«Альфа-банк» начал проверку из-за попавшей в интернет фотографии клиента с паспортом — такие делают курьеры Статьи редакции
Пользовательница «Пикабу» рассказала, что у курьеров банка есть неформальный чат, в котором они издеваются над снимками клиентов.
Клиент «Альфа-банка» столкнулся с утечкой персональных данных при оформлении кредитной карты: курьер сфотографировал мужчину с паспортом, а потом снимок попал к знакомому клиента, который опубликовал фото в Instagram Stories. Об этом рассказала пользовательница «Пикабу» под псевдонимом TelkaKotova, с такой ситуацией столкнулся её молодой человек Максим.
По словам автора публикации, в чате поддержки банка Максиму сообщили, что фотографии клиентов с паспортами «не могут попасть вообще никуда». Знакомый пары рассказал, что у курьеров «Альфа-банка» есть неформальный чат, где они обмениваются подобными фотографиями.
В разговоре с TJ автор публикации представилась как Анастасия и попросила не упоминать фамилию и город проживания. По её словам, их знакомый работает в другом банке, снимок Максима с паспортом он попросил у коллеги, которая недавно перевелась из «Альфа-банка», но осталась в неформальном чате курьеров.
Он сказал, что к ним в банк пришёл работать новый сотрудник из «Альфа-банка». Там у курьеров есть чат, куда они скидывают фото клиентов «поржать над тупыми ****** [лицами]». Туда и скинула фото моего парня сотрудница банка, которая доставила ему карту. Ну и в общении этих двух молодых людей как-то выяснилось, что наш «приятель» знает человека с фото, попросил переслать.
После инцидента Максим обратился с претензией в поддержку банка. Через два дня банк прислал возмещение в размере 1190 рублей, которых «даже на замену паспорта не хватит», рассказала Анастасия во второй публикации на «Пикабу». По её словам, Максиму также позвонила девушка, представившаяся сотрудницей службы безопасности «Альфа-банка»: она оказывала давление и угрожала, пытаясь выяснить личность человека, опубликовавшего снимок.
После этого с парой связался региональный директор «Альфа-банка» и пригласил на встречу 20 февраля, рассказала Анастасия TJ. Проконсультировавшись с юристом, пара согласилась на общение с главой филиала, после этого они примут решение о дальнейших действиях.
Пресс-служба «Альфа-банка» сообщила vc.ru, что начала внутреннюю проверку и взаимодействует с клиентом. Обсуждать детали инцидента представители банка не стали.
Ну это пиздец, товарищи
А вы думали это не так?
Меня всегда умиляют надписи на сайтах:
- мы проверяем наших няней и занимаемся их обучением
- мы не имеем доступа к переписке
- вся информация обезличена
- никто из сотрудников не имеет доступа к файлам
Кто верит в этот трэш?
Комментарий недоступен
это взрослые люди делают, работники банка? Я верно понимаю?
Комментарий недоступен
Обоссаться как смешно. Если тебе до 10 лет, конечно. Кстати, уровень грамматики соответствует этому возрасту.
Культура, традиции, вот это все...
Комментарий недоступен
в 2013 году одна **** - работник МТС выложила в твиттер фото экрана монитора с данными человека и комментом в стиле"хаха как смишно", я это все заскринил и отправил в офф твиттер МТС. Через сутки она уже плакалась в том же твиттере что ее выпездили с работы. Вот такая вот история.
А что было смешного там, интересно? Фамилия?
А в твиттере можно отправить сообщение в "личку"? Или вы точно также разгласили скриншот на весь интернет, просто указав обращение @MTS, чтобы МТС его тоже увидели?
Нет слов. Вместо того что бы обращаться в прокуратуру и начала административного расследования (и наказания и сотрудников банка и юридического лица банка) в связи с разглашением персональных данных все решаем в интернетиках........ в службу поддержки пишем
Знаешь, порой высказывание в интернете быстрее решает вопрос и компания старается его загладить его как можно скорее, чем идти в прокуратуру.
Там то только прокурор узнает, а в интернете тысячи потенциальных клиентов
Написали же, что кинули возмещение в 1190 рублей и стали посылать.
а вот и публикация, вот завтра и встреча в представителем банка повыше, юриста, профилирующего в этом деле, будет проще найти.
Ну или да, заявление и ждать с месяц.
в связи с разглашением персональных данных
Пока гром не грянет... Банк не пошевелится ))
В этой новости прекрасны все. Может только сам потерпевший Максим, не запятнался.
Максима с паспортом фотографирует курьер Альфы. Курьер Альфы выкладывает фотки в их местный чат. (с доступом хз кому,всем курьерам и их друзьям?) Девушка из Альфы, переходит на работу в другой банк. Друг Максима работающий тоже в БАНКЕ! спокойно узнаёт у нового сотрудника из альфы, что они раскидываются личными данными клиентов. просит прислать ему фотку знакомого (возможно он видел и других) а после выкладывает эту фотку в инстаграм чисто поржать.(очень смешной юмор).
Сотрудники Альфа банка звонят потерпевшему и угрожая просят раскрыть данные того, кто слил ему эту фотку, он же знает девочку курьера. Но Максим своих не сдаёт.
*бегает с воем по комнате*
прошу уточниь - по секс-шопу ::)
На днях ехал в такси "Яндекс" и водитель на своем смартфоне зашел в вотс ап и записал аудио о неработающем светофоре на перекрестке, так этот чат назывался "бомжевозы", я так понимаю это нормальная практика в больших компаниях, где работники среднего класса поднимая себе самооценку за счет этого, позволяют такие вещи
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
А вы в своей компании всех контрагентов только на "вы" и по имени-отчеству, наверняка, называете?
Это действительно пиздец, товарищи (прошу прощения за повтор такого коммента, но это действительно пиздец). При чем сам факт утечки почему-то не очень удивляет. Даже не знаю, что удивило больше. Наверное, что в таком серьезном банке это произошло и то, как на это отреагировал банк. Тут дохера статей можно приплести, вплоть до оскорбления личности.
Комментарий недоступен
Эти утечки через курьеров, фоткающих на кред продукты, в каждом банке есть.
В даркнете целые архивы таких красавчиков с фейсами и паспортами.
Поэтому банковские продукты - только в офисе, без каких либо левых курьеров. Жаль каршеринги не дают так делать..
Анастасия не спалила конечно свою фамилию, но вот с фамилией героя статьи Максима, девушкой которого является telkaKotova интриги не получилось
никогда ещё Штирлиц не был...
Комментарий недоступен
К примеру, Тинькофф фотает лицо с конвертом (не с паспортом), чтобы курьер мог закрыть сделку, типа что вот он доставил клиенту все ок. Система действительно глупая и рассчитана на русское авось, русский пофигизм, юридическую и информационную безграмотность. Типа ну раз надо, так надо, никто не возникает.
Не банку, это требования общие такие. Know your customer.
Там ещё вылезает проблема с защитой информации... если они так на смарт фотали
Фиксакция факта, что конверт вручен клиенту, заявление подписано самим клиентом.
Или использовать специальное приложение, которое фотографию сразу или позже пересылает в БД. А у курьера вообще нет доступа её просмотреть. Только 5-10 секунд сразу после съёмки, чтобы убедиться в качестве снимка.
Банк обязан идентифицировать получателя карты, это требование ЦБ
Заказывал кредитку в хоумкредите недавно, курьер привез просто открытую карту. Говорит - мы всегда так возим, никаких конвертов нет. То есть, теоретически, он может переписать все данные карты, в том числе cvc. На мой вопрос в поддержку развели руками и сказали - если переживаете, можете перевыпустить. Так себе сервис
Можете перевыпустить и мы ее вам доставим по адресу курьером?))
Теперь на ВЦ посты с пикабу, прикольно(нет).
Какая разница, с Пикабу, с яебу, если по делу?
А Тинькофф банк так не делает :)
Комментарий недоступен
Не знаю как сейчас, а раньше снимали также
олег ваш вообще святой,
это его заставили банковским делом заняться, ага
Куда Тинькофф дел курьеров?
Комментарий недоступен
Согласен, Бургер Кинг же закрылся после истории с записью видео в приложении, так и не вернули репутацию
В банке работают тысячи обычных людей, которые ошибаются или могут повести себя как дебилы. Все решается и забывается через несколько дней
И несоблюдение должностных инструкций. И организатора чата наказать за создание диджитал-ОПГ.
Я вас умоляю, какая репутация? )))) да через месяц большинство уже забудет эту историю
ага, в других ведь банках по другому...
А теперь представьте: везде, вот буквально везде, где Вы вступаете в рыночные отношения подобное может произойти и происходит.
А менять кого на кого? Шило на мыло?
Пересядь с лица неодобрения курьера "Альфы" на иглу другого банка.
Фотка с фоном секс-шопа просто божественная.
Чёрт, слоган Рибока оказался поистине универсальным! Все его хают, а он работает))
В данном варианте банк пересел с неодобрения лица на вполне себе репутационное дилдо
Год назад, кстати, делал дебетку в Тинькофф. Когда узнал, что будут фотать, предварительно позвонил в банк спросил, обязательно ли это. Мне сказали, что я могу отказаться. Приехал курьер, начинает фотать, я говорю э какого х*я, он говорит обязаловка. Ну ладно, сфотался, но чета у меня это засело, что какого х**, это же не обязаловка (позже выяснил, что всё-таки обязаловка). Я короче докопался до курьера, говорю покажи, что фотка не сохранилась, ну и т.д.) Точно не помню, но у них там вроде отдельное приложение, в котором они *создают" клиента, и вроде фотают тоже через это приложение. Возможно, хотя технически это наверное не возможно, фотография даже не должна сохраняться в телефоне курьера. Он мне показал, что не может ее скачать даже из моей карточки, но в памяти то наверное все-равно остаётся.
Благо курьер оказался знакомым знакомых, так что надеюсь над моим фейсом не смеялись🤗
Комментарий недоступен
А там в твиторе есть тред, где рокет и Тинькофф на понт взяли, они сказали, что ничего никому никуда не дают)
Комментарий недоступен
Так какая разница на каком этапе будет слив?
Фото все равно попадает в базы данных.
Скриншот-то можно сделать
Ну всё! Теперь я сам буду фоткать курьеров и говорить, что их фотка будет у меня в заложниках, чтобы моя не пострадала.
Кто вообще в здравом уме будет делать фотку, с паспортом, лицом и данными карты? Ясен хуй же, что если такая фотка есть, то она рано или поздно утечет. Это же пиздец какая дыра
Да, но это из серии "кто в здравом уме будет открывать дверь продавцам сковородок и пылесосов" или "кто в здравом уме поверит в то, что с его карты было списано 9998 рублей и нужного срочно позвонить по номеру +79546557765".
Вот чем занимаются менеджеры (продажники) Альфа-Банка, пока люди стоят в очередях.
В этой статье прекрасно всё.
Задело-то как её ))
И хоть бы кто-нибудь написал в претензиях, зачем такая унизительная процедура вообще нужна - фоткаться с паспортом и картой? То есть полная презумпция недобросовестности клиента: сразу держат клиента за жулика, который потом будет говорить, что карту не получал.
Это ещё одна из причин, по которым не предоставляю свои персональные данные третьим лицам по возможности. Особенно с такой фотографией.
Кредитку иначе точно не выдадут. Дебетку ещё можно попробовать получить без фотки, хотя скорее всего откажут. Но дебетку хотя бы не на фоне паспорта надо. Так что кредитки - зло.
Фейсбук заблочит или фин сервис и придется селфи с паспортом в стиле Безоса отправлять.
А мне сегодня кредит "предодобрили" наличными, хотя я прямо заявлял девушке на линии что кредитные продукты меня не интересуют и одной кредитки достаточно.
В итоге потом звонил молодой человек и спрашивал, когда я приду подписывать доки на кредит. Я немного прифигел и высказал все что думаю о барышне. А через 10 сек после разговора на телефон упала смс, что мне в кредите отказано.
Завтра буду жалобу в офисе катать, ибо это слегка перебор от моего любимого банка.
Предодобрение ни к чему не обязывает. На что жаловаться?
Комментарий недоступен
Зачем вообще ввели эту порочную практику с фотографированием курьером. Нужна карта, отправь через сервис банка при заказе карты. Курьер сверяет. Хочется в онлайне, в онлайне заберите фото напрямую через сервис.
На самом деле если доебаться, то скорее всего можно будет так сделать. По-моему у того же Тинькоффа из моей истории я узнавал, что в принципе могу сам фотку отправить. Просто у курьера сделка не закроется, пока он фотку не отправит. Но повторюсь, если доебаться, то можно сделать так, как хочешь. И смотря насколько тебе нужна карточка, потому что в большинстве случаев могут отказать в оформлении.
При получении карты фотография нужна для службы безопасности, чтобы в случае чего было фото-подтверждение, что карту получили именно Вы.
Сука, какой же это отстойный банк. Столкнулся только прошлой осенью, оформлял кредитку, чуть позже потребительский кредит (хотя позиционировалось как рассрочка)
- каждый раз поключали какаю-ебень на несколько косарей. Страхование жизни и что-то еще, каждый раз ругался и просил отключить - отключали.
- Вторая услуга альфа-какая-то неведомая хуйня. Никто из сотрудников даже не может объяснить что это и зачем, что вообще дает. Какая-то типа защита для телефона, если он разобьется. Чо???
- Постоянно пытаются наебать тебя, как-будто ты на восточном рынке, а за тобой бегает маленькая обезьянка и пиздит у тебя монеты из кошелька, но если ее догнать и поругать возвращает.
- Оформлял кредитку 100 дней, ей можно без процентов погасить другую кредитку (при этом ее надо закрыть). За 15 дней просят им принести с отделение справку о том, что я закрыл другую карту. Я прошу в тиньке такую справку - их там два вида1. ты уже закрыл счет 2. счет в процессе закрытия. Счет закрыавают в тиньке за 30 дней, поэтому справку по первому варианту выдать не могут. Я провоже тренинг для поддержки альфы по видам таких справок, объясняю им, что к каждой карте привязан счет и закрывается он от 30 дней. Они нихуя не вдупляют вообще. Приношу в отделение справку, которая есть. Сотрудник в отделении говорит, что ей эта справка в хуй не упала и она вообще не пониает почему последние дни все приходят с этими справками. Я спрашиваю точно все ок будет? Она говорит да конечно, но если вы так переживаете, то я отсканю. Черезе две недели списывают комиссию ~7к потому что погашение другой кредитки все-таки засчитали как просто перевод без учета условий карты. Звоню, пишу еще неделю. НИкакой копии в отделении найти конечно не могут. Абсолютная бессвазанность, как-будто не одна компания, а набор случайных людей. И что вы думаете? После всей нервотрепки конечно деньги вернули, но это жесть.
- Каждый раз при обращении в чат или при звонке спрашивают почту, купите себе crm
- Сотрудники в чате просят им напомнить завтра еще раз !!! потому что система сейчас не работает. Вы прикалываетесь?
это далеко не все(
Альфа сильно расширился, поэтому начинаются косяки.
А так собственно не самый плохой банк
думаю такая хрень не только в альфа-банке,а какую реальную ответственность может нести банк в подобных случаях. \Ссмешную,найдут крайнего- может быть уволят,отпишутся и все."банк прислал возмещение в размере 1190 рублей", если бы законодательно возмещение было бы раз в 100-200 больше,не было бы таких фактов.Писать про такие случаи надо больше,правильно-своевременная статья
Внутреннюю проверку блять. Вы лучше скажите, почему при зарплатной проекте, Вы (Альфа банк) отказываете в получении премиум карты, ссылаясь на то, что работодатель должен обратиться в банк с заявлением о замене зарплатной карты на другую карту?
Потому что днищенский банк
Звучит бредово, вы можете сделать карту какую хотите - это не зависит от зарплатного проекта. Если вопрос про карту с бесплатным обслуживанием, то да.
Комментарий недоступен
Знакомьтесь, это Месс :)
https://www.revape.ru/images/misc/alfa-bank-foto-klienta-utechka.jpg
Ну е@@@м не вышел, ну поржали, ну извинились, ну чего в за@@пу заворачиваться аки в тёплое одело, моральные страдания несовместимые?
На радость конкурентам.
Свинота.
У Райфайзен банка такая же система с курьерами.Так там надо сделать около 7 фото паспорта, с паспортом селфи , причем это делает курьер тетя, которой за 40 и она телефоном то еле пользуется .Шанс , что сольют фото с ее телефона или почты очень большой.При этом заявку на кредит одобряют редко.
А кредит то ему хоть дали?
Вот почему я не брал ни когда кредитов! 😂
Не поэтому.
Комментарий удален модератором
Удивляет наивность некоторых. Пиздец пиздец. То что эти фотки давно можно купить на соответствующих площадках - для вас новость? 🤔
Регионал перед встречей своему манагеру: "ну что, во сколько там эти говноеды должны приехать?"
А я специально на этих фотках делаю тупое лицо.
для меня это не составляет труда, впрочем
Не знаю, возможно ли технически (особенно для Андройд) чтобы приложение, с помощью которого происходит сбор персональным данных (фото человека, его паспорта) - не делала копии в разные служебные папки системы, а передавала напрямую банку?
Но по-любому, это треш.
Макаревич был прав, в том что 80% это дебилы.
Да, рок-звезды - это те, к чьему мнению должен прислушиваться каждый чуткий и мыслящий человек. Поверять по ним свои взгляды, так сказать. Особенно если они ещё и в кулинарию умеют, ммм
ребята только без политики !!!!!!!! В Украине - а именно в г.Хмельницкий ,так как в тихаря с личной ( не зарплатной и не кредитной карты ) снимали деньги - закрыл карточку и Слава Богу !!!
Кстати наверное пора сделать карточку в Альфа-Банке, кто боялся фотаться) Если захотят сфотать, то показать им эту статью, пусть лесом идут и делают так.
Ага, канеш - Альфа прям дрожит от вида виси.
Тут проблема в том что шарят, тк за это нет наказания, если бы они в тюрьме после такого отсидели, то серьезно бы относились к этому.
если девушка называет себя "Тёлка кого-то там", то она действительно лишь тёлка. Тупая тёлка.
Комментарий удален модератором