Airbnb массово отменил бронирования по «ложному» промокоду на $200 Статьи редакции
По словам пользователей, раньше сервис в таких случаях закрывал промокод, но не снимал бронь.
Сервис для краткосрочного бронирования жилья Airbnb отменил бронирования, которые пользователи оформили со скидкой по промокоду на $200, якобы предоставленному «Тинькофф банком». Об этом пишет TJ.
Информация о промокоде была опубликована 1 декабря на сайте Vandrouki.ru, который специализируется на поиске бюджетных способов путешествовать и информации о скидках на перелёты. В сообщении говорилось, что промокодом SINGAPORE на $200 поделился «Тинькофф банк».
В ночь на 2 декабря стали поступать жалобы, что Airbnb отменил все брони, совершённые по промокоду SINGAPORE. Представитель Vandrouki.ru в разговоре с TJ сказал, что проблема коснулась не только пользователей из России — отменили все бронирования вне зависимости от страны. Сейчас промокод больше не действует.
Один из пользователей Airbnb, Андрей, рассказал TJ, что обычно в подобных ситуациях компания понимает, что допустила ошибку, и просто закрывает код. По его словам, сервис ранее не отменял бронь тем, кто успел воспользоваться промокодом. Пострадали «тысячи человек», утверждает Андрей. Его бронь также отменили.
Другой пользователь, Дмитрий, утверждает, что забронировал жилье по промокоду SINGAPORE ещё до публикации на Vandrouki.ru — 18 ноября. По его словам, его бронь сохранилась. Об акции он узнал от приятеля, тот не сообщил, откуда у него промокод.
В публикации Vandrouki.ru также говорилось, что в «качестве благодарности» пользователи могут оформить кредитную карту «Тинькофф банка» All Airlines Vandrouki с бонусными милями. В пресс-службе «Тинькофф банка» сообщили TJ, что промокод не имеет отношения к акции с картой.
Один из наших подрядчиков обнаружил данный промокод в открытых источниках и предложил использовать его в одной из публикаций. Vandrouki специализируется на лайфхаках для путешественников, поэтому использовали данный промокод в посте о совместной акции.
В рамках акции клиент может получить пять тысяч миль за оформление карты Tinkoff All Airlines. При этом этот промокод к данной акции не имеет отношения. На данный момент на сайте Vandrouki указано, что промокод более не действует.
После массовой отмены бронирования команда Vandrouki.ru выпустила объяснение, в котором заявила, что получила промокод от неназванного сотрудника банка. Якобы он предоставил купон с условием, что в публикации будет упоминание банка.
В службе поддержки Airbnb сообщили The Village, что заказ аннулировали, так как купон был предоставлен не сервисом, а создан нелегально. В компании отметили, что те, кто воспользовались промокодом, стали посредниками незаконного распространения.
В правилах Airbnb говорится, что «в определённых обстоятельствах» сервис вправе по своему усмотрению отменить подтверждённое резервирование и сделать соответствующий возврат и выплаты. Например, Airbnb может отменить бронь, если полагает, что необходимо избежать значительного ущерба самому сервису, его членам, третьим лицам или имуществу. Сервис также может отменить бронь по уважительным причинам, к которым относятся: болезнь, смерть, травма гостя, хозяина или их родственника, экстренные ограничения в сфере туризма, эпидемии, повреждения жилья или решения правительства.
Обновлено в 15:15. В Airbnb сообщили TJ, что промокод предназначался для единичного пользования и его не планировали размещать в интернете. Пользователи, чью бронь отменили, получат компенсацию, пообещали в компании. Представитель сервиса добавил, что к «Тинькофф банку» купон отношения не имеет.
Этот купон появился в сети по ошибке. Все гости, воспользовавшиеся им, получили уведомление с просьбой забронировать жильё, используя иной способ оплаты.
антипаттерн кастомер сервиса от Эирбнб.
По-хорошему письмо должно содержать не
"Ваше бронирование отменено. Вам всего доброго и хорошего настроения",
а что-то типа
"Привет, мой маленький любитель дешевых предложений. К сожалению мы вынуждены отменить твое бронирование по промокоду ХАЛЯВАПОСОНЫ так как этот купон не является сертифицированным.
Приносим извинения за причиненные неудобства и готовы предложить купон на скидку 5% на следующее бронирование под этим
аккаунтом.
Новый промокод - ПОДАВИСЬ.
Чао"
"Купон не сертифицирован" :facepalm:
Правильно письмо должно быть такое:
"Доброго дня, вчера мы были с бодуна и завели не верный купон ничего предварительно не протестировав, а так как денег проебывать мы не хотим, мы тупо отбираем у тебя купон без объяснения причин. Всегда рады видеть вас в нашем приложении!"
Комментарий недоступен
То есть у них есть промокод на 200$, который активируется, принимается системой и потом они еще говорят что он незаконный? Хмм, странно.
А у многих людей изменились планы...
Кто-то даже специально под эту тему успел билеты купить
Комментарий удален модератором
А в чем обосрались то? Они данный промокод не публиковали, раздавать халяву умникам, которые оформили по 5-10 бронирований до 200$ - ясное дело, не захотели.
Если вы пользовались АББ там ни владельцы ни поддержка особо не парятся клиентским сервисом. Чуть что, отменяю бронирование и отказывают в бронировании. Пока пока, не сложилось иди ищи еще варианты.
Комментарий удален модератором
Cлово "нелегально" особенно доставляет, т.к. не имеет отношения к компьютерной безопасности и не раскрывает кто (что), когда, почему создало этот промокод.
Не нелегально, а скорее всего какой-нибудь отдел у них завел купон под акцию которая сорвалась/планируется, но косякнули.
Для широких масс и тестов часто используют простые купоны.
Если б промокод был для единичного использования, он был бы нечитабельный.
Я слегка в ахуе с некоторых комментариев тут, люди на полном серьезе пишут что это небольшой факап со стороны AirBnB и типа отменять такие вещи это норм. Не буду обсуждать ситуацию с точки зрения убогого клиентского сервиса, но я вообще не понимаю что это там за говнокод такой у них в системе, что поцаны выпускают одноразовый купон, который можно без проблем активировать несколько раз? То есть там либо кто-то из не_программеров проебался, и выпустил безлимитный купон по ошибке, вместо одноразового (что делает кастомер сервис еще более конченным говном), либо там говнокодеры от бога пишут бэкенд, с которым можно реюзать одноразовые купоны.
Генерация промокодом обычно упрощена максимально для всяких маркетологов и других людей, которые их используют для различных целей.
Так что ошибок разработчиков тут может не быть.
Короче кто-то слил в массы промокод "для своих". Над крестянами подшутили, расходимся
Возможно мне изменяет память, но ещё летом были купоны типа MIAMI2017, BARCELONA2017 и, возможно, Сингапур. Только действовать они должны при поездках именно в эти места. Похоже что Airbnb облажался. Сингапур дорогой, и скидка вполне может быть реальной, но по ошибке ее не привязали к месту назначения.
Кстати да, очень похоже - вместо "Только Сингапур" и "Только из Европы/США" - выбрали (все) (все).
Не простоват ли промокод для внутреннего? И если внутренний промокод стал всеобщим достоянием и при этом продолжал работать - то это проблема сервиса, а не клиента. Вобщем, в очередной раз Airbnb показал себя не с лучшей стороны.
Другие хуже.
Лол, три стороны произошедшего и каждый переводит друг на друга стрелки либо сливается вообще.
Комментарий удален модератором
Всё бы ничего, да только здесь комментирующие считают, что игрушку украли.
Да взломали к чертям хваленый Airbnb, признаваться не хотят. Лучше уж «бронь я отменяю», чем «пацаны, тут дохрена ваших личных данных утекло. Вы там держитесь и всего хорошего!»
#imho
По моему так!
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Не знаю кто и для чего это всё придумал и сделал, но Аирбнб не хило пропиарились и собрали нехилую базу людей желающих отправиться в путешествие. В одном из писем видно, что менеджер даже в открытую пытается закрыть обманутого клиента на повторное уже платное бронирование, уверен, что даже у такого метода есть своя конверсия.
Комментарий удален модератором
Airbnb просто глумится над биомассой
Комментарий удален модератором
Вводим airbnb singapore promo code в Гугл
Получаем, например (ссылку сами увидите)
$100 Off, код mcole32
Submitted by a user, 417 times used today"
Только за сегодня 417 человек его уже использовали ...
Может, у них полетела эта система с промокодами?
Не работает
А как компенсацию то получить, сколько дней прошло, а так ничего и не пришло.
Комментарий удален модератором
Все срут Airbnb, а то, что Тинькоф попиарился по потной теме с "нелегальным" промокодом - это норм?
www.airbnb.ru/c/b85de8 Скидка 35 долларов при регистрации по этой ссылке!!!
Комментарий удален модератором