-кодов без необходимости обменяться контактными данными.
Insights
Во вкладке Insights сервис покажет пользователям отчет о расходах и сбережениях на основе транзакций. Пользователи могут разрешить Google Pay доступ к Gmail и Google «Фото»: сервис просканирует фотографии и документы с чеками и квитанциями.
В приложение добавили поиск по транзакциям: например, если ввести слово «Еда», появятся все рестораны и магазины, где пользователь потратил деньги.
В Google Pay также появятся аналог «Историй»: в них будет краткая сводка финансовой информации, например, о крупных транзакциях или об общей сумме, которую пользователь перевел друзьям за прошлый месяц.
Plex
В 2021 году в Google Pay компания запустит банковский сервис Plex, пишет издание. Google напрямую не предлагает банковские услуги — она позволит некоторым банкам использовать Google Pay в качестве своего приложения. Компания уже сотрудничает с 11 банками и кредитными организациями.
В приложении можно будет управлять текущим и сберегательными счетами без ежемесячных комиссий, переводить деньги, создавать «Цели» и экономить.
Красиво, но у нас слабо зайдёт. Местные банковские приложения гораздо круче.
Комментарий недоступен
Кто в здравом уме выводит деньги на другой счёт ради приложения?)
Выводят туда, где лучше поддержка, юзабилити, кэшбэки и прочие удобства. Тем более, что вывод средств занимает секунды
Вопрос не почему выводят, а какое количество клиентов готовы ради аппа поменять банк?
Давайте посмотрим на статистику проникновения финтеха в массы. Что является причиной, а что следствием?
Чистое юзабилити и техподдержка критически важны для аудитории, которую можно отнести к статистической погрешности. За примером далеко ходить не надо: кейс Рокетбанка так популярен был на ВС, но полностью провалился на рынке. Если на рынке предлагается кэшбек, то он +- одинаковый для всех участников рынка (это и неудивительно, т.к. он привязан к интерчейджу), в деталях и схемах разбираться большинство никогда не будет. Партнерку мы не берем. Во-первых она индивидуальна, а во-вторых, у каждого свои предпочтения.
Популярность же Тинькофф строилась на волне роста карточного кредитования. Он фактически был флагманом на растущем рынке, как в свое время был CapitalOne в США. Была сделана ставка на кредитование и она сыграла. Даже 5 лет назад никто особо из банков кредитные карты не продвигал, не вкладывал в их маркетинг, делая ставку на обычные розничные кредиты.
Уровень поддержки важен для всех пользователей, это один из критериев, по которому клиенты выбирают банки.
Взять, к примеру, ноебанки для бизнеса - после Тинькофф я жду, что мою проблему начанут решать в течение нескольких минут после обращения и почти всегда так и происходит. В Точке и Модуле время реагирования намного больше, в Альфе вообще до нескольких дней и то не всегда решат до конца.
Как физик вы в Тинькофф можете оформить депозит, получить кредит, открыть инвестиционный счет и еще кучу вещей совершить.
Конечно важен, но большинство вопросов юзеры могут решить через бота, колл-центр или чат в аппе (на сайте) + е-мейл. Для этого не требуется каких-то усилий и практически любой банк в любой стране с этим справляется.
мою проблему начанут решать в течение нескольких минутКому, кроме вас, интересен ваш личный экспириенс? Есть статистика, она объективна, т.к. охватывает сегменты, а не конкретные кейсы. Юзабилити по основной массе действий у большинства банков отличается только в деталях. и эти детали не так критичны.
Можно так же сказать, что у Тинькофф нет ипотеки, нет физических офисов (например. если у меня экстренно что-то произошло с картой, то решить вопрос с ее заменой - это минимум сутки, у банков с отделениями это можно решить быстрее), у ТИ нет рыка ФОРТС, полноценного терминала и т.д.
Я говорю про вопросы, которые юзеры не могут решить самостоятельно. И вот тут уже нужна адекватная поддержка.
"Кому, кроме вас, интересен ваш личный экспириенс? Есть статистика, она объективна, т.к. охватывает сегменты, а не конкретные кейсы."
Я работаю в финтехе, это не только личный экспириенс, но и исследования.
У вас вопрос был - "Кто в здравом уме выводит деньги на другой счёт ради приложения?"
Ответ - пользователи, которых не удовлетворяет сервис навязанного им зарплатного банка.
какие вопросы они не могут решить самостоятельно, можно чуть-чуть конкретики? все вопросы у модных нео(фин)тех банков юзеры решают самостоятельно, потому что у этих компаний тупо нет офиса, куда можно прийти и отдать вопрос менеджеру. Очевидно, что большинство абсолютное таких вопросов примитивно, иначе бы никто не пользовался финтехом, т.к. решать любой вопрос удаленно проблематично.
Я работаю в финтехе, это не только личный экспириенс, но и исследованияСкиньте мне выжимки из этого исследования. Потому что практика далека от того, что вы говорите (примеры я вам привел) Финтех - это хайп, но есть реальные цифры динамики роста клиентской базы у финтеха и они не впечатляют.
пользователи, которых не удовлетворяет сервис навязанного им зарплатного банкаЛогично, что не пользователи, которых все устраивает. Но речь не идет о существенной доле. и мы это видим по статистике из года в год. Причем, как по внутренней статистике в странах СНГ, так и на Западе.
Потому что приоритеты и потребности юзеров принципиально не поменялись за последние 10 лет в области финансовых услуг
Вопрос о корректности начисленной суммы кэшбэка, оспаривание транзакции, в какое время выгоднее курс , где ближайший банкомат с выдачей евро в нужных купюрах и сумме - любой вопрос, ответ на который пользователь не нашел в пиложении.
Исследования можете найти на сайте Марксвебб.
Вы задали конкретный вопрос, я на него ответил. В вопросе ничего про существенные доли не было. Но, кажется, вы не знаете этих цифр, хотя рассуждаете об их существенности/ несущественности. Я же просто назвал причины, по которым это происходит.
вы сейчас серьезно?) у финтеха почти совсем нет банкоматов, чаще всего они используют партнерскую сеть. Откуда он может знать где и какие евро? Банкоматы - это, как раз, один из траблов проникновения финтеха, как и наличие, точнее отсутствие, физических офисов
о корректности начисленной суммы кэшбэка, оспаривание транзакции, в какое время выгоднее курсэто очень важные вопросы, да, которые интересуют примерно столько же человек, сколько было клиентов у Рокетбанка, а скорее всего еще меньше. Точно меньше, чем кол-во человек, у которых есть ипотека или случаются траблы с картой, требующие срочной замены.
Но, кажется, вы не знаете этих цифр, хотя рассуждаете об их существенности/ несущественностиЭти доли и вы легко можете сопоставить. Есть рыно банковских услуг, есть рэнкинги банков по размеру кредитного портфеля, выпуску карт, количеству транзакций. Вся эта статистика выпускается саммари каждый год, и ее легко проанализировать.
Иногда даже анализировать не надо. Например, возьмем Европу. и крупнейшие финтехи, и посмотрим на количество клиентов, которые им удалось привлечь за последние 5 лет. Затем сопоставим это количество с общим количеством пользователей финансовых услуг. Цифры будут говорить сами за себя
Причём здесь финтех? Речь шла о банковских приложениях 🙈
Речь шла о том, что кто-то переходит в другой банк из-за аппа. Модный функциональный АПП - это финтех.
А вот при чем тут снятие валюты в банкомате и техподдержка не сильно понятно, да.
Ваш самый первый комментарий уже не имел никакого смысла. Т.к. если у человека забанили счёт и техподдержка не активна, то никакой апп от расставания с таким банком не спасет. И, наоборот, если все вопросы решаются +- нормально, то большинству наплевать на расширенный функционал или нативный дизайн аппа, они останутся в своем банке, потому что абсолютное большинство использует 2-3 функции, которые есть у всех на рынке
Вот сообщение, на которое вы отреагировали и началась наша дискуссия:
"Вот им бы это помогло с тем, чтобы клиенты не выводили деньги на тинькофф-альфу-сбер"
Здесь ни слова про финтех, вывод только на банковские приложения.
Вы спросили кто будет выводить на них деньги, я ответил. Больишнство это или нет - значения не имеет.
Конечно, это имеет значение для развития финтеха, как отрасли розничной экономики. Поэтому я и задал этот вопрос. То что найдется несколько % гиков никто не сомневается. Но массового перехода нет. И причины я уже обозначил в постах выше.
Здесь ни слова про финтехСоздание эко-системы на базе аппа и добавление туда новых функций - это финтех. Это факт. Кто это реализует (необанк или классический фининститут) значение не имеет. "Соревнования" банковских аппов, пусть косвенно, но можно отнести к финтеху.
Дальше я не буду продолжать дискуссию. Возможно, мы друг друга не поняли. Но в любом случае я останусь при своем мнении, а вы, скорее всего, при своем
Вы разговариваете сами с собой