Как американский активист поймал Airbnb на лжи Статьи редакции

Правозащитник обнаружил, что компания манипулирует со статистикой

Блог Backchannel опубликовал историю Мюррея Кокса — активиста из Бруклина и владельца сайта InsideAirbnb.com, который изучил отчет Airbnb об арендодателях из Нью-Йорка и обнаружил, что накануне его публикации сервис удалил более 1000 объявлений. Кокс заподозрил компанию в манипулировании статистикой, чтобы выглядеть лучше в глазах общественности: Airbnb мог удалить объявления тех пользователей, которые сдают сразу несколько квартир. По закону Нью-Йорка, собственник квартиры может сдавать ее не более 30 дней в году, за исключением тех случаев, когда он постоянно проживает в этом помещении.

Впоследствии компания подтвердила догадки Кокса и была вынуждена принести извинения. В ответ власти города приняли закон, который грозит большими штрафами за рекламу незаконных объявлений. Редакция vc.ru публикует перевод материала.

Мюррей Кокс

Активист из Бруклина Мюррей Кокс собирал данные об Airbnb на протяжении года, прежде чем он наткнулся на кое-что интересное. В декабре 2015 года компания подвела итоги работы сервиса в Нью-Йорке, чтобы создать репутацию прозрачности бизнес-процессов.

Коксу показалось, что здесь что-то нечисто. На первый взгляд отчет Airbnb рисовал довольно радужную картинку. Например он демонстрировал, что большая часть собственников предлагала в аренду только одну квартиру — это должно было развеять страхи муниципальных властей о том, что сервис поощряет деятельность нелегального гостиничного бизнеса.

Однако Кокс знал о деятельности сервиса в Нью-Йорке гораздо больше, чем любой другой человек за пределами компании. В свободное время фотограф-документалист и бывший разработчик собирал данные об объектах недвижимости, размещавшихся в сервисе, анализировал их, и публиковал полученную статистику (месячный доход, занятость, доступность) на интерактивной карте на своем сайте, InsideAirbnb.com.

Он регулярно обновлял базу данных, и когда сравнил с ней отчет сервиса, то обнаружил серьезное расхождение. Крупная порция объявлений исчезла буквально накануне публикации Airbnb.

На это обратил внимание и другой человек — канадский ИТ-специалист Том Сли. С 2013 года он также собирал и обрабатывал открытые данные сервиса и публиковал итоги в своем блоге. Кроме того, он осуждал деятельность Uber в Канаде и критиковал распространение экономики совместного потребления.

Из-за общих интересов Кокс и Сли уже были знакомы, и после публикации отчета Airbnb они решили сверить свои наблюдения. Числа совпадали: оба исследования свидетельствовали о том, что сразу после публикации отчета Airbnb с сайта исчезло около тысячи объявлений.

Активисты быстро поняли, что удаленные записи содержали информацию о хозяевах, которые сдавали с помощью сервиса несколько помещений одновременно. По закону штата Нью-Йорк от 2010 года, человек не имеет на это права.

И Кокс и Сли — активные критики экономики совместного потребления в целом, и Airbnb в частности. Они обвиняют сервис в том, что он лишает местных жителей доступного жилья, провоцирует джентрификацию и продвигает идеалы совместного проживания и своего сообщества только на словах.

Поскольку влияние и распространенность Airbnb увеличиваются, беспокойство общественности только растет. Группа активистов выяснила, что в результате действий Airbnb количество доступного жилья в Нью-Йорке сократилось на 10%.

ИТ-компания с оценкой в $30 миллиардов может казаться грозным оппонентом, однако существуют примеры, которые показывают, что для изменений иногда хватает горстки неравнодушных людей. Например в 2015 году разработчик Pinterest Трейси Чу провела исследование кадровой политики крупных ИТ-компаний из Кремниевой долины и выяснила, что в большинстве фирм работает менее половины женщин от общего числа сотрудников, а в 30 компаниях нет ни одной женщины в коллективе. В результате возникло движение для женщин, работающих в сфере ИТ.

Акция #DeleteUber, которая началась после того, как первый человек опубликовал в Twitter призыв удалять приложение, сопроводив его этим хэштегом, и привела к тому, что глава Uber Трэвис Каланик покинул совет по бизнесу при президенте США.

Когда активисты-одиночки действуют разумно, их усилия приводят к последствиям — в этом Кокс и Сли смогли убедиться на своем примере

Изучая данные об удаленных объявлениях, они подтвердили свои догадки: Airbnb попыталась уничтожить улики против людей, которые нарушают закон с помощью платформы. «Мы знали, что это крупное дело. Фактически, нам удалось поймать их на лжи», — рассказывает Кокс.

День «Д»

Кокс и Сли никогда не встречались лично. Однако благодаря серии телефонных звонков и писем, они начали готовить свой отчет, потратив на это около месяца.

Согласно закону Нью-Йорка о многоквартирных домовладениях, квартира в здании, где размещено три или более квартир, не может сдаваться на срок более 30 дней в году, за исключением тех случаев, когда собственник постоянно проживает в этом помещении.

Таким образом, хозяева, которые размещают на сервисе объявления об аренде нескольких квартир, не могут жить в них на постоянной основе. Соответственно, они нарушают закон. То же самое относится к краткосрочной аренде квартиры, если только она не расположена в небольшом здании, которых в Нью-Йорке осталось не так много.

Даже если быстро пробежаться по отчету Airbnb, то станет заметно, что более половины опубликованных на сервисе записей — это объявления о сдаче целых квартир. И эта статистика без учета тысячи скомпрометированных собственников, которых обнаружили Кокс и Сли.

10 февраля 2016 года сайт Inside Airbnb опубликовал отчет под названием «Как данные Airbnb скрывают факты об аренде недвижимости в Нью-Йорке». Документ сопровождался пресс-релизом где Кокс и Сли писали: «Вмешательство оказалось специфичным и произошло как раз накануне публикации сведений о работе сервиса в Нью-Йорке. Вывод: Airbnb удалила объявления с сайта, чтобы получить более радужную картину своей деятельности и произвести благоприятное впечатление на медиа и общественное мнение».

Практически немедленно отреагировало издание New York Daily News, тему подхватили другие СМИ, и затем на историю обратили внимание The Guardian и New York Times. Кокс был прав: это действительно было крупное дело.

И хотя они тщательно проверили данные перед публикацией, они беспокоились. Сперва представители сервиса отклоняли претензии, озвучивая предположения, что сокращение количества объявлений могло быть обусловлено естественными причинами: спадом ажиотажа вокруг нью-йоркского марафона или Дня всех святых. «Конечно вы будете нервничать. Ты обнародуешь сведения, но все равно сидишь, как на иголках: "А вдруг мы что-то упустили?" Тогда мы оказались бы в неловком положении».

Несколько недель спустя представители Airbnb отправили письмо членам законодательного собрания штата Нью-Йорк и пользователям, где все же подтвердили подозрения Кокса и Сли. В письме главный специалист по связям с общественностью в штате Нью-Йорк Джош Мельтцер писал: «В ноябре 2015 года мы удалили с нашей платформы примерно 1500 объявлений в городе Нью-Йорк, которые были размещены собственниками нескольких помещений. Они не отражают философию нашего сообщества».

Компания представила все так, будто заботилась об общественном интересе, удалив собственников нескольких квартир. Но признала бы компания этот факт, если бы история не наделала шума в прессе? Свидетельства говорят о том, что нет.

Год спустя

За прошедшее время Airbnb столкнулся с возросшим давлением на компанию в Нью-Йорке. Получилось, что желание сервиса завоевать расположение за счет публикации статистики возымело прямо противоположный эффект.

В течение недель после отчета компании, члены законодательного собрания штата внесли законопроект, предложив наложить большие штрафы на сайты, которые рекламируют незаконные объявления.

Законопроект был одобрен в июне 2016 года и вступил в силу с октября 2016 года. По мнению Кокса, расследование Inside Airbnb сыграло немалую роль в судьбе этого документа. «Законодатели держали в уме, что Airbnb нельзя доверять — по крайней мере в этом случае».

Сам сервис, кажется, усвоил урок. Сейчас компания регулярно удаляет аккаунты владельцев жилья, которые размещают несколько объявлений, в рамках программы «Один владелец — один дом», которая проводится в Нью-Йорке.

«До тех пор, пока эта ситуация портит и искажает образ нашей компании, мы обязаны обеспечивать детализованную и точную информацию о гостях и владельцах недвижимости на Airbnb. Мы были не идеальны, но мы усердно работали, чтобы представить больше информации о нашем сообществе. Например в Нью-Йорке мы публикуем сведения об объявлениях, а также о количестве удаленных объявлений», — отметил представитель Airbnb в ответ на запрос Backchannel. Спустя годы работы под покровом тайны сервис наконец-то пролил свет на свою деятельность.

Первый отчет сайта Inside Airbnb стал переломным моментом для проекта Кокса, обратив на него внимание других людей и подтолкнув к публикации других отчетов, которые в свою очередь обернулись для Airbnb негативными публикациями в СМИ.

Один из них был посвящен изучению влияния деятельности Airbnb на доступность жилья в Лос-Анджелесе, а другой, опубликованный в ноябре 2016 года — соблюдению закона «О рекламе незаконных объявлений». Даже сегодня, если верить его данным, на сайте существуют объявления, которые предлагают незаконную краткосрочную аренду.

Для Нью-Йорка Inside Airbnb из детектива превратился в службу по надзору, однако у сайта по-прежнему достаточно авторитета. Более того, у сайта настолько хорошая SEO, что в поисковых запросах Google Airbnb data он оказывается выше, чем сайт Airbnb.

Представители сайта отметили, что продолжат работать с городом и добиваться от членов своего сообщества соблюдения местного законодательства. Кокс собирается пристально наблюдать за попытками сервиса.

В это же время в других городах битвы между компанией и регуляторами только начинаются, и Кокс активно работает с группами защиты прав квартиросъемщиков от Торонто до Амстердама, помогая им оценить влияние сервиса на экономику их городов и вооружая их необходимой информацией.

«Я думаю, что остановлюсь только тогда, когда мне станет ясно, что деятельность Airbnb хорошо регулируется. Я верю, что рано или поздно такой день настанет. Я не думаю, что города так легко сдадутся. Я думаю, что власти крупных городов, где нежелательно размещать большое количество туристов в домах жителей, еще отыграются», — уверен он.

0
34 комментария
Написать комментарий...
Andrey Rublev

Пользуясь случаям кину камень в огород Airbnb.

Airbnb - довольно лицемерный сервис, который всеми правдами и неправдами пытается удержать позитивный имидж.
Это демонстрирует большой % объявлений без единого негативного отзыва, хотя заезжая в эту квартиру понимаешь, что она не такая хорошая как на фотографиях и как об этом пишут в отзывах. Имею большой опыт пользования Airbnb. Да, часто он спасает, но зачем, черт возьми, так идеализировать объявления?

У меня есть точка зрения, что в Airbnb люди боятся писать правдивые отзывы, потому что описаются, что хозяева им ответят тем же. Она подтверждается тем фактом, что листая сайты бронирования отелей, вроде букинга, мы видим большое количество негативных и более честных отзывов. Ведь на этих сайтах отели не могут оставлять отзывы о своих гостях.

Ответить
Развернуть ветку
Yo Yo

"Сладкие" отзывы к недвижимости в эйрбнб это известная проблема, об этом было много обсуждений и мыслей в арубежном сегменте сети. Смысл действительно в том, что клиенты трясутся что либо им влепят плохой отзыв, либо что они получат репутацию недовольного клиента (в системе можно посмотреть отзывы любого пользователя) и таким образом процент тех хостов, которые предпочтут не связываться с таких гостей вырастет. Вот они и запариваются, стараясь сохранить хорошее лицо при дерьмовом раскладе, даже если жильё было из рук вон плохим. Будут традиционные awesom, cool и прочее :)
Отзывы в системе давно себя дискредитировали.

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Andrey Rublev

Я читал эту статью.) Смешная)

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Anton Ilabanau

на airbnb ты же как бы лично с хозяином контактируешь, если обосрешь его хату, то как бы и его обосрал, а вдруг он приятный человек :)
отзывы вещь полезная, просто надо из них выбирать только факты. все эти понравилось - не понравилось - бесполезная хрень.
а факты - это расстояние до метро, качество вайфая и пр.
то что большинство людей не в состоянии это осознать и поэтому пишут всякую чушь - это их личная проблема

Ответить
Развернуть ветку
Andrey Rublev

По своему опыту могу сказать, что (!в целом) к квартирам нет претензий, а хозяева как правило говно. Очень много таких попадаются в крупных городах и мегаполисах, потому что они как бы понимают свое превосходство над приезжими.

Ответить
Развернуть ветку
Denis Kite

Я всегда пишу как есть, но и попадаю редко - один раз в Женеве проглядел, что не отдельная квартира, а комната. Но то была одна ночь (с часа до 7 утра) перед поездом на каталку в горах Франции - пофиг.

А вот за то что с одной итальянкой решал вопрос через сервис получил отзыв - хороший, но требовательный клиент)) И да, пока ты не напишешь свой отзыв - чужой не увидишь!

Ответить
Развернуть ветку
Александр Казанский

И никто не удивляется о запрете сдачи жилья в оплоте свободы и демократии =) У нас налоги пытаются начать брать, с арендодателей, так столько вони вечно..

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Александр Казанский

О чем речь то) я знаю и про сервисы и про систему сборов и налогов. Я к тому что людям запрещают под любым видом сдавать их частную собственность. Веди похожий закон у нас и что мы услышим от наших евродрочеров? ;)

Ответить
Развернуть ветку
Максим Нечаев

Если Вы читали внимательно, то наверное заметили, что закон не запрещает сдачу, а только ограничивает и не во всей стране, а только в одном отдельно взятом городе, на что есть определенные причины.

Ответить
Развернуть ветку
Александр Казанский

Что вы опять ни о чем продолжаете спорить. Ограничение и запрет в данном случает одно и тоже. И какая мне разница во всей стране или нет. Факт запрета на лицо, в самом большом городе США.

Ответить
Развернуть ветку
Максим Нечаев

Ну, во-первых, я не спорю, а разъясняю. Во-вторых, что значит ни о чем? Явно есть что разъяснить (особенно если опять): вы тут притянули за уши и ограничение оказалось запретом, один город распространился сначала на всю страну, потом перекочевал с одного континента на другой и получил приставку "евро". Так рождаются искажающие реальность предрассудки, а потом на основе таких предрассудков люди с искаженной картиной мира делают ложные суждения о той или иной налоговой практике, например. В действительности всё с точностью до наоборот: без свободы сдачи и взятия в аренду помещений в США сервис уровня AirBnb вообще там не появился бы. Сдавать можно что и сколько угодно, вопрос только в том КАК. Если кто-то сдает одну и более квартир на постоянной основе, то это уже считается гостиничным бизнесом, который регулируется иначе, чем предлагаемая AirBnb модель "have just one listing and share their space a few nights a month to help make ends meet". Там другие требования и отчисления. Вот и всё, собственно.

Ответить
Развернуть ветку
Anton Ilabanau

лол а вы думали в америке все можно?

Ответить
Развернуть ветку
Mitry Romanov

И чо? высер какой-то. Мерд-блогер-фотограф от нечего делать собирает инфу

Ответить
Развернуть ветку
Paul Anoshkin

ну что б ты в курсе был маленько то что в мире происходит, написали вот тебе статью.

Ответить
Развернуть ветку
Mitry Romanov

О том, что происходит пусть напишут 2 предложения

Ответить
Развернуть ветку
Paul Anoshkin

Это вам в твиттер, или как там его))

Ответить
Развернуть ветку
Dmitry Braverman

Вот же ж кондом какой

Ответить
Развернуть ветку
Ashot Golovenko

А по факту задрот-активист обломал кучу народа сдающего своё, честно купленное жильё, на благо нас, туристов. Настучал так сказать в компетентные органы и попиарился. Может теперь ему хватит на ипотеку на однушку в бруклине, огонь чо!

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Николай Костиков

Как хочет тратить своё время, так и тратит, тебя-то это почему волнует вообще?

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Чингуль

Что вы полезного сделали за последний год?

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Алексей Чингуль

Ещё в процессе переговоров

Ответить
Развернуть ветку
Valentin Dombrovsky

Валентина, целую минуту Вы потратили нан написание этого комментария - могли бы сделать что-то полезное.

Ответить
Развернуть ветку
Alexey Fedorov

Ваши цифры выглядят слишком оптимистичными!

Ответить
Развернуть ветку
Valentin Dombrovsky

Спойлер алёрт: в первых двух абзацах раскрывается всё содержание статьи - дальше можно не читать.

Ответить
Развернуть ветку
Alexey Fedorov

Для тех, кто читает снизу-вверх.

Ответить
Развернуть ветку
Valentin Dombrovsky

Для тех, кто сперва читает комментарии, очевидно.

Ответить
Развернуть ветку
Alexey Fedorov

Для тех, кто сначала читает комментарии к комментариям: там выше в комментах про всю статью рассказали.

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Кедов
Согласно закону Нью-Йорка о многоквартирных домовладениях, квартира в здании, где размещено три или более квартир, не может сдаваться на срок более 30 дней в году, за исключением тех случаев, когда собственник постоянно проживает в этом помещении.

Могу ошибаться, но не сдавать, а пересдавать. Ну то есть лендлорды должны в договоре указывать что пересдавать жильё нельзя иначе выселю. Поскольку ушлые люди снимали несколько десятков квартир на долгий срок и потом пересдавали их немного подняв ценник.

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Yo Yo

Очень рекомендую почитать этот ресурс http://www.airbnbhell.com

Отзывы хозяев, гостей об их опыте пользования сервисом. Без цензуры и приторности которой в избытке на самом эйрбнб.
Прочитав некоторые отзывы, рад что не стал пользоваться сервисом, чего только стоит их так называемая "валидация", когда они без смазки пытаются залезть человеку в задницу.

Ответить
Развернуть ветку
Anton Ilabanau
> Прочитав некоторые отзывы, рад что не стал пользоваться сервисом

ахаха секас тоже не всем нравится, не читайте много!

Ответить
Развернуть ветку
Denis Kite

Реально чувак поднасрал. Но тут есть нюанс - Москве эта проблема не грозит, а если бы из-за туристов мне бы подняли квартплату я был бы не рад. Другой вопрос, что я бы не смог отстоять свои гражданские права, а граждане Германии (тоже был кипиш) и Америки могут.

Ну и живой пример - в одном местечке Испании где я часто отдыхаю(уверен не только там) целые семьи на лето перебираются в кемпинг со своими диванами, кучей мебели и платят там по 20-30 евро в день, а, например, в августе (пик сезона) сдают свое жилье от 200 евро опять же в день). Но вот тут они как раз рады - нет туристов, нет дохода.

Ответить
Развернуть ветку
Evgeny Colors

чё эт не грозит-то?

если почитать статью в контексте последних постов - то кто мешает в мск так же - наснимать несколько квартир, да пересдавать их приезжим через сервис втридорого в обход гостиниц и хостелов.

Некоторым агентам по недвижке такое и удается (правда в спб), когда из-за кризиса цены на новострой подпросели, а ипотеку оплачивать надо, то и не могут сдать по-быстрому как раньше за те деньги, которые хотели раньше...
и вот - в такой ситуации одна знакомая агентша так и предлагала собственнику - давай я у тебя сниму и буду пересдавать посуточно...

Вот, как думаете, в такой ситуации это никак не повлияло бы на ценник для местных оседлых арендаторов, если это бы распространилось массово?

Ответить
Развернуть ветку
Denis Kite

Все просто в Москве нет туристов - это не Питер)

Ответить
Развернуть ветку
31 комментарий
Раскрывать всегда