«Альфа-банк» лишил клиента кэшбека за злоупотребления — он слишком часто расплачивался картой на заправках Статьи редакции
В банке объяснили, что расходы по разным категориям должны быть равномерными.
Два пользователя Twitter рассказали об отказе в кэшбеке от «Альфа-банка». Причиной, по словам техподдержки, стало злоупотребление программой.
Поинтересовался у @alfabank где мой кэшбэк. Я видите ли злоупотребляю тем, что машину много заправляю.
Один из пользователей рассказал, что лишился кэшбека, потому что часто использовал карту на заправках. Представитель банка в Twitter ответил ему, что для участия в программе нужно чаще тратить деньги со счета в разных категориях.
Ещё один пользователь рассказал, что сталкивался с подобной ситуацией в октябре 2018 года, но тогда банк всё равно выплатил кэшбек.
На вопрос о том, какие именно действия считаются злоупотреблением, в «Альфа-банке» пояснили, что не могут раскрывать конкретные цифры — это было бы инструкцией к мошенничеству, уточнили в компании.
@ArtemK1989 @jc_ru Следовали условиям программы.
Сказать точное процентное соотношение все равно, что дать инструкцию к мошенничеству.
В правилах программы кэшбека на сайте банка говорится, что под злоупотреблением понимается отсутствие крупных расходов по карте в категориях, по которым не начисляется кэшбек. В этом случае банк имеет право отказать клиенту в начислении кэшбека без предупреждения.
Обновлено 18 января: Представители «Альфа-банка» рассказали vc.ru, что специальных пропорций трат в разных категориях нет, а банк принимает решения индивидуально для каждого случая.
По правилам использования карты с кэшбеком клиенты не могут использовать её на постоянной основе только для оплаты покупок в категориях повышенного кэшбека.
Согласно правилам, банк вправе удержать выплату бонусного кэшбека, если замечает со стороны клиента явные признаки злоупотребления использования карты в категориях повышенного кэшбека, то есть когда клиент платит в основном только на АЗС или кафе и ресторанах.
А также если замечает признаки коммерции, когда основной пользователь карты использует её на постоянной основе для оплаты покупок только в повышенных категориях.
Например, когда официант в ответ на желание клиента оплатить картой отвечает, что терминал не работает и просит оплатить наличными, при этом оплачивает покупку своей картой и получает 5% кэшбек. Или ежемесячные траты на бензин у владельца обычного легкового автомобиля могут превышать среднестатистические траты в АЗС в 5-10 раз.
Безусловно, банк будет обращать внимание на статистику трат и ограничивать выплату кэшбека при нарушении правил. Карта создана банком специально, чтобы клиенты получали выгоду от своих ежедневных трат.
Оплачивая товары и услуги картой, клиенты могут получить до 5 тысяч к своему основному ежемесячному доходу. При этом если банк будет допускать такое недобросовестное использование программы лояльности отдельными клиентами, банк не сможет предложить её всем своим клиентам.
«Альфа-Банк» начисляет 10% кэшбека в категории АЗС, 5% в кафе и ресторанах, а также всех точек питания, и 1% на все остальные покупки. Клиенты могут получить до 5 тысяч кэшбека.
Банк не устанавливал никаких специальных пропорций по категориям трат, исключением является высокая транзакционная активность на постоянной основе только в категориях с повышенным кэшбеком. При этом банк в каждом конкретном случае принимает решение индивидуально, рассматривая ряд параметров.
Вообще у этой карты такое ограничение изначально стояло, мол траты по максимально-бонусируемой категории не должны превышать 30% от общих трат по карте в месяц. И это правильно, ибо каша в 10% это овердохуа, ладно бы если речь шла про типа кэшбек при покупке во всяких недомагазинах, где ценник заряжен на 200-300% и которые сами устраивают распродажи по 50-70% чуть ли не каждый месяц, взять ту же LaModa, там покупать что либо без скидок это уже совсем надо ленивым быть... Но с заправок 10% это реально много, раньше ВТБ такие плюшки давал при условии траты по карте 75-ти К в месяц, но быстро гайки закрутил и теперь максимальный лимит каши - 3К.
А кешбек в 12% не хотите? Более чем реально, уже с полгода как. Правда, в месяц не более 5К. Но никто не воет, что злоупотребление.
Халва?
Она самая. Эх, кончатся полгода, когда такие условия работают при тратах от 10К, будет тоскливо. Но в эти полгода - лучшая карта из существующих сейчас.
Возможно, но эти 12% дают только за покупки телефоном в магазинах партнёрах, а не везде.
Более того - я вполне могу представить ситуацию, что человек выбьет максимум кеша по Халве за месяц, покупая только у партнеров. Заправится на Лукойле, затарится в Леруа и Метро, ботинки у партнера купит, в партнерском кафе поест. А вот что это назовут злоупотреблением - не представляю.
Чистая правда - но партнеров очень много, в том числе и сетевые заправки (Лукойл, Татнефть, Русснефть) и продуктовые супермаркеты (вся x5, Метро, Билла). Инфа из родного приложения. А за все остальные покупки телефоном, не у партнеров - 3%. Неслабо.