Пользователь подал в суд на «ЛитРес» из-за разницы цен на книги в App Store и Google Play Статьи редакции

Он потребовал от компании 1 млн рублей.

Пользователь сервиса для онлайн-чтения книг «ЛитРес» Кирилл Прядухин подал иск к компании на 1 млн рублей. Во столько он оценил свой моральный ущерб из-за разницы цен на одни и те же книги в зависимости от операционной системы пользователя.

Пресненский суд Москвы зарегистрировал иск Прядухина к «ЛитРесу» 26 декабря 2017 года. Пользователь заметил разницу в цене на одну и ту же книгу в магазине «ЛитРес», скачав её с разных устройств. При покупке через Android-смартфон книга оказалась на 80 рублей дешевле, чем для смартфона на iOS. Прядухин предоставил vc.ru скриншоты, демонстрирующие разницу.

По словам Прядухина, он пытался выяснить, почему цены различаются в зависимости от платформы пользователя, однако в компании не ответили на его вопросы. После этого Прядухин обратился в суд.

Гендиректор «ЛитРеса» Сергей Анурьев в разговоре с vc.ru пояснил, что интернет-площадки не могут уравнять цены из-за политики Apple, которая в одностороннем порядке устанавливает ценовой уровень для поставщиков контента.

Например, если наша электронная книга стоит 80 рублей, то Apple предлагает нам продавать её либо по 75 рублей, либо по 99. Возможности продавать по какой-либо цене, отличающейся от данных ценовых уровней, устанавливаемых компанией Apple для работы в её магазине мобильных приложений App Store, не существует.

Сергей Анурьев, гендиректор «ЛитРес»

У Google Play, в отличие от App Store, нет фиксированного ценового уровня, поэтому стоимость может отличаться, пояснил Анурьев. Де-юре компания не нарушает закон, так как этот рынок не регулируется, отметил он. Анурьев добавил, что похожая ситуация с разными ценами на один и тот же контент в App Store и Google Play характерна для других сервисов: «Яндекс.Музыки», ivi и прочих.

Глава «ЛитРеса» подчеркнул, что компания уже консультировалась по этому вопросу с государственными органами России, поскольку это «нарушает свободу ценообразования».

В «ЛитРесе» сообщили, что пока юристы компании не получали иск. Ранее с подобными судебными претензиями сервис не сталкивался.

0
98 комментариев
Написать комментарий...
Nikita Zolotorev

Тогда уже можно на супермаркеты и интернет магазины подавать в суд
Тут гречка 50 а тут 150 . Увидимся в суде

Ответить
Развернуть ветку
Слон Петрович

На правительство. У них "инфляция 5%", а подорожало все в три раза.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Иван Павликов

Не совсем корректное сравнение. Во-первых, цифровой контент (как книга, в данном случае) имеет одинаковую цену, так как появляется из одного источника. Гречка же может быть от разных производителей, затраты на производство, логистику могут быть разные
Во-вторых, разные магазины - разные юрлица, они могут тратить различный объём средств на всё ту же логистику, закладывают разный процент прибыли. В данном же случае с книгой контент поставляет одна компания - ЛитРес

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Александр Орлов

гречка

Ответить
Развернуть ветку
Antony Sedov

Меня просто поражает как у «тру капиталистовъ» подгорает, когда правительство пытается регулировать цены. А когда это делает монополист Apple, например, они молча кивают и говорят «фу, опять этот народ хочет халявы, докопались со своми исками». Да, докопались. И будут докапываться, потому что люди – не машина по выкачиванию денег.

Ответить
Развернуть ветку
Анатолий Б.

К сожалению, люди - это машины по выкачиванию у них денег. И самый первый насос в этой очереди – государство.

Ответить
Развернуть ветку
Татьяна Китова

Так у них подгорает, когда кто угодно пытается регулировать цены на чужой товар.
Apple как раз таки на свои товары может любые цены ставить, я например не покупаю iphone, мне дорого, не понимаю ценообразования, но это моя проблема.
В разных странах разные цены, в разных магазинах, разные упаковки создаются под сегменты рынка, еще существуют скидки и акции.
Разные цены на мойку в зависимости от цены авто и так везде.

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Денис Сушко

А в каком месте Apple монополист? Доля рынка у них даже не 50%. Или вы под монополией имеете ввиду магазин из которого можно устанавливать приложения?

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Versetti

Так докопались-то к ЛитРес, а не к Apple

Ответить
Развернуть ветку
К М

И монополист в данном случае Литрес, занимающий более 80% онлайн книжного рынка, а не Apple с долей менее 25% рынка смартфонов. Ведь книги продает не Apple, а Литрес. Что касается цен, то Apple не заставляет Литрес устанавливать цену в 399 руб, просто есть фиксированные уровни цен, полученные из американских цен: 0.99$, 1.99$, 2.99$ и т.д., которые умножаются на курс доллара и округляются до ближайших десятков и минусуют 1. Более того, специально для российского рынка были введены цены с шагом 15 руб: 15 руб, 29 руб (30-1), 75 руб, 149 руб (150-1). Так что прежде чем фантазировать о трукапиталистах, сперва надо проверять слова таких прохвостов, как Анурьев

Ответить
Развернуть ветку
К М

мой магазин- какую хочу цену и буду устанавливать. почему мне должны диктовать?

Ответить
Развернуть ветку
onepositive

Меня как бизнесмена реально уже заели такие пользователи, которые че-то там всё пытаются выяснить, докапываются куда-то там, где к ним вообще никакого отношения не имеет ситуация. Постоянно какой-то геморр прилетает из ниоткуда. Собой бы занялись сперва эти персонажи из песни Слепакова.
Извините накипело.

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
3 комментария
Mikhail Tuliankin

так бросай бизнес иди на дядю или государство еб**ить! будешь от своей скудной жизни сам жаловаться на правительство, соседей и цены в магазинах на водку...
Пользователи это твоей хлеб/кеш, если им непонятно ценообразование, твои услуги значит ты дерьмовый менеджер. Я работаю в продажах,управлении людьми и продакшн последние 7-8 лет именно в IT (мобильная разработка, веб-дизайн, игры и пр). Клиенты могу задать 1000 вопросов, часто однотипных, и это твоя проблема донести до них суть.
Как видим из статьи: ребята из «ЛитРеса» не ответили пользователю и не объяснили "на пальцах" причину разницы в цене. А видимо очень гениальный ум, насмотревшись американских примеров, решил бабла и пиара себе на этом сделать. Только выйдет это совершенно наоборот.

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Сергей Архангельский

поддерживаю. пусть свой сервис создаст с книгам, блекджэком и шлюхами.

Ответить
Развернуть ветку
Serge Arsentiev

Уважаемый Kim, так если продавать песок самосвалами (простой продукт), наверное и вопросов будет меньше? Потому что, я Вас возможно удивлю - у меня знакомая сама вяжет и продаёт веники для бани (всего лишь), и уже их производство, хранение и рекомендации по подбору - составляют довольно серьезный объем информации, которым она владеет, а я, например нет. И этот веник получается технически сложный медицинский продукт, имеющий противопоказания ...
 
Если litres продаёт файлы, доступные бесплатно - но при этом не может навести порядок с ценообразованием, почему Вас удивляет, что этим кто-то недоволен? Вы оспариваете право покупателя сообщать рынку о замеченном факте, пусть не мошенничества, но как миниму недальновидности продавца?
 
Понимаете, есть большая разница между Ким Бесенджер и Ким Чен Иром. Кому-то больше по душе первая, а кому-то - порядки, заведенные вторым. И это прорывается в том числе в отношении к претензиям клиентов.
 
Я лично, сперва пробую понять, чего человек (подавший претензию) хочет - внимания, извинений, просто проораться на меня. Также - обоснована ли его (ее) претензия на самом деле, и какие виды компенсации устроят. И как-то знаете, перехожу на официальный тон только с тем, кто заведомо неконструктивен - а хороших людей больше - и с ними всегда можно договориться (и извиниться).
 
Человека, так-то, надо серьезно обидеть наплевательским отношением и равнодушием, чтобы он решил escalate проблему на более высокий уровень.

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
SocialWarrior

Просто очередной горе Инфобизнесмен решил попиариться

Ответить
Развернуть ветку
Слон Петрович

1. Устанавливаешь Google Play Books на айфон
2. Покупаешь книги у гугла
3. ????????
4. PROFIT!!!

Или еще проще: качаешь с рутрекера. Благо, что epub – один из немногих форматов, которые в айфон достаточно просто закинуть, чтобы нормально пользоваться.

Ответить
Развернуть ветку
К М

Какой вы умный. А в Google Play Books Литрес книги продает?

Ответить
Развернуть ветку
16 комментариев
Антон Курочкин

Такс. А я могу подать в суд на то, что когда я приехал погостить в Москву, цены в том же перекрестке были выше, чем у меня во дворе? Это ударило не только по моей тонкой натуре, но и по карточке ( у меня Тинькофф банк, если что)

Ответить
Развернуть ветку
Devil

А почему сам пользователь на разных работах работал за разные деньги? Работодатель может привлечь его за моральный ущерб.

Ответить
Развернуть ветку
Roman Maximov

Помнится мы когда-то одного такого шибко умного "побрили", он сначала купил, а потом захотел вернуть из-за высокой цены, что согласно ГК РФ нет никаких ограничений по установлении цен, цена это договорная система - если клиент купил по цене, он принял ее и согласился с ней.

В принципе в законе о защите потребителей (который тут будет использоваться) тоже нет никаких ограничений по цене, единственное что она должна быть доведена до потребителя что и было. Другой вопрос что тут Литрес может отхватить от надзорных органов за так называемую дискриминацию потребителей, но это уже вне судебного разбирательства затеянного потребителем, впрочем если бы он сначала обратился в надзорный орган, который бы оштрафовал Литрес, то уже потом на основании этого решения потребитель мог бы поиграться (ну попробовать по крайне мере) в суде.

Ответить
Развернуть ветку
Serge Arsentiev
согласно ГК РФ нет никаких ограничений по установлении цен

Спорно. Т.к. продажа чего-либо по цене, в 10 раз дешевле или в 100 раз выше рынка - признак схемы, и провести через бухгалтерию будет сложно, особенно при наличии отраженной ранее закупочной цены.

если клиент купил по цене, он принял ее и согласился с ней

Что никак не запрещает ему произвести возврат товара по определенным правилам

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Константин Черкашин

В российском апсторе теперь комиссия 40%, так что нет никакого криминала в том, что цена выше

Ответить
Развернуть ветку
Vikarti Anatra

С каких это пор она 40%? Как была так и осталась 30% только вот Apple 'налог на гугл' автоматом списывает с продавца. при этом Litres Global S.A. вовсе даже не Российская компания (а это уже вопросы к Литресу зачем так)

Ответить
Развернуть ветку
Пол Финч

Он же знает про разные комиссии у Google и Apple?

Ответить
Развернуть ветку
Pavel Protasov

Жаба@гадюка.

Ответить
Развернуть ветку
Александр Серебряков

Кто видит как и я в этой новости скрытый PR? :)
Грамотно сделано!)
Только осталось определить, это продвижение Кирилла или книги, как вы считаете? ;)

Ответить
Развернуть ветку
Stas Sokolov

Конечно книги. Сразу подумал. О, нативочка!

Ответить
Развернуть ветку
Stas Sokolov

Я хоть и не ботаник, но книгу куплю на андроиде :)

Ответить
Развернуть ветку
33_rublya

ЛитРеса

Ответить
Развернуть ветку
Егор Андреев

А я предпочитаю бумажные книжули :)

Ответить
Развернуть ветку
Mikhail Tuliankin

Можно таким образом подавать в суд на большинство разработчиков. Я удивлён, что никто не вспомнил самый простой пример: Tinder. Там цена на подписку зависит ещё и от пола, возраста, не только от платформы.

Ответить
Развернуть ветку
Serge Arsentiev

Я не вспомнил, потому что не знал что там есть подписка.
Я думал, там бесконечная прокрутка всех возможных партнеров, такой праздник жизни, сбыча мечт и полный romantique .. А там оказывается, опять за рыбу деньги :(
Я все думал немного привести себя в порядок, чуток накопить денег и утонуть в Тиндере ...

Ответить
Развернуть ветку
Татьяна Китова

Вспомнилась история про чувака который судился за то, что ему не дали бесплатный пирожок ))))

Ответить
Развернуть ветку
Larry Lr

Хуже, когда не дали бесплатное печенье и задрали цену на кофе.

Ответить
Развернуть ветку
Dmitry Yaytsev

Тут в ФАС нужно обращаться, а не в суд.

Ответить
Развернуть ветку
Alexander Matveev

Если цель — получить этот лям, то именно в суд, так как ФАС заявителю ничего не отстегнет с штрафа.

Ответить
Развернуть ветку
Anton Lozovoy

На сайте «Литрес» книги дешевле, чем в мобильном приложении.

Ответить
Развернуть ветку
Aleksey Vishnev
Ответить
Развернуть ветку
onepositive

не ну понятно тогда... инфопизнецмен))

Ответить
Развернуть ветку
Serge Arsentiev

Извините, я немного не по теме, и поезд уже ушел, но хочу уточнить мнения практиков - один мой пожилой знакомый купил в офисе Билайна в СПб 30.12 дешевый телефон. Сильно на нервах - после пропажи карточки и старого телефона - т.е. заменял симку и блокировал (потом разблокировал) банковскую карту
 
Через 5-6 дней убедился, что приобретенное, мягко говоря, не соотв. понятию "сотовый телефон" - ограничение в 30-35 смс (в зависимости от длины, на русском языке), хитровымудренное меню, неиллюзорная возможность не туда нажать - и тогда опять все заново - хоть ты из тлф. книги выбираешь кому позвонить, хоть будильник пробуешь поставить, хоть SMS хочешь написать - все сложно.
 
Обратился ко мне, я знаю что салоны сотовой связи обычно идут навстречу - дошли туда (уже к 10.01), спросили про обмен с доплатой. Салон Билайна отказал, мол не будем менять и все. У нас в Купчино в СПб 3 салона Билайна. Дошли в другой - там сказали - если бы у нас брали, то поменяли бы без проблем, в течение 14 дней.
Позвонили в Билайн - первая попытка - "Мы не продаём телефоны, спрашивайте в салонах или читайте законы в Интернете", вторая попытка - "Нет, мы не обмениваем приобретенные телефоны - а как же 1 салон согласился а другой нет - а мы не знаем", третья попытка (в Интернет магазин позвонил) - "У Вас есть 7 дней чтобы вернуть товар и получить деньги обратно без объяснения причин".
 
Я всю эту сборную солянку собрал и отписал в support Билайна, уже по почте. Там еще раз сообщили что нет у них никаких возвратов, а у Интернет-магазина своя политика работы с возвратами.
 
Дальше самое веселое - и как раз по теме статьи - "дешевый" аппарат в Билайне стоит 890 рублей (В Связном и т.д. от 590 рублей), следующая по стоимости Nokia 105 DS (вполне приличная) стоит 1390 рублей. При покупке об ограничении в кол-ве SMS и очевидном неудобстве меню покупатель должным образом проинформирован не был. В замене товара с доплатой - отказано. Даже с дисконтом - отказано.
 
К сожалению, человек отказался от простого варианта - сдать телефон в пределах 14-ти дней, написать заявление на имя директора точки, и после получения отказа в возврате средств - обратиться в Общество Потребителей. Но мне кажется - здесь налицо все обстоятельства для того, чтобы заставить магазин либо вернуть деньги, либо осуществить обмен с доплатой

P.S. И конечно ура Билайну - у них тоже поставленная практика, когда на одно и то же письмо (трэкинга в темах нет), все время отвечают _новые_ сотрудники. Салоны устанавливают правила торговли сами, колл-центр в них путается, Internet магазин работает по своим правилам = это компания, или сборная по отфутболиванию претензий? :)

Ответить
Развернуть ветку
Егор Андреев

А вот это некорректно. Технику же обязаны принять в течение 14 дней. Даже если она исправна.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
onepositive

моб. телефон - технически-сложное средство и не подлежит обмену или возврату, если покупатель его принял в надлежащем качестве. совершенно справедливо отказано в возврате или обмене. для интернет-магазинов действует своя законодательная база. билайн все верно говорит. другой вопрос, что некоторые салоны могут пойти навстречу клиенту, но это личная инициатива салона связи.

Ответить
Развернуть ветку
Mik Foxi

Нонейм пользователь решил пропиариться таким способом.

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Джекелофф

Развели бучу...
Тут скорее посыл в том, что, если ты приехал в магазин на Бентли для тебя цены Х*1000, а если на Оке то просто Х.

Ответить
Развернуть ветку
Unreal Person

Видимо он прочел книгу и понял как нужно млн. поднимать.

Ответить
Развернуть ветку
Злобный инвестор

А какое он имел право скачивать один контент с разных устройств? Он нарушил тонкую психику маркетолога.

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Алексей Тарасов

"Глава «ЛитРеса» подчеркнул, что компания уже консультировалась по этому вопросу с государственными органами России, поскольку это «нарушает свободу ценообразования»."

И те посоветовали поднять хайп, чтобы иметь повод надавить на правила установки цен эппловского стора.

Ответить
Развернуть ветку
Alexander Polynov

С учётом того как индустрия сейчас платит авторам (почти никак), скачивайте книжки в тг боте флибусты.

Ответить
Развернуть ветку
Saucedo Puetz

Расскажите кто-нибудь этому ботанку-бизнемену про флибусту

Ответить
Развернуть ветку
Serge Arsentiev

А он Вам расскажет про green mail (хотя не является акционером) - здесь, в значении перспективы судебного процесса с созданием прецендента с целью достижения досудебного соглашения (по сути, выкупа за отзыв иска).

Ответить
Развернуть ветку
Егор Андреев

В одной и той же книжной сети цены на книги тоже отличаются. Например, в буквоеде. Тоже на них в суд подавать? С другой стороны, компания может устанавливать разные ценники, например, согласно своим программам лояльности. Это же нормально?

Ответить
Развернуть ветку
Serge Arsentiev

Самое смешное, что в Internet магазине с доставкой в реальный магазин и пробитием товара на кассе в нем же - цена, скажем 230 рублей, а если с полки взять ту же книгу - то 360 рублей, или 360 рублей и нет в наличии ...

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
К М

У Анурьева либо с логикой не то либо с хитростью самое то. В AppStore кроме цены 399 есть еще цена 299.

Ответить
Развернуть ветку
Andrey Petrov

У чувака есть какой-то план, и он его придерживается )))

Ответить
Развернуть ветку
onepositive

про комиссию апстора не забудьте.

Ответить
Развернуть ветку
Mastak Energy

Они реально так отмазались, типа их стор заставил, и все повелись... но блин это жеж не инап.

Ответить
Развернуть ветку
Mark Andreev

Ботаник делает бизнес , поиск инвестишн провел через суд)))))

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
95 комментариев
Раскрывать всегда