Финансы Albert Khabibrakhimov
1 659

Банки и коллекторы рассказали об использовании роботизированных систем для работы с должниками

Банки планируют использовать для общения с должниками интеллектуальных роботов-взыскателей. Такие технологии намерены применять и коллекторы. Это позволит обойти требование законодательства по ограничению частоты взаимодействия с должниками, пишет «Коммерсантъ» со ссылкой на участников рынка.

В закладки

«Сбербанк» до конца года планирует перевести на роботов-коллекторов часть удалённых коммуникаций с клиентами. Также в этой технологии потенциально заинтересованы в «ОТП-банке», «Альфа-банке», ВТБ и «Русском стандарте».

«Совкомбанк» около месяца использует в нескольких регионах интеллектуального агента для взаимодействия с должниками на ранней стадии просрочки, чтобы напомнить о платеже, рассказал зампред правления банка Сергей Хотимский.

Подобные системы работают на базе технологий искусственного интеллекта, рассказали газете представители нескольких коллекторских агентств. Интеллектуальный агент способен самостоятельно позвонить должнику, проинформировать его о факте просрочки и по типовому сценарию взаимодействия провести переговоры.

По словам собеседников издания, роботы более эффективны по сравнению с сотрудниками с небольшим стажем: «Им не нужны выходные, больничный и отдых, стоимость минуты их работы меньше, чем у сотрудника».

Коллекторы отметили, что система соблюдает все нормы закона «О взыскании долгов физлиц», который запрещает коллекторам звонить должникам чаще двух раз в неделю. Робот, скорее всего, будет классифицирован как автоинформатор, и ему будет разрешено общаться с клиентами до четырёх раз в неделю. Кроме того, робот не может отклониться от стандартного скрипта разговора и оказать давление на должника, подчеркнули собеседники газеты.

В то же время участники рынка отметили, что пока робот не способен точно распознавать все слова должника, и если у алгоритма возникнут проблемы, с должником придётся связываться человеку.

Одним из первых подобную технологию внедрило коллекторское агентство «Активбизнесколлекшн» («дочка» «Сбербанка»). Сейчас система полноценно работает на ранних стадиях просрочки (до 60 дней). По итогам пилотного проекта она показала эффективность на 18% выше, чем у сотрудника, проработавшего менее двух месяцев, рассказал гендиректор агентства Дмитрий Теплицкий.

«Внедрение робота позволило перевести около 10% операторов на другие проекты. В 2018–2019 годах мы планируем заместить роботом до 30% операторов», — рассказал Теплицкий.

Подобная технология у первичного кредитора может заменить около 15–20% сотрудников службы взыскания, считает исполнительный директор МФО «Домашние деньги» Андрей Бахвалов. По его оценке, эффективность робота по сравнению с новым сотрудником может быть выше на 25-35%.

#новость #коллекторы #банки #долги

{ "author_name": "Albert Khabibrakhimov", "author_type": "editor", "tags": ["\u043d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u044c","\u043d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u0438","\u043a\u043e\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u044b","\u0434\u043e\u043b\u0433\u0438","\u0431\u0430\u043d\u043a\u0438"], "comments": 16, "likes": 11, "favorites": 1, "is_advertisement": false, "subsite_label": "finance", "id": 25487, "is_wide": false, "is_ugc": false, "date": "Fri, 28 Jul 2017 10:02:49 +0300" }
{ "id": 25487, "author_id": 53259, "diff_limit": 1000, "urls": {"diff":"\/comments\/25487\/get","add":"\/comments\/25487\/add","edit":"\/comments\/edit","remove":"\/admin\/comments\/remove","pin":"\/admin\/comments\/pin","get4edit":"\/comments\/get4edit","complain":"\/comments\/complain","load_more":"\/comments\/loading\/25487"}, "attach_limit": 2, "max_comment_text_length": 5000, "subsite_id": 199119 }

16 комментариев 16 комм.

Популярные

По порядку

Написать комментарий...
15

Автоинформатор уже искусственным интеллектом называют.
У меня идея для рекламы калькуляторов - "интеллектуальный калькулятор способен самостоятельно вычислить сумму 2 и 2, а затем вывести результат на экране".

Ответить
2

Робот хоть и работает по скрипту, но все же есть доля ии. Используется для более точного распознавания ответа (обычная нейросеть). Плюс в ближайший год такие работы смогут полноценно тестировать разные варианты ответов, тембров и т.д. для наибольшей эффективности.

Ответить
3

Нейросеть != ИИ.

Ответить
0

Использовать основных розничных источников доходов банков (должников) в качестве тестового материала - это сурово.

Ответить
12

«Добрый день! Когда кредит вернуть планируете?»

Ответить

Комментарий удален

3

1. "который запрещает коллекторам звонить должникам чаще двух раз в неделю"
2. "ему будет разрешено общаться с клиентами до четырёх раз в неделю"
- кем, может быть разрешено то, что запрещено законом?

Ответить
2

В законе раздельно прописано,сколько должнику может звонить сотрудник,а сколько уведомлять автоинформатор. В данном случае логика не нарушена.

Ответить
2

Ну допилят еще закон. Делов то.

Ответить
1

Вполне могут. Главное,что нынешние нововведения не идут вразрез с актуальным законом.

Ответить
0

Кто знает - что за стартапы они привлекли? Чей продукт они используют?

Ответить
0

Автопредъявщики

Ответить
0

> Банки планируют использовать для общения с должниками интеллектуальных роботов-взыскателей для общения с должниками. 

Повтор. :)

Ответить
0

Не нашёл как в приложении отправить сообщение об опечатке. Отправил с десктопа, а сообщение выше не удалить. :( Извините, в общем.

Ответить

Комментарий удален

Комментарий удален

–1

11К должников? т.е. 30%?

Ответить

Комментарий удален

0

А минус тут причем?

Ответить

Комментарий удален

0

Смешной вы нытик. Вам не кажется реальным на 35 тысяч 11 тысяч должников? А мне кажется реальным. Поэтому я и переспросил у бывшего сотрудника крупного банка.

Ответить

Комментарий удален

0

Прямой эфир

[ { "id": 1, "label": "100%×150_Branding_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox_method": "createAdaptive", "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfl" } } }, { "id": 2, "label": "1200х400", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfn" } } }, { "id": 3, "label": "240х200 _ТГБ_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fizc" } } }, { "id": 4, "label": "240х200_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "flbq" } } }, { "id": 5, "label": "300x500_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfk" } } }, { "id": 6, "label": "1180х250_Interpool_баннер над комментариями_Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "ffyh" } } }, { "id": 7, "label": "Article Footer 100%_desktop_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjxb" } } }, { "id": 8, "label": "Fullscreen Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjoh" } } }, { "id": 9, "label": "Fullscreen Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjog" } } }, { "id": 10, "disable": true, "label": "Native Partner Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyb" } } }, { "id": 11, "disable": true, "label": "Native Partner Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyc" } } }, { "id": 12, "label": "Кнопка в шапке", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "bscsh", "p2": "fdhx" } } }, { "id": 13, "label": "DM InPage Video PartnerCode", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox_method": "createAdaptive", "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "flvn" } } }, { "id": 14, "label": "Yandex context video banner", "provider": "yandex", "yandex": { "block_id": "VI-223676-0", "render_to": "inpage_VI-223676-0-1104503429", "adfox_url": "//ads.adfox.ru/228129/getCode?pp=h&ps=bugf&p2=fpjw&puid1=&puid2=&puid3=&puid4=&puid8=&puid9=&puid10=&puid21=&puid22=&puid31=&puid32=&puid33=&fmt=1&dl={REFERER}&pr=" } }, { "id": 15, "label": "Плашка на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byudx", "p2": "ftjf" } } }, { "id": 16, "label": "Кнопка в шапке мобайл", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byzqf", "p2": "ftwx" } } }, { "id": 17, "label": "Stratum Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvb" } } }, { "id": 18, "label": "Stratum Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvc" } } }, { "id": 19, "label": "Тизер на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cbltd", "p2": "gazs" } } } ]
Голосовой помощник выкупил
компанию-создателя
Подписаться на push-уведомления