«Модульбанк» объяснил ошибкой маркетологов SMS-рассылку по номерам из ЕГРЮЛ Статьи редакции
В компании пообещали исправить проблему.
25 октября пользователь Facebook Антон Мельников на своей странице рассказал о рассылке компании «Модульбанк», в которой ему предложили открыть расчётный счёт. Он заявил, что не подписывался на рекламные сообщения, и пожаловался на них в службу поддержки компании.
В компании ему ответили, что для рассылки используются номера из открытого источника — Единого государственного реестра юридических лиц (ЕГРЮЛ).
Представители «Модульбанка» сообщили vc.ru, что номер Мельникова попал в рассылку по ошибке маркетологов. Компания действительно собирает номера телефонов и другие данные из ЕГРЮЛ, но использует их для анализа рынка.
Нам жаль, что наше информационное сообщение вызвало негатив у Антона. Мы стараемся не спамить клиентов, а сообщать им то, что нам кажется действительно полезным. Любой человек, который не хочет видеть нашу рассылку, может очень просто от нее отписаться — для этого достаточно позвонить нам или написать в соцсетях. На сегодняшний день таких людей — не более 0,1% в неделю.
Что касается источника получения номера Антона — мы взяли информацию по его компании и другие данные, которые находятся там в открытом доступе (ОКВЭД, регион и тому подобное), из базы ЕГРЮЛ для аналитики потенциала рынка. То, что его телефон попал в список нашей рассылки — ошибка маркетологов. Поскольку у нас уже несколько раз были выявлены подобные ситуации, сейчас мы принимаем меры для того, чтобы это не повторилось.
Статья 18 закона «О рекламе» запрещает компаниям проводить рассылки без согласия пользователя. Также им запрещено распространять рекламу с помощью автоматического подбора или сбора номеров.
Как это могло быть ошибкой, если по тексту сообщения понятно, что шлют тем, кто не является клиентом банка (а значит, номер по определению получен нелегальными методами)?
Валентин, добрый вечер! Уточните, пожалуйста, на основе чего вы сделали такой вывод?
А у вас есть подписи с согласиями получать рекламу? Как минимум копии должны быть.
В статье речь о номерах, что попали в рассылку по ошибке.
Клиенты, которые дают согласие на получение рассылки, делают это письменно.
Вы звонили трём моим друзьям, открывшим ИП. У вас не могло быть их согласий.
Можете подсказать, сколько времени назад это произошло?
Июль-сентябрь. Понимаю, что вы заложник трудовой книжки, поэтому можем обойтись без номеров телефонов. Банк осознанно пошёл на этот метод.
Решать проблемы или помогать в их решении в социальных сетях и на форумах — моя прямая задача, поэтому я не могу назвать себя заложником трудовой книжки. Если чем-то всё же смогу помочь — напишите.
Помогите своему банку перестать нарушать закон о рекламе
Максим, ошибку зафиксировали и сделали выводы — спасибо!