В «Рокетбанке» произошёл сбой Статьи редакции

Об этом сервис сообщил своим пользователям в мобильном приложении.

В 14:40 представитель «Рокетбанка» рассказал vc.ru, что проблема устранена:

«Сбой уже устранён, все системы в норме, полёт нормальный. Техническая проблема возникла на сетевом уровне в банке "Открытие", который оказывает нам процессинговые услуги и маршрутизирует трафик платёжной системы. В марте мы начнём работать с MasterCard без посредников. В качестве извинения всем пострадавшим от сбоя мы на месяц в два раза повышаем стандартный кэшбэк с каждой оплаты картой».

Клиенты «Рокетбанка» не могут оплатить покупки, перевести средства или снять их в банкомате. На проблему обратили внимание в соцсетях.

Спасибо #рокетбанк ! У меня нет налички, я сначала простояла Очередь и не смогла купить продукты, а теперь не могу вызвать такси в -40, потому что просто не смогу оплатить! Отличный день

Уровень расстройства критический. Спасибо @rocketbank за очередной сбой

Было бы здорово, если пришёл пуш. Узнавать подобную информацию из приложения – не круто. @rocketbank

И сидеть без денег – тоже не круто :(

Компания не давала официальных объявлений о сбое на своём сайте или в профилях в соцсетях. Клиенты также обращают внимание на то, что «Рокетбанк» не стал присылать пользователям приложения push-уведомлений о сбое, так что узнать о нём они могли только открыв приложение или попытавшись расплатиться где-то картой.

Проблемы у сервиса начались около 9 часов утра 2 февраля. К 12:50 предупреждение из приложения всё ещё не исчезло, а клиенты продолжали жаловаться на сбой в соцсетях.

0
227 комментариев
Написать комментарий...
onepositive

реально есть люди, у которых ТОЛЬКО карта рокетбанка?

Ответить
Развернуть ветку
Александр Иванов

рокетлюди

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Вася Пражкин

Реально есть люди, у которых после этого ТОЛЬКО карта рокетбанка?

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
S.Z

В принципе людей у которых карта только одного банка не так много, я думаю

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Alexey Ivanov

есть, но у них нет интернета и они не могут написать

Ответить
Развернуть ветку
Андрій Заметалов

С 2015-го где-то года пользовался только Рокетбанком, но после парочки таких вот факапов, после которых "честно, больше никогда не повторится, мы уже проложили второй кабель))", завел себе карту от Тинькова. Все так же по инерции расплачиваюсь Рокетбанком, но Тинькофф всегда в кармане _на всякий случай_.

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Никашин

И деньги только на рокеткарте

Ответить
Развернуть ветку
Sasha Alisova

Сотрудники рокетбанка

Ответить
Развернуть ветку
Артём Антонов

Карта для личных расходов исключительно Рокетбанк))

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Семенов

Да, у меня вот только рокет и все. Причем бесплатный. И ни одной активной кредитки. Сам удивляюсь, как я выживаю))

Ответить
Развернуть ветку
Ярослав Фролов

это не люди

Ответить
Развернуть ветку
8 комментариев
Ilya Toropov

Утешили😂 Лаврова на них нет)

Ответить
Развернуть ветку
Порфирий

Гениально! Сбой коснулся не всех! Кого не коснулся? Тех кто не использует рокетбанк!
Интересно, если молния ударит в их офис, это послужит сигналом адептам, что пора валить?

Ответить
Развернуть ветку
49 комментариев
VVV

Ну меня например не коснулся этот сбой.

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Никитенко

Передайте в Рокетбанк, что пуш можно было отправить тем, кто уже проявлял активность по карте в момент сбоя. Плюс тем, кто это делает ежедневно.

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Ware Wow

наличные то нужно иметь

Ответить
Развернуть ветку
Igor Kachura

Проживая внутри ТТК в Москве в принципе нет мест где мне необходима наличка. Ношу на всякий пожарный пару тыщ, но не пригождаются.

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Константин Новиков

Иметь наличные в наше время это как ездить на машине, но самокат в багажники возить.
А вдруг сломается?

Ответить
Развернуть ветку
7 комментариев
Пол Финч

Как бы я не любил Рокет, но после переезда в Киви у них идут проблемы за проблемой и так быть явно не должно. Стабильно раз в неделю (больше?) что-то не работает.
Долго прощал это, терпел до нового года и Тинькофф снова стал основной картой, а Рокет остался под снятие налички на небольшие суммы и переводы C2C.

Ответить
Развернуть ветку
Andy Avramenko

Я пользуюсь Рокетбанком вот уже полтора года. Если бы Рокетбанк не написал письмо о том, что они переехали в Киви, то я бы даже не заметил что что-то поменялось. Когда они были в Открытии, то тоже враги разок перекопали траншею, к счастью, это сделали ночью и я не заметил. Так что выключайте депрессивную пластинку, давайте лучше пожелаем ребятам, который делают реально крутой сервис, удачи

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Игорь Куликовский

Разве для переводов не удобнее тинек?

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
33_rublya

Что-то я не заметил, чтобы проблемы были "раз в неделю". На моей памяти это второй сбой после переезда в Киви, да и тот, как мы видим, связан с "Открытием".

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Lockout7

Suka как можно быть настолько неподготовленным! Ааааааа!
Мало того, что люди все деньги держат в одном месте, у них даже чертовой налички нет на случай если всё пойдет по известному месту. Волшебный наивняк который думает, что им не перекроют кислород в один день, ведь они простые законопослушные пирожки.

Держите свои средства под контролем: крипта и наличные. Не будьте добродушным хомячком на заклание.

Ответить
Развернуть ветку
Nuke
неподготовленные
крипта

Быть готовым все что заложил в крипту просрать.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
ave ego

погодите, но рокетбанк когда только создавался позиционировался как хипстерский продукт без наличных, вот его клиенты их и не носят, а теперь когда банк перестает работать - конечно все недовольны, аудитория такая

Ответить
Развернуть ветку
Денис Кулагин

Не оправдываю Рокет, но выходить из дома на улицу в -40, не имея с собой минимального количества наличных денег плохая идея в любом случае.

Ответить
Развернуть ветку
Павел Павлов

А так же канистры с бензином, бутылки виски и верного сербернара.

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Дмитрий Нескучный

Без подштанников в -40 выходить на улицу это плохая идея. Все остальное можно решить, опять же если в мороз шапку надевал и есть чем решать))

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
16 комментариев
Mikhail Shamov

Нелогично хранить все деньги в одном банке, а потом, когда что-то случается, обвинять в этом только банк 🙂

Ответить
Развернуть ветку
6 комментариев
Ярослав Фролов

1. Открыть карту в какой-то чебуречной
2. Удивляться сбоям.

Ответить
Развернуть ветку
Цой жив

Рокет является эталоном клиентского обслуживания в России. Тот же Сбербанк даже бы сбой не признал, не то чтобы извиниться и бенефиты раздать. А Альфа бы еще деньги списал за доп.обслуживание. ВТБ бы тарифы повысил на обновление системы.

Ответить
Развернуть ветку
22 комментария
Андрей Кузнецов

Пошёл в пятерочку, взял литр кока-колы, прислонил свой айфон к терминалу и пошёл на выход. Через пару минут с удивлением обнаружил уведомление на экране об отмене оплаты. Но я уже ушел из магазина и возвращаться не стал. Кола досталась бесплатно. Тоже узнал о сбое только из приложения. Надеюсь, что Рокетбанк не умер и будет жить.

Ответить
Развернуть ветку
Igor Kachura

За вами уже выехали.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
денькя

Вполне возможно что еще спишут.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Make Luv

ВОР!!!!

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Алексей Никашин

Это реклама рокета :))))))

Ответить
Развернуть ветку
Polska Kurwa

Чек-то тебе дали?
Вообще, такое было в автобусном терминале. Деньги списали, потом отмена, потом снова списали

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Nuke

В чем баг то ? Паспорт скоро просрочится или уже просрочился. Когда бэк проверит обновленные фотки и не найдет обновления по поводу паспорту - введут ограничения и отправят свои же фотки клиенту.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Константин Новиков

Рокет после перехода в киви не рокет, бегите в тинькофф.
Мои кровные 200$ возращают 45 дней, как их не выдал банкомат, через 45 дней пишу, ну как дела?
Они говорят, мол не получилось, еще раз надо 45 дней ждать)) Ощущение, что просто забыли или забили!

Ответить
Развернуть ветку
Justy

Закрыл карту сразу, как они ушли к Киви. Но они даже 6 рублей остатка вернули.

Ответить
Развернуть ветку
Дамир Дамиров

После перехода к киви ограничения вывода в 100к в месяц, не более преимуществ не осталось. Проще сбером пользоваться

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Данила Мастер

Нет, им просто очень деньги нужны)

Ответить
Развернуть ветку
Федько Куракин

Честно говоря я в афиге.
Людям дали БЕСПЛАТНУЮ карту с КУЧЕЙ ВОЗМОЖНОСТЕЙ БЕСПЛАТНЫХ.
Типа переводы на карты других банков, прцоентов на остаток, снятие налика, информирование и т.д. БЕСПЛАТНО.
И один раз в год если у рокета что то случается поднимается вой...
1. Выходить из дома в -40 с картой рокетбанка но без налички, карты другого банка и лопаты - идиотизм.
2. Такси можно закзать. Сервис заказа такси не вырубается с выключение рокетбанка.
3. Телефон, как и ваш мозг не перестаёт работать после сбоя.

Ответить
Развернуть ветку
Teodor

Неистово плюсую.

Пользуюсь рокетом уже 2 года, подсадил родственников и знакомых, все довольны. Каждый раз когда на я мели или когда на работе очередная задержка зарплаты, благодарю себя за выбор бесплатной карты, минус одна головная боль в ежемесячных платежах. Москвичам, конечно, не понять.
За всё время это второй сбой, неприятно, но не критично, один фиг бумажник всегда с собой, а там всегда лежат пара тыщ на такой случай.

По-прежнему Рокет остаётся моей основной и единственной картой (не считая зарплатной) и по-прежнему это лучшая карта для небогатых.

Ответить
Развернуть ветку
Alexander Bakulin
Телефон, как и ваш мозг не перестаёт работать после сбоя.

видимо перестает

Ответить
Развернуть ветку
AntoN

Какой же паскудной нужно быть, что бы не уведомить своих клиентов о сбое

Ответить
Развернуть ветку
Вася Пражкин

Стандартно для многих компаний - необъявленный сбой как бы и не сбой вовсе. Большинство не заметит, если об этом в СМИ не напишут. А вот если напишут - то тут уже убытки для компании. Такой вот недальновидный расчет.

Ответить
Развернуть ветку
7 комментариев
Цой жив
Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Игорь Блиновский

О чем вы? Только что оплатил заправку ¯ \ _ (ツ) _ / ¯

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
6 комментариев
Игорь Елисеев

Что-то рокет уже не тот, сбои чуть ли не раз в неделю, ладно бы хоть рокет рублями компенсировали простои, но нет)

Ответить
Развернуть ветку
Константин Филиппов

к сожалению бывают такие случаи, понятна реакция людей у которых карта одна и они на кассе стоят или около банкомата, а такие отмазки как здесь "уже чиним в течении дня заработает.Простите за неудобства" мало кого успокаивают.Уважать надо клиентов и компенсировать неудобства, а вот как компенсировать вопрос конечно интересный.

Ответить
Развернуть ветку
Александр Гончаров

Да, я щас подумал, что у меня хоть и не одна карта, штук 5, но все одного Банка. Нужно подумать будет и о другом банке

Ответить
Развернуть ветку
Andy Avramenko

Написали же что компенсируют? Или нужно кровью? :)

Ответить
Развернуть ветку
Andrey Sinitsyn

Рокет сейчас, на самом деле, годится только как инструмент для C2C, не более, и это я говорю как человек, у которого большинство денег до недавнего времени было именно там
Постоянные сбои, ложь клиентам (в летнем пресс-релизе рокет объявил, что теперь интегрируется с банками чисто юридически, и оп, опять процессинг открытия упал и Рокет не работает), приложение, не работающее нормально на флагманах и не только (это, к слову, было бы не так критично при наличии альтернативы, но сюрприз, это же на 100% мобильный банк!). К слову об альтернативе: рокетбанк обещает web-интерфейс с 2017 года, если не с 2016 - его до сих пор нет :)

Пилить три года семь условных страниц это прямо неплохо так

Последнее - либо полное отсутствие компетенций среднего и топ-менеджмента, либо то, что в команде есть один-единственный инженер, и что-то мне не очень верится в последнее

Кстати, ещё один нюанс - кэшбек, как я понял из ВК рокета повышается не в два раза, а до 2%, так что Рокет опять врёт клиентам и не только :(

Ответить
Развернуть ветку
Zikasak
кэшбек, как я понял из ВК рокета повышается не в два раза, а до 2%,

1% * 2 = 2%
Ровно в два раза.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Руслан Васильев

Тот факт, что организация позволяет себе огарничивать доступ пользователям к их счету,без причин на это,в том числе снятие наличных - по моему мнению это уже граничит с нарушением прав клиента. Третий месяц изпользования карты, до этого момента было пару небольших проблем, но не критичных. Все это время положительно отызвался о карте, несолько знакомых убедил взять себе такую же. Но теперь все это под сомнением. Главный вопрос, что это за сбой, что я не могу вывести деньги в банкомате?!

Ответить
Развернуть ветку
Alexander Shibaev

Обычный сбой. У всех банков бывало (и у Сбера тоже)

Ответить
Развернуть ветку
Maxim Syabro

Рокет - говноеды. Очень не люблю писать негатив но в их случае очень советую никогда не связываться с ними.

Ответить
Развернуть ветку
Andrei Nikolaev

Пробовал, пользовался, не понравилось, ушел давно уже. Не жалею :)

Ответить
Развернуть ветку
Camington

После прочтения новости и комментариев захотелось открыть карту рокета. Нет, не перейти на рокет, просто открыть ещё одну карту, удобную и бесплатную

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Dmitriy Alekperov

хотелось бы узнать, клиенты Открытия тоже не могли ничего сделать или это исключительно заслуга инженеров Рокетбанка?

Ответить
Развернуть ветку
ave ego

в открытии все работало не переставая, это у рокета опять кабель очередной просто))

Ответить
Развернуть ветку
Nikolay Kulakov

Так вот из-за кого я потерял аукционную подписку на Я.плюс. Надеюсь Яндекс пойдет на встречу и восстановит её.

Ответить
Развернуть ветку
224 комментария
Раскрывать всегда