Офтоп Anatoly Burchakov
7 232

Спам, обман и порнография: неэтичные способы вырастить стартап

Обозреватель сайта The Hustle Тэм Пам вспомнил сомнительные с этической точки зрения способы продвижения, к которым прибегали успешные впоследствии стартапы. Он классифицировал их, разделив на «крутые» и «некрутые». Редакция vc.ru приводит перевод материала.

Некоторые известные и уважаемые бизнесы на начальных этапах своего существования действовали сомнительными способами, чтобы вырасти. Они лгали, рассылали спам, прибегали к бесчестным приёмам в борьбе с конкурентами.

Большинство growth hacks, которые эти компании использовали, были законными, но сомнительными с этической точки зрения. Некоторые приёмы, однако, сработали и помогли компаниям увеличить капитализацию до миллиардов долларов. Другим повезло меньше: они добились потери доверия пользователей и пропали с радаров.

Хотел бы пояснить определения «круто» и «некруто». Крутые — кейсы, в которых удалось достигнуть цели; с ограниченными ресурсами, «на грани фола», но не причиняя никому вреда. А некрутые — пагубны, сомнительны, вызывают недоверие, в общем, нечто, чем вряд ли стала бы гордиться ваша мама.

Reddit


Социальный сервис создавал ненастоящие аккаунты, которые выкладывали на сайт контент. Это дало проекту определённый ресурс для развития. Со временем выросла пользовательская база, и администрация ресурса отказалась от этой практики. Сейчас Reddit входит в число 100 самых популярных сайтов мира, по данным Alexa.

Круто или некруто?

Reddit должен был доказать пользователям свою ценность — без пользователей проект не состоялся бы. Предпринятый администрацией ход оказался эффективным, и никому не навредил.

+1 балл.

PayPal

Платёжная система PayPal в начале существования доказывала свою ценность торговым площадкам. Например, использовала бота, который совершал покупки на eBay, и затем требовал предоставить возможность расплатиться через PayPal. Когда PayPal стала привычным для всех платёжным средством, eBay купила её за $1,5 миллиарда.

Круто или некруто?

PayPal стремилась доказать eBay свою ценность и преуспела в этом, в том числе благодаря этому решению. Пользователи не пострадали, правила почти не нарушены.

+1 балл.

Tinder

Сервисы знакомств, и в частности Tinder, прибегают к созданию ненастоящих аккаунтов, чтобы подогревать интерес со стороны аудитории. Так у сервиса появилась первая тысяча пользователей. Прошло меньше четырёх лет, и Tinder оценивают в $5 миллиардов.

Круто или некруто?

Как и в случае с Reddit, проекту требовались пользователи. Создавать поддельные аккаунты — нечестно по отношению к сексуально озабоченным студентам, которые уверены, что разговаривают с настоящим человеком. Формально никакие правила нарушены не были, но оценка отрицательная: ради роста пришлось пожертвовать пользовательским опытом.

-1 балл.

Airbnb

Сервис для поиска жилья Airbnb в своё время создал бота, который отвечал на объявления конкурирующего сайта — Craigslist. Airbnb удалось переманить пользователей, что обеспечило молодому проекту значительное ускорение. Сейчас сервис оценивают в $24 миллиарда.

Круто или некруто?

Airbnb украла клиентов у конкурента, что выглядит довольно сомнительно. В то же время компания никому не лгала и не причиняла вреда. Ситуация двоякая.

0 баллов.

Facebook

У Facebook был доступ к базе адресов электронной почты студентов Гарварда, чем создатели и воспользовались, разослав всем письма о запуске социальной сети. Сначала соцсеть охватила другие колледжи, а сейчас число пользователей достигло 1,2 миллиарда человек.

Круто или некруто?

Я по-прежнему считаю, что Facebook — один из самых ценных сайтов в интернете, но рассылка спама — это вообще не круто; никто из получателей не давал разрешения на отправку писем. Спам не любит никто. Никто. Надо просить разрешения, а не прощения.

-1 балл.

MySpace

Социальная сеть MySpace объявила о своём запуске при помощи рассылки спама на 100 миллионов почтовых адресов.

Круто или некруто?

См. кейс Facebook.

-1 балл.

Glide

Сервис для обмена видеосообщениями Glide пытался привлечь новых пользователей, рассылая сообщения по друзьям действующих пользователей.

Круто или некруто?

Ненавижу такое. Только скачал Glide, а он уже разослал по всей моей записной книжке сообщения, не спросив разрешения.

-1 балл. Удалить немедленно.

BitTorrent

Создатель протокола BitTorrent Брэм Коэн привлекал бета-тестеров бесплатной порнографией.

Круто или некруто?

Голые женщины — хорошая приманка для молодых людей, но мама вряд ли гордилась бы таким поступком.

-1 балл.

YouTube

Создатели YouTube предусмотрели в интерфейсе функцию, которая позволяла зрителям рассылать спам со ссылкой на видео. На первых порах сервис также распространял пиратский контент.

Круто или некруто? Спам = некруто.

Salesforce

«Облачный» сервис Salesforce платил «протестующим», чтобы те сорвали конференцию, организованную его главным конкурентом. Параллельно компания оплатила такси из аэропорта для всех посетителей мероприятия.

Круто или некруто?

Salesforce не обманывал чьё-либо доверие, и в то же время выиграл конкуренцию. Но для этого пришлось саботировать деятельность конкурента. И круто, и некруто.

LinkedIn

Профессиональная социальная сеть LinkedIn выманивала у пользователей разрешение на импорт контактов и рассылку предложений зарегистрироваться. Пользователям это так не понравилось, что компания получила коллективный судебный иск. LinkedIn за последние годы потеряла миллиарды долларов капитализации, но по-прежнему остаётся ключевым игроком своего сегмента и располагает 400 миллионами пользователей.

Круто или некруто?

Запредельно некруто, и суд с этим согласен. Меньше всего моим коллегам хочется получать от меня спам с предложением зарегистрироваться на каком-то сайте, о котором я почти ничего не знаю.

-1 балл.

Amazon

Глава Amazon Джефф Безос пытался понять, как он может купить одну книгу у оптового продавца, минимальный заказ у которого составлял десять книг. Он нашёл лазейку — заказывал нужную покупателю книгу и девять книг, посвящённых лишайникам. Поскольку книг про лишайники у дистрибьютора чаще всего не было, он присылал одну заказанную книгу и извинялся, что не может выполнить заказ целиком.

Круто или некруто?

Одна из самых невинных выходок в этом списке. Безос нашёл способ решить стоявшую перед ним задачу и не вышел за рамки закона. Моя мама, наверное, посмеялась бы.

+1 балл.

Bing

Поисковик Microsoft ворует поисковую выдачу Google, выдаёт за свою собственную, и всё отрицает.

Круто или некруто?

Сначала Microsoft копировала Apple, а теперь делает то же самое с Google? Ну хватит уж. В Google над поиском работают огромные команды. Если воруете у них и попадаетесь, имейте смелость признать это. Врать и воровать — некруто.

-1 балл.

Oracle

Компания дала своему первому программному продукту название Version 2, ожидая, что потребители более благосклонно отнесутся к «доработанному» софту. Сейчас рыночная стоимость Oracle — $200 миллиардов.

Круто или некруто?

Ещё одна невинная выходка. Вред никому не причинён, и, хотя имела место лёгкая манипуляция доверием, этого недостаточно, чтобы утверждать, что Oracle повела себя некруто.

+1 балл.

Rap Genius

Краудсорсинговый сайт с текстами песен Rap Genius пытался манипулировать результатами поисковой выдачи Google, и при этом использовал сомнительные SEO-инструменты. В Google провели расследование и исключили ресурс из поиска. Создателям сайта пришлось вымаливать прощение. В Google их простили.

Круто или некруто?

Заслуженное позорище.

-1 балл.

Path

Социальная сеть Path прославилась тем, что без спросу рассылала всем пользовательским контактам сообщения в 6 часов утра.

Круто или некруто?

Массовая рассылка — это и так некруто, но в 6 утра? Удалить немедленно.

-1 балл.

Circle

Социальный сервис Circle тоже отличился рассылкой непрошеных сообщений. Создатели намеренно запутали интерфейс, чтобы выманить формальное согласие на рассылку приглашений знакомым пользователей. Многим не понравилось.

Круто или некруто?

-1 балл.

Uber

Сотрудники Uber заказали у своего главного американского конкурента Lyft более 5 тысяч поездок и отменили их. Это парализовало работу Lyft и отразилось на заработке его водителей. Те сотрудники Uber, которые не отменили заказанные поездки, демонстративно направились в штаб-квартиру своей компании. Водители Lyft в пути задавали им вопросы о выборе работы.

Круто или некруто?

Было бы круто, но в Uber, видимо, не понимали, что сильнее всего от этой акции пострадали простые водители Lyft.

-1 балл.

***

Этика субъективна. Мы не подстрекаем вас врать пользователям, но некоторым стартапам это помогло вырасти. Вам решать, какие из этих трюков приемлемы для вашего бизнеса, а какие — нет. Главное — не нарывайтесь на судебные иски.

Материал опубликован пользователем. Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать
{ "author_name": "Anatoly Burchakov", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 29, "likes": 16, "favorites": 1, "is_advertisement": false, "subsite_label": "flood", "id": 13994, "is_wide": true, "is_ugc": true, "date": "Wed, 02 Mar 2016 16:41:36 +0300" }
{ "id": 13994, "author_id": 44006, "diff_limit": 1000, "urls": {"diff":"\/comments\/13994\/get","add":"\/comments\/13994\/add","edit":"\/comments\/edit","remove":"\/admin\/comments\/remove","pin":"\/admin\/comments\/pin","get4edit":"\/comments\/get4edit","complain":"\/comments\/complain","load_more":"\/comments\/loading\/13994"}, "attach_limit": 2, "max_comment_text_length": 5000, "subsite_id": 199791, "possessions": [] }

29 комментариев 29 комм.

Популярные

По порядку

Написать комментарий...
5

Шуточки + бесконечные упоминания про маму и автор статьи...

Ответить
4

Что за подсчёт баллов, если в итоге они ни во что не суммируются? Да и вообще слишком разные, что бы сложить. В общем странная оценка.

Ответить
1

Этика-хуетика. Главное чтобы результат приносило. 9 из 10 бизнесов используют в своей практике "неэтичные" методы. Не в куклы же играться, или ты или тебя.

Ответить
0

Поделитесь своим опытом.

Ответить
0

Это как если бы я сказал "Размахивать своими причиндалами это вполне себе ок для бизнеса", а вы мне ответили "А помашите ими тут в коментах чтобы все увидели".

Конечно же, нет.

Ответить
0

Я тоже так думал некоторое время назад. Теперь же думаю, что наличие жестких принципов относительно этики помогают завоевать доверие пользователей. Так, Джобс в свое время вел борьбу против распространения порнографии через устройства Apple, а сейчас Дуров отстаивает право на конфиденциальность данных пользователей telegram. А whatsapp отказывается размещать рекламу. Репутация-это очень важно

Ответить
0

Очень высокопарно.

Чтобы запятнать репутацию, её нужно иметь. А чтобы она была, нужно до неё дорасти.

Ответить
0

Не вижу противоречия между вашим утверждением и тем, что я написал.

Ответить
0

И почему там где пейпал оценивалась крутость результата, а там где убер и лифт -- этичность?

Ответить
2

Потому что автор сам запутался.

Ответить
0

И в чём же я не прав? :)

Ответить
0

Отсылка была к тому, что бальная система бредовая в данном случае.

Спам безвредный?

А тиндер "пришлось пожертвовать пользовательским опытом". Это серьезно можно расценивать как минус на фоне других?

Ответить
–1

Нет, спам - вредный. Об этом автор пишет. А Пэйпал разве занимался спамом?

Ответить
–2

В случае Пэйпал написано, что "пользователи не пострадали". В случае Убер "пострадали простые водители" - оценка ставилась исходя из этого.

Ответить
1

Деньги не пахнут!

Ответить
1

- Как вы воспитали такого умного хорошего мальчика?
Мама:
- Ложь, угрозы, шантаж.

Ответить
0

С такой оценкой крутости автор наверное считает крутым быть девственником до совершеннолетия.

Ответить
–1

Если Вы оцениваете крутость по тому, девственник человек или нет, то Вы явно ещё не совершеннолетний. Как минимум ментально.

Ответить
–1

А если нет?

По делу: у Вас к сожалению довольно поверхностное восприятие. Попробуйте копнуть глубже.

Ответить
–1

И к чему был переход на личности? Тролль юных лет ещё течёт в жилах стартапера?

Ответить
–1

Не было перехода на личности - была оценка Вашего мнения.

Учись, студент - стартапером будешь!
(А вот это уже переход)

Ответить
0

Если для Вас это достижение - быть стартапером - то оставьте его при себе.

Судя по смещению темы разговора, по исходной все вопросы улажены. Тогда не о чем говорить.

Ответить
0

Да как бы и темы как таковой не было. Были вопросы к критериям оценки, в целом, однако, довольно праздные.
Ну а студенту и до стартаперы дорасти - достижение. Так что учитесь, Иван, всё у Вас впереди. Завидую прям. ;)

Ответить
0

Боже, давайте я переведу "быть девственником до совершеннолетия" на "все делать по закону, моральным устоям и принципам".

Расти может температура, а не человек из студента в стартапера.
Если Вы мне завидуете, значит о чем-то жалеете. Учитесь на своих ошибках и корректируйте свое движение вперед. Мне кажется, у Вас тоже пока еще не все сзади.

Ответить
0

Tinder разве использовал фейкаккаунты для чата? Вроде бы, они просто присутствовали на этапе свайпов и все.

Ответить
0

Про создателя Амазон вообще не понял что хотел автор показать.

Ответить
0

Я вот любил ненавязчивый спам. В духе "Привет, любишь пиццу?", чтобы через пару очевидных сообщений упомянуть, что хочу предложить.

Год назад отказались от спама. Чему по этическим соображениям рад.

Ответить
0

Спасибо, было занимательно почитать.
Я считаю, что "серые" методы привлечения клиентов имеют право на жизнь. В маркетинге есть целые подразделы посвященные подобным приемам, например ambush marketing.
Кстати, в начале статьи написано: "некоторые компании потеряли доверие пользователей и исчезли с радаров", тут создается впечатление, что именно такие "серые" приемы послужили причиной, хотя зачастую причина смерти бизнеса совсем в другом.

Ответить
0

Спасибо за кейсы, но оценки лучше убрать из статьи, сейчас это воспринимается как навязывание мнения (к сожалению, это весьма типичная для журналистов практика). Есть, конечно, моменты, с которыми большинство всё же согласно (например, мало кто любит спам), но есть и очень странные и спорные оценки (тот же кейс Bittorrent'а лично я бы оценил как +1 вместо -1 у автора [если нет недовольных, непонятно, почему там -1] ).

Повторюсь, лучше писать статьи абстрагируясь от своего отношения к той информации, о которой пишешь, и тем более никак не оценивая никого. Тогда эту статью будет приятно читать всем. (К примеру, представьте, что вы пишете статью, в которой рассказывалось бы об украинском кризисе последних лет таким образом, чтобы эта статья понравилась обеим категориям читателей: и сторонникам "укрофашистов" и сторонникам "ватников". )

Ответить
0
{ "page_type": "article" }

Прямой эфир

[ { "id": 1, "label": "100%×150_Branding_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox_method": "createAdaptive", "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfl" } } }, { "id": 2, "label": "1200х400", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfn" } } }, { "id": 3, "label": "240х200 _ТГБ_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fizc" } } }, { "id": 4, "label": "240х200_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "flbq" } } }, { "id": 5, "label": "300x500_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfk" } } }, { "id": 6, "label": "1180х250_Interpool_баннер над комментариями_Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "ffyh" } } }, { "id": 7, "label": "Article Footer 100%_desktop_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjxb" } } }, { "id": 8, "label": "Fullscreen Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjoh" } } }, { "id": 9, "label": "Fullscreen Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjog" } } }, { "id": 10, "disable": true, "label": "Native Partner Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyb" } } }, { "id": 11, "disable": true, "label": "Native Partner Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyc" } } }, { "id": 12, "label": "Кнопка в шапке", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "bscsh", "p2": "fdhx" } } }, { "id": 13, "label": "DM InPage Video PartnerCode", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox_method": "createAdaptive", "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "flvn" } } }, { "id": 14, "label": "Yandex context video banner", "provider": "yandex", "yandex": { "block_id": "VI-223676-0", "render_to": "inpage_VI-223676-0-1104503429", "adfox_url": "//ads.adfox.ru/228129/getCode?pp=h&ps=bugf&p2=fpjw&puid1=&puid2=&puid3=&puid4=&puid8=&puid9=&puid10=&puid21=&puid22=&puid31=&puid32=&puid33=&fmt=1&dl={REFERER}&pr=" } }, { "id": 15, "label": "Плашка на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byudx", "p2": "ftjf" } } }, { "id": 16, "label": "Кнопка в шапке мобайл", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byzqf", "p2": "ftwx" } } }, { "id": 17, "label": "Stratum Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvb" } } }, { "id": 18, "label": "Stratum Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvc" } } }, { "id": 19, "label": "Тизер на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cbltd", "p2": "gazs" } } } ]
Команда калифорнийского проекта
оказалась нейронной сетью
Подписаться на push-уведомления
{ "page_type": "default" }