Почему банки отказываются от SMS и переходят на мессенджеры и push-уведомления Статьи редакции

В начале 2014 года правительством России были внесены изменения в федеральный закон «О национальной платежной системе», которые обязали все банки и платежных операторов информировать клиента о любых операциях по его карте. В то же время операторы «большой тройки» в несколько раз подняли цены на SMS для юридических лиц — в том числе, и для банков.

ЦП узнал, как банки сокращают возросшие расходы на SMS и как на их деятельности сказались принятые поправки к закону.

В мае 2014 года Владимир Путин подписал закон «О внесении изменений в федеральный закон “О национальной платежной системе”». Поправки к федеральному закону коснулись деятельности банков и платежных операторов: теперь они обязаны уведомлять клиентов о любой операции по их картам.

Как отмечает издание «Эксперт», теперь банки вынуждены идти на ухищрения: некоторые предоставляют пользователям самостоятельно выбрать, каким именно образом получать уведомления — по SMS, при помощи пуш-оповещений или через интернет-банк, обязывают клиентов самостоятельно оплачивать SMS (во многих банках услуга «SMS-информирование» — платная).

Как сообщили издания «Ведомости» и «Банки.ру», в конце 2013 года операторы «большой тройки» («Билайн», «МегаФон» и МТС) существенно подняли цены на SMS для юридических лиц, объясняя это тем, что по низкой цене в пять-шесть копеек большинство банков рассылали своим клиентам спам. Повышенная цена на одно сообщение должна была это предотвратить. Как рассказал «Эксперту» бывший сотрудник одного из крупных банков Владислав Королев, цены на SMS сначала поднялись с пяти до 40 копеек, а затем — и до 80.

«Эксперт» попросил представителей крупнейших операторов рассказать, насколько на самом деле выросли цены на SMS для юридических лиц, и с чем это связано.

«МТС не повышала цены на информационные и рекламные SMS-рассылки, — говорит руководитель направления по работе со СМИ МТС Дмитрий Солодовников. — Еще с июля 2013 года в целях борьбы со спамом мы стали переводить взаимодействие с банками на прямые договоры (минуя SMS-агрегаторы) и установили новую тарифную шкалу, в рамках которой средневзвешенная цена за SMS для банков оказалась даже ниже прежней — для большинства банков одно SMS обходится в среднем примерно в 25-30 копеек».

По словам Солодовникова, конечная цена в каждом конкретном случае зависит от объемов рассылок.

«Естественно, что ранее при наших тарифах банкам было выгоднее заказывать рассылку через других операторов или SMS-агрегаторов, специализировавшихся на массовых рассылках, по демпинговым ценам — пять-шесть копеек за SMS. При такой схеме нашим абонентам поступал спам, при этом были случаи, когда банковские рассылки шли через агрегаторов, не имеющих лицензии на оказание услуг связи или сертифицированного оборудования. Такие посредники не несли никаких обязательств по сохранности банковской тайны».

«В конце 2014 года “МегаФон” пересмотрел шкалу цен на услугу “Мобильное информирование”, но цена на рассылки либо осталась прежней, либо снизилась по ряду значений шкалы, — рассказала «Эксперту» пресс-секретарь «МегаФона» Алия Бекетова. — Для банков же существует специальная опция в рамках данной услуги, которая распространяется на транзакционный трафик банка (рассылку обязательных уведомлений банка о состоянии счета клиента). Ее стоимость — 0,30 копеек, и условия данной опции не менялись до настоящего момента».

Банки стараются сократить возросшие расходы на SMS-оповещения. Они пытаются перевести абонентов на альтернативные способы получения оповещений: при помощи USSD-команд или пуш-уведомлений, некоторые и вовсе переходят на мессенджеры. Избавиться от SMS оказалось не так просто, как рассказал ЦП начальник управления по развитию мобильных сервисов «Альфа-Банка» Андрей Алексахин.

Андрей Алексахинначальник управления по развитию мобильных сервисов «Альфа-Банка»

Операторы в конце 2013 года существенно подняли цены на SMS-сообщения. Раньше одно SMS нам обходилось примерно в три копейки, сейчас — в 35. Мы оптимизируем расходы — убрали лишнее и опциональное, переходим на USSD, пуш-уведомления, смотрим на всякие мессенджеры — вроде WhatsApp или Telegram.

Есть свои сложности, но в перспективе от SMS мы, конечно, откажемся. До конца этого года SMS-трафик сократим существенно, в разы.

Из сложностей, например, можно выделить статус доставки. По SMS он всегда понятен. Для каких-то маркетинговых рассылок это непринципиально, в случае паролей — важно.

Как взаимодействовать с клиентом через мессенджеры, банки пока не придумали. Возникает масса проблем — начиная с того, что у пользователя на смартфоне может быть не установлено нужной программы.

Украинский «Приватбанк» уже пользуется мессенджерами — у банка есть соглашение с Viber, и клиент, у которого установлено приложение Viber, может получать уведомления через него. Право банка самостоятельно выбирать способ отправки уведомлений прописано в условиях предоставления банковских услуг «Приватбанком».

Существуют и другие программные решения — например, разработанный бывшим банковским сотрудником сервис TIM Connect, при помощи которого банки могут посылать уведомления на смартфоны своих клиентов, и который оценивает одно уведомление в 10 копеек. Проблема с такими проектами та же самая, что и с мессенджерами — банку потребуется, чтобы на телефоне клиента было установлено специальное приложение. Если программа не установлена, сервис автоматически оправит пользователю SMS — такое сообщение обойдется банку дороже.

0
22 комментария
Популярные
По порядку
Написать комментарий...

Ок, а как же города РФ, где не такое проникновение смартфонов и мобильного интернета как в миллионниках? Даже за 160 км от Москвы не у всех постоянно включен интернет.

2

А это другая Россия, она никому не нужна

4

Насчет этого не уверена, но без смс-уведомлений там никак.

0

И как банки определят что я удалил свой Вайбер или телеграмм?

Вот пуши от приложения банка - круто, вот только я пока не встречал примеров использования

2

Райффайзен - отличный пример.

0

Там только код для подтверждения операции, совершаемой внутри приложения на авторизованном устройстве, реализован через пуш.

0

Рокетбанк же.
Но только уведомления об операциях, коды для 3D-Secure по смс. Думаю, это во многом технический вопрос, связанный с тем, что завязано на процессинг Интеркоммерца. Ну и интернет не всегда есть на телефоне, а оплатить надо.

0

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

Лол, написали бы просто.
"Мы тут с главным посидели, увидели счет за смс и решили что лучше я себе каен куплю"
А не "улучшение сервиса бла бла бла

2

Проблемы с пушами начнутся в роуминге. Универсальный вариант с точки зрения пользователя - это как в iMessage, отправлять в виде смс, если не удалось отправить через интернет. С точки зрения технической реализации - не знаю.

1

TIM Connect отправляет смс, если клиенту не доставлен push.

2

А, ну значит, и с реализацией проблем нет. Спасибо за инфо!

0

Цены на СМС поднялись в 5 (пять) раз. Обычные юр.лица платили 10 коп за смс с именем, а теперь 50 копеек. За коротенькое сообщение.

А главное прикрытие у МТС, Мегафона и проч - защита от спама - не сработало. Спам как приходил, так и продолжает падать. Только теперь с цифровых номеров - и не узнаешь, кто ж тебя закидывает, пока не позвонишь по указанному телефону (такие смс стоят сейчас 25 копеек).

Зато у операторов счастья полные штаны. И денег тьма. На воздухе такой заработок!

1
0

А в Райфайзенге меня поразила верификация операции - в самом приложении появляется уведомление с кодом и этот код автоматически подставляется в поле. Непонятно зачем его мне вообще показывать, раз от меня ничего не требуется. Было бы понятно, бери он код из смс, но здесь сам показал, сам проверил и сам взял

0

Потому что в телефоне ваша симка. Если бы злоумышленник пытался вас взломать, то ему бы код не пришёл, с его симкой.

1

Могу ошибаться и что-то путать, но вроде бы оно раньше не всегда работало идеально и иногда пуш мог придти в другое приложение. Я открыл приложение на айпаде и на андроидном телефоне, запросил пуш с айпада, а пришел он на андроид. Сейчас такой проблемы у них нет, но раньше в такой ситуации я мог бы взять код из андроида (который мне показали) и ввести в айпаде в поле, которое пуша так и не дождалось.

0

Это можно назвать замыканием цепи. Один конец - приложение с интернетом, другой - SMS по телефону (ну или не SMS, но по номеру телефона). И когда цепь замыкается - всё проходит успешно максимально автоматически. К сожалению, вы наблюдаете этот процесс при правильном использовании. Но, к счастью, вам ничего не нужно вводить. В то же время при любом разрыве цепи (номер телефона в другом аппарате - вашем или злоумышленника, номер телефона заблокирован и так далее) операция не пройдёт, что обеспечивает безопасность. Вроде как-то так.

0

Альфабанк не информирует об операциях по карте, если отключен Альфа-Чек. Это противоречит ФЗ?

0

По идее нет, если существует хотя бы один способ бесплатного получения этой информации. Например, обратиться в отделение/банкомат/ИБ за выпиской. Другая сторона закона о том, что банк вправе установить срок оспаривания совершенной операции по карте, например, мошеннической. И если в случае с смс об этом можно узнать сразу, то в случае с выпиской - уже после установленного срока.

Вообще, закон странный, интересно, были ли уже какие-то прецеденты исков о том, что не проинформировал и т.д.

0

Выше написано, в случаи отсутствия возможности отправить push, то отправляется СМС... молодцы ребята, что такое сделали наши ребята.
Надеюсь, что эта инновация не встретит противодействия.

0

Комментарий удален

Лишний пример того, как операторы прохлопывают выручку и возможности. Ну пришел к тебе оптовик, банк или толпа банков ну сделайте для них цену ниже, и еще ниже) 2 копейки например.
Интересно как это реализовано в USA и по какой цене. Кто-то знает?

0

В SMS никогда не было и не может быть никакой банковской тайны вообще. Берешь оборудование и читаешь их, они не зашифрованы никак.

0

Комментарий удален

Комментарий удален

Читать все 22 комментария
Американский сервис экспресс-доставки продуктов 1520 с основателями из России закрывается после года работы — Insider Статьи редакции

Стартап не смог найти финансирование и рассчитывал на сделку с конкурентом, но она не состоялась, говорят источники.

Откуда берут взрослые деревья для парков и улиц

А также сколько они стоят и почему выращивать их — неплохой бизнес.

​Почему от коронавируса в Японии умирают по 0-3 человека в день?

Данный пост меня побудило написать отношение людей к ковиду в моей родной стране учитывая всю ситуацию. Мне много людей пишет с вопросами по ситуации в Японии, и рассказывают свои мнения по вопросу вакцинации.

Почему вас больше не существует: рождение и смерть субъекта в истории философии

Десять лекций — десять историй о том, как развивалось понятие о философском субъекте — носителе сознания. Вместе с доктором философских наук Дианой Гаспарян и аудиторией открытого лектория Сигнум мы прошли долгий путь от древнегреческой философии до исследований XX века и рассказываем о курсе подробнее.

Дайджест новостей Сбера: сайт Digital Пётр, сценарии для умного дома и платина от Forbes

Прошлый дайджест мы целиком посвятили 180-летию Сбера, поэтому новостей накопилось много. Среди них — запуск сайта по распознаванию рукописей Петра I, большое обновление на платформе умного дома Sber и другие. Рассказываем всё самое интересное.

Картинка, сгенерированная ruDALL-E по запросу «рыжий котик»
Сервис доставки в почтаматы 5post обманывает и присваивает посылки

Совсем недавно я решил заказать с АлиЭкспресс несколько товаров для домашнего бара. По отдельности они не дорогие, но для общей картинки нужны все. Через неделю после заказа мне приходит смс с номера "5post" о том, что одна из этих посылок ждёт меня в ближайшей пятерочке. Я скачал приложение, зарегистрировался там и увидел, что моя посылка будет…

SkillFactory раздает подарки: повышенная ставка и новогодний марафон для вебмастеров

В преддверии Нового года мы решили порадовать своих настоящих и будущих партнеров — участников партнерской программы школ Skillfactory, Contented и Product LIVE. Это возможность получить денежный бонус и заодно увеличить прибыль от продажи наших курсов.

Как мы отправили 2000 распечатанных фото вашим мамам за 1 неделю после запуска

Как это получилось и сколько заработали. Без фейлов не обошлось.

Это моя сестра - Таня. Пришла на помощь, пока срочно искали еще одного менеджера
И сотрудников тоже касается: кибербуллинг на рабочем месте
Design vector created by pikisuperstar - www.freepik.com
Маленький стартап против гигантов: Kytch может починить ломающиеся машины для мороженого McDonald's — сети это не нужно Статьи редакции

Джереми О’Салливан и Мелисса Нельсон придумали устройство, которое предотвращает поломку автоматов для мороженого — проблемы с ними есть в 10% ресторанов McDonald’s. Несмотря на убытки франчайзи, сеть его запретила и почти уничтожила Kytch.

Wired
«Сбермегамаркет» и «Эльдорадо»: оплаченный заказ Xbox Series X выборочно отменен избранным покупателям

Итак, продолжение рассказа о ситуации с тем, как «Сбермегамаркет» и «Эльдорадо» приняли многочисленные оплаченные заказы на консоль Xbox Series X, выдали людям чеки об этом, а затем через несколько дней благополучно отменили заказы.

null