Текст подготовлен моей женой.
История про очень плохого брокера и очень разочарованного клиента.
Во вторник, 27.01, решила докупить в свой инвест портфель фонды, взяла Tinkof Nasdaq примерно на 50 тысяч рублей. Перевела рубли на брокерский счёт, купила доллары, купила фонд, все как обычно.
Сегодня заметила, что мой рублевый счёт в Тинькоф Банке больше чем должен быть примерно на эти 50 тысяч. А в статье «рубли» на брокерском счету -50 тысяч. «Ну, бывает», думаю, в Тинькофф ребята толковые, все разрулят и доспишут. Написала в поддержку.
Нет. Нет. Нет. Это была ошибка.
Ей богу, думала такое только в в грязных сплетнях бывают. Работаю, занимаюсь делами и тут, в 18:31 у меня внезапно прошёл Margin call акций Zoom. Акции эти действительно давно падают, но подключен ли margin call к моему счету? Конечно же, нет!
Акции без моего участи были проданы с потерей 33%!
Ещё через 2 минуты случается margin call по акциям Spirit Airlines, сначала на десять, потом ещё на одну. Margin call все ещё не подключён, а эти акции вообще выросли на 11,2% WTF!
Начинаю немного седеть..
18:34 - margin-call на продажу долларов, полученных с продажи указанных выше акций в рубли. Эти рубли, конечно, на счету не появились. Пишу в поддержку, пытаюсь понять, что происходит - мы не знаем, рассмотрим ваше обращение ДО 2 ФЕВРАЛЯ! Звоню на горячую линию, там тоже ничего не знают и предлагают подождать до 2 февраля.
Это вообще нормально?
Уже потом немного успокоившись, я сделал гипотезу, что возможно акции были проданы в погашение минуса, который образовался в рублях на брокерском счете, но:
1. Я не создавала этот минус, покупала акции с расчётного счёта банка
2. Эта сумма (и гораздо больше) есть на мои рублевых счётах
3. Я сама сообщила банку о проблеме
4. У меня не подключён margin call
5. Почему банк решил продать именно те акции, по которым огромный минус
Да и вообще, что я ищу оправдания своему гневу??? Этого просто не должно быть на всех этапах - банк не может оставлять мне минус на брокерском счету, отменив транзакцию по переводу рублей, но оставив покупку долларов, брокер не может распоряжаться моим портфелем, продавать акции без моего ведома и подключать margin-call. Естественно, ни Zoom, ни авиакомпании в ближайший год я продавать не собиралась и рассчитывала в будущем продать гораздо дороже.
Ситуация просто отвратительная и требует расследования в срочном порядке, а никак не в течение недели, как предлагает мне прекрасный банк Тинькоф. Скажу честно, мне всегда нравились сервисы банка. Но сегодня за 4 минуты, как видно на скриншотах, из-за ошибки банка я потеряла деньги. И банк не хочет решать эту проблему.
Просто имейте это ввиду - даже хороший продукт, такой как Тинькофф, может подложить вам пирожки с говном (читай, украсть деньги). И не захочет решать проблему.
Досвидания Тинькофф, чем однажды столкнуться с подобным лучше уйду в другой банк
Вот только других банков такого уровня нет. Во всех остальных ситуация на несколько порядков хуже (
Тут некоторые советуют ВТБ, говорят комиссия ниже и нет такого вот беспредела. Кто использует, это так? У меня выбор между тиньковым и ВТБ, у первого вроде как все ок с точки зрения юзабельности, но кол-во постов, что они кидалы последнее время зашкаливает, вторые вроде ок в плане честности, но юзабельность хромает, плюс у них есть все шансы попасть под санкции
Сообщения о технических проблемах в ВТБ я встречал довольно часто
У моей мамы ВТБ. Поддержка - хуже некуда. Уходит оттуда. Да и вообще подумайте сто раз прежде, чем нести деньги в гос банк...
Ненене, ВТБ точно мимо. Это как шарашка Геши, только логотип синий а не зелёный.
Комиссии довольно низкие для бесплатного тарифа. 0,05% + 0,01% за бумаги и 0,05% + 1р за валюту.
Можно подключить QUIK, еще есть веб-кабинет, андроид-приложение, виндовс-приложение. Технические глюки бывают, но довольно редко (вроде даже есть какие-то улучшения в этом плане). С поддержкой никаких проблем не встречал, ЭЦП, отчеты и т.п. - без проблем.
Насчет санкций не вижу смысла гадать, даже если их объявят банку, вряд ли это повлияет на вас, ваши акции и доступ к питерской бирже.
Комиссии может и низкие, но табличка с описанием нюансов тарифа на пару сотен строк экселя - такое.