Бытует мнение, что продажи в мире ИТ гораздо сложнее, чем в других сферах бизнеса. Период сделки занимает больше времени, процесс переговоров сложнее и сейлзы нужны квалифицированные. Чтобы узнать действительно ли это так, мы решили сходить на конференцию IT Sales Talk: Лидоконвертация и пообщаться с профи.
Начнем, с наиболее частых ошибок, которые совершаются в отделах продаж.
13 смертных грехов отдела продаж ИТ
Александр Киценко, Oy-li Ukraine
Самая непростительная ошибка сейлза - невежество
Одна из наиболее распространенных проблем, с которой можно столкнуться в отделах продаж любой из сфер бизнеса, не только ИТ. Отсутствие знаний о собственном продукте (продукте предлагаемом компанией) у сейлза становится первой причиной, почему клиенты срываются еще на этапе телефонного звонка. Послушайте как ваши сотрудники общаются с клиентами во время телефонных переговоров, могут ли они сразу же назвать преимущества покупки услуг/товара именно у вас? Могут ли они сказать, чем ваш продукт отличается от продуктов конкурентов? Делятся ли они лично рекомендациями с клиентами или толерантно посылают изучить сайт компании?
P.S. Менеджер должен знать:
1. Продукт (все его преимущества);
2. Вилку цен;
3. Бизнес-процесс;
4. Историю компании;
5. Зону своей ответственности;
6. Техники продаж.
Главный порок сейлза - лень
Кому знакома ситуация, когда к вам устраивается человек, готовый землю рыть, в космос лететь и к бабушке в деревню на картоху ехать… И первые полгода он действительно землю роет: все звонки и встречи совершаются вовремя, продажи растут, клиентская база собирается, оборот повышается. А потом менеджеру становится лень и глаза уже не горят. Варианта два: либо устал, либо вышел на нужный уровень зп и решил больше не напрягаться. В первом случае — через какое-то время перезарядиться и можно снова счастливо вместе ехать на картошку к бабушке. Во втором — придется поработать с мотивацией.
P.S.
Если хотите, чтобы клиент вас запомнил, просто перезвоните тогда, когда пообещали. Игорь Манн
Наиболее рспространенная ошибка менеджера по продажам - обман
Концепция маркетинга «лишь бы продать» существенно отличается от концепции «удовлетворить потребность потенциального клиента». Что будет с покупателем, какого мнения он будет о компании после совершения сделки, никого не волнует. Главное, что деньги заработали, а все остальное — формальности.
«Всегда закрывать сделку» — не означает, что необходимо продавать все и всем подряд. Данный подход подразумевает, что при общении с потенциальным клиентом сейлзу нужно выявить ту потребность, с которой он обратился. Сделать это можно лишь через дружелюбный настрой, искреннюю заинтересованность и специальные технологии. Также, желательно не врать о дедлайнах.
Жадность - причина многих бед!
В начале конференции, во время панельной дискуссии Макс Макаренко (Founder&CEO at Docsify) рассказал о наиболее частых ошибках, которые допускали они. Задействовав ивент-маркетинг для продвижения собственного бренда, ребята сначала назначали слишком много встреч — порядка 20 для одного мероприятия. Кто-то из потенциальных клиентов/партнеров опаздывал, с кем-то общение занимало больше времени, поэтому провести все запланированные переговоры не удавалось, следовательно и результатов не было необходимых на том этапе.
Узнать о том, как максимально продуктивно посещать ивенты можно в статье: Эффективный event-маркетинг на примере Web Summit
Что же касается жадности в отделах продаж? Нередко менеджеры берутся за огромное количество проектов, из-за чего ни один из них не закрывают вовремя и качественно. Возникает клиентское хейтерство, а сами сейлзы сидят в мыле.
Александр рекомендовал следить за тем, чтобы у менеджеров не было перегруза, а также стоит позаботится о рациональном распределении проектов между специалистами отдела.
Ох уж эта неразборчививость в связях...
Бывает так, что закрыть потребность потенциального клиента в силу каких-либо обстоятельств сложно. Если вы понимаете это еще в самом начале сделки, то лучше и вовсе от нее отказаться. Невыполнение обязательств перед клиентом чревато судебными исками, долгими разбирательствами, испорченной репутацией компании.
Не хватайтесь за каждого клиента и будьте разборчивы в связях. Другими ошибками, которые нередко встречаются в отделах продаж, Александр назвал: малодушие, апатию, ограниченность, отсутствие руководителя, полигамность, бесконтрольность, недальновидность.
Поговорили про основные ошибки, а теперь перейдем к теме КП.
Дмитрий Макаров, Promodo
КП, которое отправляем на почту
Не существует «продающего» коммерческого предложения. Но можно повысить шанс на успех, применив индивидуальный подход к формированию КП для каждого потенциального клиента. По сути это первая коммуникация потенциальных клиентов с вашей компанией, а значит это и первое впечатление.
Секрет идеального КП:
Максим рекомендует обращать особое внимание на подбор изображений и их оформление. Красивые картинки до 70% повышают шансы того, что ваше КП запомнят. В мире 90% людей — визуалы.
Чтобы текст читался хорошо, старайтесь делать его максимально контрастным:
На светлом фоне — черный текст:
На темном — белый текст:
Для разноцветных фонов под текстом размещайте плашку:
Чаще используйте цифры:
Не используйте примитивные векторные изображения и фото со шаблонными сюжетами “счастливые лица офисных работников”.
Не в обиду нашим коллегам, но специалисты, которые ведут проекты, выглядят далеко не так. И ваши потенциальные клиенты это знают. Для подбора качественных изображений можно использовать фотобанки: Pexels, StockSnap, Unsplash, The Pattern Library.
Заканчивая КП, уделите внимание:
краткому выводу;
CTA;
достижениям вашей компании.
P.S. Не забывайте указывать актуальные контакты. Странно конечно, но тоже случается:)
Комментарий удален модератором