Показатель отказов: что это и как его уменьшить

Показатель отказов — термин в веб-аналитике, который отображает процент пользователей, покинувших сайт со страницы входа без выполнения каких-либо активных действий. Другими словами, это количество посетителей, которые сразу после захода закрыли страницу сайта.

Однако системы аналитики Яндекс Метрика и Google Analytics по-разному определяют, какой визит считать отказом, поэтому данные показатели в них могут различаться.

Отказом в Яндекс Метрике считается визит, в котором одновременно выполняются следующие условия:

• просмотр не более 1 страницы;
• время визита составляет менее 15 секунд (значение по умолчанию);
• не зафиксировано служебное событие «неотказ».

В Google Analytics отказом считается визит, в ходе которого было только одно обращение к серверу Google Analytics (к примеру, если пользователь открыл страницу сайта и покинул ее, не выполнив активных действий, независимо от проведенного на ней времени).

Такой подход к определению отказов не всегда правильно определяет реальный отказ, так как на одностраничном сайте в данном случае будет высокий показатель отказов.

Расчет показателя отказов может быть изменен для каждой системы аналитики путем доработки кодов счетчика.

• Долгая скорость загрузки.
• Неудобная навигация.
• Отсутствие мобильной версии.
• Низкое качество контента.
• Устаревший дизайн.
• Несоответствие содержания страницы ожиданиям пользователей.
• Нецелевой трафик.

• Старайтесь дать лучший ответ на запросы пользователей.
• Удобное для восприятия оформление контента.
• Работа над юзабилити сайта.
• Адаптация под мобильные устройства.
• Повышение скорости загрузки страниц.

Чтобы расчет показателя совпадал с Яндекс Метрикой, необходимо внести изменения в код счетчика. А именно, отправлять события к серверам Google Analytics через 15 секунд после загрузки страницы.

Если вы используете старый код счетчика, то в код необходимо добавить следующую строчку:

setTimeout("_gaq.push([\’_trackEvent\’, ’\NoBounce\’, ’\Over 15 seconds\’])",15000);

Если вы используете новый код счетчика, то в код необходимо добавить следующую строчку:

setTimeout("ga(’send’, ’event’, ’read’, ’15_seconds’)", 15000);

Показатель отказов играет роль в ранжировании поисковыми системами, поскольку является одним из поведенческих факторов. Поисковые системы отдают предпочтение сайтам с наиболее низким процентом отказов, поэтому старайтесь его уменьшить вышеперечисленными способами.