В «Рокетбанке» произошёл сбой Статьи редакции
Об этом сервис сообщил своим пользователям в мобильном приложении.
В 14:40 представитель «Рокетбанка» рассказал vc.ru, что проблема устранена:
«Сбой уже устранён, все системы в норме, полёт нормальный. Техническая проблема возникла на сетевом уровне в банке "Открытие", который оказывает нам процессинговые услуги и маршрутизирует трафик платёжной системы. В марте мы начнём работать с MasterCard без посредников. В качестве извинения всем пострадавшим от сбоя мы на месяц в два раза повышаем стандартный кэшбэк с каждой оплаты картой».
Клиенты «Рокетбанка» не могут оплатить покупки, перевести средства или снять их в банкомате. На проблему обратили внимание в соцсетях.
Спасибо #рокетбанк ! У меня нет налички, я сначала простояла Очередь и не смогла купить продукты, а теперь не могу вызвать такси в -40, потому что просто не смогу оплатить! Отличный день
Уровень расстройства критический. Спасибо @rocketbank за очередной сбой
Было бы здорово, если пришёл пуш. Узнавать подобную информацию из приложения – не круто. @rocketbank
И сидеть без денег – тоже не круто :(
Компания не давала официальных объявлений о сбое на своём сайте или в профилях в соцсетях. Клиенты также обращают внимание на то, что «Рокетбанк» не стал присылать пользователям приложения push-уведомлений о сбое, так что узнать о нём они могли только открыв приложение или попытавшись расплатиться где-то картой.
Проблемы у сервиса начались около 9 часов утра 2 февраля. К 12:50 предупреждение из приложения всё ещё не исчезло, а клиенты продолжали жаловаться на сбой в соцсетях.
к сожалению бывают такие случаи, понятна реакция людей у которых карта одна и они на кассе стоят или около банкомата, а такие отмазки как здесь "уже чиним в течении дня заработает.Простите за неудобства" мало кого успокаивают.Уважать надо клиентов и компенсировать неудобства, а вот как компенсировать вопрос конечно интересный.
Написали же что компенсируют? Или нужно кровью? :)