Кейс Zappos: о корпоративной культуре и работе с клиентами

Краткие заметки от Дарьи Полозюк о корпоративной культуре и работе с клиентами в Zappos, Insoft IM

Можно запустить рекламную кампанию, которая принесет много заявок на сайте и споткнуться на этапе разговора с клиентом. Колкости, раздражительный тон менеджера по продажам и в результате — клиент уходит. Поэтому если наконец-то появилось время для саморазвития, то начните апрель с прочтения книги “Доставляя счастье” Тома Шея.

Ключевой тезис книги — счастье во всех его проявлениях. Ведь только счастливый человек может хорошо делать работу, приносить в компанию какие-то новшества и развивать бизнес. Для экономии вашего времени, рассказываем об основных тезисах книги ниже.

Расширяя штат сотрудников, отдавайте предпочтение тем, кто разделяет ценности компании. Принесет ли положительный вклад человек, работающий исключительно ради денег, — вопрос спорный. А вот мелкие ссоры и разлады в коллективе появятся точно. По словам Тони Шея, корпоративная культура — это фундамент, который способствует реализации всех поставленных целей, продвижение магазина сюда также входит.

Каждый день в компании Zappos начинается с того, что сотрудник вводит пароль для входа в компьютер. Он представляет собой комбинацию цифр одного из сотрудников. Это стимулирует к новым знакомствам.

Все усилия, затраченные на продвижение сайта магазина, могут сойти на нет, когда лид оказывается один на один с хамством саппорта. Клиенты как дети и их нужно ценить, может поэтому любая вакансия в Zappos подразумевает стажировку в службе поддержки. Ведь только там можно научиться понимать клиентов.

Аутсорсинг как игра в рулетку: никогда не знаешь, когда удача отвернется. Не рискуйте ключевыми ценностями: логистикой, службой поддержки. Не пожалейте времени на проверку подрядчиков во всем, что касается интернет магазин продвижение.

Что общего в покере и бизнесе? Опытные игроки знают, что первое, над чем нужно задуматься — за каким столом играть. Так и бизнесе, судьбоносное решение — это выбор ниши, в которой вы планируете развиваться как предприниматель. Все может рухнуть как карточный домик в один час, если за столом сидят игроки посильнее.

Способы продвижения интернет магазина включают в себя не только рекламу, важно также наличие позитивных отзывов. Не упускайте такой важный сегмент обратной связи, как сотрудники, и используйте корпоративную культуру на полную. Ведь послами бренда могут быть не только клиенты, но и маркетологи.

Все великие компании объединяет наличие цели, а не желание заработать. Zappos стала пионером в том мире, где люди, мягко говоря, побаивались заказывать обувь онлайн. Да и методы продвижения интернет магазина не существовали в принципе. Цель обеспечить лучшую клиентскую поддержку в режиме 24/7 стала лучшим пиаром!

Это был краткий обзор одной из лучших бизнес-книг, изданных за последнее время. Легкий юмор и ирония Тони Шея сделали свое — ее действительно хочется прочитать, а иногда даже перечитать. В тексте прослеживается одна ключевая мысль: в погоне за деньгами не стоит терять то, что любишь. Все можно совместить, а также передать эту любовь другим.