«С первой версией продукта за границей делать было нечего»: история производителя охранных систем Ajax Systems Статьи редакции

От идеи выйти на международный рынок до продаж в 70 странах мира — в материале издания MC Today.

Историю записал Сергей Шаманов.

В 2012 году украинский производитель охранных систем Ajax Systems решил выйти на зарубежные рынки. Оказалось, что продукт в том виде, в котором он был, никому не нужен. За пять лет компании удалось создать полностью новое решение, продать его в более 70 стран и стать одним из крупнейших IoT-проектов в Европе.

Директор по маркетингу Ajax Systems Валентин Гриценко рассказал, как компания наладила продажи по всему миру и с какими трудностями ей пришлось столкнуться.

Поняли, что с первой версией продукта на мировом рынке делать нечего

Компания Ajax Systems появилась в 2011 году. В то время рынок безопасности сильно отличались от того, который мы видим сейчас. «Люди даже не задумывались, продукцией какой фирмы они пользуются. Для них все решения были просто белыми коробками», – вспоминает Валентин.

Валентин Гриценко

Свою «белую коробку» сделала и Ajax Systems. Она работала на собственной радиотехнологии, но глобальных отличий от конкурентов не было: «Речь шла об обычном импортозамещении: мы просто предлагали продукт, который был дешевле польских или чешских решений, при этом очень близок к ним по качеству».

В 2012 году основатель компании Александр Конотопский начал задумываться о выходе на международный рынок. Он повез свою разработку в Москву на одну из крупнейших выставок в сфере безопасности Securika MIPS – хотел протестировать, как на Ajax Systems отреагируют дистрибьюторы из других стран.

«Это был провал – системой никто не заинтересовался. Александр понял, что у продукта в том виде на международном рынке нет шансов, его нужно полностью переделывать: сделать более технологичным, поработать над дизайном и маркетинговой упаковкой», – рассказывает Валентин.

«События 2013 года заставили еще более активно двигаться в направлении западных рынков – никто не понимал, что будет с украинским рынком и вообще со страной», – говорит Гриценко.

Рынок безопасности выглядел устаревшим: у людей были iPhone, а ставить помещение на охрану по-прежнему приходилось через пульт с физическими кнопками — как в 90-х годах.

В Ajax Systems приняли решение создать совершенно новый продукт – с мобильным приложением, поддержкой резервных копий, шифрованием и собственной технологией радиосвязи с большой дальностью работы.

Привлекли $1 млн инвестиций, переделали продукт и начали искать дистрибьюторов в других странах

Работа над второй версией продукта продлилась около трех лет. Осенью 2015 года компания представила новую линейку датчиков, а в апреле 2016 года – хаб, который позволяет управлять и следить за состоянием системы удаленно. «Мы запустили продажи в Украине и начали поглядывать на другие страны», – уточняет Гриценко.

Хаб Ajax Systems

Ускорить разработку и выход на мировой рынок помогли инвестиции от украинского фонда SMRK – $1 млн. Их компания привлекла в 2015 году.

Чтобы об Ajax Systems узнали в мире, компания повезла продукт на три крупнейшие выставки, которые проходили в Лас-Вегасе, Лондоне и Эссене (Германия). Дело оставалось за малым – украинское решение должны были заметить среди сотен других продуктов.

Мы искали дистрибьюторов охранных систем безопасности или систем видеонаблюдения из других стран с уже налаженными каналами продаж.

«Большинство стендов на этих выставках белого цвета, на них висят такие же белые коробки – продукция, а рядом – скучное текстовое описание. Наша зона была черной, что уже бросалось в глаза. Кроме этого, мы сделали акцент на демонстрации возможностей системы, а также подготовили качественное видео (в съемках принимал участие Игорь Стеколенко – он часто делает клипы для «Океана Эльзы») и раздаточные материалы», – объясняет Валентин.

Правильный маркетинг дал результат – нашли дистрибьюторов и заинтересовали пользователей

По словам Гриценко, на стадии построения дистрибуции закрываются многие hardware-проекты – часто после успеха среди гиков продукт оказывается никому не нужен. Чтобы избежать этого, в Ajax Systems сразу начали искать выход на профессиональный канал продаж – установщиков оборудования и охранные компании.

«Нам нужно было отыскать опытных дистрибьюторов, чтобы точно понимать объем рынка и какие устройства должны быть в модельном ряде. Это позволяет планировать масштабирование компании и разработку новых продуктов», – объясняет Валентин.

Директор по маркетингу говорит, что часто дистрибьюторы могут обещать закупить продукт после того, как в нем появится определенная функция. Но лучше сфокусироваться на тех, кто уже готов сделать заказ и вместе с ними искать точки роста: «Важно все время думать, как продать больше».

«Часто компании ездят на выставки, чтобы “торговать лицом” – это неэффективно. Нужно заранее проанализировать объем рынка, через LinkedIn наладить первичные контакты и запланировать встречи», – советует Гриценко.

Стенд Ajax Systems на IFSEC International 2017 в Лондоне

Сейчас в Ajax Systems для привлечения партнеров пользуются услугами украинского стартапа Influ2, который при помощи big data и машинного обучения показывает рекламу только нужным людям: «Когда целевая аудитория повсюду видит наши объявления, она более склонна к диалогу – люди расценивают компанию, как солидного партнера».

У каждой страны свои требования к охранным системам

«За три года мы продали наши решения в более 70 стран: начиная от Ямайки и Малайзии и заканчивая Испанией и Ирландией. Отказались только от рынка США – там другие стандарты, высокий порог входа и сильная конкуренция. Например, в Германии только 3% домов имеют охранную систему, в США – более 15%», – говорит Валентин.

Сейчас компания сфокусировалась на европейском рынке. У Ajax Systems сильные партнеры в Италии, Испании, Швеции, Норвегии, Дании и Нидерландах. В этих странах обороты рынка безопасности достигают сотен миллионов долларов в год.

Кроме поиска дистрибьюторов, нужно сделать сертификаты и подстроить продукт под требования пользователей.

«Процесс тестирования устройств для получения необходимых сертификатов в Украине и Европе ничем не отличается, но с юридической точки зрения это разные документы», – говорит Гриценко.

В каждой стране свои мелкие требования. К примеру, в Норвегии Ajax Systems пришлось получить отдельный сертификат по пожарной безопасности. Датчанам было достаточно инструкции на английском языке, а во Франции, Италии и Испании документацию пришлось переводить на локальные языки.

«На юге Европы серьезно относятся к охране территории вокруг дома. Специально для них мы начали делать уличные датчики и модифицировать датчики для работы с ролетами», – объясняет Валентин.

Профессиональная сертификация на модельный ряд, которую нужно получить для запуска продаж в Европе, стоит от $100 тысяч и делается до девяти месяцев: «Это защищает рынок от некачественной китайской продукции – конкурировать с товарами из AliExpress там не приходится».

Качественный продукт позволяет диктовать дистрибьюторам условия

Дистрибьюторы на рынке охранных систем привыкли работать по постоплате – получать продукт, продавать его и только потом выплачивать производителю деньги: «Мы, наверное, единственная компания, которой платят наперед: когда отправляем товар, у нас на счету уже вся сумма».

«Партнеры видят, что мы быстро развиваемся, много вкладываем в R&D и производство – это позитивно сказывается и на их продажах», – объясняет Валентин.

Такой подход позволяет нам масштабировать производство на 10-15% ежемесячно.

«Качество продукта подтверждают в том числе и престижные награды. В ноябре 2017 года мы получили премию IFSEC – наша система была признана лучшим беспроводным решением на рынке безопасности», – говорит директор по маркетингу Ajax Systems.

Валентин Гриценко с наградой IFSEC

Конкретные финансовые показатели в Ajax Systems не называют, но, по словам Валентина, с 2015 по 2016 год компания выросла на 360%, а с 2016 по 2017 – на 400%. План на 2018 год – вырасти на 350%.

«Наверное, в Украине мы уже один из крупнейших производителей электроники, а в Европе занимаем лидирующие позиции в IoT-сфере», – говорит Гриценко.

0
27 комментариев
Написать комментарий...
Lancer Network

Здравствуйте,как я могу с вами связаться?

Ответить
Развернуть ветку
Семен Смирнов

Без обид, но вопрос настолько ламерский, что с точки зрения бизнеса связываться с вами было бы рисково ;)

На сайте есть форма контактов

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Раися Вперде

но только если скидку дадут, за то что он идею для улучшения придумал

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Прохоров

у нас в офисе стоит российская сигналка, это ппц
никто не может ей пользоваться ибо 20 кнопок на панели и чернобелый текстовый экран с одной строкой пугает пользователей.... софт под эту систему выглядит как бетаверсия, им нереально пользоваться, он состоит из кучи компонентов которые постоянно отваливаюцо и большинство из них просто не нужны

хорошо что кто то задумывается над юзабилити продукта а не клепает мусор

Ответить
Развернуть ветку
Кирилл Хромов

разве сигнализация это не установил, раз настроил датчики, и потом просто ставь да снимай с охраны?
Зачем там тратиться на юзабилити, если даже настраивают специальные люди

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Прохоров

для того чтобы поставить надо нажать 10-15 кнопок с циферками в правильном порядке, и чтобы снять аналогично, среднестатистические юзеры глупые, они боятся кнопок

софт там типа универсальный, охрана, скуд, камеры и пожарку можно подключить... я скуд на нем настраивал, систему сложно установить, и заставить работать, универсальность все портит, настройка не тривиальна и поведение меняется в зависимости от версии программы

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Alexander Anisfeld

Деньги могут и через 5 лет преумножив вернуть. Если рост есть, инвесторы могут и не спешить с возвратом.

Ответить
Развернуть ветку
Valentine Hrytsenko

Мы частная компания, цифры не раскрываем, но инвесторы очень довольны. Более того, мы всегда были и остаемся прибыльной компанией. И привлекали мы не 2, а 1 млн. Если вы знаете, что такое хардвар, то 1 млн - это совсем ничего, тем более для такой линейки продуктов.

Ответить
Развернуть ветку
Andriy Dovzhenko

Подтверждаю, инвесторы довольны

Ответить
Развернуть ветку
Ildar Gain

Молодцы! Хороших Hardware стартапов в восточной Европе по пальцам пересчитать: вы, мы и еще несколько:) так держать, верим в вас!

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Saucedo Puetz

По поему не хватает независимых обзоров, чтобы убедиться что этот продукт и вправду лучший

Ответить
Развернуть ветку
Valentine Hrytsenko

В сети много обзоров — легко найти )

Ответить
Развернуть ветку
Белла Бунарова

Судя по теории продукт очень хорош, а на практике..
ГСО его не может подключить на охрану в большинстве городов Украины (а даже в тех городах, где это возможно - постоянно проблемы).
Я живу сейчас в Запорожье, звоню к ним и узнаю о возможности подключения в ГСО уже 3 месяца, в ответ все время обещания и т.п.
Брат в Сумах (от него я и узнала о существовании этой фирмы), ему обещают подключение в ГСО уже с конца октября прошлого года - как результат опять неопределенность.
Ну а как обычные датчики движения, задымления и залива на данный момент можно тот же xiaomi использовать - в разы дешевле, результат тот же.
Так что на данный момент - это для меня дорогая вещь с сомнительной пользой

Ответить
Развернуть ветку
Valentine Hrytsenko

ГСО — это очень долгосрочный проект. Со стороны продукта блокеров нет — мы все время проводим обучение для них и закупаем оборудование. Каждый отдел ГСО — независимая ячейка. До этого конца хотим покрыть все регионы. При этом вы сегодня можете сдать систему на мониторинг в более 60 частных охранных предприятий, среди которых лидеры рынка.

Ну а сравнивать с xiaomi — это несерьезно. Например, просто отключите их хаб от сети и посмотрите, что дальше будет. Ничего. Один канал связи, отсутствие бекап-аккумулятора, малый срок работы от батареек и тп — это не профессиональное решение для безопасности.

Ответить
Развернуть ветку
Белла Бунарова

Частные охранные - это смешно. С дубинками и баллончиками, даже без возможности полноценно задержать грабителя будут вызывать полицию, которая едет час. Это того же уровня, что и xiaomi. Вроде, как бы и есть, но толку как бы особо и нет.

На данный момент для меня, как потребителя, что у вас, что у xiaomi одинаковое отсутствие ключевой функции - подключение на ГСО. Поэтому что ваше, что xiaomi просто игрушка. Какая мне разница, грубо говоря, буду ли я видеть онлайн трансляцию, как выносят "охраняемое" помещение или нет? Мне важно что бы приехали дядьки в брониках с автоматами и задержали бандитов.

Если вы позиционируете себя как профессиональное решение для безопасности - вы не должны, а обязаны работать с ГСО.

А по поводу покрытия до конца года - я лично слышала запись разговора брата с вашей техподдержкой, где ему обещали до декабря сделать возможность подключения к ГСО в Сумах. Ну а воз и ныне там. Обещание все тоже :)

P.S. Устанавливать сейчас ваши игрушки нет смысла, т.к. если когда-нибудь вы все же будете иметь возможность подключиться к ГСО, не факт что они не скажут переделывать по их стандартам (а так скорее всего и будет)

Ответить
Развернуть ветку
Valentine Hrytsenko

Вы читаете, что я написал выше? ) С ГСО мы работаем, но пока не во всех регионах. Есть города, где у ГСО уже сотни наших объектов на мониторинге. Техническая возможность — есть, сертификация — есть, далее идет работа на местах с их персоналом. В вашем городе процесс настройки/обучения — на финальной стадии.

Частные охранные компании — это половина всего охранного бизнеса в Украине. Они охраняют те же банки — думаю, там зона риска куда выше, чем с вашей квартирой/домом.

Для общего понимания, в мире стран, где есть государственная охранная компания — единицы, это только на постсоветстком пространстве.

Скажите, вы пользователь нашей системы?

Ответить
Развернуть ветку
Белла Бунарова

У меня стойкое ощущение, что вам все-равно, что я пишу и вы крутитесь внутри своего идеального мира.

Вот вам скрин из вашего блога в приложении. Это относительно того, как вы работаете с ГСО в Киеве.

Про "В вашем городе процесс настройки/обучения — на финальной стадии" слышим уже с октября 2017.

К кому обращаться (частникам с дубинками или ГСО с автоматами) я уж как-нибудь сама решу.

Естественно я не пользователь вашей системы, т.к. в данный момент в ней нет необходимого функционала. Процитирую человека с вашего блога "Разработчики, хотите светлое будущее для своей системы - ставьте оборудование на каждый пульт. Без этого ваш продукт полумертв. "

За сим считаю нашу дискуссию оконченной.

Желаю вам удачи в развитии. Потенциал у продукта есть, но реализация на профессиональном уровне пока слабая.

Ответить
Развернуть ветку
Valentine Hrytsenko

Если бы нам было все равно — здесь бы в комментариях никто не общался с вами. Блог мы читаем, с пользователями общаемся, оборудование ставим на пульты ГСО. Да, все идет не так быстро, как хотелось бы (в этом направлении).

Ответить
Развернуть ветку
Valeriy Roshko

Помнится, по опыту работы лучшими на этом рынке были visonic, который выкупил американский tyco. Чешский jablotron сильно уступал им в деталях, в которых как раз дьявол и сидит. Сегодня с такими темпами развития всего и вся вшатать лидера можно на одной лишь его неповоротливости и малой скорости внедрения новых технологий в продукты. Завтра уже 5G, а их сигналки до сих пор работают по СМС и GPRS, а подключить IP камеру к системе не представляется возможным...

Ответить
Развернуть ветку
Dmitry Braverman

Ценник, конечно, мега-конский всего-то за переупаковку датчиков за 300 рублей в красивые корпуса, чтобы на выходе получились датчики за 1900 рублей :о)

Ответить
Развернуть ветку
Михаил Зейтц

Дмитрий вы на связи?

Ответить
Развернуть ветку
Dmitry Braverman

У меня давно есть написанное предложение для "идеальной сигнализации". Вот, копирую сюда:

Как-то, лет пять назад, я уже пытался протолкнуть эту тему человеку, который занимался производством электроники, но он сказал, что это мелко и никому не интересно.
А я всё равно стою на своём, потому что решения, которые сейчас предлагаются в качестве "умных домов" или стоят неприличных денег, или туповаты, или выглядят, как кусок говна. Чаще всего все три качества имеются одновременно.
Опишу идеальное устройство для этого. Дачники могут попредставлять себе.

ГОЛОВНОЕ УСТРОЙСТВО
На базе любого Arduino или устаревшего процессора, хоть Pentium-133, с *NIX-образной операционной системой, жестким диском 2,5 дюйма, слотом для SD-карточки, SIМ-карты, разъемaми USB, Ethernet и модулями NFC. wi-fi и радиоантенной. Ну и 4 Гб оперативки, например. Стоить такая железяка (без диска) будет стоить 2000-3000 рублей, думаю. Выглядеть - как черная коробочка с лампочками и парой антенок сзади. Вроде роутера.

ОПЕРАЦИОННАЯ СИСТЕМА
Все, что должна уметь эта "коробочка":
1) "Знакомиться" с датчиками, скачивая их драйвера либо из памяти датчика, либо через интернет
2) Уметь опрашивать эти датчики с заданным интервалом и принимать сигналы от них
3) Передавать полученные данные в интернет через встроенный модем и/или локальную сеть.
4) Принимать обновления через сеть или с USB-устройства
Ну и еще помигивать лампочками спереди, сообщая о своем состоянии. То есть, даже GUI не нужен.

ДАТЧИКИ
Все внешние датчики используют единый стандарт самоидентификации и, чаще всего, являются примитивными реле с радиопередатчиком:
- открытия двери
- разбития окна
- движения
- утечки воды
- наличия дыма
Не важно, откуда эти датчики получают значение "всё пропало", главное, что они просто "включают красную лампочку" при срабатывании.
Есть еще датчики посложнее, которые передают некие "значения или данные" постоянно:
- температурные
- силы тока
- камеры наблюдения
- влажности и давления
Ну и "оконечные устройства", а именно - реле. Реле не умеют ничего передавать, а умеют только замыкать/размыкать контакт по сигналу.
Все эти устройства уже имеются, но большинство из них выглядит крайне убого, поэтому можно выпилить из них сам датчик, добавить модуль оповещения о критическом разряде батарейки (для беспроводных датчиков это важно), добавить ROM с дефолтным драйвером (если необходимо) и вставить полученное в аккуратный корпус.
Это увеличит стоимость большинства датчиков вдвое, но при их цене в 300-400 рублей, это незначительно.

КАК ЭТО РАБОТАЕТ
Головное устройство связывается с он-лайн сервисом и пользователь получает интерфейс для управления им через интернет и приложение в телефоне.
Каждый датчик добавляется в систему через NFC (прикладываем датчик к головному устройству и ждем писка от него), сообщая свой тип и головное устройство скачивает и устанавливает его драйвер (если необходимо).
Такое спаривание "головы" и датчиков может происходить постепенно, с увеличением их количества.
Датчики начинают передавать информацию, а "голова" обрабатывать её и транслировать в он-лайн сервис.
Пользователь назначает датчикам имена и создает "правила" для каждого типа.
Например "сработал датчик открытия двери - замкнуть реле сирены и совершить звонок владельцу/отправить СМС/письмо - включить камеру номер три (которая смотрит на дверь) на отправку видео на интернет-сервер".
Или "упала температура в комнате - включить реле связанное с нагревателем, нагреть до +15 и выключить реле".
Модно сконфигурировать и более сложные (например включение света в комнате по таймеру или полива растений при определенной температуре и влажности) вещи.
Пользователь сам может подобрать себе набор датчиков и докупать их по мере необходимости.
Все данные накапливаются в аккаунте и через дружественный интерфейс в браузере или телефоне можно управлять такой системой.

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ
При описанной системе, установка датчиков и их конфигурирование не требует от потребителя особой квалификации. То есть, если владелец дома сумел самостоятельно повесить обогреватель на потолок, то и датчик он сможет приделать сам. А если не сумел, то это сделает тот, кто вешал обогреватель.
Такого рода системами, пользуясь простотой их настройки и установки, можно оснащать все коттеджные посёлки, интегрируя, например, часть оповещений на пульт охраны.
Их можно устанавливать в квартирах, как минимум, для охраны и защиты от протечек воды и пожара.
При стоимости минимального комплекта в районе 5000 рублей это имеет широкую базу потенциальных пользователей.

Ответить
Развернуть ветку
Роман Носков

API существует у данного продукта?

Ответить
Развернуть ветку
Valentine Hrytsenko

Будет летом, работаем.

Ответить
Развернуть ветку
Роман Носков

Предусмотрена ли продуктом привязка датчиков к помещениям и разграничение прав доступа при условии что хаб работает на несколько офисов, квартир?

Ответить
Развернуть ветку
Valentine Hrytsenko

Это будет в ближайшем релизе апдейта ОС хаба — июнь 2018

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
24 комментария
Раскрывать всегда