Как выйти из операционки и удаленно управлять компанией. Антикризисный опыт руководителей
На собственниках бизнеса обычно завязано все: встречи, клиенты, решение важных и не очень вопросов. Но чем бизнес больше, тем труднее держать все под контролем. Мы поговорили с предпринимателями, которым удалось выстроить работу так, чтобы все работало как часы, даже если они не сидят над душой сотрудников 24/7.
Их опыт сейчас особенно актуален из-за всемирной пандемии коронавируса и перехода компаний на удаленную работу. Он пригодится собственникам, которые хотят выйти из операционки, перестроить свой бизнес в новых реалиях и перейти полностью на дистанционную работу.
Как отцепить от себя клиента?
Сильный личный бренд у собственника бизнеса — это медаль, у которой две стороны. С одной все ок: клиенты идут на имя, сарафанное радио работает, бизнес развивается. С другой: клиенты хотят работать с «тем самым крутым собственником», о котором все говорят.
Но у предпринимателя нет времени и сил заниматься операционкой, тем более, когда для этого у него есть 200 сотрудников. Своим опытом поделился Дмитрий Сидорин, генеральный директор интернет-агентства Sidorin Lab.
Как управлять франшизой?
Когда офис твой компании находится в десяти минутах ходьбы от дома, на душе спокойно и хорошо. В любой момент можно прийти, проконтролировать и дать по шапке, если сотрудники плохо поговорили с клиентом. А как быть, когда сеть состоит из филиалов в разных городах и странах?
Катерина Костюкова, директор Международного центра коучинга «Исток», проводит обучение коучей по собственной программе. Запустила первую группу во Владивостоке, потом в Хабаровске. Сейчас у Катерины восемь «филиалов»: Ульяновск, Москва, Питер, Нижний Новгород, Хабаровск, Владивосток, Благовещенск и Гуанчжоу, которые работают по франшизе. Как построить франшизу и управлять ей рассказала Катерина.
Добиться единых стандартов
Самое важное — стандартизировать продукт, чтобы все делали одинаково. Это касается не только обучения, но и продаж. Как этого добиться?
Выстроить работу с представителями
В отличие от наемных сотрудников франчайзи сами организуют свою деятельность. Задача франчайзера помочь сделать им это максимально эффективно.
Использовать кризис для развития
Как отойти от дел и начать делегировать?
Предприниматели — это не супергерои, у них нет дополнительных часов в сутках, резервных нервных клеток и ответов на все вопросы. Они создают бизнес, чтобы в какой-то момент можно было отойти от дел и уехать в лес без связи на недельку-другую. Своим опытом поделилась Оксана Евсеева, директор консалтинговой компании Батискаф.
Шесть лет назад, когда Батискаф только начинался, она сама отвечала на звонки и принимали заявки на бухгалтерские услуги по почте. Тогда у нее не было ни отпусков, ни выходных. О том, как получилось выстроить работу, которая требует минимального участия собственника, рассказала Оксана.
Отпустить контроль
У собственников бизнеса есть привычка все контролировать. Иногда надо сильно устать, чтобы понять, что бизнес способен существовать без ежеминутного надзора.
Разделить ношу с партнером по бизнесу
Кто-то из предпринимателей предпочитает держать все в своих руках. Другие находят партнеров, чтобы вместе вести дела.
Не испугаться кризиса и коронавируса
Батискаф давно шел к переходу на дистанционную работу, выходу собственников из операционки и сокращению расходов на рекламу. Эти шаги оказались очень своевременны, поскольку когда грянул гром, компания оказалась готова.
Что подшаманить, чтобы бизнес работал самостоятельно и эффективно?
В классической организационной структуре все привычно и понятно: есть отделы и есть руководители этих отделов. Но это не единственная модель, а главное, не самая эффективная модель. Антон Астахов основал рекламное digital-агентство Mello в Волгограде, а позже переехал в Москву. У него получилось успешно внедрить в работу Agile-подход, и теперь бизнес работает самостоятельно и эффективно.
Идея Agile в гибкости, способности адаптироваться под текущую ситуацию и корректировать сроки и разработку продукта в зависимости от требований клиента. Обычно Agile применяют к разработке IT-продукта, а Антон применил его к своей компании. В результате, ему удалось добиться, что команда стала работать, как единое целое без его участия. Вот принципы, на которых строится командная работа.
Выводы
Пока пандемия, карантин и кризис вносят смуту и неопределенность в жизнь и бизнес, самое время собраться и прямо сейчас:
- отстроить процессы. Стандартизируйте с командой все действия, которые повторяются каждый день/месяц/полгода. Бизнес-процессы — это прочный фундамент для удаленного управления бизнесом.
- начать доверять и делегировать задачи своей команде. Вы не робот, чтобы держать руку на пульсе 24/7. Поэтому пора доверить операционку сотрудникам, позволить им учиться, ошибаться и находить решения даже в самых сложных ситуациях.
- прокачать свой личный бренд, но не делать себя узким горлышком в компании. Личный бренд предпринимателя — это хорошо, пока он не начинает мешать работе. Вовремя переключайте клиента, лояльного лично к вам, на сотрудника, с которым он будет работать.
- перейти в онлайн. Если вы давно откладывали, то сейчас — самое время. В онлайне вы сможете работать с клиентами по всему миру, не зависеть от географических границ и зарабатывать деньги, даже когда все сидят по домам из-за карантина.
- оптимизировать затраты на персонал и перейти на аутсорсинг. Только на НДФЛ и страховых взносах вы сэкономите 49%. Плюс вы не будете оплачивать отпускные, больничные, декретные, аренду помещения, рабочие места и программное обеспечение. Попробуйте, потому что набрать дорогих штатных сотрудников вы успеете всегда.
Господи какой нелепый маркетинговый булщит от чела вообразившего, что он не ноунейм. Забавно что лохи на такое ведутся.
Там вопрос даже не в этом, а в том, КОГО такой вот "не ноунейм" набирает.
Есть же пресловутая истина о том, что сильные люди набирают людей, которые квалифицированнее/умнее их, а слабые набирают тех, кто слабее.
Ну и назвать компанию в честь себя - что тут еще сказать? :)
Форд не затирал, что смирился с тем, что он лучший в компании и не говорил, что его все просят собрать раздатку)
Бля, смириться с тем, что лучший, вот это перл. Мания величия легендарного уровня.
Ну у Форда тоже были некислые задвиги :)
Но в общем и целом, если человек публично декларирует, что он лучший в компании, то для адекватных людей это значит только то, что данный персонаж собрал коллекцию даунов для удовлетворения собственного ЧСВ.
И главный экземпляр в его коллекции - он сам.
Ну у Форда тоже были некислые задвигиНе, он такую дичь не задвигал)
Комментарий недоступен
@Инспектор
Кажется, я на удаленке поняла, что готова к фрилансу. Не люблю график, хочу сама строить свою работу. Возьмете фрилансером?
А что ты умеешь?
вот ты душный
Что я могу делать как юрист (и делаю) на удалёнке?
⠀
✔️Юридические консультации
✔️Составление юридических документов — договоров, претензий, жалоб, писем, ответов на претензии и письма
✔️Подготовка правовых заключений и исковых заявлений в суды. PS. То, что суды ограничили работу, ещё не означает, что они перестали работать
✔️Ведение судебных дел, в которых не требуется личное участие сторон (например, дела с суммой иска до 500 000 рублей, которые решаются в арбитражном судопроизводстве в упрощенном порядке)
✔️Пассивное ведение дел, которые не решаются в упрощенном порядке (подготовка заявлений, ходатайств, отправка в суд и сторонам в электронном виде или по почте)
✔️Регистрация компаний и индивидуальных предпринимателей, внесение изменений в учредительные документы и в ЕГРЮЛ. PS. Налоговая тоже ограничила личный приём, а нотариусы работают только по предварительной записи. МФЦ пока работают только для приема документов на регистрацию при создании и снятие с учёта компаний и ИП. Для внесения изменений в ЕГРЮЛ и ЕГРИП к ним смысла обращаться. Привет, электронная подача! Я в этом спец, обращайтесь.
А у кого вы это спрашиваете, если вы уже работаете в компании Батискаф. И вероятно, написали эту статью.
Класс, что оценили статью. Но писала её не я)
удаленка и фриланс - это не одно и тоже. У нас в компании удаленная работа сотрудника - это всегда было естественно, люди работают в офисе не потому, что их заставляют туда приходит и если они не прийдут, то их уволят. Они приходят, чтобы поработать в определенной атмосфере. Но чтобы это работало должно быть поставлено управление по целям. Ежедневные, еженедельные, ежемесячные, квартальные и годовые. И каждый сотрудник отвечает за свои цели. Удаленный сотрудник, если у него есть график, а у него должен он быть, так как он участвует в проектах все доступен. Фриланс - это вам прийдется самим организовывать работу, самим искать клиентов, самим отвечать за качество, самим выбивать с них денег и т.п.
То есть вы распечатываете на принтере бумажку, которая «действует» только в 145 странах? А почему не во всех 252? Может вам принтер заменить?
В остальных странах пользуются туалетной бумагой.
Комментарий недоступен
Имеет равнозначный вес бумаги на которой это написано. Что в России,что в Уганде одинаково плевать на эту бумажку))))
Комментарий недоступен
Лицо тебе не поможет преуспеть в бизнесе
Комментарий недоступен
Павлу дурову и илону маску помог парик.
Но вообще, чисто по статистике, ничего не поможет. Вероятность достигнуть уровня не ноунейма в бизнесе, когда нужно заморачиваться с персональным брендом невелика.
Смешно читать универсальные инструкции «для бизнеса». Бизнес штука сугубо индивидуальная (отрасль, заказчики, коллектив, текущее состояние дел, цели на кратко и среднесрочные перспективы и т.п.) , в ней нет и не может быть серийных решений. Бизнес по обучению коучеров вообще лучше делать сразу дистанционным, безопаснее для «учителей»)))
Согласна что универсальных рецептов нет. Что-то из чужого опыта может подойти, что-то нет. Иногда даже на уровне идеи и последующей адаптации на себя. В этом и ценность опыта других. Для меня.
Тут как бы вопрос в том, насколько рассказчик откровенен. Самое интересное как правило в этих мемуарах опускается, ибо о нем нельзя рассказывать на публике. Вы наших олигархов послушайте)))
Можно конечно найти интересное зерно в этих текстах, но на мой взгляд, их там не больше, чем в исторических или социологических.
Я разгружал вагоны, а потом банк выдал мне невозвратный кредит на 100 миллионов долларов и я купил крупный завод по цене металлолома. А ещё , говорят, директор прошлый пропал и его так и не нашли.
classic
Комментарий недоступен
Все это бред и сейчас не работает. Если в феврале я мог ездить в офис пару раз в неделю (а то и не ездить), то сейчас приходится каждый день, хоть и неполный. Форсмажор на форсмажоре, возникают такие ситуации, которые ты раньше и представить себе не мог. И если ты будешь пытаться разрулить это удалённо, то может оказаться так, что возвращаться уже никуда не придётся.
"Хорошо" тем, кто закрыт совсем на карантин или всегда работал в онлайне, тут да, онлайн рулит.
Комментарий недоступен
офигенно система поможет рестику или конторе по наладке принтеров )
ауторы - консалтинг, инет реклама, коучи, что собсенно и без ковида можно было перевести на удаленные рельсы
Комментарий недоступен
Сам придумал - сам позитивом обдал ) пардон, но коммент выше как бы не говорит что аутор сдался, он вроде как говорит что есть специфика
Есть промышленные фитинги например на завод или там теплосети - вы там в онлайне курьерами доставку будете делать? Или перетирать откаты (как это не было печально)
Я к тому что процесс этот не быстрый - обращаю опять же на кл слово "сейчас" в комменте.
И да - если в центре скажем мск ресторан бронь имел на недели вперед (те и так все ок было), то как бы еще задумываться о всех форсмажорах просто физически не получится успевать. Не все такие бодрые и энергичные )
Комментарий недоступен
Да, проводят похороны онлайн, а потом всю жизнь лечатся у психиатра. Вы похоже так ничего и не поняли.
Человек не робот и компьютерная программа, а люди сейчас ломаются, я вижу это по своим сотрудникам.
Комментарий недоступен
Да, но я как руководитель не имею права на это. В том числе поэтому нужно быть каждый день на работе, у нас и так уже несколько человек дома сидят в страхе и не могут работать (а даже если выйдут толку от них не будет) . Приходится думать о людях.
Адаптироваться к удаленке после офлайна сложно. Я с этим столкнулась как руоводитель и как человек :) . Но три недели спустя могу сказать, что команда адаптировалась. С помощью психолога. Проводили раз в неделю групповые встречи.
У нас колл центр и так был на удаленке, просто переехал из офиса по квартирам. А вот склад, курьеров, логистику, сотрудников выдачи на удаленку не перевести. И им очень тяжело, у многих семьи, у когото уже болеют родственники.
Привыкнуть можно ко всему, но мы ведь не только за себя отвечаем.
Комментарий недоступен
Никто хорошо себя не чувствует. Та же статистика рестораторов говорит о том, что у них оборот стал не 0, а 10%.
Вы падение на 90% называете "хорошо себя чувствует"?
Плюс те, кто "развивал доставку" сейчас явно хуже стали чувствовать просто потому, что в это "развитие доставки" теперь ударились абсолютно все.
Про "ритейл, который развивал..." такая же глупая "аналитика", уж простите.
Пока деньги есть у людей и офлайн закрыт онлайну хорошо. А вот они закончатся, то везде все будет одинаково, это цепная реакция. Среднего класса после этого кризиса не останется, а потому выживет только фастфуд и дорогие форматы, хотя последним будет также очень непросто.
Вы забыли слово "некоторым".
К примеру, спрос на ЛЮБУЮ одежду упал до нуля. Даже в онлайне.
Средний класс у нас по "новой шкале" это 19 000р :)
Думаю, что почти все туда плавно перетекут.
А для таких людей и фастфуд это дорого...
Дорогие форматы под вопросом в этот раз. В прошлые кризисы они даже росли, а вот сейчас лакшери пришел пипец...
Согласна, что кризис для руководителей резко все поменял. Я тоже очень много сейчас работаю, но только на удаленке. Многие процессы перешли в режим ручного управления. И форс-мажоров с избытком.
Признаюсь вам, что мне на удалёнке комфортно. Цифровые средства связи работают. Задачи ставятся не не словах, всё чётко. Отчёты тоже письменные, не слукавишь. И нет необходимости терпеть рядом кого-то раздражающего. Всем рекомендую !
Неожиданный ход, надо подумать 🤔
Через год и посмотрим. Сейчас пока все учить могут ))
Сколько ещё статей про удаленькую напишут?🤔