Оффтоп Alexander Lashkov
10 573

Кейс: как создатель сервиса DistroKid увеличил конверсию в форме оплаты на 60%

Предприниматель и создатель платного сервиса DistroKid, который помогает музыкантам без лишних проблем загрузить свою музыку в AppStore, Spotify, Amazon и другие магазины, Филип Каплан написал о своем опыте увеличения конверсии в форме заказа на 60%.

Стоимость использования сервиса DistroKid составляет $19,99 в год. Заплатив эти деньги музыканты облегчают себе задачу по загрузке своих произведений в различные онлайн-магазины.

Каплан пишет, что проанализировав узкие места процесса оплаты, увидел наибольшее число отказов (75%) на этапе ввода данных банковской карты. Получалось, что конверсия формы оплаты составляла 25% — такой показатель создателя DitroKid, в принципе, устраивал, поэтому на протяжении целого года он не предпринимал никаких действий. 

Филип Каплан

Затем Каплану попалась на глаза статья об увеличении конверсии в формах оплаты. После применения рекомендаций, изложенных в этом материале, и осуществления некоторых других небольших изменений, средний показатель конверсии увеличился с 25% до 40%. Проще говоря, конверсия выросла на 60%, и на эти же 60% увеличились и продажи.

Так форма оплаты DistroKid выглядела до изменений:

А вот так, после:

Вот список того, что было изменено и комментарий Каплана о том, почему конкретно этот шаг помог повысить конверсию:

  • Крупная иконка с замком. Изображение замка и слова вроде «защищено» или «зашифровано» сразу дают пользователю понять, что о его безопасности подумали.
  • Серый фон для полей для ввода конфиденциальной информации. Такой визуальный ход вызывает у пользователя мысли вроде «все, что я печатаю в поле на сером фоне полностью безопасно».
  • Логотипы платежных систем. Позволяют ассоциировать проект с крупными и уважаемыми финансовыми брендами.
  • Логотип SSL от регистратора GoDaddy. Слова вроде «подтверждено» (verified) придают солидности и еще раз подчеркивают высокий уровень безопасности.
  • Выделение преимуществ, которые даёт оплата. Подчеркнуть так называемый value proposition — никогда не будет лишним. На обновленной странице оплаты DistroKid три раза в разных местах написано, что платный аккаунт позволит пользователю получить возможность неограниченной загрузки музыки. Каплан признается, что подсмотрел эту идею на сайтах знакомств (и порносайтах), которые часто вешают фотографии красоток на формы оплаты, как бы говоря пользователю: «Ты сможешь встретить такую девушку, только оплати подписку».
  • Выпадающий список с типами платежных систем.  На первый взгляд, добавление отдельного поля под выбор типа карты не кажется очень уж логичным шагом. Каплан говорит, что добавил его просто потому, что на многих других сайтах сделано так же. При этом, по-умолчанию уже выбрана Visa, потому что эта платежная система является самой популярной. Многим пользователям это сокращает время, затрачиваемое на ввод данных.
  • Персонализированное сообщение. После полей на «безопасном» сером фоне идет текст с неформальным обращением к пользователю. Этот кусочек текста еще раз подчеркивает всю серьезность того, что проходило выше, а также позволяет еще раз напомнить пользователю о преимуществах, которые он получит, завершив процесс оплаты. 

Вот так выглядит форма оплаты DistroKid с пояснениями:

#филип_каплан #конверсия #форма_оплаты #покупки_в_интернете #безопасные_платежи #онлайн_платежи

Материал опубликован пользователем. Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать
Статьи по теме
30 простых советов для увеличения конверсии
Эксперт inMedia: Как скорость загрузки сайта влияет на продажи
{ "author_name": "Alexander Lashkov", "author_type": "self", "tags": ["\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430_\u043e\u043f\u043b\u0430\u0442\u044b","\u0444\u0438\u043b\u0438\u043f_\u043a\u0430\u043f\u043b\u0430\u043d","\u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438_\u0432_\u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u043d\u0435\u0442\u0435","\u043e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d_\u043f\u043b\u0430\u0442\u0435\u0436\u0438","\u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044f","\u0431\u0435\u0437\u043e\u043f\u0430\u0441\u043d\u044b\u0435_\u043f\u043b\u0430\u0442\u0435\u0436\u0438"], "comments": 15, "likes": 19, "favorites": 1, "is_advertisement": false, "subsite_label": "flood", "id": 4041, "is_wide": true, "is_ugc": true, "date": "Fri, 06 Jun 2014 15:49:17 +0400" }
{ "id": 4041, "author_id": 729, "diff_limit": 1000, "urls": {"diff":"\/comments\/4041\/get","add":"\/comments\/4041\/add","edit":"\/comments\/edit","remove":"\/admin\/comments\/remove","pin":"\/admin\/comments\/pin","get4edit":"\/comments\/get4edit","complain":"\/comments\/complain","load_more":"\/comments\/loading\/4041"}, "attach_limit": 2, "max_comment_text_length": 5000, "subsite_id": 199791 }

15 комментариев 15 комм.

Популярные

По порядку

Написать комментарий...
2

В основном на сайтах тип карты определяют про префиксу. Зачем тогда поле с выбором типа карты?

Ответить
6

что было больше "солидности" и кнопочек ну!

Ответить
0

Объяснение этого шага у Каплана, объективно, самое слабое — потому что так у других. Я думаю, без него вполне можно обойтись, и хуже не станет

Ответить
0

Все круто. Только непонятен момент с дополнительным выбором платежной системы. Не могу понять, как это могло положительно повлиять на конверсию.

Ответить
4

Пользователь привык к этому шагу, если его не будет, это может смутить одноклеточного клиента.

Ответить
0

оно самое

Ответить
0

Возможно, за счет того, что большая часть пользователей сервиса платит визой, введение поля и автоподстановка варианта VISA как-то ускорила оплату. С другой стороны, это автоматически определяется по префиксу номера карты, так что до конца непонятно

Ответить
0

Пользователь в большинстве случае в не знает, что у карт бывают разные префиксы, он скорее всего просто привык к этому шагу, как и в большинстве систем, поэтому если не увидит его, может решить, что тут что-то не так.

Скорее всего это просто также успокаивает пользователя, как и наличие замка.

Ответить
0

скорее всего, дело не в выборе, а в наличии иконок платежных систем.

Ответить
0

Проще говоря, конверсия выросла на 60%, а значит, на эти же 60% увеличились и продажи.

Такое странное предложение. Это очевидные вещи или что-то из разряда философии?)

Ответить
1

Да, так звучит не совсем точно, поправил. Спасибо за внимательность

Ответить
0

поддерживаю, поле с выбором типа карты - лишнее.

Ответить
0

Полезно.

Ответить
0

В раздел GH же, нет?

Ответить
0

Была жопа, стала полужопа - конверсия выросла вдвое

Ответить
0
{ "page_type": "article" }

Прямой эфир

[ { "id": 1, "label": "100%×150_Branding_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox_method": "createAdaptive", "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfl" } } }, { "id": 2, "label": "1200х400", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfn" } } }, { "id": 3, "label": "240х200 _ТГБ_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fizc" } } }, { "id": 4, "label": "240х200_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "flbq" } } }, { "id": 5, "label": "300x500_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfk" } } }, { "id": 6, "label": "1180х250_Interpool_баннер над комментариями_Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "ffyh" } } }, { "id": 7, "label": "Article Footer 100%_desktop_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjxb" } } }, { "id": 8, "label": "Fullscreen Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjoh" } } }, { "id": 9, "label": "Fullscreen Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjog" } } }, { "id": 10, "disable": true, "label": "Native Partner Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyb" } } }, { "id": 11, "disable": true, "label": "Native Partner Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyc" } } }, { "id": 12, "label": "Кнопка в шапке", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "bscsh", "p2": "fdhx" } } }, { "id": 13, "label": "DM InPage Video PartnerCode", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox_method": "createAdaptive", "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "flvn" } } }, { "id": 14, "label": "Yandex context video banner", "provider": "yandex", "yandex": { "block_id": "VI-223676-0", "render_to": "inpage_VI-223676-0-1104503429", "adfox_url": "//ads.adfox.ru/228129/getCode?pp=h&ps=bugf&p2=fpjw&puid1=&puid2=&puid3=&puid4=&puid8=&puid9=&puid10=&puid21=&puid22=&puid31=&puid32=&puid33=&fmt=1&dl={REFERER}&pr=" } }, { "id": 15, "label": "Плашка на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byudx", "p2": "ftjf" } } }, { "id": 16, "label": "Кнопка в шапке мобайл", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byzqf", "p2": "ftwx" } } }, { "id": 17, "label": "Stratum Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvb" } } }, { "id": 18, "label": "Stratum Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvc" } } }, { "id": 19, "label": "Тизер на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cbltd", "p2": "gazs" } } } ]
Команда калифорнийского проекта
оказалась нейронной сетью
Подписаться на push-уведомления
{ "page_type": "default" }