«Альфа-банк» лишил клиента кэшбека за злоупотребления — он слишком часто расплачивался картой на заправках Статьи редакции
В банке объяснили, что расходы по разным категориям должны быть равномерными.
Два пользователя Twitter рассказали об отказе в кэшбеке от «Альфа-банка». Причиной, по словам техподдержки, стало злоупотребление программой.
Один из пользователей рассказал, что лишился кэшбека, потому что часто использовал карту на заправках. Представитель банка в Twitter ответил ему, что для участия в программе нужно чаще тратить деньги со счета в разных категориях.
Ещё один пользователь рассказал, что сталкивался с подобной ситуацией в октябре 2018 года, но тогда банк всё равно выплатил кэшбек.
На вопрос о том, какие именно действия считаются злоупотреблением, в «Альфа-банке» пояснили, что не могут раскрывать конкретные цифры — это было бы инструкцией к мошенничеству, уточнили в компании.
В правилах программы кэшбека на сайте банка говорится, что под злоупотреблением понимается отсутствие крупных расходов по карте в категориях, по которым не начисляется кэшбек. В этом случае банк имеет право отказать клиенту в начислении кэшбека без предупреждения.
Обновлено 18 января: Представители «Альфа-банка» рассказали vc.ru, что специальных пропорций трат в разных категориях нет, а банк принимает решения индивидуально для каждого случая.
Интересно было бы рассмотреть эту ситуацию с живыми цифрами. Одно дело у клиента просто прожорливая личная машина на которой .он гоняет из города в город, а другое - он заправляет автопарк фур по такой карте.
Есть коллега, которая оформила карту альфы в начале января 2018, в конце января правила обновили. Каждый день поездка на работу выливается в порядка 70 км в одну сторону (север мо - тинао). Машина довольно прожорливая, поэтому на бензин в месяц уходит порядка 10-15 тыс. Стоит ли напоминать как у нас бензин дорожает? В итоге за 11 месяцев кэшбек приходил исправно, от 1,5 до 3 тыс. В декабре, самом жирном на траты месяце, альфа внезапно отказала в выплате указав на злоупотребление. Сейчас в коментариях банка пишут про ужасных мошенников, которые оплачивают заправку всем, кто приедет на АЗС или кассире банка. Но все этобанально вычисляется. Если человек со своей карты заправился несколько раз в день, то это явный фрод. Но конкретно в этом примере это не тот случай. Получается у Альфы "индивидуальный" подход не такой уж и индивидуальный и кого бы то ни было можно причислить к ужасным мошенникам грабившим банк. Формально банк действовал в рамках написанных им же правил, но осадочек то отсается и клиентская база уменьшится из-за этого. Куда она вся уйдет? В госбанки. Выгодно это альфе?