«Альфа-банк» лишил клиента кэшбека за злоупотребления — он слишком часто расплачивался картой на заправках Статьи редакции
В банке объяснили, что расходы по разным категориям должны быть равномерными.
Два пользователя Twitter рассказали об отказе в кэшбеке от «Альфа-банка». Причиной, по словам техподдержки, стало злоупотребление программой.
Поинтересовался у @alfabank где мой кэшбэк. Я видите ли злоупотребляю тем, что машину много заправляю.
Один из пользователей рассказал, что лишился кэшбека, потому что часто использовал карту на заправках. Представитель банка в Twitter ответил ему, что для участия в программе нужно чаще тратить деньги со счета в разных категориях.
Ещё один пользователь рассказал, что сталкивался с подобной ситуацией в октябре 2018 года, но тогда банк всё равно выплатил кэшбек.
На вопрос о том, какие именно действия считаются злоупотреблением, в «Альфа-банке» пояснили, что не могут раскрывать конкретные цифры — это было бы инструкцией к мошенничеству, уточнили в компании.
@ArtemK1989 @jc_ru Следовали условиям программы.
Сказать точное процентное соотношение все равно, что дать инструкцию к мошенничеству.
В правилах программы кэшбека на сайте банка говорится, что под злоупотреблением понимается отсутствие крупных расходов по карте в категориях, по которым не начисляется кэшбек. В этом случае банк имеет право отказать клиенту в начислении кэшбека без предупреждения.
Обновлено 18 января: Представители «Альфа-банка» рассказали vc.ru, что специальных пропорций трат в разных категориях нет, а банк принимает решения индивидуально для каждого случая.
По правилам использования карты с кэшбеком клиенты не могут использовать её на постоянной основе только для оплаты покупок в категориях повышенного кэшбека.
Согласно правилам, банк вправе удержать выплату бонусного кэшбека, если замечает со стороны клиента явные признаки злоупотребления использования карты в категориях повышенного кэшбека, то есть когда клиент платит в основном только на АЗС или кафе и ресторанах.
А также если замечает признаки коммерции, когда основной пользователь карты использует её на постоянной основе для оплаты покупок только в повышенных категориях.
Например, когда официант в ответ на желание клиента оплатить картой отвечает, что терминал не работает и просит оплатить наличными, при этом оплачивает покупку своей картой и получает 5% кэшбек. Или ежемесячные траты на бензин у владельца обычного легкового автомобиля могут превышать среднестатистические траты в АЗС в 5-10 раз.
Безусловно, банк будет обращать внимание на статистику трат и ограничивать выплату кэшбека при нарушении правил. Карта создана банком специально, чтобы клиенты получали выгоду от своих ежедневных трат.
Оплачивая товары и услуги картой, клиенты могут получить до 5 тысяч к своему основному ежемесячному доходу. При этом если банк будет допускать такое недобросовестное использование программы лояльности отдельными клиентами, банк не сможет предложить её всем своим клиентам.
«Альфа-Банк» начисляет 10% кэшбека в категории АЗС, 5% в кафе и ресторанах, а также всех точек питания, и 1% на все остальные покупки. Клиенты могут получить до 5 тысяч кэшбека.
Банк не устанавливал никаких специальных пропорций по категориям трат, исключением является высокая транзакционная активность на постоянной основе только в категориях с повышенным кэшбеком. При этом банк в каждом конкретном случае принимает решение индивидуально, рассматривая ряд параметров.
Столкнулся с такой же ситуацией и негодую.
У Альфа Банка ЕСТЬ лимит по кэшбэку - от 2.000 до 5.000 рублей для тех, кто сидит на "пакете услуг" (это понятие упразднено для новых клиентов), и до 15.000 рублей для тех, кто оформил карту без "пакета услуг". С пакетом услуг обслуживание карты 1.990 рублей в год, без пакета услуг - бесплатно, при достижении определённого оборота по карте. Очевидно, что внедрив новые условия с кэшбэком до 15.000 рублей, банк увидел, что слишком много платит клиентам, и начал блокировать кэшбэк всем подряд.
В моём случае, я плачу 1.990 рублей за обслуживание, то есть за то, чтобы в один прекрасный момент меня обвинили в "злоупотреблении" и не выдали то, за что я собственно, плачу.
Кстати, сама формулировка "злоупотребление" вызывает отдельное негодование, ты просто чувствуешь себя злобным похитителем кэшбэка.
Моё мнение - если есть лимит, то дополнительные ограничения (которые Альфа Банк даже сформулировать нормально не может) не нужны. Либо контролируйте лимиты, либо сворачивайте нахер всю свою программу лояльности.
Отдельно порадовало общение со службой поддержки:
- Закрою все ваши карты, спасибо
- Чем-то могу помочь в данной ситуации?
- Конечно нет
- Всего хорошего
Думаю, в этот момент где-то в мире грустит один маркетолог, который знает, сколько стоят лиды в финансах.
И пожалуйста, не прикрепляйте больше телевизионный ролик с товарищами на заправке, понятно, что друзья корреспондента помогли снять сюжет, снявшись в ролике.
Как старый клиент Альфы исправно получаю свой небольшой кешбек 1-3т.р.
Мелочь, а приятно. В известных мне банках столько я нигде не верну.
А фрод он и в Африке фрод.
Совкомбанк же
Совкомбанк был прекрасен, с их 12% каши и 5тр каждый месяц на карту.