«Альфа-банк» лишил клиента кэшбека за злоупотребления — он слишком часто расплачивался картой на заправках Статьи редакции
В банке объяснили, что расходы по разным категориям должны быть равномерными.
Два пользователя Twitter рассказали об отказе в кэшбеке от «Альфа-банка». Причиной, по словам техподдержки, стало злоупотребление программой.
Поинтересовался у @alfabank где мой кэшбэк. Я видите ли злоупотребляю тем, что машину много заправляю.
Один из пользователей рассказал, что лишился кэшбека, потому что часто использовал карту на заправках. Представитель банка в Twitter ответил ему, что для участия в программе нужно чаще тратить деньги со счета в разных категориях.
Ещё один пользователь рассказал, что сталкивался с подобной ситуацией в октябре 2018 года, но тогда банк всё равно выплатил кэшбек.
На вопрос о том, какие именно действия считаются злоупотреблением, в «Альфа-банке» пояснили, что не могут раскрывать конкретные цифры — это было бы инструкцией к мошенничеству, уточнили в компании.
@ArtemK1989 @jc_ru Следовали условиям программы.
Сказать точное процентное соотношение все равно, что дать инструкцию к мошенничеству.
В правилах программы кэшбека на сайте банка говорится, что под злоупотреблением понимается отсутствие крупных расходов по карте в категориях, по которым не начисляется кэшбек. В этом случае банк имеет право отказать клиенту в начислении кэшбека без предупреждения.
Обновлено 18 января: Представители «Альфа-банка» рассказали vc.ru, что специальных пропорций трат в разных категориях нет, а банк принимает решения индивидуально для каждого случая.
По правилам использования карты с кэшбеком клиенты не могут использовать её на постоянной основе только для оплаты покупок в категориях повышенного кэшбека.
Согласно правилам, банк вправе удержать выплату бонусного кэшбека, если замечает со стороны клиента явные признаки злоупотребления использования карты в категориях повышенного кэшбека, то есть когда клиент платит в основном только на АЗС или кафе и ресторанах.
А также если замечает признаки коммерции, когда основной пользователь карты использует её на постоянной основе для оплаты покупок только в повышенных категориях.
Например, когда официант в ответ на желание клиента оплатить картой отвечает, что терминал не работает и просит оплатить наличными, при этом оплачивает покупку своей картой и получает 5% кэшбек. Или ежемесячные траты на бензин у владельца обычного легкового автомобиля могут превышать среднестатистические траты в АЗС в 5-10 раз.
Безусловно, банк будет обращать внимание на статистику трат и ограничивать выплату кэшбека при нарушении правил. Карта создана банком специально, чтобы клиенты получали выгоду от своих ежедневных трат.
Оплачивая товары и услуги картой, клиенты могут получить до 5 тысяч к своему основному ежемесячному доходу. При этом если банк будет допускать такое недобросовестное использование программы лояльности отдельными клиентами, банк не сможет предложить её всем своим клиентам.
«Альфа-Банк» начисляет 10% кэшбека в категории АЗС, 5% в кафе и ресторанах, а также всех точек питания, и 1% на все остальные покупки. Клиенты могут получить до 5 тысяч кэшбека.
Банк не устанавливал никаких специальных пропорций по категориям трат, исключением является высокая транзакционная активность на постоянной основе только в категориях с повышенным кэшбеком. При этом банк в каждом конкретном случае принимает решение индивидуально, рассматривая ряд параметров.
Комментарий недоступен
А в чем протекание крыши состоит? Эдак я - кассир на заправке - работая на смене буду заправлять клиентов по своей карте Альфабанка, пополняя её наличными от реальных покупателей-водителей в конце смены. Кэшбек от этой деятельности мне в карман. Прям ооо «Альбатрос» 👍🏿
На банки ру читал восхитительные истории аналогичных клиентов: к примеру, человек за месяц Купил 200 авиабилетов и возмущался, что ему не выплатили кешбек после такого.
«Заправляю машину много» - много это сколько? Клиент решил не указывать, прикинувшись шлангом (ну или простоте спросил никто конкретную сумму). А банк не сообщает точные параметры, что фродеры не знали, как сделать профиль идеального клиента.
Альфабанк все правильно сделал.
"Эдак я - кассир на заправке - работая на смене буду заправлять клиентов по своей карте Альфабанка, пополняя её наличными от реальных покупателей-водителей в конце смены." - кассовый чек водителям вы тоже будете от своей карты выдавать?
Конечно. А водителю какая разница что в фискальном чеке написано - наличными или ПЛАТ.КАРТА? Сумма будет верная.
Я прямо представляю, как я захожу на заправку, даю вам тыщу и жду чек, а вы такой - секундочку, что-то там под столом шуршите и выдаете мне оттуда чек. И на чеке написано, что оказывается бензин купил не я, а Юра Белоножкин со своей карты. Вы реально считаете эту "схему" рабочей? Ну кто-то из водителей, конечно, не обратит внимание, но достаточно пары звонков в саппорт, чтобы вас взяли за шкирку и выкинули с этой заправки.
Давно уже изобретен цивилизованный механизм без всяких блокировок карты и отмены кешбека. У Тинькофф, например, установлен максимальный размер кешбека в месяц, типа, не более 3000 руб по каждой категории, или всего, не помню
Не все так однозначно. Если я буду держать карту Тинькофф про запас и ждать, когда мне выпадут выгодные категории (тут уже фильтр ибо так делать мало смысла, проще взять карту с повышенным кешбеком на топливо у другого банка), И начну тратить только по этой категории, то Тинькофф тоже может отморозиться и назвать это злоупотреблением.
Мне в прошлом году в ТКС целый год попадалась категория "ремонт", я картой тратил только на "ремонт". Каждый месяц выбивал максимальный кэшбэк и никто ничего не заблокировал. Других покупок по карте не было. Только ремонт, пополнения и межбанкинг.
А что можно каждый месяц ремонтировать?
Я дом строил 2 года.
Может, он дом строит. Многие северяне с ХМАО-ЯНАО, что купили квартиру в Тюмени (или дом строят), едут в Тюмень на месяц-два, чтобы заняться ремонтом, и траты у них нормальные происходят.