100-летний взгляд на UX

Сфера UX начала интенсивно развиваться с 1950 года, и в настоящий момент достигла планетарного масштаба. Несмотря на это, прогнозируемый рост до 2050 года в значительной степени превысит показатели предыдущих лет.

Мы часто уделяем слишком много внимания текущим событиям, а именно: "что происходит в этом году в нашей отрасли или какая работа проведена на этой неделе с нашим проектом". Иногда текущие события в сфере UX являются позитивными. В других случаях мы расстраиваемся тому, что «очевидные» улучшения UX не столько значительны, и недоработанные проекты вынужденно применяются в пользовательской среде. В краткосрочной перспективе ожидаются взлеты и падения, однако постарайтесь проанализировать сферу UX в рамках последних 100 лет, с 1950 года до предполагаемого 2050 года. Этот столетний период более чем оптимистичен.

В 1993 году Дон Норман привнес термин «пользовательский интерфейс» для своей группы в компании Apple Computer. (См. пояснения Дона о «UX» и то, как он считает люди используют этот термин сейчас.) Тем не менее, указанная сфера гораздо старше, чем сам термин. Достаточно непросто разграничить традиционный человеческий фактор и то, что мы могли бы назвать «пользовательским интерфейсом», дизайн интерактивных систем, ориентированных на пользователя. Bell Labs были одними из первопроходцев (в сфере UX), наняв первого психолога для разработки телефонных систем в 1945 году: Джона Карлина. К 1950 году, Bell Labs уже активно работала в направлении изучения UX, в частности, над дизайном сенсорной клавиатуры. То, что мы используем данный дизайн по настоящее время является доказательством того, насколько важна разработка UX. В 1990 году я приступил к работе в одном из отделов Bell Communications Research. В тот момент всего несколько компаний, занимались разработками в области UX, однако я выбрал Bell Labs, поскольку на тот момент эта группа была №1 в мире. Опять же, учитывая преимущества раннего старта.

Пользовательский интерфейс прошел долгий путь с 1950 года. Даже с 1990 года произошли грандиозные изменения. Однако, я все еще чувствую, что качество пользовательского интерфейса - Интернета или компьютеров в целом - составляет менее 10% от того, каким оно должно быть. Слишком сложно для среднестатистического человека. Нам нужно идти дальше. Для постановки вопроса о «прогрессе в сфере Пользовательского интерфейса», я выбрал одну переменную: количество опытных пользователей в мире. Очевидно, что я могу представить субъективную оценку, поскольку нет четкого обоснования того, что представляет собой «специалист UX». (В наших исследованиях вакансий UX, мы обнаружили, что 1045 пользователей UX были задействованы в 210 разных сферах и должностях). На следующей диаграмме указано прогнозируемое количество профессионалов в сфере Пользовательского интерфейса, начиная с 1950 по 2050 год.

Очень внимательные читатели заметили, что линия на приведенном выше графике имеет разные наклоны в начале, середине и конце. На логарифмической шкале прямые представляют экспоненциальные функции, а наклон линии показывает скорость роста. В основном, я говорю, что темпы роста были несколько разными в течение каждой трети 100-летнего периода:

• С 1950 по 1983 год: профессия UX выросла примерно с 10 человек (в основном из первых сотрудники Bell Labs) до примерно 1000 человек. Коэффициент роста 100.

• С 1983 по 2017 год: показатели занятости в профессии UX выросли с 1000 человек до примерно 1 миллиона человек. Коэффициент роста 1000. (К концу 2017 года в LinkedIn насчитывается около 1,5 миллиона пользователей, которые заявили о своем опыте в области исследований Пользовательского интерфейса, практичности и информационной архитектуры. Утверждение о наличии опыта и реальный практический опыт - это две отдельные категории, однако не все пользователи зарегистрированы в LinkedIn, в частности, по миру, поэтому прогноз в 1 млн. профессиональных пользователей UX не за горами.)

• С 2017 по 2050 год: предполагается, что профессия UX будет расширятся с 1 миллиона человек до примерно 100 миллионов. Коэффициент роста 100.

Я начал работать в UX в 1983 году, поэтому треть 100- летнего периода совпадает с сроком моей карьеры. Есть несколько причин, по которым показатели UX быстро выросли в течение этого периода:

• Компьютерная революция 1980-х годов оказала огромное влияние на компьютерную индустрию и явилась стимулятором по улучшению удобства использования продуктов. До возникновения персональных компьютеров, возникла потребность в разработке эргономики, поэтому численность сотрудников в сфере UX выросла в 100 раз в эпоху мэйнфреймов. Однако, мэйнфреймы были корпоративными компьютерами, это означало, что те, кто использовали данные ПК, не являлись покупателями. Именно поэтому, в этот период индустрия ПК не была столь заинтересована в создании высококачественных пользовательских интерфейсов. В эпоху персональных компьютеров пользователь и покупатель сопряжены друг с другом, поэтому пользовательский интерфейс напрямую влиял на решение о покупке. Кроме того, в прессе широко публиковались обзоры новых программных продуктов, часто с обсуждением их простоты использования. (У PC Magazine была лаборатория практического применения к 1991 году, а показатель удобства использования составлял 1/3 общей оценки рейтинга программного продукта, производительность и функции подсчитывались для других 2/3.)

• Интернет-революция 1990-х и 2000-х годов оказала еще большее влияние на компании, стимулируя необходимость улучшения качества дизайна и взаимодействия с ПО. Для традиционного программного обеспечения существовала следующая последовательность - оплата и пользовательский интерфейс:
• а. Вы покупали коробку с программным обеспечением.
• b. Открывали коробку, устанавливали программное обеспечение, и только тогда сталкивались с тем, что его трудно использовать.

Другими словами, для программного обеспечения ПК последовательность была: первой - оплата, вторая - пользовательский интерфейс. С веб-сайтами порядок этих двух шагов был изменен:

• a. Вы заходите на главную страницу компании. Если вас что-то заинтересовало, можете перемещаться по сайту. Если вы можете найти путь, обязательно попадете на страницу продукта, которая может вас заинтересовать. Если информация о страницах продукта кажется вам актуальной, вы можете перейти к следующему шагу .

• b. Нажимаете «Добавить в корзину», проходите через процесс проверки и в конечном итоге предоставляете компании свои деньги.

Таким образом, в Интернете последовательность начинается с пользовательского интерфейса, далее оплата. Пользовательский интерфейс стал проводником денежных средств, что в значительной мере увеличило мотивацию руководителей инвестировать в свои команды UX.

Активный PR в прессе сделал UX «новинкой» (хотя разработки продолжаются уже 50 лет к 2000 году). В частности, во время пузыря dot-com, я лично вспоминаю тысячи интервью с прессой. (См. некоторые из самых интересных историй UX.) Этот сильный PR UX заставил многие компании подумать "мы нуждаемся в этом" Эти 3 фактора (революция ПК, интернет-революция, освещение в прессе) придают дополнительную динамику темпам роста в сфере UX в течение средней трети 100-летнего периода. Идя вперед, было бы нереалистично предполагать столь же высокий темп роста, поэтому моя гипотеза заключается в том, что в течение последующих 33 лет мы вернемся к темпам роста первых 33 лет.

Вы можете подумать, что быстрый рост в сфере UX не столь очевиден, как я говорил ранее. Это потому, что рост обусловлен тремя факторами, только один из которых вы легко можете оценить:

• Увеличение численности сотрудников UX в вашей компании. Это тот самый индикатор, который вы непосредственно можете оценить. Большинство компаний постепенно повышают уровень требований в сфере UX и нанимают больше сотрудников UX, поскольку руководство признает, что надлежащая методология UX существенно улучшает качество продукции.

• Увеличение количества компаний в сфере UX. Вы не сможете напрямую проанализировать этот фактор, если не будете уделять пристальное внимание тэгу #UXjobs. Ведь все больше компаний начинают создают группы и нанимают сотрудников в сфере UX. Постоянно растет число компаний, достигших высшего уровня развития в области UX, далее они также принимают на работу менеджеров UX. Я могу подтвердить высокий спрос на курсы управления UX, обусловленные большим количеством новых групп UX в компаниях, которые не были в этой области. В первые дни моей карьеры (когда в мире было около 1000 профессионалов UX), UX в основном применялся только в ИТ-индустрии. Теперь для каждой сферы бизнеса необходим UX, потому что бренд - это опыт в современном мире.

• Все больше стран принимают участие в развитии UX. Когда я был молод, UX был сконцентрирован в США, Великобритании и Скандинавии, с несколькими "островками" в Австралии, Канаде и Германии. Не более. Теперь же UX во всем мире. Большинство лучших инновационных архитектурных решений разрабатываются в Китае (и я поражен талантами китайских стажеров, которых я нанял для нашего следующего раунда исследований, связанных с Китаем). В этом году на Конференции UX присутствовали представители 74 стран, тогда как в прошлом году в ней участвовало всего 69 стран. Увеличение на 5 стран за один год.

Мы должны умножить эти 3 фактора роста вместе, чтобы достичь глобального роста в сфере UX. Однако, если вы не из Казахстана, вы не знаете, что эта страна направила своих первых представителей на конференцию UX в этом году. И вы, вероятно, также не знаете, что инвестиции в UX в Индонезии выросли примерно на 10 процентов за последние два года. Таким образом, большая часть мирового роста UX не столь очевидна для отдельных представителей UX.

На приведенной выше диаграмме указан рост в сфере UX согласно логарифмическому масштабу, поскольку это единственный способ правильно визуализировать изменения в течение всего 100- летнего периода. Однако мы не живем в логарифмическом мире, мы оперируем в линейном пространстве. Таким образом, на следующей диаграмме продемонстрированы одни и те же данные по линейной шкале:

В линейном масштабе мы видим, что вся история пользовательского интерфейса ничтожно мала по сравнению с прогнозируемым будущим. Линия захватывает ось х так близко, что мы не можем отличить возникновение области и период настоящего времени. Примерно в 2020 году кривая окончательно начнет изгибаться, а последующие годы станут настоящим прорывом. Во всех сферах применения, рост UX еще впереди.

Я предсказываю, что к 2050 году количество специалистов в UX достигнет 100 миллионов по всему миру. Это соответствует 1% населения Земли.

Реально ли ожидать, что 1 процент населения будет занят в сфере разработок Пользовательского интерфейса? Да, потому что UX не будет эзотерическим в будущем. Указанная сфера будет ключом развития мировой экономики. Я полагаю, вполне реально ожидать, что 1% населения будет работать над определением того, что должно быть спроектировано, а затем принимать участие в разработке этих продуктов (услуг). Остальные 99% населения смогут работать в сфере строительства, продаж и обслуживания (на основе наших разработок).

Основным драйвером будущей экономики будет пользовательский интерфейс. Не только UX будет ключевым отличием между премиальными продуктами и товарами, но и будет единственным способом преодолеть производительность, которая в настоящее время превалирует в развитых странах.

Когда нечто ценное создается опытными специалистами, одним из способов повышения производительности - использовать стратегии когнитивного дизайна и создавать продукты, которые дополняют человеческий разум. Технологии, которые отрицают человеческие опыт, обречены на устойчивую низкую производительность в экономике.

Мы знаем, что UX генерирует высокую рентабельность инвестиций. Эта динамика будет сохранена, в частности, когда мы начинаем переходить к решению проблем, связанных с производительностью в развитых странах, это позволяет расширить сферы применения UX в социальных сетях за пределами нынешних пожеланий пользователей. Сфера UX будет расти для того, чтобы 1% населения Земли приобрел профессиональных пользователей UX. Остальные 99% будут благодарны нам, поскольку они окончательно сольются с технологией, но не будут поглощены ею. И даже если они не поймут, что значительная часть роста мировой экономики является результатом наших усилий, пользователи оценят, насколько они смогут обогатиться благодаря нам. Если вы не можете с уверенностью сказать сейчас, я оптимистичен в отношении будущего профессии UX. То, что мы наблюдали до настоящего времени, только малая часть того возможных событий.

Перевод статьи JAKOB NIELSEN от 24 декабря 2017