Туристическое агентство «Кассиопея-Нск» из Новосибирска обратилось в суд с иском о защите деловой репутации и требованием опубликовать опровержение двух негативных отзывов на сайте «Фламп», принадлежащем компании «ДубльГИС».
В обоих отзывах комментаторы крайне негативно высказались о сервисе турагентства:
Договорились с Анастасией по телефону, что забронирует места. В результате приехали, начали выбирать отели. После пятидесятиминутной беседы выяснилось, что на наши даты уже ничего нет. И начала нам предлагать варианты уже в 2 раза дороже. Кидалово полное!
Суд рассмотрел претензию «Кассиопеи» и отклонил иск. По мнению экспертов, сайт не должен нести ответственность за оценочные суждения пользователей, и их некорректно считать «сведениями, не соответствующими действительности и порочащими деловую репутацию».
В декабре 2013 года в Новосибирске произошла похожая история с противоположным финалом: ООО «Оскар-Сиб» в судебном порядке добилось постановления об удалении негативных комментариев, оставленных во «ВКонтакте». Причём если поначалу ответчиком в иске выступал недовольный пользователь, обвинивший компанию в мошенничестве, то некоторое время спустя было подано ходатайство о замене ответчика на ООО «ВКонтакте».
Практика с судебными исками из-за негативных отзывов существует не только в России. Например, в начале мая пользователь Amazon опубликовал в сети скан письма от американской компании Mediabridge Products с обещанием подать на него в суд, если он не удалит свои негативные комментарии с сайта интернет-магазина.
Прокомментировать иск против «Флампа» ЦП попросил директора сервиса Евгения Василькова.
Евгений, это первый прецедент такого рода в вашей компании? Как вы относитесь к подобным искам?
Это первый случай в нашей практике, когда дело дошло до суда. Обычно в тех случаях, когда компания недовольна отзывом клиента на «Флампе», а у нас нет никаких оснований для удаления этого отзыва, мы предлагаем представителю бизнеса дать официальный ответ на сайте и начать общаться с этим клиентом. Если компанию не устраивает такой вариант, история обычно заканчивается игнорированием отзыва со стороны компании. Мы всегда стараемся решить дело миром. Но удалять отзывы людей просто потому, что они кому-то не нравятся, мы не будем никогда.
Но вы, тем не менее, удалили эти комментарии? Мы не нашли их на сайте.
Мы вернем их на сайт сразу после того, как решение суда вступит в силу. На время разбирательства нас обязали временно скрыть эти отзывы.
Ясно. Можете только для полноты картины назвать какие-то цифры — сколько всего у вас пользователей, сколько отзывов?
Всего отзывов на «Флампе» сейчас около 625 тысяч, и в сутки прирастает примерно на +1500 отзывов. Посещаемость — 2 миллиона уников в месяц, суточная — в районе 120 тысяч уников. Количество фламперов, написавших хотя бы один отзыв, — 350 тысяч. Количество компаний, дающих официальные ответы на отзывы на «Флампе» — 10 тысяч компаний.
Спасибо.
Также ЦП обратился за комментарием к администрации «Кассиопея-Нск». На момент публикации этого материала ответ не получен.
Abu
То, что удалили отзыв - это правильно. Суд учитывает данное обстоятельство, если, вдруг, что.
А т.к. практики судебной единой не сформировано по данным делам, то исход нельзя предсказать.
Есть дела, где и обычные вебсайты засуживают за высказывания третьих лиц, причем с довольно большими суммами, например дело Роосбликпрома против Груши и еще пара таких.
У нас тоже несколько таких дел уже было, одно из них уже второй год висит, ходя по всем инстанциям.
Флампу удачи в суде!
Полина Зазуля
А отзыв то таки удалили с сайта Флампа.
Artyom Direev
ПолинаЧитайте внимательно,удалили на время разбирательства,после вернут на место.
Sereja3d
Повезло Новосибирску с Флампом, в Екб Фламп регулярно удаляет отзывы, только у меня два отзыва были удалены.
Евгений Васильков
Sereja3dЕсли отзыв удалили — значит, он нарушал правила публикации http://team.flamp.ru/rules Город в данном случае никакой роли не играет.
Sereja3d
ЕвгенийЕсли в ваших правилах написано что нельзя оставлять негативные отзывы, то да, я жестоко нарушил правила.
Евгений Васильков
Sereja3dВот только нагнетать не нужно. Нет разницы, какой тональности отзыв: нарушил правила — отзыв удаляется. Если вы считаете, что нарушений не было, и случившееся — произвол модераторов, то напишите на ask@flamp.ru и проясните ситуацию. Если удалили действительно по ошибке — отзыв вернут.
Томатный Сок
Вспомнилась история, как директор одной говнокомпании, которая сделала херовый ремонт, угрожал девушке с негативным отзывом прислать братков, которые бы изменили её мнение.
Вроде даже на ЦП было около года назад.
Anatoliy Petrovskiy
Томатныйпомню такое дело - "торпед" обещал прислать!
Константин Панфилов
ТоматныйДа, так тут сбоку ссылка висит — http://siliconrus.com/2013/12/pipez/
Tom Andreevich Zarubin
Интересно, как торгаши турами докажут, что факт похуизма Анстасии не имел места быть?
Anatoliy Petrovskiy
мне бы тоже очень хотелось комменты от турфирмы почитать
Константин
На мой взгляд здесь есть две стороны медали: первое и уже доказанное, что большинство всех отзывов в интернете компании пишут друг на друга, себя хвалят, конкурентов позорят, это почему-то ни кто не учитывает. Второе, отзывы в 90% пишут не довольные чем-то люди, ведь когда у нас все хорошо, нам угодили в какой-либо компании, мы не бежим писать хороший отзыв в инете, но когда что-то не так, люди сразу начинают позорить и жаловаться на компанию. Поэтому даже не знаю как относиться к таким сайтам как flamp, на мой взгляд это больше похоже на книгу жалоб)