Как получить довольного клиента?

В закладки

Вы наверняка множество раз слышали о том, что необходимо делать, для того чтобы клиент остался довольным и вернулся к вам. Довольный клиент - чистая прибыль. Но это изменяемый финансовый фактор. Большое количество компаний начинает зарабатывать прибыль вовсе не с первых контрактов или продаж.

Когда-то я был владельцем компании по производству станков. В один момент, проведя подсчет, мы увидели, что новый клиент приобретает у нас на определенную сумму, и мы зарабатываем на этом - 300-400 долларов. Но, когда посчитали маркетинговые расходы, которые произвели на то, чтобы привлечь этого клиента (продвижение, реклама, заработные платы) оказалось, что на его привлечение ушло 150 долларов. Получается, наша компания тратила до половины средств, которых зарабатывала. Если этот клиент снова совершает у нас покупку - наша прибыль увеличивается в несколько раз. Во многих видах бизнеса в точности такая же ситуация.

Клиент - не просто моральное удовлетворение, хоть это тоже немаловажно, но если откровенно, то клиент - это деньги. Вы можете делать огромные вложения в продвижение, оформление продукта, дизайн сайта и помещений компании, но если сотрудники допускают ошибки, не придерживаются этических норм и клиент не чувствует, что сотрудничеством с ним дорожат, то клиент не вернется к вам. Любой бизнес находится в обмене со своими клиентами. От того, какой обмен клиент получает, приходя к вам, зависит, станет ли он постоянным клиентом, будет ли доволен предоставлением услуг и так далее.

Какие виды обмена существуют?

Равноценный обмен - клиент получает то, на что он рассчитывает. Это обычный вид обмена, принятый в бизнесе. Когда клиент получает то, на что он рассчитывает, он приходит снова, потому что доволен сотрудничеством. В таком случае компания зарабатывает, ведь по рекомендации могут прийти еще клиенты.

Частичный обмен - клиент рассчитывал получить одно, но где-то недополучает ожидаемое. Возможно, было недостаточно внимания продавцов, качества услуг, сервиса и так далее. При создании такого обмена, вероятно клиента вы теряете. Особенно, если у него есть выбор среди ваших конкурентов. Не забывайте о конкуренции.

Обмен с превышением - клиент получает больше, чем ожидал первоначально. Полученные бонусы, приносят ему дополнительное удовольствие.

С точки зрения финансов и управления бизнесом, обмен ниже равноценного обмена - деньги на вечер. Если так происходит, то вы однозначно теряете клиента.

Почему мы теряем клиентов?

  • Руководитель бизнеса не понимает ценности клиента. На самом деле владелец не понимает ожиданий клиента от его компании;
  • Финансирование уходит на нюансы, в которых клиент не разбирается или они ему не важны. Для него может казаться ценным то, что для владельца казалось мелочами.

В кризис люди меняют свои потребительские предпочтения, потому что у большинства людей становится меньше денег. В таком положении люди более тщательно выбирают то, куда тратить деньги. Они начинают задавать себе вопросы: “Почему именно эта услуга, это место, этот продукт?” Действительно ли это необходимо?

Когда денег недостаточно люди ходят в одни и те же места и покупают у одних и тех же компаний. В этот период важно разобраться чего ожидают клиенты и как им это предоставить. Узнайте, за что он готов платить. Тогда, вы сможете получить дополнительных клиентов из-за того, что они становятся менее лояльны, меняются их предпочтения: они смотрят на другие вывески, склоняются к другим брендам и компаниям.

Если во время кризиса у ваших конкурентов рушатся продажи, это вовсе не значит, что ваш бизнес постигнет такая же участь. Данные обстоятельства могут обернуться для вас ростом, получив вы клиентов конкурентов. Для такого результата владельцу необходимо организовать постоянный контроль, выстроить правильную структуру компании, чтобы в ней вне зависимости от ее размера были все необходимые функции.

Материал опубликован пользователем. Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать
{ "author_name": "Александр Высоцкий", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 0, "likes": -1, "favorites": 9, "is_advertisement": false, "subsite_label": "finance", "id": 51041, "is_wide": false, "is_ugc": true, "date": "Fri, 16 Nov 2018 10:38:23 +0300" }
{ "id": 51041, "author_id": 222430, "diff_limit": 1000, "urls": {"diff":"\/comments\/51041\/get","add":"\/comments\/51041\/add","edit":"\/comments\/edit","remove":"\/admin\/comments\/remove","pin":"\/admin\/comments\/pin","get4edit":"\/comments\/get4edit","complain":"\/comments\/complain","load_more":"\/comments\/loading\/51041"}, "attach_limit": 2, "max_comment_text_length": 5000, "subsite_id": 199119, "possessions": [] }

Комментариев нет 0 комм.

Популярные

По порядку

0
{ "page_type": "article" }

Прямой эфир

[ { "id": 1, "label": "100%×150_Branding_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox_method": "createAdaptive", "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfl" } } }, { "id": 2, "label": "1200х400", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfn" } } }, { "id": 3, "label": "240х200 _ТГБ_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fizc" } } }, { "id": 4, "label": "240х200_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "flbq" } } }, { "id": 5, "label": "300x500_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfk" } } }, { "id": 6, "label": "1180х250_Interpool_баннер над комментариями_Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "ffyh" } } }, { "id": 7, "label": "Article Footer 100%_desktop_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjxb" } } }, { "id": 8, "label": "Fullscreen Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjoh" } } }, { "id": 9, "label": "Fullscreen Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjog" } } }, { "id": 10, "disable": true, "label": "Native Partner Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyb" } } }, { "id": 11, "disable": true, "label": "Native Partner Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyc" } } }, { "id": 12, "label": "Кнопка в шапке", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "bscsh", "p2": "fdhx" } } }, { "id": 13, "label": "DM InPage Video PartnerCode", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox_method": "createAdaptive", "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "flvn" } } }, { "id": 14, "label": "Yandex context video banner", "provider": "yandex", "yandex": { "block_id": "VI-223676-0", "render_to": "inpage_VI-223676-0-1104503429", "adfox_url": "//ads.adfox.ru/228129/getCode?pp=h&ps=bugf&p2=fpjw&puid1=&puid2=&puid3=&puid4=&puid8=&puid9=&puid10=&puid21=&puid22=&puid31=&puid32=&puid33=&fmt=1&dl={REFERER}&pr=" } }, { "id": 15, "label": "Плашка на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byudx", "p2": "ftjf" } } }, { "id": 16, "label": "Кнопка в шапке мобайл", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byzqf", "p2": "ftwx" } } }, { "id": 17, "label": "Stratum Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvb" } } }, { "id": 18, "label": "Stratum Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvc" } } }, { "id": 19, "label": "Тизер на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cbltd", "p2": "gazs" } } } ]
Приложение-плацебо скачали
больше миллиона раз
Подписаться на push-уведомления
{ "page_type": "default" }