Банки уже идут дальше обычных кэшбеков и предлагают самые разные «плюшки» для привлечения состоятельных клиентов.
Я перешёл на премиальную карту где-то год назад. Но там кэшбек 1%, некоторые предлагают до 3%, всего два прохода в бизнес-залы в месяц, что не хватает на «туда и обратно» в одном месяце, особенно на семью, поэтому в последнее время начал задумываться, а не сменить ли банк или не открыть ли ещё одну карту.
Провёл исследование, свёл все данные в одну таблицу.
Сначала опишу идеальный премиальный пакет и банк, которому бы я поставил отлично:
- Бесплатное обслуживание — при размещении 1,5 млн рублей на брокерском счету и тратах по карте 100 тысяч рублей.
- Быстрая и умная поддержка, чтобы трубку брал сразу продавец, который наизусть знает все условия, а не переключали по четыре раза и по каждому вопросу оператор ставил на ожидание.
- Вся информация по тарифу на сайте в таблице, а не в куче PDF-файлов или разбросана по страницам сайта.
- Кэшбек на все покупки — 3% и без ограничений, понимаю, многого хочу, но хотеть же не вредно.
- Процент на остаток по счёту по ставке рефинансирования.
- Медстраховку для выезжающих за рубеж для всей семьи и родителей со спортом на $100 тысяч.
- Проходы в бизнес-залы штук 12–24 на год, а не два на месяц, в этих бизнес-залах хавка дешёвая, не сравнить с бизнес-залом British Airways в «Хитроу».
- Консьерж-сервис нафиг не нужен, но вот автоконсьерж удобен.
- Телемедицина — консультации вполне могут быть бесплатными, денег на лечении потом сдерут, кстати с зарплаты в ФОМС 5% налогов отчисляются, где они?!
- Юридические консультации — весь интернет бесплатными кишит, опять же деньги срубят уже на составлении документов.
- Трансфер, помощь на дорогах — не нужно, это отдельные услуги, ну или уже для капиталистов с суммой от 6 млн рублей.
- Низкая комиссия на операции по брокерскому счёту.
В комментариях пишите, что действительно стоит добавить в список и что реально там может быть, то есть не требует каких-то существенных затрат или позволяет предоставить часть услуги бесплатно, а заработать уже на оказании более полного объёма услуг.
Теперь переходим к тому, что мы имеем на рынке сейчас. Банки можно сегментировать по следующим группам:
- Ужасная поддержка и сайт.
- Скупердяи — когда мало, дорого и нет кешбэка или % на остаток.
- Очковтиратели — когда умалчивают, что проходы в бизнес-залы и страховка только на владельца карты.
Оценивал я по пятибалльной шкале. Пятёрку не могу поставить никому. Один банк с четвёркой. Несколько троек и шлак. Удивляет даже низкое качество маркетинга. Казалось бы, делаешь продукт — делай хорошо или не делай совсем. Некоторые премиальные карты из списка даже удалил, так как не увидел там никакого желания продать продукт.
В тему погрузился глубоко, если банкирам нужны консультации, что можно улучшить хотя бы на уровне восприятия страниц и продукта, то за деньги проконсультирую и даже страницу сделаю. Итак, ссылка на таблицу:
Будут идеи, что добавить, пишите.
Таблица будет дорабатываться. В плане дозаполнить все данные, добавить комиссию по брокерским счетам и прикрутить калькулятор для расчёта рейтинга по персональным данным в зависимости от суммы трат, остатков на счетах и полётов.
Даже у бюджетного Рено бесплатная карта помощи на дорогах есть.
Ну это разные сервисы. И тут Рено — это автопроизводитель. В конечном, итоге ведь кто-то за всё платит. У банков модель понятная. Они берут деньги у одних под 0-8% годовых и дают другим под не знаю точно сколько, но в разы большие проценты, у некоторых до 53% годовых аж. И все эти премиум карты — это своего рода возможность отжать побольше своих процентов. И думаю, что вряд ли в конечном итоге банк физику отдаст больше 8-9% годовых.
Помощь на дороге вполне могут включить, но для заданного класса автомобилей. Впрочем, пользователи премиум карт на развалюхах рассыпающихся не ездят, поэтому похоже вы правы и действительно проблем нет это включить. У меня в среднем такая помощь требовалась раз в 4-5 лет.