Как выбрать коуча, а не самозванца: на примере Макса Фрая

Меня зовут София, я психолог и коуч, и пишу о саморазвитии. Я знаю, как относятся к коучингу в нашей стране, и почему многие люди и компании не получают крутого результата в работе с коучем. И знаю, как это исправить — если не для всех, то лично для вас.

Примечание: примеры из цикла книг Макса Фрая «Лабиринты Ехо». Главный герой, Макс, попадает в другой мир, где учится колдовать и становится могущественным магом. На всем пути ему помогает его начальник — сэр Джуффин Халли. И его помощь, и манера взаимодействия с Максом — коучинг наивысшей пробы.

Большинство людей не знают, что такое коучинг

Вам кажется, что коучинг — это когда свежеиспеченный инфо-эксперт дает советы налево и направо? И к коучам ходят лишь потому, что это модно? Так думают очень многие, а всё потому, что коучинг в России никак законодательно не определен, и в нём много случайных людей, которые сами себя назвали коучами.

Они и работают «случайно», без какой-то подготовки, и результаты этой работы — случайные и невразумительные. Такие спецы дискредитируют коучинг — мощный инструмент достижения результатов, который вырос из профессионального спорта и в процессе пополнился психологией и нейрофизиологией.

Коучинг — это инструмент помощи в достижении целей. Он всегда ориентирован на будущее, на цель, на результат. Коучинг — это не про раскапывание прошлого и перепроживание детских травм, как часто бывает в психотерапии. В отличие от психотерапии, коучи не работают с тяжелыми психическими состояниями, расстройствами, зависимостями, депрессией. Коучинг помогает найти свой вектор движения, определить цели, развить сильные стороны, максимально поддержать мотивацию и скорость достижения, а в конце — присвоить свой успех.

Коучинг очень эффективен в самоопределении, в расстановке жизненных и рабочих приоритетов, в обучении руководителей, в работе со своими установками: например, в отношении денег, успеха, творчества. Высокая эффективность коучинга доказана международными исследованиями.

Вообще есть много видов коучинга: бизнес-коучинг заточен под рабочие запросы, карьерный — под поиски работы и выстраивания карьерного пути, также есть коучинг пар и семейный коучинг, коучинг в здоровье и образе жизни. Каждый вид подразумевает компетенции коуча + экспертизу в конкретной сфере.

Кроме того, инструменты коучинга можно использовать в управлении и обучении.

Я расскажу именно об обучающем коучинге на примере своей любимой книжной серии о Максе Фрае. Главный герой книги, Макс, попадает в другой мир, в котором все пользуются магией, и ему нужно быстро набрать новые компетенции и умения. Джуффин Халли — начальник Макса — обучает и растит его мастерство на протяжении всей книжной эпопеи.

В чем суть работы коуча?

Коуч опирается на 5 базовых принципов.

  • Со всеми всё ок: клиента не надо лечить, чинить и исправлять.
  • У клиента есть всё необходимое для достижения цели: клиенту не нужно давать готовых вариантов, необходимо поддержать его в поиске ресурсов для достижения цели.
  • Мы всегда совершаем наилучший из возможных выбор: в любой ситуации мы выбираем именно тот вариант, который кажется нам наилучшим. Это не означает, что это самый лучший вариант в принципе, это означает, что все остальные альтернативы были хуже.
  • В основе действий всегда позитивное намерение. Даже когда человек совершает поступок, о котором потом сожалеет, в основе его мотивации всегда лежит попытка сделать что-то хорошее.
  • Изменения неизбежны. Какой бы ни была текущая ситуация — она изменится. Это касается и внешней ситуации — в мире, на работе, в отношениях, и внутренней — наши установки, мечты, цели тоже постоянно меняются.

Эти принципы формируют коучинговое мышление — оптимистичное и безоценочное восприятие мира, клиента, событий. И эти же принципы формируют основные приемы работы коуча. Разберем каждый прием с примерами и расскажем, как отличить коуча от самозванца.

Глубинное слушание

Глубинное слушание — это умение заметить не только слова, которые говорит клиент, но и интонации, паузы, эмоции. Это эмпатия к клиенту, интерес к его миру, концентрация всего внимания на клиенте. Когда клиент рассказывает о своем запросе, коуч с интересом и внимательно слушает, отмечает то, как эмоционально окрашены слова. Клиент видит, что коуч не отвлекается, он сосредоточен на беседе и искренне заинтересован в том, чтобы понять клиента, а не додумать за него. Клиент ощущает, что его слушают и слышат, понимают, принимают и сочувствуют, а не оценивают. В такой обстановке клиенту легко говорить о личном и волнующем.

Когда это делает Джуффин:

У Макса создается впечатление практически телепатии:

«Хитрец Джуффин замечал абсолютно все, что со мной творилось. Надо полагать, мои душевные движения были для него чем-то вроде заголовков на первой полосе газеты».

Если перед вами самозванец:

Коуч теряет нить беседы, отвлекается, заявляет, что уже всё понял, и сейчас расскажет, как надо.

Прямая безоценочная коммуникация

Коуч слышит, что говорит клиент, замечает его мимику, жесты, эмоциональную окраску — и мягко возвращает клиенту в том же виде, не интерпретируя и не перефразируя. При всей кажущейся простоте такая коммуникация позволяет клиенту увидеть будто со стороны, что конкретно сейчас с ним происходит, услышать свои слова. Принимая изначальную точку, клиенту проще понять, в какую сторону нужно двигаться. Самые важные слова клиента не перефразируются и не резюмируются, а именно повторяются, чтобы не искажать смысл, заложенный в них. Даже благодарность и поддержка в словах коуча не имеют оценки. Это очень бережно по отношению к клиенту — учитывая, что все остальные (включая нас самих) только и делают, что оценивают нас — по нашим делам, словам, внешности и пр.

Как это делает Джуффин:

Макс, еще не будучи официально оформленным на работу, вовлекается в сложную ситуацию, когда надо спасать его будущего коллегу от заколдованного зеркала, в котором живет нечисть. Джуффин использовал эту ситуацию, чтобы научить Макса. Он максимально конкретно ставит задачу: надо спасти, нельзя просто так уничтожить зеркало, нельзя оставить всё как есть, замкнутый круг. Ставя эту задачу, Джуффин просто отмечает все детали и подчеркивает важность нахождения решения. Но он не «спускает» задачу, как это часто встречается у учителей и начальников, никакого «ты должен найти решение». Что происходит?

Макс придумывает небанальную идею поставить обычное зеркало напротив заколдованного.

Джуффин радуется и дает понять Максу, что он в восторге от идеи, но не произносит ни одного оценочного слова: «Ты хоть сам понимаешь, что сказал, парень? И откуда ты такой взялся на мою голову? Ты сам-то знаешь, что ты за существо, скажи мне честно?».

Если перед вами самозванец:

Коуч дает оценку вашим поступкам или словам, говорит, что было правильно или неправильно, хорошо или плохо.

Исследование

Коуч приглашает клиента исследовать свой запрос. В сравнении с классическим обучением, коуч не дает готовых ответов и советов, он стимулирует клиента найти собственный путь и поддерживает в этом процессе. Коуч не учитель, он не смотрит на клиента сверху вниз. Коуч верит и знает, что у клиента всё получится. Это — не рыба, а удочка, с помощью которой клиент сможет решать не только эту, но и другие задачи в своей жизни.

Как это делает Джуффин:

Когда Максу нужно впервые открыть шкатулку с Королевским подарком, Джуффин предлагает попробовать самостоятельно: «Давай так: сперва ты сам попробуешь, а я, в случае чего, помогу. Только запрем дверь. Ничего, ничего, в моем кабинете и не такое вытворялось». В итоге Макс справляется с задачей, но неожиданным способом: «К моему изумлению, шкатулка рассыпалась в пыль. Но спрятанный там маленький предмет остался целехонек, что и требовалось. Меня отпустило».

И еще:

Макс случайно попадает под влияние заклятия, наложенного Джуффином на дом с заколдованным зеркалом. Джуффин видит, что происходит и реагирует так: «Я смогу тебе помочь, когда мы выйдем из этой комнаты, но будет лучше, если ты справишься сам. По сравнению с тем, что ты уже сделал, это сущие пустяки».

Если перед вами самозванец:

Коуч начинает решать проблему за клиента. Он выдает точные инструкции, к которым клиент не имеет отношения. Коуч рассказывает, что нужно сделать, а не задает вопросы.

Поддержка сильных сторон клиента

Коуч помогает клиенту заметить свой успех, выделить сильные стороны, осознать то, как ему удалось справиться с задачей. Это помогает клиенту «присвоить» свой успех, ощутить и прожить его именно как достижение, что укрепляет самооценку, дает понимание своих преимуществ и навыков и повышает мотивацию.

Как это делает Джуффин:

В той же ситуации со шкатулкой: Макс решил задачу, но не открыл, а испепелил шкатулку. Он спрашивает: «Что я натворил?».

На что Джуффин отвечает: «Ничего особенного, ну, использовал магию шестой степени вместо четвертой, Черную вместо Белой. Хорошую вещь испортил. С кем не бывает. А в остальном всё в порядке. Хорошо, что мой кабинет абсолютно изолирован от прочих помещений. Представляю, какой бы поднялся переполох в Управлении! — начальник, похоже, был в восторге от моей выходки».

И еще один пример:

Джуффин приводит Макса знакомиться с будущими коллегами, и Макс, неожиданно для всех присутствующих, узнает коллегу, находившегося там в другом обличье. Что делает Джуффин Халли в этот момент?

Спрашивает: «Почему ты сказал это, Макс? Ты можешь объяснить?». Этим вопросом Джуффин помогает Максу выделить свои сильные стороны, проговорить их вслух и запомнить, присвоить себе как инструмент.

Если перед вами самозванец:

Коуч просто хвалит клиента: вот и молодец, идем дальше. Коуч не приводит клиента к осознанию, как именно удалось достичь успеха, клиент не получает «прирост» качеств или навыков.

Результат коучинга

Работая с коучем, клиент не просто проясняет цель, строит план, выполняет шаги и празднует свои успехи на пути. У клиента включается осознанность: он понимает свои сильные стороны, свои мечты и цели. Он действует в поддержке, поэтому у него сохраняется высокая мотивация. Творчество — придумывание своего пути достижения цели — укрепляет интерес и самооценку. Вера коуча в клиента и его ресурс и позитивные намерения помогают клиенту мечтать шире, ставить более амбициозные цели и достигать их. Общий итог — преображение, раскрытие потенциала клиента.

Как это делает Джуффин:

Коучинговая работа Джуффина с Максом помогает обучать на ходу — сразу же в работе. Обнаружение сильных сторон и потенциала Макса, поддержка самой его сути, при этом в отсутствии инструкций, дает невероятно мощный результат. Буквально за пару месяцев Макс становится равным по силе и эффективности сильнейшим коллегам. А потом мы видим, как он перерастает их, открывая перед собой совершенно другие горизонты возможностей. Из заместителя начальника он становится исследователем, а потом и творцом других миров.

Если перед вами самозванец:

Коуч не оговаривает с клиентом желаемый результат работы, не подводит промежуточные итоги. У клиента может возникать ощущение, что непонятно, в каком именно направлении он двигается, и долго ли еще идти.

_____________________

Именно такая смена парадигмы: не «играть роль», а придумывать, творить собственную жизнь и собственный мир — и есть большая, глобальная цель коучинговой работы. И выбирая для себя такой путь, проще и быстрее заручиться поддержкой сильного, бережного партнера — коуча, который точно знает, что клиенту по плечу абсолютно всё. А выбирая коуча, полезно ориентироваться на Джуффина Халли: внимание, прямая коммуникация, исследование, отказ от инструкций, поддержка — именно эти умения коуча помогают клиенту достигать результатов, которые были невозможными еще вчера.

0
43 комментария
Написать комментарий...
Not your business

Спасибо за статью!
Как раз полезно, так как уже как пару недель хочу попробовать сходить, исходя из книг и историй окружающих людей.

Ответить
Развернуть ветку
София Решетилова
Автор

Спасибо вам! Желаю вам попасть на профессионала :)
А поделитесь, с каким запросом, интересно!

Ответить
Развернуть ветку
Not your business

Я не разу не практиковался с психологами или коучами.
Читая книги и обещаясь с людьми, я много слышу про коучей и что это хороший буст для достижения целей и развития личностей.

Я даже не знаю с каким запросом я собираюсь идти, так как это неизведанная область для меня :)

Поэтому пока запланировано несколько встреч с разными коучами для знакомства и первого опыта

Ответить
Развернуть ветку
София Решетилова
Автор

Вообще это супер, исследовательский настрой мне кажется самым правильным :) И поиск - посмотреть нескольких - тоже.
А как выбирали, с кем встретитесь? 

Ответить
Развернуть ветку
Not your business

Выбор был по биографии и жизненному опыту коуча.

Больше смотрел по тем, чьи интересы были ближе к моим, либо был необычный опыт в разных областях, в которых я тоже заинтересован

Ответить
Развернуть ветку
София Решетилова
Автор

Поняла вас, спасибо)
Буду благодарна, если потом поделитесь своими мыслями, что зашло, что нет :)

Ответить
Развернуть ветку
Макс Сноу

Если бы разбирали на примере "Мифов" Асприна, получилось бы "как откоучить ученика, чтобы жизнь медом не казалась"))

Ответить
Развернуть ветку
София Решетилова
Автор

Точно)))
Блин, теперь думаю, как на примере Властелина Колец называлось бы)))

Ответить
Развернуть ветку
Макс Сноу

Во "Властелине колец" всё просто: как научиться вовремя вызывать орлов и эффектно появляться с первым лучом солнца.

Ответить
Развернуть ветку
София Решетилова
Автор

Или: как сохранять мотивацию всю вторую часть просто ИДТИ?))

Ответить
Развернуть ветку
Макс Сноу

Блин. Это сильно)

Ответить
Развернуть ветку
София Решетилова
Автор

Спасибо)))Давайте ваш вариант?
Желязны?Азимов?Может, Ведьмак или Метро?

Ответить
Развернуть ветку
Макс Сноу

Я прихожу сюда деградировать, как говорится)))) а тут такое)))

Ответить
Развернуть ветку
София Решетилова
Автор

Я в вас верю, все получится!)))

Ответить
Развернуть ветку
Макс Сноу

Ведьмак - "Коучинг с использованием наркотических веществ и генной модификации"

Ответить
Развернуть ветку
София Решетилова
Автор

Супер!Филип Дик: коучинг и биоморфы))

Ответить
Развернуть ветку
Анько Коломийцева

В целом да, и все класс! Тоже одно время занималась с коучем. Только вот без "раскапывания детских травм" можно получить только очень поверхностный результат, потому что клиенты  которых "не надо лечить, чинить и исправлять" крайне редко обращаются за помощью и (чаще всего) самостоятельно в состоянии вывезти свалившиеся на него сложности/планы/цели. 

Ответить
Развернуть ветку
София Решетилова
Автор

Спасибо, что поделились своим опытом! Уверена, что каждый человек в состоянии вывезти свалившиеся на него сложности, планы и цели - другой вопрос, как это произойдет, правда? Иногда "вывоз" занимает годы - по крайней мере, у меня так было :)
По поводу поверхностности результата - мне тут сложно судить абстрактно, если честно, а какую конкретную ситуацию вы имеете в виду?

Ответить
Развернуть ветку
Анько Коломийцева

например, если у человека проблемы с уверенностью в себе, из-за того, что в детстве его не оценили, то пока он это не отпустит, то уверенности не появится  и, соответственно, много не добиться, когда в себе не уверен

Ответить
Развернуть ветку
София Решетилова
Автор

О, это, кстати, очень интересно!Я заметила, что можно двигаться в двух направлениях: можно осознавать причины, а можно УЖЕ действовать по-новому - мы так накапливаем позитивный опыт и выходим из ограничивающей установки)с уверенностью лично у меня сработал fake it till you make it подход, в первую очередь)

Ответить
Развернуть ветку
Dasha Denisova

Вот только один нюанс) сэр Макс был создан Джуффином. Логично, что тот знал всё, что с ним творится, как будто это было написано в передовицах газет)

Ответить
Развернуть ветку
София Решетилова
Автор

Ну я придерживаюсь мнения все же, что душа Макса хотела реализоваться через Джуффина, как-то так)был там такой момент)

Ответить
Развернуть ветку
Dasha Denisova

Возможно) Но факт остаётся фактом - Джуффин и толпа Великих Магистров наваяли Макса лишь для того, чтобы он спас мир Стержня. И лепили из него то, что надо было именно для этой цели. Джуффин уже шлифовал и направлял туда, куда надо ЕМУ, а не Максу. 
И, да, момент про то, что он благодаря Джуффину стал за короткий срок таким крутым участником Тайного Сыска: в некотором роде, ведь Макс - Вершитель.
но! Если опустить эти сюжетные нюансы, аналогии действительно хорошие. 
З.Ы. Серия Ехо спустя 15 лет после первого прочтения вызывает уже разочарование, а не восторг :(

Ответить
Развернуть ветку
София Решетилова
Автор

Абсолютно с вами согласна, наверное, дело в том, что в коучинге мы привыкли думать, что Вершитель есть в каждом♡
Спасибо за похвалу и за любовь к Фраю!Я в первую очередь люблю его за атмосферу, и поэтому читаю все, но тех впечатлений, конечно, в точности не воспроизвести.

Ответить
Развернуть ветку
Тимофей Соболев

Давайте прежде поставим вопрос: "Зачем мне это надо?".

Ответить
Развернуть ветку
София Решетилова
Автор

Давайте!А как вам кажется, зачем обычно люди выбирают для себя коучинг?

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Семёнов

Я вообще не понимаю, что такое "коучинг".

Пришёл к вам человек, у него нет психиатрических проблем (клинической депрессии, зависимостей, расстройств личности и пр.), но есть психологические. "Я хочу стать старшим аналитиком в своей компании" - и?

Ответить
Развернуть ветку
София Решетилова
Автор

Если на примере старшая аналитика, в первую очередь, поможет понять: аналитик - это истинная цель или навязанная, а хочется - другого. Поможет найти и укрепить мотивацию, простроить путь к цели и достичь ее.

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Семёнов

Нашли, что цель навязанная и хочется, чтобы родители любили. И?

Ответить
Развернуть ветку
София Решетилова
Автор

Я бы задала вопрос: а почему так важно, чтобы родители любили?
И - а как вы поймете, что родители - любят?
Какой у нас с вами интересный гипотетический разговор)))

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Семёнов

"а почему так важно, чтобы родители любили" - а потому что ради этого всё нужно: должности, деньги и .т.д.. И вуаля - у нас началась психотерапия.

И в чём тут отличие коучинга от психотерапии?

Ответить
Развернуть ветку
София Решетилова
Автор

Я бы сказала как-то так:
Родители это действительно очень важно. Но можем ли мы контролировать других людей и их чувства? И что бы вы сами хотели для себя?

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Семёнов

Могу и реальный пример. Вот есть у меня хороший друг. Он очень хочет сложную и конкретную должность - хоть бы и "старшего аналитика", вот очень хочется и именно её. Мы с ним как-то разговорились на этот счёт и я начал выяснять, а нафига ему, собственно, это сдалось?

И вот задавая такие вопросы я выяснил, что должность эта ему нужна, чтобы порадовать маму, которая его не любила и папу, который с ней развёлся.

И вот приходит к вам такой человек - и? Вы как без "раскапывания прошлого и перепроживания детских травм" собираетесь искать его мотивацию?

Ответить
Развернуть ветку
София Решетилова
Автор

Действительно, бывают и такие ситуации. Я вижу здесь вариант либо поиска своих собственных целей - и в этом коучинг отлично сработает. Либо что человек может сделать для улучшения отношений с родителями - тут тоже отлично подойдет.
Либо, если клиент выйдет на необходимость все же поработать с воспоминаниями - порекомендую ему психотерапевта.

Ответить
Развернуть ветку
UCHOO

Классная статья и все по делу!) Мы сейчас в этой нише делаем стартап и нам очень полезно было получить еще информации на эту тему! София, вы также можете поучаствовать, будем рады! 

Создаем платформу, где только сертифицированные и проверенные коучи, а также бизнес трекеры из ФРИИ и других организаций. Вопрос "Выбрать не самозванца" сейчас остро стоит в нашей нише!

Спасибо за статью!

Ответить
Развернуть ветку
София Решетилова
Автор

Спасибо большое за похвалу, рада стараться!И да, с удовольствием обсужу подробнее, платформа с проверенными спецами - это супер!
Может быть, спишемся в личке?

Ответить
Развернуть ветку
UCHOO

Да, конечно! Давайте!

Ответить
Развернуть ветку
Марина Бякина

Спасибо за статью! Мне, как коучу, просто мёд в уши! (или в глаза?)
Когда-то люди были уверены, что психолгия - это от лукавого, но что мы видим сейчас? Ходить к психологу - нормально, а люди в комментариях ратуют за терапию, и я считаю, что это великолепно! Ведь коучинг проходит тот же путь. И верю, что скоро всё больше людей будут понимать, что это такое на самом деле, и всё больше клиентов будут выбирать настоящих коучей, а не Лжедмитриев :)

Ответить
Развернуть ветку
София Решетилова
Автор

Спасибо огромное♡Коуч, а не лжедмитрий - вот прямо офигенный заход!И да, поддерживаю, скоро коучинг, наконец, станет таким же нормальным и привычным для людей инструментом, как психотерапия!

Ответить
Развернуть ветку
Dasha Denisova

Вот только один нюанс) сэр Макс был создан Джуффином. Логично, что тот знал всё, что с ним творится, как будто это было написано в передовицах газет)

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Геер

Добры день, София.
Подписался на Ваш телеграм-канал. Благодарю.
Пожалуйста, не забрасывайте его. Очень интересно и полезно. <3

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Геер

Макса Фрая читаю сейчас. Первую книгу. Очень круто написано. Всем, кто не читал, рекомендую.

Ответить
Развернуть ветку
Polina Riazanova

Хорошая статья. Теперь понятно, что было не так в моей первом опыте с кочуем. И почему он не совсем удался. Осталось найти хорошего специалиста )

Ответить
Развернуть ветку
40 комментариев
Раскрывать всегда