Тоже были непонятки недавно с кэшбеком, накапало 700 с чем-то баллов, в приложении погасил ими покупку, их благополучно списали, но на балансе деньги не появились, написал саппорту для разъяснений, она составила заявку сказала связаться через 3 дня, я вспомнил только через неделю, отписал, сказали ответа нет и еще просили подождать в общей сложности прошло примерно недели 2 может чуть больше, сказали, что баллы вернулись обратно на бонусный счет, вроде как и правда вернулись, но детализации у них на этот раздел нет к сожалению, поверю на слово, раньше всем рекомендовал только этот банк т.к. сам с ним уже лет 10, а эта ситуация немного опечалила даже, надеюсь исправятся ребята, не хотелось бы видать подобного с их стороны.