«Альфа-банк» лишил клиента кэшбека за злоупотребления — он слишком часто расплачивался картой на заправках Статьи редакции
В банке объяснили, что расходы по разным категориям должны быть равномерными.
Два пользователя Twitter рассказали об отказе в кэшбеке от «Альфа-банка». Причиной, по словам техподдержки, стало злоупотребление программой.
Один из пользователей рассказал, что лишился кэшбека, потому что часто использовал карту на заправках. Представитель банка в Twitter ответил ему, что для участия в программе нужно чаще тратить деньги со счета в разных категориях.
Ещё один пользователь рассказал, что сталкивался с подобной ситуацией в октябре 2018 года, но тогда банк всё равно выплатил кэшбек.
На вопрос о том, какие именно действия считаются злоупотреблением, в «Альфа-банке» пояснили, что не могут раскрывать конкретные цифры — это было бы инструкцией к мошенничеству, уточнили в компании.
В правилах программы кэшбека на сайте банка говорится, что под злоупотреблением понимается отсутствие крупных расходов по карте в категориях, по которым не начисляется кэшбек. В этом случае банк имеет право отказать клиенту в начислении кэшбека без предупреждения.
Обновлено 18 января: Представители «Альфа-банка» рассказали vc.ru, что специальных пропорций трат в разных категориях нет, а банк принимает решения индивидуально для каждого случая.
Судя по комметнариям, многим нравится, когда правила неконкретные и эта неконкретность не в их пользу.
вы путаете понятия «нравится» и «логично»
логично, когда правила конкретные. логично, если банк предупреждает клиента о злоупотреблении, если видит, что они были и только после повторного злоупотребления отказывает в кэшбеке. Это логично и с точки зрения этики предоставления услуги и с точки зрения сохранения репутации. Странно, что многие тут в комментах считают логичным действия банка, описанные в статье. Ведь клиент не нарушал правил программы. Мне кажется, что любой из тех, кто тут в комментах высказывался за логичность действия банка, точно изменил бы мнение, если бы та же проблема коснулась его. А пока проблемы у других - просто злорадствуют. Если подумать шире, то подобные двойные стандартны в "логичности" можно найти много где. Если братуха заработал на откатах - красава. Если какой-то неизвестный перец из телевизора, то сразу расстрелять.
ну насчет кэшбека была пара истоий, когда его не начисляли должным образом. Но это же не повод даже для маленькой статейки на akket. Мне есть, куда девать свое время. Комментить на вц, допустим
не повод. но когда проблема освещается максимально публично или даже есть вероятность, что она будет освещена, то она лучше решается или вообще не происходит. Это как разные преступления совершаются ночью. Меньше света - больше ощущение безнаказанности. Где нет прозрачности, там коррупция. Где нет общественного порицания, там каждого отдельно взятого клиента легко послать нафиг и он промолчит.