«Альфа-банк» лишил клиента кэшбека за злоупотребления — он слишком часто расплачивался картой на заправках Статьи редакции
В банке объяснили, что расходы по разным категориям должны быть равномерными.
Два пользователя Twitter рассказали об отказе в кэшбеке от «Альфа-банка». Причиной, по словам техподдержки, стало злоупотребление программой.
Поинтересовался у @alfabank где мой кэшбэк. Я видите ли злоупотребляю тем, что машину много заправляю.
Один из пользователей рассказал, что лишился кэшбека, потому что часто использовал карту на заправках. Представитель банка в Twitter ответил ему, что для участия в программе нужно чаще тратить деньги со счета в разных категориях.
Ещё один пользователь рассказал, что сталкивался с подобной ситуацией в октябре 2018 года, но тогда банк всё равно выплатил кэшбек.
На вопрос о том, какие именно действия считаются злоупотреблением, в «Альфа-банке» пояснили, что не могут раскрывать конкретные цифры — это было бы инструкцией к мошенничеству, уточнили в компании.
@ArtemK1989 @jc_ru Следовали условиям программы.
Сказать точное процентное соотношение все равно, что дать инструкцию к мошенничеству.
В правилах программы кэшбека на сайте банка говорится, что под злоупотреблением понимается отсутствие крупных расходов по карте в категориях, по которым не начисляется кэшбек. В этом случае банк имеет право отказать клиенту в начислении кэшбека без предупреждения.
Обновлено 18 января: Представители «Альфа-банка» рассказали vc.ru, что специальных пропорций трат в разных категориях нет, а банк принимает решения индивидуально для каждого случая.
По правилам использования карты с кэшбеком клиенты не могут использовать её на постоянной основе только для оплаты покупок в категориях повышенного кэшбека.
Согласно правилам, банк вправе удержать выплату бонусного кэшбека, если замечает со стороны клиента явные признаки злоупотребления использования карты в категориях повышенного кэшбека, то есть когда клиент платит в основном только на АЗС или кафе и ресторанах.
А также если замечает признаки коммерции, когда основной пользователь карты использует её на постоянной основе для оплаты покупок только в повышенных категориях.
Например, когда официант в ответ на желание клиента оплатить картой отвечает, что терминал не работает и просит оплатить наличными, при этом оплачивает покупку своей картой и получает 5% кэшбек. Или ежемесячные траты на бензин у владельца обычного легкового автомобиля могут превышать среднестатистические траты в АЗС в 5-10 раз.
Безусловно, банк будет обращать внимание на статистику трат и ограничивать выплату кэшбека при нарушении правил. Карта создана банком специально, чтобы клиенты получали выгоду от своих ежедневных трат.
Оплачивая товары и услуги картой, клиенты могут получить до 5 тысяч к своему основному ежемесячному доходу. При этом если банк будет допускать такое недобросовестное использование программы лояльности отдельными клиентами, банк не сможет предложить её всем своим клиентам.
«Альфа-Банк» начисляет 10% кэшбека в категории АЗС, 5% в кафе и ресторанах, а также всех точек питания, и 1% на все остальные покупки. Клиенты могут получить до 5 тысяч кэшбека.
Банк не устанавливал никаких специальных пропорций по категориям трат, исключением является высокая транзакционная активность на постоянной основе только в категориях с повышенным кэшбеком. При этом банк в каждом конкретном случае принимает решение индивидуально, рассматривая ряд параметров.
Случайно , благодаря фирме , где работал прошлой весной влез в какашку под названием Альфа банк, получив зарплатную карту . Без кэшбэка и каких- либо плюшек . Но с маленькой припиской : если оборот меньше 30 000, Абонентская плата 200 руб в месяц, карта дебетовая. Через два месяца по ней перестали приходить деньги, а абонентская плата стала уходить в минус, случайно увидел . Закрыл карту, заплатил им 200 руб. Никогда не буду иметь с ними дел.
А читать условия при подписании договора не надо? Пока работали за вас платил работодатель, после платите вы... У многих банков сейчас обслуживание стоит денег, если нет какого-то движения средств....
Эту карту мне навязали и условия я видел заранее , не предполагал , что в минус будут брать , раз денег на ней нет. Ничего работодатель не платил . Есть карты Сбербанка зарплатные от фирм в которых я уже не работаю , обслуживание ноль рублей.
Ну это норма у нас, когда зарплатный проект компании обслуживается в одном банке. И хотя навязывать банк незаконно, обычно ни кто не возражает. Компания платит за обслуживание в банке и имеет скидки при обслуживании зарплат своих сотрудников, если они в том же банке. Поэтому компания, так или иначе платит...
Что до условий, они у каждого банка свои и во многих банках вводят плату, если не выполняются какие-то условия, типа объёма средств на счету, движений и т.п. Я сам "попал" с альфой после того, как компания переехала в другой банк, но это как бы мой косяк, что я не прочитал договор... Позвонил, мне пояснили условия, теперь я их выполняю и ни каких проблем нет... Альфа мне нравится, пока нравится :)