Пользователь подал в суд на «ЛитРес» из-за разницы цен на книги в App Store и Google Play Статьи редакции
Он потребовал от компании 1 млн рублей.
Пользователь сервиса для онлайн-чтения книг «ЛитРес» Кирилл Прядухин подал иск к компании на 1 млн рублей. Во столько он оценил свой моральный ущерб из-за разницы цен на одни и те же книги в зависимости от операционной системы пользователя.
Пресненский суд Москвы зарегистрировал иск Прядухина к «ЛитРесу» 26 декабря 2017 года. Пользователь заметил разницу в цене на одну и ту же книгу в магазине «ЛитРес», скачав её с разных устройств. При покупке через Android-смартфон книга оказалась на 80 рублей дешевле, чем для смартфона на iOS. Прядухин предоставил vc.ru скриншоты, демонстрирующие разницу.
По словам Прядухина, он пытался выяснить, почему цены различаются в зависимости от платформы пользователя, однако в компании не ответили на его вопросы. После этого Прядухин обратился в суд.
Гендиректор «ЛитРеса» Сергей Анурьев в разговоре с vc.ru пояснил, что интернет-площадки не могут уравнять цены из-за политики Apple, которая в одностороннем порядке устанавливает ценовой уровень для поставщиков контента.
Например, если наша электронная книга стоит 80 рублей, то Apple предлагает нам продавать её либо по 75 рублей, либо по 99. Возможности продавать по какой-либо цене, отличающейся от данных ценовых уровней, устанавливаемых компанией Apple для работы в её магазине мобильных приложений App Store, не существует.
У Google Play, в отличие от App Store, нет фиксированного ценового уровня, поэтому стоимость может отличаться, пояснил Анурьев. Де-юре компания не нарушает закон, так как этот рынок не регулируется, отметил он. Анурьев добавил, что похожая ситуация с разными ценами на один и тот же контент в App Store и Google Play характерна для других сервисов: «Яндекс.Музыки», ivi и прочих.
Глава «ЛитРеса» подчеркнул, что компания уже консультировалась по этому вопросу с государственными органами России, поскольку это «нарушает свободу ценообразования».
В «ЛитРесе» сообщили, что пока юристы компании не получали иск. Ранее с подобными судебными претензиями сервис не сталкивался.
Меня как бизнесмена реально уже заели такие пользователи, которые че-то там всё пытаются выяснить, докапываются куда-то там, где к ним вообще никакого отношения не имеет ситуация. Постоянно какой-то геморр прилетает из ниоткуда. Собой бы занялись сперва эти персонажи из песни Слепакова.
Извините накипело.
так бросай бизнес иди на дядю или государство еб**ить! будешь от своей скудной жизни сам жаловаться на правительство, соседей и цены в магазинах на водку...
Пользователи это твоей хлеб/кеш, если им непонятно ценообразование, твои услуги значит ты дерьмовый менеджер. Я работаю в продажах,управлении людьми и продакшн последние 7-8 лет именно в IT (мобильная разработка, веб-дизайн, игры и пр). Клиенты могу задать 1000 вопросов, часто однотипных, и это твоя проблема донести до них суть.
Как видим из статьи: ребята из «ЛитРеса» не ответили пользователю и не объяснили "на пальцах" причину разницы в цене. А видимо очень гениальный ум, насмотревшись американских примеров, решил бабла и пиара себе на этом сделать. Только выйдет это совершенно наоборот.
всё смешали в кучу, причём тут дядя и хлеб? речь о неадекватных пользователях, которые вместо того, чтобы пройти мимо или купить в другом месте, проголосовав рублём, подают в суды. я о том, что таких клиентов в последнее время просто в разы больше стало, а у нас бизнес по-прежнему считает, что клиент всегда прав, хотя это давно не так. в нашем бизнесе клиенту отказывается в обслуживании, если он начинает быковать, манипулировать и лезть во внутренние процессы, ибо с таким клиентом себе дороже работать, чем не работать. такие клиенты притягивают к себе весь геморр, какой только можно.
открытая политика ценообразования решает многие вопросы. Лично по мне, проблема в данной ситуации в том, что клиент подавший в суд решил попробовать легко срубить бабла и попиариться, а ребята из «ЛитРеса» не наладили работу с обращениями (фидбеком) от клиентов. Иначе, у них были бы заготовлены ответы на подобные вопросы, это сделать не сложно: берем основные вопросы, которые прилетают от пользователей (или продумываем их заранее сами) и готовим шаблонные ответы.
- ребята, а почему вас цены разные...?
- потому что Apple а***ли... всё что от нас зависело мы сделали. В данной ситуации мы можем дать вам промо код на скидку в n%, что бы возместить разницу - ну это вообще в идеале.
Я в чём-то согласен с Вами, что народ у нас стал "знать" свои права, а про культуру и обязанности забыли. Но говорить на публику как вас заё***и ваши клиенты на публике, это непозволительно. Терпи, получай бабло, изливай душу любимому бармену))
В LitRes очень быстрый, но очень бесполезный веб-чат, и немного тормозной (24 часа, в выходные - 72 часа) саппорт по почте ... В-целом они закрытые от общения, советов, и видимо и претензий тоже ...
Сейчас кстати это модно - прятать нормальные контакты подальше, не стремится получать feedback от пользователей, и все сводить к 1-2-3
1. У Вас есть вопрос? Посмотрите в FAQ!
2. Вашей проблемы нет в FAQ? Значит Вы зануда и хотите странного. Нам такие не нужны.
3. Идите нафиг! Вон отсюда! Но уходя, не забудьте подписаться на рассылку!