Оффтоп Оксана Щербина
1 861

Что делать, когда каждый копирайтер, дизайнер и любой другой подрядчик просит у вас бриф, и вам надоело его заполнять

Все заказчики хотят, чтобы исполнитель, делая работу, их как можно меньше дергал. В идеале.

В закладки

Когда исполнитель задает много вопросов, для клиента это порой выглядит следующим образом: хотел «сплавить» за деньги свою головную боль и сэкономить время, а вместо этого нужно потратить на объяснения еще больше времени.

А иногда заказчик не против ответить на вопросы, просто нужно запустить проект «уже сейчас», поэтому снова нет времени на детальные объяснения.

Что можно сделать, чтобы компенсировать эти неудобства?

Один раз подготовить четкий и понятный документ о своем бизнесе (для внутреннего пользования). Это оптимизирует:

  • работу с подрядчиками
  • обучение новых сотрудников
  • продажу услуг компании.

Один раз составили — и потом можно кидать этот документ всем, кто просит «больше информации». А заодно вы лучше поймете, что вы продаете и как это видят люди.

Причины выделить время на составление такого документа

1. Нужно избежать разночтений

Бывает непросто исправить какие-то неправильные «конструкции» которые могли сформироваться у потребителя по отношению к продукту или услуге.

Если не ошибаюсь, в книге Алана Купера «Психбольница в руках пациентов» есть очень интересный пример о том, как часто люди ошибочно используют интерфейсы.

Разработчик делает программу и заранее тщательно продумывает, как этой программой будут пользоваться. Например, там есть большая красная кнопка, мимо которой никак нельзя пройти — по крайней мере, так кажется разработчику.

Эта кнопка — как входная дверь в доме. Любой здравомыслящий человек заходит в дом через нее!

А пользователь приходит и начинает входить в программу через «форточку» (открывать контекстное меню вместо нажатия большой красной кнопки или как-то еще). «Дверь» он не заметил. И человек доволен. Его способ работает.

Ваш клиент, а порой и подрядчик или новый сотрудник часто не просто «не понимает» продукт или услугу.

Хуже того, он понимает ее «по-своему» :)

И иногда ошибки в его понимании могут обозначиться уже потом, а при начальном общении вроде все было нормально.

Поэтому желательно объяснять все с самого начала, просто и ясно, на живых примерах, с метафорами.

2. Это поможет лучше организовать бизнес и его PR

В книге коммуникационного дизайнера Влада Головача «Искусство мыть слона» есть замечательная фраза:

«Мысли имеют неприятное обыкновение из чётких и ясных становиться неоднозначными и неполными (а зачастую и самопротиворечивыми), стоит их только записать. Объясняется это просто — пока они ещё в голове, многие выводы, не говоря уж о противоречиях, попросту не видны. На бумаге же проблемы проступают немедленно».

Поэтому иногда кажется, что специфика вашего бизнеса всем очевидна, преимущества тоже.

Но стоит копнуть чуть глубже — появляются какие-то нестыковки.

Сотрудники рекламного агентства тоже пришли опытным путем к ликбезам.

3. Все равно необходимо объяснять

Чем сложнее или специализированнее у вас тематика — мотобуры, финансы, криптовалюты, медицина и так далее — тем меньше на рынке «самостоятельных» подрядчиков по этой сфере. С кадрами то же самое.

Так что объяснять все равно придется. Чем быстрее ваши помощники поймут тематику, тем быстрее начнут приносить прибыль.

Подготовка хорошего объясняющего документа или вики-базы — это инвестиция.

4. Вы экономите деньги

Любой опытный подрядчик (который дает результат) ценит свое время и не раздает его бесплатно. Если вы не дали ему вводную, он будет собирать информацию сам… за ваши деньги.

С чего начать составление документа?

Начните с формулировки гипотез. У вас есть представления о своем деле, клиентах и рынке. Выпишите их, опросите сотрудников.

Забегая вперед, скажу, что в финале представления могут оказаться в чем-то ошибочными. Это ни в коем случае не упрек. Если вы построили работающий бизнес или запустили проект — вы уже сделали значительно больше, чем многие люди. Не ошибается только тот, кто ничего не делает :).

Просто когда компания «варится в своем компоте», ее взгляд на некоторые вещи может оказаться немного «замыленным».

Пример. Был опыт общения с разработчиками, партнерами Terrasoft. Этим разработчикам нужна была помощь с доработкой презентации. Требовалось показать их опыт, лояльность, быстрое «включение» в пресейл и успешное закрытие проектов. Чтобы менеджеры Terrasoft передавали этому партнеру больше заявок от клиентов.

Вот разработчики думали: «Как нам выгодно подать свою услугу? Наверное, нужно в первую очередь показывать вот это...».

Но когда их спросили: «А что, собственно, хотят видеть у партнера менеджеры Terrasoft, вы их об этом спрашивали?», то ребята ответили: «Ой, об этом не подумали».

В результате был устроен трехсторонний созвон (копирайтер — заказчик — менеджер Terrasoft), во время которого и выяснили все необходимое.

О разработке гипотез очень хорошо писали Nimax: «Партизанские исследования в веб-проектах». У них же есть и совет, каким образом с уже готовыми вопросами обращаться за ответами к своей целевой аудитории — рассылать анкеты с помощью Google-форм или приглашать пройти опрос в MonkeySurvey. Или созваниваться по Скайпу, как в нашем случае.

И да, Nimax в этой статье рассказывают про свои ошибочные гипотезы.

Вспомните также «жизненные обстоятельства», влияющие на продажи

Раньше в экономических теориях доминировало утверждение, что человек делает выбор осознанно: например, сравнивает условия покупки и выбирает наиболее удобные.

Но в 2002 году психолог Даниэль Канеман получил Нобелевскую премию по экономике за доказательство обратного. Всегда есть какие-то дополнительные факторы, влияющие на принятие решения. Иногда вообще нерациональные, но их тоже надо учитывать.

Представьте девушку, которая продает технологическую услугу.

В «стандартном» брифе ее позиционирование может выглядеть так: клиенты этой девушки — такие-то предприниматели, услуга нужна им для решения такой-то задачи в бизнесе.

Вполне объективные и понятные причины. Можно вооружаться этой информацией и продавать. Но есть еще одна деталь…

Эта девушка много лет в бизнесе. Большинство ее клиентов — мужчины.

И из своей практики она вынесла, что мужчины не всегда любят, когда девушка значительно умнее их, тем более в технической отрасли. Поэтому она старается периодически сделать комплимент своим клиентам в социальных сетях или статьях, а также подыгрывает им в некоторых моментах, чтобы они тоже почувствовали себя экспертами.

Естественно, такие детали не выяснишь через анкетирование или созвон. Клиенты об этом не скажут. И вообще не факт, что они чётко осознают тот или иной «жизненный» фактор, благодаря которому делают выбор и могут его назвать.

Тут надо положиться на личный опыт.

Что должно получиться в итоге?

В итоге мы все равно приходим к уже привычной схеме брифа с ответами на вопросы:

  • кто ваша целевая аудитория?
  • каковы ее потребности?
  • как они вас воспринимают?
  • по какому принципу они выбирают вашу услугу или товар?
  • кто ваши конкуренты и чем они интересны?

Но ответы желательно дать более развернутые (учитывая все сказанное выше), чтобы было больше «зацепок».

Антипримером поделился наш коллега. В комментарии на полях руководитель компании просит своих менеджеров подробнее ответить на вопрос о целевой аудитории

Мы в Textbroker периодически пересматриваем свое позиционирование и то, как клиенты видят наши услуги копирайтинга. И хотя мы на рынке уже 10 лет, всегда добавляются интересные подробности

Комментарий эксперта

Один из наших сотрудников работал с интерактивным агентством AGIMA и отметил у них точную и детальную постановку задач. Поэтому мы спросили у AGIMA, как они к этому пришли.

Александр Кабаргин, продюсер Клуба Партнеров AGIMA

— Зачем нужно подробно объяснять задачу подрядчику? В чем тут выгода для бизнеса?

Зачастую, выбирая между срочной и важной задачами, мы беремся за… понятную. Просто представьте, что вы — профессионал, востребованный специалист, к которому ежедневно обращаются за помощью и советом.

На вашем столе аккуратно разложены стопки бумаг (вы же профессионал, у вас все четко) с разными задачами. Вероятнее всего, вы в первую очередь обратите внимание на ту стопку, в которой все по порядку, а ТЗ написано простым и доступным языком.

Это утрированный пример, но он показывает, что четкая постановка задачи позволяет экономить время, силы и нервы и намного эффективнее ведет вас к достижению цели.

В одной из своих лекций бизнес-тренер Александр Фридман рассказывал о так называемом синдроме надкусанных яблок. Он проявляется в следующем: мы берем на себя много разнообразных задач, делая по каждой из них что-то незначительное.

В итоге мы не получаем результата ни по одной из них, но у нас создается впечатление бурной деятельности. С этим можно бороться разными способами, но эффективное решение — это обозначить ожидаемый результат. А это верный шаг к четкой постановке задачи.

Даже если вы делегируете кому-либо этот вопрос, то у исполнителя будет намного меньше поводов прокрастинировать, а дела будут решаться быстрее.

— Что ты думаешь о ситуациях, когда руководителю или менеджеру нужна услуга, но они заняты и «некогда объяснять»?

Если ты ориентирован не на процесс, а на достижение результата, то при постановке задачи у тебя всегда возникает вопрос — когда и что ты получишь.

Иногда при постановке задачи руководитель думает: «Я делегировал».

Но делегировал мало того что не конкретно, так еще и не убедился, что исполнитель правильно его понял. И они начинают «жить в разных ожиданиях».

В итоге постановщик получает не тот результат, которого ожидал. И решение затягивается.

Всегда приятнее получить задачу, по которой видно, что ее продумали, постарались сами вникнуть в ее решение. Ведь некоторые менеджеры славятся «копипастом»: задача от клиента пересылается исполнителю в том же виде, в котором она поступила к менеджеру.

Менеджер не пытается вникнуть в суть и задать клиенту правильные вопросы, хотя это может упростить работу для всех. А ведь у исполнителя на то, чтобы переключиться, посмотреть новую задачу и вновь включиться в работу, уходит очень много энергии, внимания, времени, ресурсов. И помимо всего прочего, это еще и вопрос этикета и уважения времени твоих коллег.

Материал опубликован пользователем. Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать
{ "author_name": "Оксана Щербина", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 12, "likes": 17, "favorites": 1, "is_advertisement": false, "subsite_label": "flood", "id": 33654, "is_wide": false }
00
дни
00
часы
00
мин
00
сек
(function(){ var banner = document.querySelector('.teaserSberbank'); var isAdsDisabled = document.querySelector('noad'); if (!isAdsDisabled){ var countdownTimer = null; var timerItem = document.querySelectorAll('[data-sber-timer]'); var seconds = parseInt('15388' + '59599') - now(); function now(){ return Math.round(new Date().getTime()/1000.0); } function timer() { var days = Math.floor(seconds / 24 / 60 / 60); var hoursLeft = Math.floor((seconds) - (days * 86400)); var hours = Math.floor(hoursLeft / 3600); var minutesLeft = Math.floor((hoursLeft) - (hours * 3600)); var minutes = Math.floor(minutesLeft / 60); var remainingSeconds = seconds % 60; if (days < 10) days = '0' + days; if (hours < 10) hours = '0' + hours; if (minutes < 10) minutes = '0' + minutes; if (remainingSeconds < 10) remainingSeconds = '0' + remainingSeconds; if (seconds <= 0) { clearInterval(countdownTimer); } else { timerItem[0].textContent = days; timerItem[1].textContent = hours; timerItem[2].textContent = minutes; timerItem[3].textContent = remainingSeconds; seconds -= 1; } } timer(); countdownTimer = setInterval(timer, 1000); } else { banner.style.display = 'none'; } })();
{ "id": 33654, "author_id": 57801, "diff_limit": 1000, "urls": {"diff":"\/comments\/33654\/get","add":"\/comments\/33654\/add","edit":"\/comments\/edit","remove":"\/admin\/comments\/remove","pin":"\/admin\/comments\/pin","get4edit":"\/comments\/get4edit","complain":"\/comments\/complain","load_more":"\/comments\/loading\/33654"}, "attach_limit": 2, "max_comment_text_length": 5000, "subsite_id": 199791 }

12 комментариев 12 комм.

Популярные

По порядку

Написать комментарий...
5

Статья понравилась. На первый взгляд выводы очевидны, но все, как правило, приходят к ним долгим путем проб и ошибок. Четкий бриф позволяет выполнить задачу за более короткий срок, но тут возникает другая проблема, часто заказчик не совсем понимает кто его ЦА или чего эта ЦА хочет, в таком случае нужно все эти вопросы дополнительно обсуждать.
Мне часто приходится заказывать тексты на различных текстовых биржах, первое время пыталась экономить время на ТЗ, мне почему-то казалось, что все и так очевидно, в результате получала совсем не те тексты, которые требовались. Постепенно пришла к тому, что ТЗ должно быть очень детальным (тогда многих ошибок можно избежать), но не очень объемным (иначе у исполнителя может не хватить желания его дочитать.)
Понравилась фраза о надкусанных яблоках и имитации бурной деятельности, к выводам по этому пункту я бы еще добавила необходимость четкого понимания приоритетных задач и правильный тайм-менеджемент. Тоже очевидно))

Ответить
3

— Здравствуйте. А Сема выйдет?
— Нет, он брифует.
— А скиньте бэклог!

Ответить

Комментарий удален

4

Не вопрос! 150 штук в месяц и только так и буду работать. Недорого, кстати.

Ответить

Комментарий удален

3

Но ведь у студий, у которых ценник с миллионов начинается, тоже есть бриф или его вариация.

UX-проектировщики/информационные архитекторы безусловно идеи подбрасывают, если имеют опыт с тематикой, но нет такой опции «клиент вообще не участвует».

Ответить

Комментарий удален

1

Это слишком долго по времени во многих тематиках. Давайте на простом примере.

Наблюдая со стороны, вы не поймете боли и надобности человека с ребенком, пока сами не заведете ребенка (при условии, что этот человек с вами никакой информацией делиться не будет).

А так сходятся две стороны и обмениваются ключевыми данными. Заказчик дает нужную ключевую информацию, исполнитель ставит ее на обкатанные рельсы.

Каждый занимается своим делом, а не пытается жить чужой жизнью.

UPD: а если ЛПР делегирует задачу менеджеру, который СЛАБО РАЗБИРАЕТСЯ в работе компании, то простите, тут не вина подрядчика.

- зачем делегируешь такому человеку?
- почему он слабо разбирается в делах компании?

:)

Ответить

Комментарий удален

1

Ну так для этого подрядчик и задает наводящие вопросы.

Попробуйте мне помочь, если я сам не знаю, чего хочу, ориентируясь только по внешним признакам.

Ответить
1

Такой клиент должен быть газпромом, потому что его иначе быстро обберут до нитки. Вот эта самая "готовность решить все проблемы за клиента", а также обходительность в общении и нередко физическая привлекательность – то, чем пользуются профессиональные РАЗВОДИЛЫ.

Ответить

Комментарий удален

Комментарий удален

0

К топ-менеджменту ходят с вопросами подрядчики стратегического уровня.

К менеджерам «участков» ходят с вопросами исполнители этого уровня. Если говорить про те же тексты, то конечно, с брифом по поводу текста на страницу сайта к топ-менеджеру не пойдешь.

Ну а если менеджер «участка» уже плохо разбирается в своем участке, то наверное, это все же косяк, как вы думаете?

Ответить

Комментарий удален

2

Если эта студия ставит неудобные по мнению клиента условия для начала работы, значит вы как клиент ей не особо ценны. Возможно они долбоебы (и тогда они вскоре обанкротятся и вы сможете позлорадствовать), а возможно для них заказчик с сотней действительно ни о чем, ходят тут всякие, мозг насилуют, а сайт в итоге так и не заказывают. Рынок невероятно конкурентный, вы можете выбирать из сотен других подрядчиков.

за такие деньги

Это как бы совсем не деньги для студии, которая на самом деле студия, то есть коллектив людей.

Ответить

Комментарий удален

2

А вам не кажется, что это некоторые владельцы бизнесов немного офигели? Заказывая тексты, говорят: «сделай, чтоб было офигенно, ты же профессионал», «я хочу, чтоб текст продавал, ты же профессионал», «я продаю Г., но ваш текст должен из него сделать конфетку».

Это то же самое, что прийти в ресторан и крикнуть: «вы что офигели здесь все – быстро накормите меня и вывалить ноги на стол. У меня нет ни времени, ни желания рассказывать, что я хочу, но принесите то, что я люблю, учитывая мои потребности. А еще подумайте, что я давно не ел или что мечтаю поесть, и это принесите тоже. Но не забывайте о том, что я больной, и у меня на часть продуктов аллергия – их мне не несите, а то ласты откину. А что именно нести или не нести думайте сами – вы же профессионалы».

Или недобизнесмен заказывает ремонт квартиры, и такой: «Хочу, чтоб круче чем у Вована, чтоб увидеть, умереть и не встать. Ну все я побежал, дела, брат, дела – бизнес понимаешь. Через месяц жду результат. Так давайте подготовим дизайн-проект, смету, вот каталоги! Ты что офигел, я деловой чувак, какие проекты, сметы, каталоги – работай давай, за все плачу! Но если при этом не понравится моей жене, колокольчики оторву».

Вот так и работают недобизнесмены, недопрофессионалы, недочеловеки. И их лучше обходить стороной, потому что адекватный человек и хороший бизнесмен до такого даже не додумается.

Ответить
3

Приходишь в ресторан, говоришь "хочу пельмени", а официант тебе "составьте тз, опишите вкусовые характеристики начинки, ингредиенты теста, специи, технологию лепки, нарисуйте макет, покажите три пельменя которые вам нравятся, внесите предоплату".
Помню как-то думая над ТЗ и вопросами (недо)веб-студии, случайно сделал весь сайт сам. Это было проще, чем что-то формулировать вслепую.

Ответить

Комментарий удален

2

Псс! Подборку ТЗ ннннадо? https://obancekin.ru/posts/2886160 — куча всего, на любой вкус)

Ответить

Комментарий удален

0

Прямой эфир

[ { "id": 1, "label": "100%×150_Branding_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox_method": "createAdaptive", "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfl" } } }, { "id": 2, "label": "1200х400", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfn" } } }, { "id": 3, "label": "240х200 _ТГБ_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fizc" } } }, { "id": 4, "label": "240х200_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "flbq" } } }, { "id": 5, "label": "300x500_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfk" } } }, { "id": 6, "label": "1180х250_Interpool_баннер над комментариями_Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "ffyh" } } }, { "id": 7, "label": "Article Footer 100%_desktop_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjxb" } } }, { "id": 8, "label": "Fullscreen Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjoh" } } }, { "id": 9, "label": "Fullscreen Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjog" } } }, { "id": 10, "disable": true, "label": "Native Partner Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyb" } } }, { "id": 11, "disable": true, "label": "Native Partner Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyc" } } }, { "id": 12, "label": "Кнопка в шапке", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "bscsh", "p2": "fdhx" } } }, { "id": 13, "label": "DM InPage Video PartnerCode", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox_method": "createAdaptive", "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "flvn" } } }, { "id": 14, "label": "Yandex context video banner", "provider": "yandex", "yandex": { "block_id": "VI-223676-0", "render_to": "inpage_VI-223676-0-1104503429", "adfox_url": "//ads.adfox.ru/228129/getCode?pp=h&ps=bugf&p2=fpjw&puid1=&puid2=&puid3=&puid4=&puid8=&puid9=&puid10=&puid21=&puid22=&puid31=&puid32=&puid33=&fmt=1&dl={REFERER}&pr=" } }, { "id": 15, "label": "Плашка на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byudx", "p2": "ftjf" } } }, { "id": 16, "label": "Кнопка в шапке мобайл", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byzqf", "p2": "ftwx" } } }, { "id": 17, "label": "Stratum Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvb" } } }, { "id": 18, "label": "Stratum Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvc" } } }, { "id": 19, "label": "Тизер на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cbltd", "p2": "gazs" } } } ]
Компания отказалась от email
в пользу общения при помощи мемов
Подписаться на push-уведомления