Оффтоп Albert Khabibrakhimov
3 181

Глава Basecamp пообещал выплатить возвраты клиентам из собственной зарплаты

Сооснователь и глава сервиса для управления проектами и совместной работы Basecamp Джейсон Фрид решил выплачивать возвраты клиентам из собственной зарплаты. Об этом пишет Forbes.

Речь идёт о пользователях, которые подключатся к Basecamp в 2017 году и в течение года решат оформить возврат денег. Начиная с 3 января Фрид ведёт учёт средств, которые сервис возвращает клиентам, в конце 2017 года он намерен выписать на имя компании чек на сумму возвратов, которая будет вычтена из его годовой премии или дивидендов.

«Если кто-то в течение нескольких месяцев платит и решает, что им не нравится наш продукт или мы делаем что-то не так, то в конечном счёте я заплачу им», — сказал Фрид. По его словам, в соотношении с количеством клиентов процент возвратов небольшой, но в долларовом выражении «это значительное число».

В разговоре с Forbes глава компании сказал, что с начала года не было ни одного возврата. Он отметил, что новые пользователи не платят за сервис в течение первого месяца.

Фрид рассказал, что эта мысль посетила его в конце 2016 года, когда он увидел фотографию бывшего президента США Гарри Трумэна, на которой глава государства сидит за своим рабочим столом с табличкой с надписью «Фишка дальше не идёт» (The buck stops here).

Этот термин используется игроками в покер. Во время игры «фишка» передаётся человеку, которому подошла очередь сдавать карты. Если игрок не хочет сдавать, он может передать «фишку» следующему игроку. Трумэн объяснял, что в его понимании фраза «Фишка дальше не идёт» значит, что окончательное решение и ответственность за него всегда за ним.

Гарри Трумэн

По словам Фрида, он тогда подумал, что то, что верно для президента, верно и для руководства компании.

Если клиент недоволен Basecamp и начинает просить вернуть деньги, я должен понести наказание. Мы не сделали их счастливыми, и я, как сооснователь и гендиректор, должен нести ответственность за это.

— Джейсон Фрид, сооснователь и глава Basecamp

В настоящее время Basecamp используют 120 тысяч компаний-клиентов, в которых миллионы пользователей. При этом все клиенты платят за сервис фиксированную ставку вне зависимости от того, сколько сотрудников подключено к платформе. Сейчас использование Basecamp обходится в $100 в месяц.

Basecamp не раскрывает свои финансовые показатели. По словам Фрида, его бизнес был прибыльным на протяжении всех 17 лет, а сейчас прибыль компании составляет «десятки миллионов долларов».

Джейсон Фрид и Дэвид Хейнмейер Ханссон запустили Basecamp в 1999 году. С момента основания им удалось почти полностью сохранить владение компанией, не привлекая венчурный капитал, отмечает Forbes. Они лишь продали малую долю компании основателю Amazon Джеффу Безосу.

#новость #basecamp #джейсон_фрид #возврат_средств

Статьи по теме
Как устроена работа в Basecamp: питчи, шестинедельные циклы, команды из трёх человек, независимые тестировщики
«Вам не нужно моё разрешение»
{ "author_name": "Albert Khabibrakhimov", "author_type": "editor", "tags": ["\u043d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u044c","\u043d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u0438","\u0434\u0436\u0435\u0439\u0441\u043e\u043d_\u0444\u0440\u0438\u0434","\u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442_\u0441\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432","basecamp"], "comments": 3, "likes": 12, "favorites": 1, "is_advertisement": false, "subsite_label": "flood", "id": 21517, "is_wide": true, "is_ugc": false, "date": "Tue, 24 Jan 2017 19:49:59 +0300" }
{ "id": 21517, "author_id": 53259, "diff_limit": 1000, "urls": {"diff":"\/comments\/21517\/get","add":"\/comments\/21517\/add","edit":"\/comments\/edit","remove":"\/admin\/comments\/remove","pin":"\/admin\/comments\/pin","get4edit":"\/comments\/get4edit","complain":"\/comments\/complain","load_more":"\/comments\/loading\/21517"}, "attach_limit": 2, "max_comment_text_length": 5000, "subsite_id": 199791 }

3 комментария 3 комм.

Популярные

По порядку

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

3

"Если клиент недоволен Basecamp и начинает просить вернуть деньги, я должен понести наказание. Мы не сделали их счастливыми"

– это бред, господин Фрид не может этого не понимать. Клиент может иметь другие потребности, ему могут требоваться конкретно другие инструменты, в конце концов, он может решить, что ручка и бумажка ему приятнее любого на земле SaaS. Нельзя сделать счастливыми всех. Это не означает, что кто-то должен нести наказание. Отличный пиар, но не бизнес решение.

Ответить

Комментарий удален

0

Какого принципа, о чем речь?

Ответить

Комментарий удален

–1

Мужик!

Ответить
0

Прямой эфир

[ { "id": 1, "label": "100%×150_Branding_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox_method": "createAdaptive", "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfl" } } }, { "id": 2, "label": "1200х400", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfn" } } }, { "id": 3, "label": "240х200 _ТГБ_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fizc" } } }, { "id": 4, "label": "240х200_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "flbq" } } }, { "id": 5, "label": "300x500_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfk" } } }, { "id": 6, "label": "1180х250_Interpool_баннер над комментариями_Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "ffyh" } } }, { "id": 7, "label": "Article Footer 100%_desktop_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjxb" } } }, { "id": 8, "label": "Fullscreen Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjoh" } } }, { "id": 9, "label": "Fullscreen Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjog" } } }, { "id": 10, "disable": true, "label": "Native Partner Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyb" } } }, { "id": 11, "disable": true, "label": "Native Partner Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyc" } } }, { "id": 12, "label": "Кнопка в шапке", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "bscsh", "p2": "fdhx" } } }, { "id": 13, "label": "DM InPage Video PartnerCode", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox_method": "createAdaptive", "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "flvn" } } }, { "id": 14, "label": "Yandex context video banner", "provider": "yandex", "yandex": { "block_id": "VI-223676-0", "render_to": "inpage_VI-223676-0-1104503429", "adfox_url": "//ads.adfox.ru/228129/getCode?pp=h&ps=bugf&p2=fpjw&puid1=&puid2=&puid3=&puid4=&puid8=&puid9=&puid10=&puid21=&puid22=&puid31=&puid32=&puid33=&fmt=1&dl={REFERER}&pr=" } }, { "id": 15, "label": "Плашка на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byudx", "p2": "ftjf" } } }, { "id": 16, "label": "Кнопка в шапке мобайл", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byzqf", "p2": "ftwx" } } }, { "id": 17, "label": "Stratum Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvb" } } }, { "id": 18, "label": "Stratum Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvc" } } }, { "id": 19, "label": "Тизер на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cbltd", "p2": "gazs" } } } ]
Голосовой помощник выкупил
компанию-создателя
Подписаться на push-уведомления