Герман Греф рассказал о потере «Сбербанком» миллиардов рублей из-за ошибок ИИ — банк назвал это недополученной прибылью Статьи редакции
В то же время искусственный интеллект помог банку сократить менеджеров, выполнявших рутинную работу.
«Сбербанк» потерял «миллиарды рублей» из-за ошибок искусственного интеллекта. Об этом рассказал глава банка Герман Греф на «Уроке цифры» в частной школе в Москве. Трансляция велась на сайте «Сбербанк TV».
Искусственный интеллект принимает решения, как правило, в больших системах. Маленькая ошибка, закравшаяся в алгоритм, может приводить к очень большим последствиям.
В нашей практике мы теряли большие деньги на этом. Из-за того, что машина совершала маленькую ошибку на больших объёмах, мы теряли миллиарды рублей.
После обнаружения ошибки «Сбербанк» применял меры для её устранения и улучшал алгоритм. «Мы учились на ней, вставляли всевозможные фильтры затем, чтобы калибровать, верифицировать систему искусственного интеллекта», — рассказал Греф.
Одним из преимуществ искусственного интеллекта Греф назвал возможность решать «простые, неинтересные задачи, связанные с повседневным повторением операций» и с большим количеством вычислений. Но в ситуациях, когда данных мало или их вовсе нет, искусственный интеллект пока не справляется, отметил Греф.
В пресс-службе «Сбербанка» уточнили ТАСС, что речь идёт о недополученной прибыли, а не о прямых убытках. «Банк постоянно работает над улучшением интеграции процессов искусственного интеллекта в его системы», — сообщили в пресс-службе «Сбербанка».
«Сбербанк» использует алгоритмы искусственного интеллекта для оценки кредитных рисков и анализа стоимости недвижимости. В ноябре 2018 года Греф говорил, что после внедрения искусственного интеллекта в «Сбербанке» были сокращены 70% менеджеров среднего звена, которые выполняли рутинную работу. Часть сотрудников прошли переобучение и теперь занимаются другими задачами в банке.
Какой ИИ!?
Сбербанк, вы теряете свои деньги, когда ваши отделения для ИП работают до 16.30 и не секундой позже.
Когда половина персонала сидит с кислыми минами и в планшетах на рабочем месте.
А на какой-либо вопрос отвечают так, буд-то я им должен.
Когда выездной курьер, для оформления расчётного счёта не может доехать за неделю.
Когда техподдержка на линии говорит, что не знает ответа, и советует обратиться в отделение банка.
Стоит вспомнить Сбербанк 10 лет назад, чтобы заметить разницу. Банк значительно стал лучше. Естественно, есть проблемы и работы ещё очень много. Но вы знаете банк, где проблем нет?
Да-да, "принял с сохой, а оставил с ядерной бомбой".
Но вот если подумать, а что, другие банки так и остались на уровне 10-ти летней давности? Они, что не трансформировались, не изменялись, не улучшались?
И в чем Сбербанк является недосягаемым лидером, скажите пожалуйста?
А если еще учесть, то, что другие банки достигли такого же (если не лучшего) уровня да еще и за гораздо меньшие затраты - то картинка становится несколько иной.
Я не защищаю Сбербанк, наоборот, сам постоянно сталкиваюсь с его проблемами. Встречный вопрос вам: вы можете назвать банк, который по количеству клиентов и отделений по России сравним со Сбербанком? Вот вам и ответ, почему не так просто организовать работу крупнейшего в стране банка и откуда такое количество разных отзывов на его работу. И все же, думаю, что многие согласятся, что банк работает над улучшением обслуживания.
А при чем здесь эти метрики?
Я лишь сказал о том, что ваш пример
Стоит вспомнить Сбербанк 10 лет назад, чтобы заметить разницу. Банк значительно стал лучше.абсолютно нерелевантен. Да, Сбербанк менялся, но и другие банки менялись тоже, так в чем уникальность и заслуга Сбербанка тогда? В том, что он не отстал от рынка? Ну так у него деньги были и немалые. Имея такие миллиарды достичь среднерыночного успеха - ума много не надо.
Просто проголосуйте рублем и откажитесь от услуг Сбербанка в пользу конкурента, если верите в силу рынка.
И что тогда будет, Сбербанконец настанет, финансовый апокалипсис ?))
Будет сигнал Сбербанку, что с их сервисом что-то не так. Возможно, Сбербанк начнет менять сервис.
А зачем Сбербанку это надо? Сбербанк за счет сервиса что ли зарабатывает?
Частично - да. Конечно, у них и государственных дел достаточно, но если бы они совсем не зависили от Сервиса и акционеров, то Греф бы не рвал так задницу, доказывая всем, какие они инновационные. Если бы Сбербанк зависел только от государства, это был бы совсем другой банк
Сбербанку абсолютно похер на клиентов, им гораздо проще стричь пенсионеров и зарплатные проекты. Для этого даже ИИ не нужен.
А он рвет? По мне так нет.
, но если бы они совсем не зависили от Сервиса и акционеров,Они - это кто? Компания, которая имеет акционеров, но не зависит от них - в мире такое бывает? Как вы это себе представляете?
Если бы Сбербанк зависел только от государства, это был бы совсем другой банкГосударство (говорим про Россию) - это всё же "что" или "кто" ?
Если "что" - это один расклад, а если "кто" - то уже совершенно другой.
Пенсионеров и госпредприятия кто загонял в сбер? Или сами шли?
Это как сказать "А назовите валюту, которая по количеству операций на территории РФ сравнима с рублем? Нет? Значит рубль лучшая валюта"
В попиле госбабок. Если не считать ВЭБ конечно.
Да, выкинуть на помойку информационную систему за миллиард потому что она "устарела" могут не везде))