Контроль онлайн-активностей сотрудников

Слежение и контроль становятся все заметнее среди развивающихся технологических направлений. За людьми по прежнему хотят наблюдать государство и бизнес. И если государству пока не удалось получить “ключи” к вашей переписке в Telegram, то работодателю достаточно прописать условие в договоре, чтобы иметь доступ ко всему, что вы делаете на рабочих устройствах.

Во многих компаниях по всему миру, чтобы получить гонорар, сотрудники должны согласиться на то, что руководство будет следить за их продуктивностью с помощью технических средств или программ. Уже давно обществом приняты видеонаблюдение и телематические устройства (например, GPS трекеры). Но, еще вызывает дискуссии слежка за онлайн активностями сотрудников.

Тем временем, в Китае компании научились отслеживать эмоции сотрудников с помощью измерения мозговой активности специальными носимыми устройствами. А в США с помощью анализа собранных данных предсказывают, когда у сотрудников появляется болезнь или беременность.

Увольнения могут предсказывать за год до события, основываясь на анализе поведения сотрудника в компании. Технологии слежки и анализа данных внедряются очень быстро. Например, технологию распознавания лиц с камер видеонаблюдения в Москве внедрили вскоре после появления её коммерческой версии.

Жесткий контроль и детальный анализ личной жизни периодически поднимают вопрос об этичности слежки за сотрудниками и её допустимых границах. Например, этика анализа переписки сотрудников периодически вызывает споры, но применяется повсеместно, чаще в крупных компаниях. В судебной практике, если компании удается доказать, что переписка исследовалась в нужных для оценки эффективности сотрудника объемах, то, зачастую - спор выигран.

В то же время, Федеральный суд по разрешению трудовых конфликтов Германии посчитал противозаконным случай установки на компьютеры в коммерческой компании специальной программы - клавиатурного шпиона.

Как видно из юридической практики, работодатели имеют полное право следить за сотрудниками, но полноту использования инструментов иногда ограничивают в судебном порядке. Стоить отметить, что в случае с кейлоггерами они применялись для выявления незначительного нарушения работника (уделял немного времени личному проекту на работе) и могут быть использованы в более серьезных случаях.

С точки зрения психологии чрезмерный контроль также не приветствуется. Ученые утверждают, что это может негативно влиять на продуктивность. Согласно исследованию Джона Айелло, профессора социальной психологии Ратгерского университета, атмосфера тотальной слежки наносит вред работникам.

Тем не менее, наблюдение за онлайн активностью подчиненных на работе давно уже стало нормой в российской бизнес-практике. Два основных зла, с которыми борется работодатель - безделье и воровство. Вместе с ростом бизнеса возрастает риск инцидентов, связанных с безопасностью. Появляются задачи по уменьшению рисков от недобросовестного поведения работников.

Например, не так давно в «Яндексе» уволили сотрудников «Кинопоиска», купленного компанией. В интернет-гиганте заявили, что сотрудники разглашали коммерческую тайну бывшим коллегам во внутреннем чате. Во многих крупных компаниях уже давно применяются технологии, с помощью которых можно контролировать переписки в социальных сетях, по электронной почте, производить поиск по документам на наличие ключевых слов и типов данных.

• Видеонаблюдение

• GPS-трекинг

• Учетно-пропускная система (электронные пропуска, отпечатки пальцев, анализ сетчатки)

• Скоринг, через соцсети

• Наблюдение за онлайн активностями с помощью различных вариантов специального ПО

• Клавиатурные шпионы

• Запись разговоров

• Чтение переписки

Работодатели ведут наблюдение гласно и негласно. В последнем случае им грозит ответственность. Поэтому многие выдумывают причины, чтобы законно копаться в переписке сотрудников. Соответственно, цели можно разделить на реальные и декларируемые.

• Повысить информационную и коммерческую безопасность компании

• Поднять качество кадровой политики

• Обезопасить компанию от промышленного шпионажа

• Повысить производительность труда

• Отточить дисциплину

• Найти повод для наказания нерадивых сотрудников

• Выяснить причины отставания отдельных сотрудников

• Предупредить воровство

• Сократить время совещаний

• Получить данные для анализа и планирования

Контролируя сотрудников насчет рабочих вопросов, руководитель рискует невольно заняться сбором сведений о частной жизни. С одной стороны Конституция РФ гарантирует право на тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных и иных сообщений.

С другой стороны, статья 21 ТК РФ обязывает сотрудника качественно выполнять работу: «работник обязан: добросовестно исполнять свои трудовые обязанности, возложенные на него трудовым договором; соблюдать правила внутреннего трудового распорядка…». Статья 22 ТК РФ дает работодателю право контролировать выполнение сотрудником своих обязанностей.

Однако, если сотрудник ведёт личную переписку с рабочего устройства, а работодатель её читает, то ответственность грозит обоим. Сотрудника накажут за безделье, а в отношении работодателя могут принять меры серьезнее - по ст. 137 УК РФ «Нарушение неприкосновенности частной жизни» и ст. 138 УК РФ «Нарушение тайны переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных или иных сообщений».

При этом контроль онлайн-активности сотрудников применяется, не как панацея, а как диагностический инструмент. В сетевых шлюзах безопасности, которые мы делаем, есть опция просмотра историй посещений сайтов сотрудниками. Я обращаюсь к этому инструменту, только если снижается эффективность конкретного специалиста.

Главное - понять, что мешает сотруднику, чем он действительно занимается. Не тратит ли время зря. Появляется ли активность в соцсетях, если это не входит в функциональные обязанности сотрудника.

Контроль за коллективом наиболее эффективен, когда компания имеет достаточный годовой оборот, либо работает с закрытой информацией. В случае с небольшими дружескими коллективами шпиономания может навредить и рассорить коллег.

Во всем мире компании используют специальные средства для наблюдения за сотрудниками. Отличается только степень и глубина проникновения. Местами уже следят за эмоциями работников в реальном времени, а где-то делают долгосрочные прогнозы жизненных ситуаций, которые могут возникнуть у сотрудника. В большинстве случаев ограничиваются наблюдением за тем, какие сайты посещают подчиненные, что пишут и говорят на работе.

Практика стремится к тому, чтобы результаты наблюдения носили рекомендательный характер. Перекосы в виде увольнения только за посещение соцсетей на работе встречаются редко. В России еще в 2016 году хотели запретить пользоваться социальными сетями на работе, однако инициатива не нашла поддержки.

Людям станет нечего скрывать, это может обеспечить появление абсолютного доверия между сотрудниками и работодателями, чего сейчас крайне не хватает. Пока этого не случилось - сотрудникам, чтобы не попасть под пристальное внимание, лучше не вредить компании и добросовестно выполнять свою работу. В таком случае поиск места для отпуска с рабочего компьютера или заход в соцсети вряд ли повлекут за собой значимые последствия.

Руководству же стоит помнить, что технологии слежения наиболее эффективны для предупреждения и выявления важных проблем, но не для создания атмосферы страха и тотального контроля, которые могут снижать работоспособность коллектива.