Кейс MojiHunt: бот в Facebook набрал 300 тысяч пользователей за два месяца

Создатель игрового чат-бота MojiHunt Лев Кангин об удержании аудитории через Facebook Messenger.

В январе 2017 года я ехал в метро и наблюдал, чем занимались люди во время поездки. Кто-то читал книги, а кто-то проводил время в играх формата «три в ряд». Почему многим нравится эта механика? Люди получают удовлетворение, когда успешно выполняют задачу.

Я активно экспериментировал с чат-ботами для Facebook Messenger, и подумал, что мог бы перенести механику «три в ряд» в мессенджеры.

Бот мог бы отправлять несколько сообщений с эмодзи, заполняя экран графическими элементами. Задачей пользователя было отправить боту те эмодзи, которые отличаются от наиболее повторяющихся групп.

Чтобы сделать процесс более интересным, я решил использовать GIF-изображения в качестве визуальных эффектов после выполнения задач. Первую версию игры я создал на платформе PullString (в 2017 году игровая студия Activision и PullString получили «Золотого Льва» с чат-ботом для игры Call of Duty: Infinite Warfare).

Первая версия моей игры состояла из 20 уровней с разными группами эмодзи.

Я не хотел вкладывать много денег в создание контента. Решил записать видео с экрана о переписке с чат-ботом через медиапроигрыватель QuickTime. Некоторые из моих друзей посчитали, что это достаточно глупая идея, но я продолжил эксперимент.

Я решил опубликовать видеозапись работы MojiHunt в Facebook со следующим текстом:

Текст публикации занижал ожидания пользователей и убеждал, что в MojiHunt пользователю не понадобится ничего кроме эмодзи-клавиатуры и пальца.

После этого я запустил продвижение в Facebook — в нескольких странах, где сервис Google Trends фиксировал интерес к эмодзи, а также в тех, где было много пользователей Facebook и Facebook Messenger.

В число стран для таргетинга вошли США, Филиппины, Канада, Великобритания и несколько других стран. Через шесть часов после старта кампании 3000 человек начали диалог с чат-ботом.

Я думал, как увеличить вовлеченность опубликованной записи и самой игры. Решил попросить неопытных пользователей прокомментировать публикацию для получения новых уровней.

На самом деле это был простой таймер, который срабатывал, даже если пользователи не выполняли каких-то действий. Для доступа к новым уровням нужно было:

• Открыть публикацию по ссылке.
• Поставить лайк и поделиться.
• Написать комментарий с любым эмодзи.
• Лайкнуть страницу игры в Facebook.

12 тысяч комментариев, 31 тысяча лайков, семь миллионов просмотров видео. Это данные для публикации в Facebook, которые я получил за один месяц.

Через несколько недель после запуска чат-бот попал на второе место в тематическом рейтинге Chatbottle, а об игре написал Forbes.

Поначалу средняя длина игровой сессии составляла пять минут. После того, как мы добавили новые уровни, этот показатель увеличился до 17 минут.

Наиболее важная для онлайн-игр составляющая — удержание пользователей. Через неделю основная часть аудитории уходила и не возвращалась.

Через месяц после старта мы получили предложение от канадского производителя кепок с липучками-эмодзи. Мы согласились продвигать их продукт.

В качестве стимула к совершению заказов мы предлагали бесплатный патч-липучку в подарок к заказу.

Мы добавили генерацию промокода на бесплатный патч после прохождения одного из уровней, и через сутки получили 934 новых заказа.

Многие скажут, что хайп на чат-боты прошел. И ценности в самих чат-ботах, как самостоятельных сервисах для конечных пользователей, может не существовать. Но в то же время открылись возможности для вовлечения друзей и знакомых в диалоговую коммуникацию через Facebook Messenger. Ежемесячная аудитория мессенджера в 2017 году превысила 1,2 млрд пользователей.

Каждый день я вижу больше компаний из сфер недвижимости, авто, инфобизнеса и других сегментов, которые делают ставку на Facebook Messenger в своих стратегиях по лидогенерации и продажам.

Я общался с Питером Рохасом, основателем изданий Gizmodo и Engadget. Он один из партнеров фонда и стартап-студии Betaworks Ventures, в портфолио которой Giphy, Bitly, Digg и другие медийные проекты. В них особое внимание уделяется диалоговым интерфейсам, а главная сложность, которую видит Питер, — это способность чат-бота надолго удержать пользователя в мессенджере.

#Кейсы