Оффтоп Andrey Frolov
2 813

МТС по ошибке списала более полумиллиона рублей у жертвователей благотворительного «Русфонда»

Пользователи МТС массово пожаловались на излишние списания средств с телефонных счетов, с которых отправлялись SMS в пользу благотворительного «Русфонда», пишут «Ведомости». Партнёр фонда в этом проекте зафиксировал более девяти тысяч жалоб.

Сбой произошёл во время сбора средств в поддержку годовалой Есении Быковой, сюжет о которой вышел вечером 22 сентября на «Первом канале». Одно SMS-сообщение в пользу фонда стоило 75 рублей, однако с некоторых пользователей средства снимались несколько раз.

По словам начальника коммерческого отдела «Смс-онлайна» (этот контент-провайдер обслуживает «Русфонд») Алины Пасынковой, это «масштабный сбой» — компания зарегистрировала более девяти тысяч жалоб. Если считать, что у каждого из пожаловавшихся клиентов произошло только одно лишнее списание, то общий ущерб составляет не менее 675 тысяч рублей.

Пасынкова отметила, что проблема произошла на стороне МТС, а «Смс-онлайн» не имеет доступа к счетам клиентов. В «Русфонде» сообщили о более чем 200 жалоб.

Поддержка МТС в соцсети «ВКонтакте» предлагает пользователям направлять жалобы оператору с указанием своих паспортных данных, отмечают «Ведомости». В компании не ответили на запрос издания. В «Русфонде» считают, что такую массовую проблему нельзя решать в частном порядке.

В общей сложности в ходе акции по сбору средств «Русфонд» собрал 22 млн рублей.

Обновлено в 19:27: Представители МТС прокомментировали ситуацию.

В результате некоректного обновления программного обеспечения средства со счетов абонентов, которые отправляли SMS-пожертвования, списывались неооднократно. В настоящее время этот сбой устранен. У нас есть полный список абонентов, которых затронул этот сбой, мы уже начали возврат денежных средств

— пресс-служба МТС

Сколько всего было списано средств, в компании не сообщили.

#новость #МТС #благотворительность #сбой

{ "author_name": "Andrey Frolov", "author_type": "editor", "tags": ["\u0441\u0431\u043e\u0439","\u043d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u044c","\u043d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u0438","\u043c\u0442\u0441","\u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0442\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c"], "comments": 25, "likes": 11, "favorites": 1, "is_advertisement": false, "subsite_label": "flood", "id": 18675, "is_wide": true, "is_ugc": false, "date": "Fri, 23 Sep 2016 18:50:04 +0300" }
{ "id": 18675, "author_id": 14066, "diff_limit": 1000, "urls": {"diff":"\/comments\/18675\/get","add":"\/comments\/18675\/add","edit":"\/comments\/edit","remove":"\/admin\/comments\/remove","pin":"\/admin\/comments\/pin","get4edit":"\/comments\/get4edit","complain":"\/comments\/complain","load_more":"\/comments\/loading\/18675"}, "attach_limit": 2, "max_comment_text_length": 5000, "subsite_id": 199791 }

25 комментариев 25 комм.

Популярные

По порядку

Написать комментарий...
4

МТС списывали деньги, когда еще Русфонда не было...

Ответить
1

МТС, Билайн, Мегафон и Теле2 списывали, списывают и будут списывать, потому что это... не наказуемо, по закону никак не преследуются.
Именно поэтому эти сволочи не суются за рубеж. Там за подобные списания операторам связи придется безоговорочно возвращать двойную, а то и тройную суммы!

Ответить
0

Билайн, он же вимпелком работает в десятке стран. Мтс минимум в нескольких странах СНГ, про теле 2 вообще молчу.

Ответить
0

Почему же тогда там абонентов открыто не грабят, как это делается на территории РФ?

Ответить
4

Меня не грабят (РФ, Мегафон). Пока ни в одной другой стране мира не видел таких дешевых тарифов на инет. Что я делаю не так?

Ответить
0

На счёт тарифов - согласен. А вот мегафон на айпаде подкидывает подписки по 10 р/сутки. На МТС сидел, там сколько себя помню всегда крали деньги. Сейчас пользуюсь Йотой. Деньги не тырят, но связь с каждым месяцем пробивает новое дно.

Ответить
0

Здравствуйте!
Если у Вас возникают сложности при работе в нашей сети, то просим Вас сообщить нам об этом подробно в личные сообщения группы https://vk.me/yota. Всё проверим и постараемся помочь!

Ответить
0

СММ и PR у вас явно лучше связи :thumbsup_tone1:

Общаюсь с техподдержкой через сайт. Отвечают скриптовыми фразами, суть которых: "Вы держитесь там. Счастья, здоровья вам".

Ответить
0

Сколько слышу про новое дно, но почему-то не замечаю - хорошая связь, что я делаю не так?

Ответить
0

Несколько лет назад я нечаяно ткнул в подписку какуюто у мегафона. Спустя пару месяце просматривая детализацию увидел, что снимали деньги. Сходил в офис, вернул деньги, заблокировал все подписки навсегда. Все проблемы решаемы, если их решать.

Ответить
1

Вы уж определитесь в своём праведном гневе: суются за рубеж или нет? И откуда у вас инфа что там, за рубежом, такого не случается?

Ответить
0

Так за рубежом же трава зеленее, все честные и живётся лучше :)

Ответить
0

Везде есть сбои , да же за границей

Ответить
1

Пиар кейс-выход из данной ситуации со стороны МТС:
1) Деньги абонентам вернуть
2) Лишние деньги списанные со счетов перечислить в Русфонд
3) Написать об этом...

Но кто ж из пиарщиков МТС меня послушает :(

Ответить
0

1 и 2 взаимоисключающие(

Ответить
1

Насколько я понимаю, речь в п. 2 идёт о собственных деньгах МТС.

Ответить
1

Оператор МТС по привычке взял свою комиссию за оплату по смс, а потом случайно понял, что это была благотворительность...

Ответить
0

Ну и мтс заодно пожертвовали..

Ответить
0

Так вот, что это было.
С меня списали деньги дважды и ни одна смс до Русфонда не дошла.

Ответить
0

Сегодня вечером уже вернули деньги

Ответить
0

Наверняка "ценного" кадра, поломавшего ранее работающий функционал, просто пожурили. Ми-ми-ми. Такая у нас в России практика, фигли.

Ответить
0

А что с ним делать? Все допускают ошибки рано или поздно. Это обратимая ошибка, и на кол за такое сажать точно не стоит.

Ответить
0

На кол не стоит, разумеется. Но финансово отметить такой досадный промах не мешало бы. Иначе у нас в стране стандарты качества какими были, такими и останутся. Ответственности нам недостаёт.

Ответить
0

22 млн с лишним списанием или без?)

Ответить
0

Написано ж "не менее 675 000"

Ответить

Комментарий удален

0

Прямой эфир

[ { "id": 1, "label": "100%×150_Branding_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox_method": "createAdaptive", "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfl" } } }, { "id": 2, "label": "1200х400", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfn" } } }, { "id": 3, "label": "240х200 _ТГБ_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fizc" } } }, { "id": 4, "label": "240х200_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "flbq" } } }, { "id": 5, "label": "300x500_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfk" } } }, { "id": 6, "label": "1180х250_Interpool_баннер над комментариями_Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "ffyh" } } }, { "id": 7, "label": "Article Footer 100%_desktop_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjxb" } } }, { "id": 8, "label": "Fullscreen Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjoh" } } }, { "id": 9, "label": "Fullscreen Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjog" } } }, { "id": 10, "disable": true, "label": "Native Partner Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyb" } } }, { "id": 11, "disable": true, "label": "Native Partner Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyc" } } }, { "id": 12, "label": "Кнопка в шапке", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "bscsh", "p2": "fdhx" } } }, { "id": 13, "label": "DM InPage Video PartnerCode", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox_method": "createAdaptive", "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "flvn" } } }, { "id": 14, "label": "Yandex context video banner", "provider": "yandex", "yandex": { "block_id": "VI-223676-0", "render_to": "inpage_VI-223676-0-1104503429", "adfox_url": "//ads.adfox.ru/228129/getCode?pp=h&ps=bugf&p2=fpjw&puid1=&puid2=&puid3=&puid4=&puid8=&puid9=&puid10=&puid21=&puid22=&puid31=&puid32=&puid33=&fmt=1&dl={REFERER}&pr=" } }, { "id": 15, "label": "Плашка на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byudx", "p2": "ftjf" } } }, { "id": 16, "label": "Кнопка в шапке мобайл", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byzqf", "p2": "ftwx" } } }, { "id": 17, "label": "Stratum Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvb" } } }, { "id": 18, "label": "Stratum Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvc" } } }, { "id": 19, "label": "Тизер на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cbltd", "p2": "gazs" } } } ]
Нейронная сеть научилась читать стихи
голосом Пастернака и смотреть в окно на осень
Подписаться на push-уведомления