«Косячим ещё много»: Греф призвал акционеров критиковать «Сбербанк» за бюрократию в ответах клиентам и другие ошибки Статьи редакции

Критика помогает банку развиваться.

Глава «Сбербанка» Герман Греф на годовом собрании акционеров призвал миноритариев критиковать банк за недоработки. Трансляция велась на YouTube-канале «Сбербанк TV» на YouTube.

Я вас призываю не стесняться в критике нас. Пожалуйста, критикуйте, потому что для нас критика — это источник нашего дальнейшего развития. И если мы где-то, извините за термин, накосячили, значит, мы должны об этом знать, должны исправлять. Мы косячим ещё много.

Герман Греф, глава «Сбербанка»

Глава «Сбербанка» признал, что раньше ошибок было много и банк не мог качественно обрабатывать обращения клиентов. «Сейчас косяков стало значительно меньше. Это означает, что мы не должны себе позволять реагировать формально на обращения клиентов, или, упаси господь бог, на критику акционеров. Мы должны каждое такое обращение отрабатывать», — заявил Греф. Он добавил, что клиентов раздражает, когда на их обращения присылают «отписки».

Такое бывает частенько. Я сам читаю иногда, что мы написали клиенту. Он мне присылает: «Вы там такие-сякие и бюрократы, и всё на свете, я бьюсь с вами несколько месяцев, посмотрите, чё вы мне написали». Ответы присланы в сроки, но я два раза перечитал наши ответы — я ничего не понимаю, что мы ему написали. И приходится извиняться.

Мы всё время подкручиваем эту историю. Я прошу всегда председателей территориальных банков как можно чаще смотреть на это. Потому что бюрократический язык — это убийство просто. Надо себя ставить на место клиента, и тогда ты почувствуешь, какие у тебя чувства, когда ты получишь такую отписку.

Герман Греф, глава «Сбербанка»
0
36 комментариев
Написать комментарий...
TK

Да здравствует сбер , который передаёт долг по заблокированной и не разу не использованной дебетовой карте коллекторам 😁, тут извинитесь?

Ответить
Развернуть ветку
ЯжПрограммист

Нет, это было взвешенным решением.

Ответить
Развернуть ветку
Bulat Ziganshin

особенно приятно что наонец и крупнейший банк старны освоил бандитскую лексику

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Бондаренко

Странно, что он не предложил акционерам критиковать Сбербанк за бестолковые инвестиции средств банка.

Ответить
Развернуть ветку
new_comment

Сбербанк получил рекордную прибыль и выплатил рекордные дивиденды. Это плохие инвестиции? Или надо было вложиться в Теслу и про***ть миллиард?

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Бондаренко

Как можно получить рекордную прибыль, имея государственный капитал, который не привлекал, а получил) надо было вложиться в Uber, а погодите...

Ответить
Развернуть ветку
new_comment

Чего-чего? Ещё раз: Сбербанк зарабатывает деньги, а не тратит. Понимаете разницу? Он приносит бабло в бюджет, а не проедает деньги, в отличие от Uber. Кстати, значительную прибыль Сберу приносит комиссия за переводы между регионами, которую тут так любят критиковать. Вот и вопрос: зачем Сберу отменять эту комиссию, если она приносит прибыль? Поэтому, вместо того, чтобы ворчать, лучше купите акции Сбера и получайте доход.
Кстати, у Сбербанка есть акселератор стартапов SberUp. Соберите команду, подайте заявку, и пусть народные деньги Сбера пойдут на толковые инвестиции!

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Бондаренко

Это шутка? Сбер платит налоги с налоговых денег, которые получает от государства в качестве капитала?) а какие у них стартапы видно по примеру Plazius) я уже понял, товарищ, что у вас крепкое «обоснованное» мнение)

Ответить
Развернуть ветку
new_comment

Сбербанк не получает деньги от государства, а приносит деньги государству.
Он прибыльный, дивиденды растут, акционеры довольны. А основной акционер, напомню, - это ЦБ. Все налоги Сбер, конечно, платит.
Так вот, по фактам менеджмент Сбербанка всё делает хорошо, а вот к упомянутому убыточному Uber-у есть вопросы.

Ответить
Развернуть ветку
Дима Мельник

Да и квас лучше колы, и ракеты наши лучшие, и орудие ядерное. Мы поняли, вы патриот. Поздравляю.

Ответить
Развернуть ветку
new_comment

Я стараюсь принимать мир таким, какой он есть. А ваше неприятие реальности иррационально. Тут нипричём ваше личное отношение к Сбербанку. Сбербанк зарабатывает кучу бабла, а Uber прожигает кучу бабла. Это факты.

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Бондаренко

так Сколько там сбер на инвестициях в Uber поднял?)

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Кайзер

Исходя из этой логики можно деньги на счету комиссией облагать. Стабильный ежедневный доход, как раз на новый майбах товарищу Грефу.

Ответить
Развернуть ветку
new_comment

А вам Греф запрещает пользоваться другими банками? Переводите там где комиссии нет. А то люди у нас странные. Все пользуются Сбером и жалуются на комиссии. Ну так ушли бы в другие банки, тогда бы Сбер и убрал комиссии, чтобы люди не уходили. Простая же логика.

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Кайзер

Никогда не владел счётом в сбербанке, и никому не желаю сталкиваться с этой ужасной машиной которая блокирует карты за покупки в сумме 30₽ :)

Ответить
Развернуть ветку
Панда Ву

Это чтобы побольше штрафов клиентской поддержке выписать, поменьше зарплат заплатить. Профит!

Ответить
Развернуть ветку
ЯжПрограммист

Обложите сбер х..ми всё равно он будет с нами.

Ответить
Развернуть ветку
Джек Воробей

балабол

Ответить
Развернуть ветку
Ахмед Шах

Миллион раз критиковали за привязку клиентов к отделениям банка и что толку ? «Где карту открывали, туда и идите» все ещё актуально, если я не ошибаюсь.

Ответить
Развернуть ветку
Герман Мартиросян

Ага знакомая тема, но это упразднили) Теперь как минимум в своем регионе, недавно обращался с эти вопросом

Ответить
Развернуть ветку
S.Z

Хер знает, у меня карта сделана в Чите, в Москве и Томске спокойно обслуживали.
Дебильность осталась в переводам между картами разных регионов, с комиссей (не между своими)

Ответить
Развернуть ветку
Safort

Ошибаетесь.

Ответить
Развернуть ветку
Николя

Какой искусный лис, вот кто критиковал, к тому с жалобами и идите

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Широков

Ага. Меня сберовский отдел hr один раз зарегистрировал у себя без моего согласия и начали слать спам. Предлагали паспортные данные предоставить чтобы я мог удалить аккаунт.
Сбербанк давно критикуют, только лучше они не становятся.

Ответить
Развернуть ветку
Bulat Ziganshin

а что мешало тебе над ними стебаться?

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Широков

Надо было бы) не догадался жаль)

Ответить
Развернуть ветку
Кирилл Карпенко

К сожалению, почти любая сфера услуг у нас очень сильно хромает, причём на обе ноги. Не являюсь клиентом данного банка и не могу на себе прочувствовать всю «клиентоориентированность», но что-то подсказывает, что данные мысли останутся лишь мыслями.

Ответить
Развернуть ветку
Dmitry Ievlev

У кого акций нет, тому молчать в тряпочку ?

Ответить
Развернуть ветку
Galhina Kalhugaena

В зале были только акционеры, поэтому он их и призвал. Странно было бы обращаться к людям, которые не присутствуют в помещении.

Ответить
Развернуть ветку
Максим Фомин

Хоть и не акционер, но критиковать буду)

Ответить
Развернуть ветку
Sergei Smalkov

А еще Герману Оскаровичу стоит изучить то, во что превращается вся стратегия и цифровизация в регионах. Что там за отчетами на самом деле. А как клиент, да был удивлен. После отвратительного сервиса в Альфе Сбербанк очень даже хорошо с клиентом работает.

Ответить
Развернуть ветку
Dmitry Bushkov

По мотивам "где карту открывали...". Герман Оскарович разрешил критиковать только акционерам. Вот когда станете акционером, тогда и крикуйте! И не надо тут этого всего в комментариях. :))

Ответить
Развернуть ветку
Grigory Zarudaev

"Мы косячим ещё много" это наверно не греф написал, а запатентованный сбером, Умный Холодильник!

Ответить
Развернуть ветку
Sasha Brave
Ответить
Развернуть ветку
SoftBlocks

монополия Сбера на доставку пенсий откуда вообще? если у участника рынка есть такое преимущество- то это точно "банк"?)

Ответить
Развернуть ветку
Sasha Brave

Герман Оскарович ванлав – этим я и занимаюсь у себя в IGTV
Полтора года работал в сбере на ID – чтобы тебе все без паспорта было открыто.

А пришел в сбер с картой и приложением – мне ничем не помогли. Я достал инстаграм, включил прямой эфир и пошел бомбить в отделение, вот видос:

https://www.instagram.com/tv/BxNXezUoi1G/

Ответить
Развернуть ветку
33 комментария
Раскрывать всегда